MacBook Pro 2016 : des lignes horizontales qui crèvent l'écran

Stéphane Moussie |

Le MacBook Pro 2016 serait-il maudit ? À en juger les programmes de réparation en place et l'expérience de certains utilisateurs, la réponse est oui. Sur de multiples forums, des possesseurs de MacBook Pro 13" et 15" 2016 se plaignent de lignes horizontales noires qui parcourent l'écran, un problème que j'ai expérimenté moi-même récemment sur un 13" (témoignages 1, 2, 3, 4, 5, 6…).

Pour certains, ces barres horizontales apparaissent uniquement en haut ou en bas de l'écran et de manière intermittente, pour d'autres, comme moi, c'est sur l'intégralité de la dalle et en continu. Savoir lire entre les lignes prend ici un sens littéral…

Un utilisateur indique que ce problème est apparu après qu'il a fermé par mégarde son MacBook Pro en laissant une prise jack entre l'écran et le clavier, mais les autres ne font pas état d'accrocs pouvant expliquer ce dommage d'ordre matériel (les barres noires n'apparaissent pas sur un écran externe ni sur les captures d'écran).

Il n'est pas clair si la cause du dysfonctionnement est la même pour tous les utilisateurs. Certains l'ont invariablement, d'autres uniquement lors des tâches intensives, notamment quand le GPU dédié se met en route sur le 15". Par-dessus ça, il faut ajouter que des possesseurs de MacBook Pro 2017 se plaignent de soucis similaires, mais la majorité est constituée de modèles 2016.

Concernant les MacBook Pro hors garantie, quelques utilisateurs affirment qu'Apple a réparé gratuitement leur machine, mais la plupart des clients semblent avoir dû payer la réparation. Pour ma part, le remplacement de l'écran a été facturé 547 €.

Un programme de réparation, synonyme de prise en charge gratuite par Apple, est en place pour l'écran du MacBook Pro 13" 2016 (et seulement lui, le 15" n'est pas concerné) depuis cette année, mais il concerne un autre problème, en l'occurrence de rétroéclairage, qui se manifeste par des zones lumineuses verticales sur tout le bas de l’écran ou bien un rétroéclairage complètement en panne.

Si vous avez eu un problème de lignes horizontales sur votre MacBook Pro, n'hésitez pas à indiquer dans les commentaires comment le réparation a été traitée.


avatar aruka | 

J’ai acheté un mbp 2016 13" reconditionné et j’ai de temps en temps une barre horizontale qui traverse l’écran (environ 3/4 cm d’épaisseur). Ça dure une fraction de seconde mais ça la fout mal après 2 mois d’utilisation. Suis-je le seul ?

avatar Ducletho | 

Finalement La base de l’histoire de SEE, c’est un monde apocalyptique où seuls les fanboys ont survécu à l’épidémie.
Heureusement qu’il y a des hérétiques pour voir ce qu’Apple a fait de son mac aussi bien logiciel que matériel depuis bien longtemps ...

avatar Sindanárië | 

C’est le retour du thème Aqua de OS X 1 😬

avatar byte_order | 

Best comment ever!

avatar stipus | 

De mon côté c'est plus de 600€ qu'ils veulent me faire payer pour changer le clavier d'un MacBook Pro 2016. Le clavier ne fonctionne plus du tout, et ils considèrent que ce n'est pas le même problème que celui avec "une ou plusieurs touches" qui ne fonctionnent plus, et qui serait éligible à une réparation gratuite.
Sachant que la clavier de cet appareil a déjà été changé deux fois... et que c'est donc la troisième fois qu'il tombe en panne !

avatar Ducletho | 

@stipus

Fais intervenir Malouin, il va pouvoir t’aider

avatar TotOOntHeMooN | 

Super le mode scanline pour les faux nostalgiques des consoles rétro ! XD

avatar LuDoMuL | 

Pour ma part, j’ai eu ce problème dans les tous premiers mois d’utilisation de mon Pro 13 2017 Touchbar, sans choc, et c’était reparti sur 2 cm du bas de l’écran. Ca a valu changement du top case.
Je suis par contre épargné par le clavier, sauf 2 fois où j’ai eu des petits problèmes avec une touche en particulier mais ça passe.

avatar Mike Mac | 

Mme Irma dit qu'Apple devrait passer la main.

