MacBook Pro 2016 : des lignes horizontales qui crèvent l'écran

Stéphane Moussie |

Le MacBook Pro 2016 serait-il maudit ? À en juger les programmes de réparation en place et l'expérience de certains utilisateurs, la réponse est oui. Sur de multiples forums, des possesseurs de MacBook Pro 13" et 15" 2016 se plaignent de lignes horizontales noires qui parcourent l'écran, un problème que j'ai expérimenté moi-même récemment sur un 13" (témoignages 1, 2, 3, 4, 5, 6…).

Pour certains, ces barres horizontales apparaissent uniquement en haut ou en bas de l'écran et de manière intermittente, pour d'autres, comme moi, c'est sur l'intégralité de la dalle et en continu. Savoir lire entre les lignes prend ici un sens littéral…

Un utilisateur indique que ce problème est apparu après qu'il a fermé par mégarde son MacBook Pro en laissant une prise jack entre l'écran et le clavier, mais les autres ne font pas état d'accrocs pouvant expliquer ce dommage d'ordre matériel (les barres noires n'apparaissent pas sur un écran externe ni sur les captures d'écran).

Il n'est pas clair si la cause du dysfonctionnement est la même pour tous les utilisateurs. Certains l'ont invariablement, d'autres uniquement lors des tâches intensives, notamment quand le GPU dédié se met en route sur le 15". Par-dessus ça, il faut ajouter que des possesseurs de MacBook Pro 2017 se plaignent de soucis similaires, mais la majorité est constituée de modèles 2016.

Concernant les MacBook Pro hors garantie, quelques utilisateurs affirment qu'Apple a réparé gratuitement leur machine, mais la plupart des clients semblent avoir dû payer la réparation. Pour ma part, le remplacement de l'écran a été facturé 547 €.

Un programme de réparation, synonyme de prise en charge gratuite par Apple, est en place pour l'écran du MacBook Pro 13" 2016 (et seulement lui, le 15" n'est pas concerné) depuis cette année, mais il concerne un autre problème, en l'occurrence de rétroéclairage, qui se manifeste par des zones lumineuses verticales sur tout le bas de l’écran ou bien un rétroéclairage complètement en panne.

Si vous avez eu un problème de lignes horizontales sur votre MacBook Pro, n'hésitez pas à indiquer dans les commentaires comment le réparation a été traitée.


avatar jcp25 | 

@IRONMAN65
Quand Apple fait de la merde qui brille...
----
Oui mais de la merde PRO !

avatar Oliviou | 

Il y a 14 ans, quand j’ai décidé d’abandonner les PC pour Mac, c’était justement à cause de dysfonctionnements de ce genre : les ordinateurs qui tenaient 2-3 ans avant de commencer à déconner.
J’ai remplacé mon premier iMac au bout de 7 ans (je l’ai donné à des amis et ils l’ont utilisé comme machine principale pendant encore quelques années).
Le MacBook Air mi-2012 que j’ai pris en remplacement vient lui aussi de fêter vaillamment ses 7 ans (avec un changement de batterie) et je compte le remplacer l’an prochain... et le donner à ma filleule, qui devrait pouvoir s’en servir encore quelque temps.
On paye CHER, mais on sait pourquoi !
Si Apple commence à se spécialiser dans la camelote design, ça va vite se savoir et ça va être très compliqué de justifier leurs tarifs.

avatar Valiran | 

@Oliviou

Le replaçant risque d’à peine durer la garantie...

avatar Oliviou | 

@Valiran

😢

avatar gattuz | 

@Oliviou

👍🏼

avatar mimolette51 | 

@Oliviou
Grossière erreur de raisonnement...
En informatique on pense génération de machine hors justement, les générations papillons pour les macbook ont des chances infimes de donner le même type d'expérience de durabilité. Sans même évoquer que ces machines seront proche de l'état d'une brique le jour ou le SSD rends l'âme...

avatar reborn | 

J’ai eu pareil sur mon touch bar 2016.

Les lignes sont apparu 3 semaines avant la fin des 2 ans de garantie 😅

avatar Skuarobz | 

@reborn

C’est exactement la même chose pour moi, très peu de temps avant la fin de la garantie.

avatar oomu | 

Caramba ! Encore l'ingénieur qualité qui a raté son calcul... :)

(et n'oubliez pas la 3eme année garantie vendeur)

avatar Splinter | 

Moi j'ai des bandes noires verticales sur mon MacBook Pro Retina de 2012.

