« Staingate » : les utilisateurs de MacBook Pro qui perdent leur revêtement antireflets s’organisent

Nicolas Furno |

On l’évoquait la semaine dernière : de plus en plus de propriétaires de MacBook Pro Retina se plaignent d’un défaut. Sur leurs machines, le revêtement antireflets appliqué par Apple commence à disparaître, laissant des traces disgracieuses. Le problème peut survenir après un nettoyage trop intense, mais pas uniquement : certains témoignages montrent que le revêtement peut disparaître en usage normal, par la pression du clavier sur l’écran.

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Pour faire réagir Apple et comptabiliser le phénomène, un site a été ouvert. Nommé « Staingate », il sert à décrire le phénomène, à poser une demande officielle de prise en charge pour Apple et à comptabiliser les cas connus. À ce jour, le site référence environ 900 cas et si vous êtes concernés, vous êtes encouragés à saisir vos informations en utilisant le formulaire du site.

Est-ce qu’Apple pliera face à la masse ? Une chose est sûre, plus le phénomène sera connu, plus le constructeur aura tendance à réagir. Et si vous avez un écran défectueux, n’hésitez pas à tenter le coup à l’Apple Store du coin : selon les cas, la réparation peut être facturée ou offerte. Comme souvent en pareille circonstance, c’est du cas par cas et, malheureusement, c’est souvent à la tête du client.


Source
merci Éric
avatar DouceProp' | 

« Staingate ». D'accord. Ça fait ça en bas de l'écran de mon iPod à molette. Mais je m'en fous. Par contre je vais surveiller mon MacBook Pro...

avatar switch | 

- C'est le Sav d'Apple qui va maudire Cupertino de ne pas avoir gardé le système précédent de vitre à fermeture magnétique qui permettait de déposer ou changer la vitre en 10 secondes à l'aide de 2 simples ventouses.
Si Apple avait gardé l'écran mat des MacBook Pro 2011, elle aurait épargné des maux de crâne à des millions d'utilisateurs et ne se serait pas ridiculisée avec ce souci de couche mince soit disant anti-reflets.
Personnellement si ce pb m'arrivait, j'enlèverais carrément la vitre, même si c'est un calvaire car il faut d'abord chauffer l'adhésif double face placé sur tout le pourtour de la vitre avant de pouvoir espérer enlever la vitre sans la casser (parce que là ça vire carrément au cauchemar)

avatar Hangaroa | 

Personnellement je pense que certains ont du nettoyer leur écran avec des produits non appropriés vu l'état du revêtement.. mais ce n'est pas le cas pour tout le monde.. il ont aussi une page facebook et des vidéos circulent sur Youtube ou l'on voit clairement une personne nettoyer l'écran avec un microfibre légèrement humidifié à l'eau.. et cela fout le camp.. alors quand on paye quasiment 3000 euros une machine avec un apple care et que l'on s'entend dire que c'est purement "cosméthique" je trouve cela scandaleux.. qu'Apple assume et remplace ces écrans.. je rajoute pour finir que sur le groupe facebook ils cherchent un avocat pour lancer une procédure (class action ?) et qu'ils ont fait appel à trois experts indépendants qui ont tous la même analyse.. défaut de conception de l'écran.. maintenant si il faut attendre 4 ans comme pour les cg défectueuses en 2011 je souhaite du courage aux utilisateurs touchés ! en fait le plus scandaleux dans cette histoire.. certains se sont vu faire changer l'écran dans le cadre de la garantie et d'autres facturer leur changement d'écran avec une garantie de 3 mois !! sans aucune certitude que le problème ne recommence pas.. ca commence à faire cher le mbp non ?

avatar Hangaroa | 

Leur page facebook : https://www.facebook.com/groups/607572909386595/641863915957494/?notif_t...

Procédure à adopter si on est touché par le phénomène :
1/ s'inscrire sur www.staingate.org
2/ s'inscrire sur le groupe facebook
3/ signer la pétition : https://www.change.org/p/apple-replace-or-fix-all-macbook-pro-retinas-wi...

avatar alphateam | 

Pour ma part mbp retina 15" de 2012, avant la première année, obligé de faire changer l'écran, énormément de fuites de lumière, et les batteries qui ne tenaient plus comme avant, cout de l'intervention 1200€ (heureusement prise en compte dans le cadre de la garantie). Du coup j'ai vite pris un applecare, et desormais j'ai encore des fuites de lumière (legere cependant mais présent) et ce problème de traitement anti reflet qui se barre en plein milieu de mon écran...

avatar TmrFromNO | 

Façon, le crédo d'Apple, grossièrement, c'est :

"Nos produits sont parfaits et infaillibles; si vous avez un problème, vous en êtes la source"

Tu le vois quand t'entends parler les dirigeants US de la boite. Ils vont sûrement même pas chercher à batailler en interne à savoir si le problème est bien réel ou pas; ça restera pour eux des cas isolés qui ont nettoyé leur écran à l'acide fluoroantimonique.
Avouer qu'il y a un problème, c'est pour eux la chose la plus terrible qui soit. Ils sont pas conscients qu'au contraire, c'est quelque chose de bien vu.

