Un second correctif pour les iMac 27" d'ici trois semaines

Christophe Laporte |
Apple travaille à la conception d'un second patch visant à régler les problèmes de scintillement et de saut d'images observé sur certains iMac 27". La société californienne avait déjà proposé un premier correctif juste avant Noël sous la forme d'une mise à jour firmware, mais celui-ci s'était avéré inefficace (lire : iMac 27" : la MAJ firmware ne règle pas les problèmes).

Cette mise à jour sera disponible d'ici trois semaines. C'est du moins ce qu'indique un mémo interne qui a été transmis aux techniciens Apple Care. Il a également été dit aux clients qui ont eu le support technique d'Apple à ce sujet qu'il s'agissait bien d'un problème logiciel et non d'un problème matériel.

À plusieurs reprises, on nous a affirmé pourtant que ce dysfonctionnement provenait d'un problème avec la carte ATI (lire : Le retard de l'iMac 27" lié à ses problèmes de vidéo ?). On a d'ailleurs constaté d'importantes quantités d'iMac sur le refurb récemment et d'étrange aller-retour de certaines machines (non vendues) entre l'Europe et la Chine (lire : Le curieux étiquetage des iMac 27").

Enfin, un représentant d'Apple a affirmé que les délais d'expédition concernant l'iMac 27" qui s'élèvent à trois semaines désormais n'ont aucun rapport. Apple fait face à des problèmes d'approvisionnements sur certains composants.

Sur le même sujet :
- Faire fuir les scintillements de l'iMac 27"

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avatar toto160 | 

Oh putain il était temps!!! J'espère que ça fonctionnera cette fois!!!

avatar Karamazow | 

Et concernant le problème du Mac Mini associé au Cinema Display 30" avec l'adaptateur MiniDisplay Port -> DVI dual link ?

En effet, mon problème de brouillage aléatoire de l'écran en sortie de veille m'agace beaucoup !

J'en parle dans la section Mac Mini du forum...

avatar bounty1342 | 

[quote]les délais d'expédition concernant l'iMac 27" qui s'élèvent à trois semaines désormais[/quote]

Pourquoi ne pas annoncer les vrai délais, auquels plusieurs membres du forum sont confrontés, à savoir plus de 7 semaines !!!

Commandé le 31/12/09 sur l'Apple store, réception prévu pour le 24 Février !!!

avatar mac555 | 

J'ai reçu le mien depuis 2 semaines.
Aucun scintillemnt depuis celui du premier démarrage.

avatar divoli | 

Disons que l'on est en rien obligé de croire le discours officiel d'Apple, ni concernant les délais, ni sur l'absence de rapport entre les délais et les problématiques actuels, et encore moins sur l'origine de ces problématiques.

Il s'agit surtout de rassurer les clients potentiels.

avatar PaoloS | 

Et pour les 21.5" pas de nouvelles?
(ils ont la jaunisse eux aussi ...)

avatar TimeMachine | 

Le premier iMac Core Duo 20" en 2006 avait aussi ce problème avec la carte ATI en option. Cela avait créé vent et tempête sur les forums et bien corrigé avec la 10.4.5 ou 10.4.6, 10.4.4 étant la première édition Tiger sous Intel. Et plus jamais depuis mon iMac et son écran ne m'ont embêté par la suite. Peut-être bien qu'un nouveau correctif parviendra à un meilleur aussi sur ce coup. Sans aucun doute même.

avatar daito | 

Regardez moi Divoli!!

Quand Apple ne communique rien à ses clients....bien Divoli n'est pas content. Quand Apple communique avec ses clients bien Divoli dit qu'Apple ment probablement. On ne s'en sort pas avec les haineux.

Il est évident que l'iMac 27 pouces est un énorme succès (cf la news intéressante de MacBidouille) et clairement ce succès contribue au retard!

Concernant l'affaire il n'est absolument pas étonnant que le problème rencontré est lié à un bug logiciel notamment avec les pilotes ATI (ou le firmware). Je l'avais mentionné dès le début de cette affaire. Malheureusement on a déjà été victime des bug ATI avec les iMac mais aussi les MacPro. Il ne serait pas étonnant que ce soit exactement la même chose dans ce cas.

avatar divoli | 

Je n'ai pas dit qu'Apple mentait. J'ai dit que, comme indiqué dans l'article (troisième paragraphe), Apple a tellement tendance à affirmer ce qui l'arrange quand ça l'arrange que l'on ne peut que difficilement lui faire confiance.

