MacBook Pro : une pétition pour un remplacement des claviers papillon défectueux

Stéphane Moussie |

Comme on pouvait s’y attendre, une pétition a été lancée au sujet des MacBook Pro 2016 et 2017 aux claviers défectueux. L’utilisateur à l’origine de la pétition réclame « un rappel de tous les MacBook Pro depuis les modèles fin 2016 et un remplacement du clavier pour chacun d’entre eux avec un nouveau clavier qui fonctionne. » Près de 3 000 personnes ont signé au moment de la rédaction de ces lignes.

Clavier du MacBook Pro. Image tirée de la vidéo de présentation de la machine.

Pour rappel, des utilisateurs se plaignent de touches qui ne répondent pas correctement, en dépit d’une utilisation classique. Des utilisateurs d’autant plus mécontents qu’un remplacement de clavier est parfois suivi par une défaillance identique et que passée la première année de garantie, Apple fait payer la réparation (700 $).

Le problème semble assez répandu, le tout étant dans le « assez ». Impossible de savoir précisément combien d’utilisateurs sont affectés, mais une chose est sûre, il suffit de se pencher sur les réseaux sociaux et les forums pour trouver de multiples témoignages… et nous pouvons nous-mêmes en témoigner puisque l’un des deux MacBook Pro Touch Bar de la rédaction est touché — la lettre « a » est parfois doublée, et un coup de bombe n'a pas changé grand-chose.

D’après des statistiques américaines obtenues par AppleInsider, les MacBook Pro 2016 et 2017 sont en tout cas plus souvent en réparation pour des problèmes de clavier que les générations précédentes, qui n’avaient pas ce clavier ultra plat à mécanisme papillon.

La contrariété ne date pas d’aujourd’hui, nous avions consacré un article sur le sujet en octobre 2017 par exemple, mais elle a été remise en lumière par un média américain. Si un rappel de l’intégralité des MacBook Pro 2016/2017 paraît irréaliste, la pression médiatique (parfois accompagnée de pression judiciaire) a déjà poussé Apple à prendre sérieusement en main un problème qu’elle ignorait.

avatar sebv | 

Le problème se pose dès le tout premier MacBook ! J’en suis à trois fois chez Apple dont une fois hors garantie !

avatar charliedeux | 

copain!

Macbook 2015 clavier changé 2 fois sous garantie. Je suis hors garantie maintenant et j'ai de nouveau 3 touches "semi hs" qui rendent la machine inutilisable sans mots de tête. D'ailleurs il est dans le placard depuis 2 mois. RAS sur mon macbook pro 2017 depuis 2 mois, je touche du bois.

avatar C1rc3@0rc | 

@sebv

3 fois, purée il a vraiment un defaut de conception ce clavier.
Mon Macbook air a fait des milliers de kilometres en avion, train, car,... etait utilisé dans des conditions improbables, permis de taper des milliers de lignes de texte: jamais un probleme de clavier, toujours aussi fiable et rapide!

J'avais aussi un clavier filaire Apple: il a tenu 8 ans sans faillir, seule une touche a laché dernierement et comme ils sont pas reparables je suis passé chez logitech vu la m@#$% et le prix des derniers claviers Apple.

Tous les gens que je connais qui ont des Macbook air ou Macbook Pro d'avant 2016: jamais un probleme avec le clavier, jamais!

A noter qu'en parlant de petition pour un vice de conception, Macbidouille a mis un article concernant un autre vice de production/conception qui touche le GPU de certains Macbook Pro (2011, mais le probleme date de 2008 et touche plusieurs generations). Apple fait toujours preuve d'autant de mauvaise foi et tente de dissuader ses clients de faire valoir leurs droits (et il n'y avait pas de class action a l'epoque) mais des qu'on passe par une association de consommateurs et une procedure legale Apple remplace ces machines... par des versions 2017!

bref si vous avez un probleme de GPU/clavier/... direction l'avocat de votre association de consommateurs!

avatar vince29 | 

> J'avais aussi un clavier filaire Apple: il a tenu 8 ans sans faillir, seule une touche a laché dernierement et comme ils sont pas reparables

Si, si maintenant il y a un guide sur iFixit pour faire les réparations.
Il faut juste 2 heures pour enlever toutes les touches et il faut le passer au four pour enlever la colle.

Sinon on pouvait planquer des vis sous les patins au lieu de tout coller.

C'était sans doute trop simple.

avatar C1rc3@0rc | 

@vince29

Oui, le coup du four... ou le heatgun
Une fois sur deux ça te crame des composants, fragilise les soudures, denature les polymeres,... quand ça marche. Parce que la colle au bout de quelques annees ne reagit plus de la meme maniere et souvent a eu des reations chimiques exotiques avec les polymeres environnant...

Et puis apres, faut recoller, jsuqu'a la prochaine fois :(

«Sinon on pouvait planquer des vis sous les patins au lieu de tout coller.
C'était sans doute trop simple.»