Heureusement qu'Apple fabrique pas des voitures ou des objets avec lesquels on peut se tuer en cas de défaillance. Ils feraient pas beaucoup de rappels ...

Faut voir comment ils ont bataillé pendant 10.000 ans pour quelques cartes mères qui avaient toutes le même problème. Sans la menace de procès et class action, rien n'aurait bougé.

Et à côté de ça, l'iPhone 6 rapporte 18 milliards en 3 mois, mais faire remplacer des cartes mères ou des dalles, trop cher.

avatar TmrFromNO | 

Après, il est clair que le système de SAV d'Apple est très clairement à remettre en cause.
Car qu'on puisse se faire prendre en charge le problème à Toulon, alors que celui de Marseille (par exemple) avait refusé, y'a vraiment un truc qui tourne pas rond. Aucune uniformité, c'est en fonction de l'humeur du technicien quoi en gros.

Un grand et unique centre SAV comme celui d'Acer à Angers, avec une politique uniforme et claire serait peut être vraiment à étudier. Certes ça obligerait à envoyer sa machine, mais au moins, ça éviterait le "toi oui, toi non, toi je sais pas, jvais demander à Apple, toi non, toi oui, toi non, toi oui"

avatar Hangaroa | 

+1
Comme tu dis si bien... à la tronche du client.. il suffit de regarder certains commentaires sur leur page facebook ou sur d'autres forums..
Ils ne méritent qu'une chose.. que ce problème s'amplifie ! et que les gens ne veuillent plus risquer d'investir une grosse poignée dans leur modèle rétina avec des revêtements qui ne tiennent pas la route

avatar Lestat1886 | 

@Hangaroa :
Faudrait voir le nombre de modèles incriminés par rapport aux modèles vendus, j'en connais aussi pas mal qui n'ont pas ce problème. Il y a toujours dès exemplaires défectueux. Ce qui ne change pas au fait qu'Apple doit améliorer sa prise en charge pour les clients concernés

avatar Hangaroa | 

Je suis d'accord avec toi mais visiblement ce n'est pas facile... on dira qu'il va y presque un millier de gens touchés sur le site staingate.. je pense que c'est bien évidemment une infime partie par rapport au nombre d'exemplaires vendus.. et il faut savoir que certains cas remontent à deux ans.. ceci étant dit je reste persuadé que ce n'est pas une bonne pub pour le SAV d'Apple.. il serait beaucoup plus simple de régler ce problème, après analyse bien évidemment (pour éviter les abus car il y en a aussi), ou alors de revenir aux options d'il y a deux ans : option écran mat ou brillant

avatar Lestat1886 | 

@TmrFromNO :
Pas la peine d'aller aussi loin, une meilleure communication des règles à suivre et une meilleure formation devrait suffire

avatar MrKir | 

c'est du cas par cas et, malheureusement, c'est souvent à la tête du client.
NON, NON et NON.

Mettez vous à la place d'un technicien qui se fait crier, rabaisser, sous-estimer ses compétences et j'en passe. Tout ça pour que la personne obtiennun échange de son tel qui n'a rien.

Les règles d'un quelconque technicien est simple. Je ne constate pas le problème, je n'ai rien à réparer... (qui a vu un technicien changé le portier d'une voiture simplement pour le plaisir...)

Aujourd'hui les Apple store font leur maximum pour satisfaire leur client "haut gamme", quitte à prendre cette lourde décision de changer un iphone qui n'a aucun de problème fonctionnel. Maintenant prenons un client avec ce problème, mais la garantie est finie de 2 jours et un autre depuis 5 mois. Dans les deux cas la garantie est finie et il n'y a aucune prise en charge. C'est la loi et écrit noir sur blanc

Maintenant Apple à aussi un côté humain et on peut comprendre que les 2 jours peuvent être liées au fait qu'il n'a pa pu prendre une resservait à temps. Ainsi à cette personne, il y a plus de chance de faire une exception, qu'à l'autre.

