Un SAV grec attaque un client pour diffamation

Nicolas Furno |
http://static.igen.fr/img/2010/12//skitched-20110103-155440.jpgDimitrios Papadimitriadis a eu une drôle de surprise en essayant de faire réparer l'écran de son iMac qui avait des taches sombres. Systemgraph, revendeur Apple autorisé, prend en charge l'ordinateur encore sous garantie pour une réparation qui ne se passe pas comme prévu. Ce client a en effet la mauvaise surprise de retrouver un iMac non réparé et avec des traces d'humidité derrière la vitre.

Devant cet ordinateur dans un état pire qu'auparavant, Monsieur Papadimitriadis demande un remplacement intégral de la machine, un remplacement prévu dans ce cas de figure par une loi grecque. Le revendeur refuse sous prétexte que la machine n'a pas été achetée dans leur boutique. Le ton monte entre les deux parties et le client, excédé, menace de porter plainte.

C'est alors que Dimitrios se plaint sur un forum (traduction automatique et donc approximative) de cette affaire et c'est alors que, retournement de situation inattendu, Systemgraph l'attaque en justice pour diffamation. L'entreprise réclame quand même 200 000 € de dommages et intérêts pour cette affaire qui devrait se conclure devant les tribunaux grecs le 19 janvier. On se demande si Apple va réagir et comment elle va réagir, le cas échéant.