Elle pourrait faire la lecture des ces lignes et lui prédire ou non un avenir radieux.

avatar Yannick - MrPiou | 

Bonjour,

Le post est un peu vieux, mais je viens raconter mon expérience. J'achète un mac book pro 16" de 2019, fin d'année 2019. C'est pour mon boulot, alors j'achète une très belle config et comme c'est le début de mon activité, je me saigne un peu pour le faire ... Je me dis que c'est justifié, je ne perdrais pas de temps avec un outil qui marche souvent mal et que le jeu en vaut la chandelle.

3 ans d'amortissement donc ...

Au bout d'un an, peut-être meme pas, j'ai ce problème de lignes horizontales sur l'écran et ça pique ! Malheureusement, je tarde à appeler le service après-vente... (il vous faut savoir que j'habite loin de toute boutique/sav apple > 1h30 en voiture)

Un premier conseiller me dit: pas de problème, les produits apples sont garanties un an et si vous l'avez acheté dans un apple store c'est un an de plus. Donc je vous envoie un transporter pour récupérer votre machine et faire les réparations gratuitement.

Je suis ravie, rapide et efficace ... Seulement les jours passent et aucun mail concernant un transporteur ou une maudite prise en charge.

Une quinzaine de jours plus tard s'enchaine un nombre important d'appels avec le service client dont voici un résumé non exhaustif:

- Je ne comprends pas qu'on vous ai dit ça, votre machine n'est plus couverte par la garantie car vous êtes une entreprise

- "Oh mince, je vous passe toute de suite un responsable" ... bip bip bip bip ! Puis je reçois un mail m'indiquant qu'on a essayé de me rappeler ... Bien sûr, seul quand apple m'appelle mon téléphone ne sonne pas :(

- "Monsieur, je ne peux rien faire, il vous faut faire une réclamation."

Bon, je prends mon mal en patience et je fais une réclamation pour vice caché en recommandé. Au bout de deux mois sans aucune réponse, je rappelle ... Et on me passe un "responsable".

"Bonjour, maintenant, vous êtes avec moi, vous n'aurez plus besoin de passer par le cursus fastidieux du service client" Mais j'ai besoin d'un diagnostic apple pour s'assurer que c'est bien matériel et pas logiciel.

Alors apple possède des photos et sans tripoter la machine, il est évident que c'est matériel et pas logiciel. Je lui explique que je ne peux pas amener la machine chez un réparateur apple juste pour faire un diagnostic. J'ai une mission à ce moment-là et je ne peux pas, ne plus travailler pendant 2 à 5 jours sans parler du coût du trajet.

Je demande machine de prêt, analyse à distance ... Mais rien. Si je veux une suite, je dois passer par le réparateur.

J'appelle le réparateur pour voir si on peut trouver un arrangement pour que ce soit fait le plus vite possible genre en weekend par example.

- Non, je ne peux vous recevoir sans prise de rendez-vous avec le support apple ... donc pas d'arrangement de date et heure possible.

Mais combien de temps ça prendra ?

"Le temps que ça doit prendre" !

Bref, j'ai laissé tomber, car dans cette histoire, entre le temps d'immobilisation de la machine pour juste le diagnostic et le futur temps d'immobilisation pour la réparation, j'aurais perdu trop d'argent que ça ne vaudra plus le coup.

Il est clair que ma première experience apple est un échec complet et que pour le bien de ma petite structure, ce sera la dernière. Tous les acteurs apple à qui j'ai eu affaire font preuve d'une mauvaise fois sans pareil égal. Chacun sa procédure et pourvu qu'on déroge jamais !

Voilà, je voulais juste vous faire partager mon expérience !

Belle journée à vous tous !

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