Pour finir du moment qu'on crit pas, les insultes pas ou qu'ont ne les traitent pas de merde... Ils font tout pour vous aider le plus rapidement possible et au plus petit prix.

Ainsi "c'est souvent à la tête du client." c'est une grosse connerie venant d'une personne qui n'a pas obtenue sont échange de tel qui n'avait rien..

avatar TmrFromNO | 

Et dans le cas d'un écran d'ordinateur portable de luxe à 2500 euros qui devient inutilisable à cause de tâches sur l'écran, le technicien, l'a non plus, n'a rien à réparer ou soumettre à Apple? Il ne constate rien? http://img01.quesabesde.com/media/img/noti/0084/staingate_1.jpg Vraiment, rien à constater?

Maintenant, tu vas nous expliquer pourquoi c'est pris en charge pour certains, et pas pour d'autres.
Soit certains techniciens sont particulièrement zélés et refusent d'office sans demander à Apple (vous ne pourrez avoir aucune trace et preuve de leur demande de prise en charge à Apple de toutes façons), soit Apple est totalement stupide et prend en charge 1 cas sur 10 (peut être en jouant à pile ou face).

Quoi qu'il en soit, c'est bel et bien le problème du SAV d'Apple. Tu vas dans un APR, ça sera non. Tu fais 200 bornes pour te rendre dans un Apple Store, miracle, on te dira oui. (ou inversement). LE truc qui n'a strictement aucun sens.
Qu'on te le répare dans un endroit, alors qu'ailleurs on te réponds gentiement "Monsieur, ce n'est pas pris en charge. C'est juste esthétique, votre ordinateur fonctionne. Les écrans ne sont pas faits pour être nettoyés au kérosène ou à l'acide chlorhydrique comme vos WC", y'a de quoi rire.

avatar PierreBurgi | 

@switch

L'écran est laminé. C'est à dire que la vitre est collée à la dalle.

avatar PierreBurgi | 

A TmrFrom

Non justement, Apple dit bien qu'elle n'est pas parfaite, cf l'intervention de steve jobs pour l'antennagate. Cependant, reconnaissez bien le gain de qualité relative et où ce situe le problème comparé aux problèmes que nous pouvions rencontrer à l'époque (disque dur qui lâche, superdrive, etc..)
Par contre, l'écran Retina est si important sur un Mac, qu'il faut nettoyer avec grande justesse et mesure. C'est un écran de Mac, pas d'iPhone. L'industrie et la machine ont probabilité de panne. Et elle est infime selon les composants.
Peut être que la probabilité que le revêtement anti reflet se décroche à la friction avec un chiffon et solution aqueuse est de 0.1%, et que c'est la partie qui possède le taux de panne le plus élevé.

Laissez faire les choses, et essayez de comprendre.

J'ai moi même ce Mac, intact.

avatar TmrFromNO | 

Y'a rien à comprendre.
Le fait que vous n'ayez pas le problème ne veut pas dire qu'il n'existe pas. Il y a peut être des gens qui nettoient l'écran de leur mac tous les jours avec des graviers et il reste intact, on n'en sait rien.
Quoi qu'il en soit, des utilisateurs ont ce problème.

Maintenant, comme avec l'iPhone 6 qui se plie, certains l'ont vu se plier dans une poche avant, et là pour le mac des gens n'ont jamais utilisé de produits. Maintenant, on a des gens comme toi qui vont dire que sous prétexte que toi qui n'a jamais utilisé de produit n'a aucun problème, personne ne peut en avoir.
Que la faute est forcément de l'utilisateur. C'est exactement l'avis et la position d'Apple dès qu'un problème gênant touchant à leur image de marque apparait.

Ils ne peuvent RIEN prouver (produit abrasif, poche arrière, etc ..), mais ils auront raison de toutes façons, et l'utilisateur aura tort.

Maintenant, c'est pas comme ça que ça fonctionne en réalité. Tout le monde n'utilise pas son mac de la même façon, ne le nettoie pas à la même fréquence, ne l'utilise pas forcément dans un milieu totalement propre et aseptisé, et personne n'est égal niveau précaution d'emploi.

Quand on pond un écran avec une vitre, susceptible de se salir, donc d'être nettoyé, et vu que c'est une vitre, avec des produits faits pour vu que certains l'ont toujours fait, tu prends en amont les précautions pour anticiper ce genre d'usage. Parce que ça vaut 2000 euros, parce que des gens l'ont toujours nettoyé de cette façon avant.