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avatar Merwyn | 
Ayant un écouteur sur deux qui ne marche pas. Apple me le remplaceras ? L'écoute a tout juste 1 ans
avatar Le docteur | 
Vous n'avez pas compris : c'est terminé ! On ne se plaint plus de qui que ce soit sur Internet. Bienvenu dans le totalitarisme libéral ...
avatar Thorent | 
@ Merwyn : Aujourd'hui il me semble qu'apple récupère les anciens écouteurs en envoyant une boite UPS prépayée et te rend des neufs, avec 30€ de caution s'ils ne reçoivent pas les anciens. Regarde sur leur site si tu es toujours sous garanti, il te suffit de rentrer ton nº de série dans le formulaire du SAV, avec ton ID Apple.
avatar Hari-seldon | 
Moi aucun soucis avec le sav Apple. Pour la fiabilité plus on fabrique plus le risque de problème augmente Ca me semble naturel...
avatar expertpack | 
Tous ces temoignages montre le jeu de pocker des SAV, quels qu'ils soient. Désolé mais la réalité c'est que tout ces produits sont devenus des 'consommables' et c'est le client dans son comportement d'achat qui a induit ce fait. Songé que dans la tranche 17/24 , la moyenne de changement de tel portable est de 3/ans. Parler de SAV ne veux plus rien dire
avatar Fred. | 
@ Le docteur : Bien dit! Pourquoi se plaindre? Vous n'avez qu'à en acheter un nouveau neuf! Et en plus vous pourrez approcher la béatitude que vous apporte chaque fois l'ACTE D'ACHAT Rahhhh
avatar lppa | 
À mon avis, la sucursale ne fera plus partie du réseau des Revendeurs Autorisés Apple.
avatar Merwyn | 
@ Thorent : Merci je vais regarder ;)
avatar TechTouchPro | 
La Graisse et moi c'est fini =P
avatar Soner | 
Le SAV Apple... Un des pires que je n'ai jamais vu... Et je sais de quoi je parle puisque quasiment tous mes Mac ont du faire un passage en atelier.
avatar Louis XVI | 
Et moi jamais.
avatar Macuserman | 
Apple va prendre la défense du client si ils interviennent...
avatar azzaro67 | 
Moi jamais Ont ma souvent dis que le SAV d' Apple était bon! ?
avatar Thorent | 
@ azzaro67 : Une expérience perso pour mon iPhone 4 (1 pixel brillant, quasi invisible) remplacement en 5 min à Opéra après que le vendeur plisse les yeux pour finalement voir mon pixel défectueux (en plus de ça c'était visible uniquement sur fond noir ...). Rien à dire du SAV Apple. Un conseil: ne pas passer par les revendeurs mais aller directement chez Apple (tel ou Apple store)
avatar Frodon | 
@Soner Il faut aussi bien choisir son prestataire. J'ai eux 4 macs qui ont eu à revenir au SAV, et dans tous les cas la prise en charge a été impeccable, mais évidement j'ai choisi un prestataire qui avait bonne réputation et de bon retour de la part des personnes ayant fait appel à lui. Donc non, désolé de te dire, tu ne sais pas de quoi tu parles, tu parle de ton cas particulier avec un ou plusieurs prestataires particulier, cela ne te permet en aucun cas de tirer une conclusion générale concernant la qualité des services des Apple Repair Centers en général.
avatar azzaro67 | 
@ thorent merci 
avatar Thorent | 
@ azzaro67 : Ah j'oublie également l'appel pour mes écouteurs d'ipod qui grésillaient après 8mois d'utilisation (bon ok j'avais un peu forcé sur les graves par moment :p) : appel d'Apple, une paire neuve le lendemain dans ma BAL sans avoir à renvoyer les anciens.
avatar phylou-tournai | 
En 2009, peu de temps avant la fin de garantie étendue, mon iMac core duo de 2006, a té entièrement reconditionné, jusqu'à la carte mère, en passant par le super drive, le disque dur, l'écran, bon, plus médiocre que l'origine. J'ai gardé la machine en secours, et repris un core i7, magnifique machine, sauf l'écran et ses reflets... Pas de quoi se plaindre d'Apple
avatar Samus | 
En plus de 10 ans de machine Apple (Imac bondyblue, 2 powerbook, 1 imac, 1 ipod1G et 1 ipodtouch 1G), je n'ai eu qu'un seul pb nécessitant un retour atelier : 1 modem 56k interne grillé sur un powerbook. Pourtant je peux vous dire que mes appareils mobiles (powerbook et lecteurs mp3) ont visité le sol plus d'une fois... C'est tout. Ah si : pour chipoter, j'ai un pixel mort sur l'écran de mon imac actuel.
avatar sv51 | 
3 macs : 1 macbook blanc : 1 tour en atelier pour une carte d'allimentation sous garantie mais plus de batterie après la garantie et les plastiques qui partaient en miette. 1 mac mini : plus de lecteur DVD au bout de 18 mois 1 macbook pro 15 (actuel) : 3 voyages au SAV : - superdrive - écran - carte mère + carte graphique + écran Donc le SAV est assez bon, mais les machines ne sont pas d'une fiablité exceptionelle.
avatar Thorent | 
@ sv51 : Globalement meilleur que de nombreux constructeurs je trouve, mais effectivement pas infaillible, l'époque du lave linge qui dure 20 ans est malheureusement passée :p Tu n'as pas eu de chance concernant tes diverses pannes :(