Payer 500€ de changement d'écran pour un ordi qui cote à peine plus... 😢😢😢

avatar Skuarobz | 

Bonjour,

J’ai le même problème depuis 6 mois, ça s’accentue petit à petit avec le temps quand le Mac était en veille.
Apple m’a indiqué qu’il fallait changer l’écran mais j’attends que ce problème soit éligible au remplacement sans frais proposé par Apple.
En espérant que ce soit pour bientôt...

avatar InFunMatique | 

J’ai changé l’écran de mon MBP 2017 13inch, après l’avoir cassé. Mais depuis 1 an le nouvel écran présente une tache bleu peu visible si l’on n’y fait pas attention, en plein milieu de mon écran, traversée par une barre qui affiche les couleurs normales de l’écran, cette barre semble correspondre à une sorte de calque de ma barre d’espace. Et depuis peu une plus légère tache bleutée semble être apparu dans le coin gauche de l’écran. Ces tâches sont notamment plus gênantes ou visible lorsque je fais défiler quelque chose à l’écran.

avatar oomu | 

que vous a répondu Apple ? pas de prise en charge ?

avatar macbookpro2016 | 

Tiens je suis à l'honneur dans cette article merci mac gé j'aime qu'ont parle de moi :D

avatar pagaupa | 

Décidément! Un macbookpro n’est pas plus fiable qu’un pc bas de gamme...

avatar p@t72 | 

@pagaupa
Même Acer fait mieux.....

avatar Malouin | 

@pagaupa

Le commentaire argumenté du spécialiste nous manquait !

avatar oomu | 

Correction: commentaire complètement caduque. J'étais convaincu que l'apple care+ ne faisait pas "Service de réparation sur site". https://www.apple.com/fr/support/products/mac/

-

de ce qu'on peut lire sur les retours consommateurs et études régulièrement publiées dans les magazines US, Apple est en tête des classement.

PaAAAAAAar contre, et cela surtout pour un professionnel, la GIGANTESQUE différence (et j'insiste, c'est vraiment important) c'est qu'un Dell ou HP par exemple, dans l'équivalent de leur "apple care", ils font de l'intervention sur SITE !

Votre clavier merde, votre ssd est mort ? par tchat ou mail on confirme que effectivement c'est mort, un rendez vous est pris, un technicien vient (d'expérience c'est dans la semaine) où qu'est votre entreprise/bureau/local et il change la pièce et zou.

C'est trèèèès pratique

- pas d'envoi de la machine à gérer et attendre sans son outil de travail , qui pouvait être éventuellement encore utilisable
- pas besoin d'un Applestore à coté de chez soi

Ceci EST du service PRO pour un ordi PRO.

avatar macfredx | 

@oomu

Je ne sais pas si c'est toujours le cas, mais pour mon iMac 2007, avec l'Apple Care, j'avais eu deux interventions à domicile (changement disque dur et écran)... ?

avatar oomu | 

hu ? ho je vais devoir rééditer de toute urgence plein de commentaires -_-

en effet y a "Service de réparation sur site" https://www.apple.com/fr/support/products/mac/

pourquoi ça m'a échappé ? Certainement l'abus de boisson (jus d'orange), la France est dans les pays couverts.

et bien c'est cool, je vais enlever de ce pas cet argument dans mon HP-Dellfanboyerisme

https://support.apple.com/fr-fr/applecare-enterprise-service

Je suis positivement ravi.

avatar Interlude | 

" Pour ma part, le remplacement de l'écran a été facturé 547 €. "

Faut en avoir de sérieuses pour avouer ça,
pas peur de passer pour un con ?

A quel moment allez donc vous dire que c'est bien trop cher payé pour ce que c'est
et pour ce que ça dure ? " pensez différemment "

avatar oomu | 

il raconte une réalité (un prix proposé par Apple)

vous ne savez rien des besoins et urgences qui peut pousser à accepter un devis, même onéreux.

Bref, pourquoi êtes vous prompt à déclamer la carte "pas peur de passer pour un con" ? ce qui en réalité signifie "haha le con".

"A quel moment allez donc vous dire que"

A quel moment allez donc vous dire que si ça se trouve tous les abrutis devant vous ont les même capacités cognitives que vous, mais qu'ils doivent composer avec d'autres priorités que les votre, ni pires ni meilleures, et faire des jugements qui ne sont pas nécessairement celui que vous feriez.