Edit: On peut interpréter la news de MacBidouille comme on veut. D'autant que le dénommé Sartmatt a fait une réflexion parfaitement sensée par rapport à cela (sur les forums de MacBidouille).

avatar Nesus | 

Divoli tu es bête. Je suis désolé de te le dire mais c'est vrai. Tu crois franchement que c'est dans l'intérêt d'Apple de dire y a pas de problème allez y acheté un 27", ça vient pas du matériel. Et derrière Steve Jobs qui assure qu'on changera les 27 autant de fois que nécessaire tant qu'il y aura des problème avec. Je pense que tu ne dois pas bien connaître le prix de transport de machine comme celle-là. Va sur la pages de UPS et tu vas comprendre. Plus ils y aura de machine défectueuse plus ça coûtera cher à Apple.
C'est pas toi qui disais que ce n'était que des rats et qu'ils voulaient faire le plus de bénef possible ?
Et bien ce n'est pas du tout le bon moyen de le faire...

avatar divoli | 

Ben mon cher Nesus, tu es tout aussi bête, alors. Apple essaye tant bien que mal de gérer les problèmes au fur et à mesure. Tu ne connais rien des accords entre UPS et Apple (faut être sérieusement secoué pour estimer ce que paye réellement Apple en allant sur le site d'UPS), te renseigner comme tu le fais en ignorant le quart du dizième de ce qui se passe réellement relève d'une incommensurable naïveté.

Cela coute cher à Apple, mais cela lui couterait encore plus cher de reconnaitre qu'il y a un problème matériel (des problèmes) sur certaines de ces machines. Les centres agrées sont débordés, notamment à cause des rupture de stocks en composants.

Et c'est un autre intervenant qui avait qualifié Apple de "rat", pas moi, évite de me prêter des termes qui ne sont pas de moi.
Sur le principe, ce n'est pas au consommateur de subir le boulot de singe qui a été fait en amont.

Va sur les forums lire les différents topics des personnes qui ont des problèmes avec leur iMac 27", et qui sont en tractation avec le service clientèle d'Apple, ça t'évitera de sortir des âneries.

avatar Florian Innocente | 

[b]Nesus + Divoli : hem hem hem....[/b]

avatar bounty1342 | 

Je vais poser ma question autrement.

Pourquoi apple n'indique pas une disponibilité sous 6 semaines, voir en indisponible ?
3 semaines, c'est un gros mensonge d'apple...

Apple préférant avoir plus de clients mais mécontents, bizarre ce virement de mentalité.

avatar divoli | 

@ bounty1342;

Peut-être le cumul entre le succès de ces iMac, les nombreux retours d'iMac défectueux et des ruptures de stocks de composants.

http://forums.macg.co/5367140-post810.html

avatar -Theush- | 

Personne ne pense à une correction déjà toute prête? Mais dont l'annonce ferait de l'ombre aux nouveaux produits apple? (tablette?)

avatar ce78 | 

Commandé le 14/01. Livraison prévue le 10/02, soit 2 semaines 1 semaine de livraison. Délai inchangé depuis ma commande. Merci TimeMachine pour le retour d'expérience et la prédiction sur la réussite du prochain "patch écran" !

avatar Ptimouss | 

Quoiqu'il en soit, ce nouveau correctif est bien la preuve que problème il y a, et dans une proportion suffisament grande pour nécessiter son écriture. Si Apple dit vrai, c'est une bonne nouvelle, il n'y a plus qu'à attendre et espérer que ça marche définitivement.

avatar vaiko666 | 

Ouai, petit poste depuis mon stroboscope.... Au début (il y a 2 semaines) c'était plutôt rare. A présent, c'est quasi à chaque démarrage. Bref, j'espère que ce correctif va apporter enfin la solution à ces problèmes de sursauts, franchement désagréables ! En ce qui me concerne, mon échange d'Imac est en cours et le nouveau ne devrait pas tarder. A présent, j'ai un peu plus les boules. Le nouveau aura-t-il + de soucis (jaunisse, pixels morts, lecteur dvd snow leopard à longue griffes ???) en plus des sursauts ? Le problème de celui que j'utilise serait-il réglé sans ce bête échange ou tout le monde perd ? Sauf le livreur.... Faut bien un chanceux dans l'histoire non ??? Les boules !!!!!!!!!!!

avatar Nesus | 

Finalement j'aime ta bêtise divoli. J'ai même pas besoin de donner des contres arguments tu le fais tout seul.
D'abord je vois pas en quoi ça coûterait plus cher de dire qu'il y a un problème. Il y a suffisamment de forum (le leur en premier) qui indique ces problèmes d'écran. Ca l'est tellement que Steve c'est fendu d'un commentaire là-dessus, ce qui comme tout le monde le sait arrive tous les jours.
Pour ups ce n'est qu'un ordre d'idée, qui a dit (à part toi) que l'on pourrait connaître le prix de revient exact. Par contre ce qui est sûr c'est qu'ups lui a pas dit comme tu es beau, je te le fait gratos. Surtout qu'il y a de nombreuses sous-traitances (en corse c'est TNT qui livre), mais là encore c'est gratos parce qu'ils ont des beaux yeux. Ce que tu pourrais aussi faire c'est de regarder le prix du fret dans les bateaux et les assurances que cela demande, tu peux aussi le faire sur celui de Vladivostok aussi xD.