avatar apple78310 | 
Petite question: combien faut il de pixel mort sur un 3GS pour d'apple l'echange?
avatar Thorent | 
@ apple78310 : 1 seul.
avatar azzaro67 | 
@ thorent J'ai un iPhone 3 g s avec facture mais Pas a mon nom, le SAV passe quand Même en cas de problème? Merci des Réponses
avatar Thorent | 
@ azzaro67 : Tu t'en fous de la facture, le numéro de série et c'est bon. Ils demandent que ça !
avatar azzaro67 | 
@ thorent d'accord 
avatar michaelprovence | 
perso j'ai fais réparer mon ordi apple hs finalement c'était juste le DD qui était mort donc ça ma coûter le prix de l'or ce disque dur :(
avatar Abd Salam | 
@ Azzaro67, Les Garanties légales n'engagent le vendeur qu'auprès de l'acheteur initial, en l'occurence vis à vis de la personne dont le nom figure sur la facture. Mais en général, les commerçants ne font pas de manières, et prennent en charge le matériel revendu.
avatar Manu33 | 
@Soner : Tu sens le troll anti-apple toi. Sinon, en effet un peu ras le bol des clients qui vous dénigrent sur Internet en mentant, déformant les faits, vous insultant etc...Ils se croient tout permis dès qu'ils sont sur la toile...
avatar mariojsfilipe | 
@ sv51 : Moi plusieurs Mac jamais de sav sauf upgrade!
avatar tony2 | 
MacUser depuis un paquet de temps, des machines perso et pro. Rien hormis un Superdrive HS sur un iBook G4. D'ailleurs mon iMac G3 que je garde par nostalgie, marche encore très bien. Tout ça pour dire, SAV connais pas lol
avatar lppa | 
À ma connaissance on ne parle pas du service après-vente d'Apple... C'est assez honteux que le SAV attaque la personne, en plus de lui avoir rendu son Mac dans un sal état !
avatar Funigtor | 
Un écouteur qui ne marchait plus. Un échange standart auprès d'Apple. Sans problème
avatar Neil_Diaz | 
[quote]lppa [03/01/2011 19:39] À ma connaissance on ne parle pas du service après-vente d'Apple... C'est assez honteux que le SAV attaque la personne, en plus de lui avoir rendu son Mac dans un sal état ! [/quote] Sale etat, sale etat .. ça peux arriver qu'une pièce utilisée pour une réparation tombe en panne.. Aprés cette personne a posté sur 15 forums des critiques sur le partenaire en question .. Avec le peux de clients que la Grèce peux avoir, en plus avec une publicité pareil, c'est "normal" qu'ils le trainent en justice
avatar Thorent | 
@ Neil_Diaz : C'est ironique ? Justement quand on a peu de client, on les soigne histoire de les garder !
avatar Timekeeper | 
Je dirais que le service téléphonique d'Apple est désagréable, cassant, et idiot : des opérateurs qui lisent leur écran sans la fameuse connaissance de l'univers Apple tant demandée sur les offres d'emploi (bon je pense à des offres d'autres entreprises qui bossent dans le Mac, Apple je ne sais pas si ils le disent en ces termes). Mais en magasin ça c'est bien passé pour moi. Une batterie de MacBook qui gonfle à 1 semaine de la fin de la garantie (AppleCare 3 ans). La dame au téléphone ne sait même pas qu'un Apple Store a ouvert à Vélizy. Elle ne le trouve même pas sur son ordinateur. Elle commence à me prendre un rendez-vous à Opéra et puis je sais pas pourquoi tout d'un coup elle se rend compte que ça peut le faire pour Velizy. Soit. Une fois à Velizy tout c'est bien passé. Tutoiement de rigueur, "oulàlà, mais dans 3 jours c'était foutu mon copain ! Allé je crois qu'il m'en reste une en réserve, je reviens !". Le tutoiement ça surprend sur le coup, si la réponse avait été négative pour la batterie je crois que je l'aurais mal pris. Sinon il y a quelques années, les Apple Store physiques n'existaient pas, j'avais commandé ma machine sur l'Apple Store en ligne et téléphoné à l'Apple Care déjà : "non monsieur on échange pas à domicile, vous devez aller dans un APR. - mais y'en a aucun à côté de chez moi… - Vous avez pas un ami qui à le même ordinateur pour faire un échange et tester ? -Bâh non… - Désolé je peux rien pour vous. - Euh, au revoir ? - Au revoir. C'est pas le SAV d'Apple qui est bon : ce sont ses Apple Stores.
avatar DG33 | 
Solution : Apple échange le Mac en question, puis exige que Systemgraph retire sa plainte, et le met à l'épreuve pour renouveler son agrément. Tout le monde est content, et le revendeur (s'il s'en sort bien) sera meilleur qu'avant.
avatar Neil_Diaz | 
[quote]@ Neil_Diaz : C'est ironique ? Justement quand on a peu de client, on les soigne histoire de les garder ! [/quote] Oui, j'avoue qu'il y avait une pointe d'ironie dans mon message. Ceci dit, ce n'est pas au centre de maintenance d'échanger un produit mais au point de vente. à part bien entendu si Apple prend en considération le cas échéant et accepte d'échanger la machine. Ce qui n'arrivera bien-entendu jamais

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