Ptet ben ou Ptet po

surtout que vous ne savez rien de cet internaute au pif du jour qui décrit le devis que lui a proposé Apple.

avatar Interlude | 

besoins et urgences : des lignes d'affichages partiellement corrompues

Allez vous faire soigner !

avatar p@t72 | 

@Interlude
Pour lui c'est foutu !

avatar Interlude | 

Une roulette de mon fauteuil couine. Non, je n'ai pas d'autres chaises chez moi, pas de WD40, y'a pas de tuto sur le net pour m'aider à résoudre le problème, je n'ai pas
d'amis ni de voisin pour me prêter une chaise qq temps, je n'ai pas envie de
chercher plus précisément d'où ça vient, ni même le temps d'aller faire
plus d'un devis, NON !

J'vais direct chez le fabriquant et si ce bâtard il me propose pas un devis
à au moins 1/3 du prix du fauteuil, j'signe rien du tout !

Hey hey, te fou pas de ma gueule stp, franchement tu ne me connais pas et pour moi, c'est l'état d'urgence à la maison, donc nan, laisses moi raconter mon aventure de
merde et puis de toute façon si ça merde encore, bah rattacherai le nouveau
model épicétou :D

En fait, ça ne me dérange pas le moins du monde que d'aussi lourdes multinationales se gavent sur des individus pareils, ça me fait même du bien !

avatar oomu | 

ou ptet que c'est pas ça du tout

et ptet que vous vous faites de films.

Le point est: quel que soit que vous lisez sur internet, vous ne devriez pas le prendre à coeur. Je vous dis juste qu'avant de sauter sur la justification "boh le con", ptet qu'il y a eu autre chose

et ptet que plus jamais on ne le reprendra à acheter du Apple.

"En fait, ça ne me dérange pas le moins du monde que d'aussi lourdes multinationales se gavent sur des individus pareils, ça me fait même du bien !"

ici vous projetez que parce que je vous ai vaguement contredit sur un point anecdotique (le "con"), vous fantasmez maintenant un internaute nommé Oomu qui passerait l'éponge sur n'importe quoi d'Apple ou autre "multinationale" (tel Ikea)

alors que si vous lisiez mes archives de commentaires, vous verriez que c'est un moment que je répète que la gamme Mac actuelle (imac, macbook, macbook pro, mac mini) n'ait pas intéressante et ne devrait plus être achetée.
(mac pro avis + nuancé mais j'estime que cela reste totalement absurde pour un utilisateur classique d'Apple).

Accessoirement, rien ne doit être pardonné, excusé, ignoré, lâché envers une entreprise locale, nationale, internationale.

Mais cet internaute aléatoire au pif, bah on sait pas tout sur lui/elle.

avatar Interlude | 

(y)

avatar oomu | 

@p@t72 |

l'espoir est un fantasme.

avatar jeromewebnet | 

les commentaires sont a la hauteur des Mac je vois ici !

avatar macfredx | 

@jeromewebnet@yahoo.fr

Non, certains sont en dessous de tout...

avatar vince29 | 

Apple a fait du super boulot sur son shader pour émuler les scanline des écrans cathodiques.
Total respect

avatar oomu | 

c'est ça la Passion du Jeux Vidéo (rétro)

avatar p@t72 | 

Même sur un jeu 🕹, l'effet n'est pas si important !
Troll off.... ou Ptet po

avatar oomu | 

@p@t72

"troll off" ou pas ?

alors la réponse dépend de VOUS, oui vous, spécifiquement vous, l'individu unique et merveilleux, miracle de la vie, VOUS.

SI mon commentaire vous enrage, alors il est ultra sincère, premier degré, totalement convaincu et méga-applemaniaque trop cool le scanline ça fait jeu vidéo, sont fort Apple

Si mon commentaire vous navre, vous fait lever les yeux au ciel en mode "pinaize.. sont cons les internautes et les macfans..." , alors oui, c'est sincère, totalement voulu, et assumé, car Apple est la plus grande société jamais crée, pinacle du capitalisme créateur de Richesse et de Liberté

Si mon commentaire vous amuse, en mode "mais qu'est-ce qu'ils sont idiots ces abrutis et leur commentaire rigolo et inutiles ahaha", alors bien sur que c'est une trollinade, un mot d'esprit, une blagounette, un clin d'oeil, un "halalal Apple, et ses prix absurdes et maintenant ces énièmes pannes à répétition... rions un peu pour oublier qu'on se noie dans nos larmes..."

Si mon commentaire vous fait lever à peine un sourcil.. soulève juste un vague "pff.. encore le oomu", alors je ferai mieux la prochaine fois, ou je m'effacerai dans la brume du matin pour ne plus jamais vous ennuyer.