Le taux de panne ou DOA chez Apple, on s'en fout. Y'a un problème qui est présent chez de nombreux utilisateurs, et il est très clair qu'Apple et certains de ses SAV en carton vont devoir trouver un autre discours que "vous l'avez nettoyé à l'éponge avec le côté abrasif, hein avouez" et ce genre de discours qu'ils sont dans l'incapacité la plus totale de prouver.

avatar PierreBurgi | 

A Tmr

Et Acer, avec son SAV uniforme comme tu dis, il est faisable car les pièces coûtent peu chères, la conception est bas de gamme, et le risque d'usure esthétique pour l'écran est zéro car il prime sur une technologie relativement plus ancienne que celle utilisée par Apple pour le laminage (qui n'existe pas chez Acer) et l'anti-reflet.

avatar PierreBurgi | 

A Tmr,

Si c'est au cas par cas, c'est bien parce que c'est nécessaire.

Si un client apprend que l'anti reflet peut partir si on frotte, alors il peut y avoir des abus. De fait il faut analyser si les traces viennent d'un acte volontaire ou de mauvaise utilisation, ou d'une usure précoce (probabilité 0.0000001%).

Étant donné que l'antiglare ne s'enlève pas par magie, ca vient du fait de l'utilisateur.

Ton Mac, tu lui enlèves juste la poussière en passant (passer / effleurer) le chiffon Apple, ca n'use rien. Une trace de doigts, un postillon ? Tu frôle l'écran légèrement par des mouvements mesurés. Ca tombe sous le sens.

avatar TmrFromNO | 

Ah d'accord, donc en gros, c'est normal?
Les utilisateurs ne peuvent pas frotter leur écran quand une tache récalcitrante sèche veut pas s'enlever. C'est noté. Merci de l'info.

Pour info, il y a eu par le passé des macs avec un vrai écran anti reflet. http://turbo.paulstamatiou.com/uploads/2009/09/pstam_mbp_17_1600.jpg

Est-ce qu'ils sont concernés par le problème? :)
Etonnement, ça ne touche que les dalles retina.

avatar Hangaroa | 

@Tmr
Tu as raison.. en 2012 j'ai acheté un mbp 15.. après avoir hésité j'avais choisi le MBP15 avec option écran mat à 100 euros.. qu'ils ont supprimé ensuite ! et bien je peux te dire que je le nettoyais avec microfibre humide et jamais eu de soucis !
Un jour des tâches blanches apparaissent derrière l'écran (13 mois d'utilisation)... même souci à l'époque que sur les écrans d'imac. Je vais voir mon vendeur (APR) il me sort que c'est cosméthique ! à 2800 euros l'appareil avec apple care :( j'étais franchement dégoûté ! ca te donne envie de tout casser quand on te sort une connerie pareil ! j'ai du donc appeler le sav d'apple qui eux bizarrement n'ont pas fait de souci et m'ont donné un numéro de réparation pour aller voir l'APR
Tout cela pour dire.. une autre époque ? et déjà suivant à qui tu t'adressais c'était à la tête du client.. et pourtant je suis un très bon client auprès de cet APR.. enfin j'étais.. car depuis je ne vais plus chez eux

avatar TmrFromNO | 

Non mais les "Genius" et autres techniciens des APR et Apple Stores, faut pas leur accorder la moindre importance. C'est des pions qui n'ont aucun pouvoir. Le vrai SAV d'Apple, c'est par téléphone.
Certains en boutique, tu leur dis que t'as un problème, ils te regardent d'un air hautain et suffisant l'air te dire "tu as un Macintosh entre les mains, donc le problème vient très probablement de toi"

Après, on peut pas trop en parler, c'est un sujet délicat et un peu tabou dans le milieu, mais comme tout centre de réparation agrée, moins ils font de réparations, moins ils font perdre d'argent au constructeur, donc mieux c'est. C'est peut être aussi pour ça que certains serrent un peu les vis, mais c'est pas forcément relatif à Apple. C'est le problème de la sous-traitance.

avatar jipeca | 

Juste pour savoir, ç'est déja arrivé sur d'autres marques constructeur ? Laquelle ?

avatar Memo | 

Mais faut nettoyer la dalle avec quoi alors ? J'ose plus toucher l'ecran lol

avatar PierreBurgi | 

Un écran Mac ne se touche pas.

avatar jipeca | 

Je pense a ce que Jean Lefevre aurait dit, style la 7e Compagnie : "Ca c'est : 'touche pas a ça p'tit con' !"

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