Donc j'en viens aux arguments que tu me donnes sans même que je n'ai besoin de me fouler (là-dessus tu as raison j'ai été grandement naïf),

DIVOLI : Les centres agrées sont débordés, notamment à cause des rupture de stocks en composants.

Et chez qui les centres agrées envoient la facture d'un appareil encore sous garantie ?
Remplacer un machine neuve par une machine neuve ça coûte beaucoup plus cher que de dire un va arrêter l'expédition pendant un petit moment. Et ça quelque soit la façon dont tu tournes le problème. Et même en les revendants sur le refurb, une fois réparés (c'est pas le prix du transport qui permet d'amortir).
Pour "rat" c'est mois qui l'ai dit sous cette forme. Mais il y a nombre d'article où tu as commenté que la qualité avait baissé pour faire des marge plus grande (et que nous étions des moutons, pas le temps de rechercher je suis sûr que tu te souviens).

Mais si tu veux qu'ils soient des menteurs et que ça leurs reviennent à moins cher c'est ton droit après tout. On vit juste pas du tout dans le même monde (eco)

avatar vaiko666 | 

Allez, je me lâche Doc.... au prix de la séance !!!???!!! Franchement, j'ai même de la peine à prendre du plaisir sur cette machine que j'ai tant attendue, sachant qu'elle sera déjà remplacée d'ici quelques jours. Il y 4 Gigas de Ram et une carte son qui attendent patiemment dans leurs emballages d'être enfin installés. Sans compter que je pensais m'offrir Final Cut Studio pour passer quelques instants privilégiés avec mon petit bébé. Meuh non, clignotements et écran noir toutes les 3 secondes. Et non, pas envie d'utiliser l'astuce qui consiste à mettre mon écran en veille !!! J'ai pas pris une voiture de sport pour regonfler les 4 pneus tous les 100 mètres ! J'adore la pomme mais là, suis un peu vert !!!!

avatar Nesus | 

@ Ptimouss

C'est indéniable qu'il y ait un problème. C'est pas 3000 (ordre d'idée) types qui s'amusent à faire de la fausse pub.

avatar Yohmi | 

Ce serait vraiment une très bonne nouvelle que tout soit réglé via une simple mise à jour logicielle. Même si le temps pris pour localiser le problème a semblé assez long… d’un autre côté, j’en parlais la dernière fois, Apple fait de plus en plus de produits, qui sont de plus en plus complexes, et pourtant on a pas l’impression de voir l’entreprise spécialement grossir. Peut-être que je me trompe, mais je me souviens par exemple qu’ils avaient retardé Leopard car les équipes étaient occupées sur l’iPhone. Donc si les équipes sont occupées depuis plusieurs mois sur l’iChose de mercredi, ça se comprend. Ça n’excuse rien, mais ça se comprend.

À noter également que Macbidouille rapporte, d’après les statistiques des visiteurs de leur site, que [url=http://www.macbidouille.com/news/2010/01/25/le-succes-des-imac-27-a-de-quoi-nous-impressionner]l’iMac 27’’ représente un volume très impressionnant[/url] pour un produit aussi récent (et en pénurie).

avatar vaiko666 | 

Bon, allez le dernier, je viens de jeter un coup d'oeil sur la source, Appleinsider. En clair, ce n'est pas une quelconque annonce officielle d'Apple mais uniquement des feed-back de quelques utilisateurs qui ont eu contact avec le support d'Apple. Dans cet article, on a un peu tout et son contraire (c'est hardware.. meuh non, c'est software, ça peut être corriger par une MAJ, meuh non, pas moyen sans changer la dalle, la CG, la carte mère, les connectiques le câble d'alim ????) . Bref, pas de quoi s'emballer.

avatar Ptimouss | 

@ Nesus

Hélas, certains nient l'indéniable. ;-)

avatar divoli | 

@ Nexus;

Il vaut mieux gérer un minimum de machines qui ont des problèmes (on parle, comme dans l'article, de "certaines" machines), que de créer un vent de panique et voir les ventes fortement chuter.

Et tu n'es absolument pas le mieux placé pour estimer ce que tout cela coute réellement, donc pas la peine de broder là-dessus.

Edit: Et, encore une fois, merci de garder tes analogies animalières pour toi, je n'ai jamais tenu de tels propos en faisant de telles comparaisons, sur des posts que tu interprètes à ta guise. C'est la politique d'Apple que je pointe du doigt et que je critique avant tout. Le client, lui, il est assez grand pour savoir ce qu'il veut faire, je ne vois pas de quel droit je le critiquerais. Je ne me comporte que comme un simple consommateur parmi d'autres donnant son avis face à une multinationale qui propose des produits, c'est tout.

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