Ou Ptet po

avatar Applesoft | 

J’ai eu ça sur mon MBP 13 pouces late 2013 la première année. Couvert par Apple Care. On m’a remplacé la carte graphique et l’écran pour un pixel mort que j’avais même pas vu.

Depuis, plus rien ...

avatar en chanson | 

T acheté un MacBook une fortune pour une qualité zero

avatar vrts | 

Je ne conseille plus le Macbook pro a cause de tout ça. Autours de moi les gens que j ai fait switche entre 2007 et 2012 ont reswitche sur PC (comme moi). C'est vraiment dommage, c'etait des super ordinateurs extensibles et robustes.
Et finalement windows 10 m'apporte moins de merde que Mac Os (mais toujours cette ergonomie microsoftienne atroce).
Bah l'Os j y passe pas bcp de temps dedans au final ca va on s y fait.
Mon MBP 2012 est toujours en pleine forme.

avatar charlie105 | 

@vrts

Je me tâte aussi, un MBP2009 qui tournait parfaitement, mais qui malheureusement a pris l’eau… je n’y connais rien en PC portable: une marque en particulier à conseiller/éviter? Merci d’avance

avatar vrts | 

Je suis en tour PC (besoin de puissance) donc les laptops je n'ai pas regarde depuis un moment. il faut eviter Acer. cheap et mauvaise qualite. Au niveau prix il n y aura pas de miracles vous serez dans la meme grille de tarif que le Macbook pro. Mais avec + de puissance (nvidia 2080 portable en general)
Razr a fait une gamme de laptops puissants et au design tres pompe sur Apple, ca vaut le coup de regarder les reviews : https://www.razer.com/ca-en/gaming-laptops

avatar oomu | 

c'est effectivement ce que je recommande maintenant. Du moins sans réserve en milieu professionnel (contrairement à y a 15 ans)

cela dépend en usage personnel, selon la volonté et caractère de l'ami de vouloir supporter une migration au PC. et si on peut pas plus attendre de rien dépenser du tout.

Ne rien dépenser du tout.

avatar p@t72 | 

A quand une licence Mac. Os/ios ?
Et choisir son matos...

avatar byte_order | 

@p@t72

Ben la licence étant vendue avec une plateforme matérielle, c'est déjà dispo.
Faut juste pas utiliser la plateforme matérielle vendue avec, c'est tout.

^_^

Oh, wait.

La question, c'est à quand une licence macOS/iOS pas aussi cher que les plateformes matérielles d'Apple !?
Ben vu que 1) c'est en liant les deux qu'elle arrive toujours et encore à vendre ses plateformes et que 2) si ses plateformes étaient exposées à la libre concurrence Apple perdrait l'essentiel de ses vaches à lait, la réponse est simple : jamais.

Ou pour être plus précis : plus jamais.
La dernière (et seule) fois ou elle l'a fait, en 2 ans elle s'était fait siphonner ses parts de marché par des produits concurrents - mais compatibles - meilleurs que les siens.

avatar oomu | 

"A quand une licence Mac. Os/ios ?"

(plus) Jamais. c'est antinomique au commerce d'Apple. Intéressez vous à son histoire passée, y a des enseignements passionnants.

"Et choisir son matos..."

Jamais, c'est antinomique au commerce d'Apple.

Faites votre deuil de tout cela et achetez vous un chouette PC. Vous survivrez bon gré mal gré à Windows et vous vous consolerez devant le choix immense de logiciels et de possibilités d'extensions. ou Linux

et au pire, ça peut vous motiver pour un Hackintosh, ce qui est très formateur.

Mais honnêtement, si vous en êtes à vous poser ce genre de question de "macos sous licence" ou de plus de variété de matos, arrêtez de vous prendre le chou sur Apple.

La gamme est anémique, ultra chère et de plus en plus fermée.

ET un éventuellement mouvement vers ARM ce n'est PAS pour faire l'inverse mais au contraire toujours mieux maitriser l'ensemble de la chaine de conception et production pour des machines toujours plus intégrées, élégantes et fermées.

La puce T2 devrait vous mettre la puce à l'oreille (ha...haha "puce" et "puce à l'oreille", que je suis drôle et si premier degré)

avatar comboss | 

Des machines à 2000€ 😚

avatar oomu | 

vous exagérez.

Un macbook pro raisonnable c'est bien + que 2000 euros ;)

avatar lecubeur | 

Bonjour,
Effectivement problème similaire pour moi, avec des lignes horizontales sur mon MacBook Pro de fin 2016, acheté sur l'Apple store en ligne. Aucun accroc, toujours transporté dans un sac à dos adapté, et en fin de compte peu de déplacement. Lignes sur 1 cm sur la partie supérieure de l'écran, d'abord intermittente puis permanentes.
Apporté chez un Apple reseller, j'ai beaucoup discuté avec un "Genius" au téléphone, qui après m'a passé son N+1 qui n'a rien voulu savoir (avec un ton très condescendant, mais ça peu importe).
Coût de 550e aussi pour remplacer l'écran car on en était à 2 ans de garantie + 2 semaines.
Une bien mauvaise expérience. Et remplacement effectué. Depuis RAS.

avatar Forsberg21 | 

MacBook Pro 2016 (acheté en décembre 2016)...Moins d’an après acquisition —> en août 2017: batterie HS, changée sous garantie et il y a 6 mois (donc un peu plus de deux ans après achats), apparition des ces lignes horizontales sur le haut de l’écran puis carrément partout à certains moments 😱. Je l’ai envoyé au SAV (Premium Reseller à Nantes) et changement de l’écran complet + changement d’un des deux ventilateurs qui ne fonctionnait pas bien!!! Ça fait beaucoup de problèmes en même pas trois ans sur une machine à plus de 2000€ ☹️. Heureusement qu’a cause (ou grâce 😅) a mon problème de batterie la première année, j’avais décidé de prendre l’Apple Care...Bien m’en a pris du coup. Et tout a bien été pris en charge par Apple.
Mais j’ai un peu peur maintenant car mon Apple Care va se terminer fin 2019...Dire que j’avais beaucoup hésité à l’époque avec un MacBook 2015 !

avatar nicopulse | 

TOUTES les générations de MacBook sont touchés par un vice caché. Des cartes graphiques au écrans, en passant par les trackpads, les claviers, les lecteurs CD d'époque... Chaque génération a son lot de merdes.

Je constate à l'usage qu'un HP ProBook qui coute 3 fois moins cher, dure 3 fois plus longtemps qu'un MacBook.

Hors, la loi est très claire. Article L1641 et suivant du code civil : le vendeur est tenue à la garantie des vices cachés. Apple ou ces revendeurs ont obligation légale de prendre en charge la totalité des coûts engendrés par ces vices.

avatar byte_order | 

@nicopulse

Attention, cette loi repose sur la démonstration que c'est bien un vice caché.
Et la définition d'un vice caché, c'est que :
1) le vendeur avait connaissance du défaut au moment de la vente
2) vous n'auriez pas acheter si vous aviez eu connaissance de ce défaut lors de la vente.

Il est *très* très très difficile de prouver le 1), et il se trouve que c'est au(x) consommateur(s) de le prouver pour faire valoir ses droits au titre de cette loi.

Les constructeurs savent parfaitement dissimuler ce qu'ils savaient avant la vente.

Entre ce qu'ils ont cachés et ont fait le calcul que le risque en valait la chandelle et, le cas le plus fréquent quand même, ce qu'ils découvrent seulement après, c'est compliqué de faire appliquer cette loi.

Fort heureusement, reste une loi nettement plus simple : celle du marché.
Un consommateur déçu a toujours, sans devoir rien prouver à personne, un levier très efficace : son pouvoir d'achat.
En fait, il en a même un second : le partage de son avis, de son expérience, bref le bouche à oreille.

Mais pour cela, il faut qu'il soit un minimum objectif.
Hors certaines marques (suivez mon regard...) ont réussi à générer chez leurs clients un affect suffisant pour alterner leur objectivité de consommateur. A cela ajoutez une certaine captivité une fois rentrée dans l'écosystème (en particulier si le consommateur a mis tous ces oeufs dans le même panier... de la même marque), et le niveau de tolérance monte à des niveaux assez surprenants parfois.

avatar nicopulse | 

FAUX FAUX FAUX

Un vendeur PROFESSIONNEL est SYSTEMATIQUEMENT réputé connaitre les vices de la choses vendu.

https://www.google.com/search?q=professionnel+r%C3%A9put%C3%A9+conna%C3%AEtre+les+vices+de+la+chose+vendue

Vous imaginez un parterre d'avocat défendre devant un juge : "Mais voyons Apple ne savait pas que..." ? Vous êtes professionnel : vous êtes responsable. Point.

Evidemment, si Jojo achète une voiture vendue par Momo, et que l'embrayage lache. Momo n'étant pas un pro. Jojo devra prouver que Momo savait. Si le vendeur s'appelle Mercedes, Mercedes est réputé savoir. Point.

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