Oui, et non.
Supprimer les vis pour remplacer par de la colle c'est un truc de base dans l'otpimisation de la marge. Au niveau des economies d'echelles, le kilo de metal coute beaucoup plus cher que le litre de colle... Et on sait a quel point Apple tient a ses optimisations financieres ;(

avatar pagaupa | 

@C1rc3@0rc

Tu as peut-être raison mais moi j'ai été dissuadé par un juge de proximité d'aller au bout de ma plainte...
Tant que la justice réagira ainsi, Apple continuera à reconnaitre le vice caché, loi ou pas, garantie ou pas...aurant te dire que l'Apple care c'est encore une façon de te plumer et avec ton consentement.
Ils sont trés fort chez Apple...

avatar C1rc3@0rc | 

@pagaupa

Je sais pas quelle etait ta situation et pourquoi le juge a estime qu'il fallait te dissuader. Je ne peux que supposer que face aux nombre d'affaires qu'ils doivent traiter et avec le peu de moyens et le fait d'avoir de plus en plus de batons adminsitratifs les magistrats ont tendance a poser des priorités.

C'est pour cela que je conseilles de passer systématiquement par une association de consommateurs et de se mettre sur des class action.

avatar Vostorn | 

Test-Achats en Belgique m'a clairement envoyé paitre quand je leur ai parlé de mon affaire en leur apportant tout sur un plateau d'argent (verdict des class actions aux USA et attestation d'Apple indiquant que mon problème est identique). Pour eux, l'affaire est trop petite que pour valoir la peine.

Quand y aller de moi-même, c'est un litige supérieur à 2500€ donc ça ne passe pas en justice de paix et ça va prendre des mois voire des années.

Je n'ai pas encore entamé la procédure en téléphonant à Apple (mais ça ne saurait tarder) mais je croise les doigts pour que ça passe.

avatar pagaupa | 

@Vostorn

Tu perds ton temps...

avatar pagaupa | 

@C1rc3@0rc

Je préfère m'éloigner de l'informatique...de toutes façons, si on réfléchit bien, l'informatisation est vendue comme positive et productive mais elle fera de ce monde un enfer bien pire que celui décrit par OW.

avatar fte | 

@pagaupa

"si on réfléchit bien, l'informatisation est vendue comme positive et productive mais elle fera de ce monde un enfer bien pire que celui décrit par OW."

Il y a 12’000 ans sur les bords su Nil, des jeunes refusaient de repartir suivre leur parents pour chasser les gnous et les crocos. La sédentarisation tu vois, qui selon leur parents allaient faire de leur monde un enfer bien pire que...

Les jeunes ont cultivé fèves et papyrus, ont construit des pyramides et créé mieux qu’un empire, une fabuleuse civilisation. Leur parents se sont fait bouffer par des crocos ou piétiner par des gnous.

Par quoi te feras-tu bouffer ?

p.s. Syndrome du rétroviseur.

avatar jazz678 | 

@fte

👍🏼

avatar pagaupa | 

@jazz678
"👍🏼"

Et l'écho se fît entendre...

avatar pagaupa | 

@fte

Pour ma part, et vu mon âge avancé, seule la maladie pourra me bouffer...
Quant à toi, plus jeune je suppose, je te pose la question parce qye vu le contexte actuel, on a déjà bien bouffé ton avenir pour toi...

avatar jazz678 | 

@pagaupa

« Pour ma part, et vu mon âge avancé,...»

Preuve que la vieillesse est bien un naufrage..

avatar pagaupa | 

@jazz678

Que dire de la jeunesse! Je préfère m'abstenir...

avatar Yohmi | 

Pas de problème sur le mien (utilisation quotidienne depuis 9 mois), mais il me semble logique que ces problèmes soient pris en compte, surtout vu le prix des produits 😅

avatar NestorK | 

@Yohmi

Pas de problème non plus sur le mien (acheté fin 2016) mais je me considère comme chanceux pour le moment : il semble à ce stade évident qu’il y a un soucis quelque part.

Et on se rappelle qu’Apple avait annoncé avoir corrigé le problème sur les modèles 2017. Il n’en est visiblement rien...

avatar Sebc1997 | 

Moi j'ai déjà eu le cas de touches qui font des doubles (Touche N) suite au nettoyage du clavier avec un chiffon (Je pense que les poussières se sont glissées dessous)... En soufflant ça revient correctement.

Franchement, c'est le meilleur clavier que j'ai utilisé, mais vu le prix que mon Pro 13 TB m'a coûté, je trouve pas absolument pas normal ...

avatar frankm | 

@Sebc1997

MacBook Pro 2017 : en fonction de la température de l'ordinateur le relâchement de certaines touches génèrent un clic comme une micro ventouse qui claque. Les utilisateurs PC ne s'en aperçoivent pas, mais à côté du MacBook Pro 2015 (clavier classique) de ma femme c'est carrément le choc !

avatar bidibout | 

C'est ça qui est frustrant avec Apple (la concurrence ne fait peut-être pas mieux) c'est qu'il faut souvent menacer et faire du bruit pour avoir gain de cause, quand le défaut est évident ils pourraient réagir différemment.

avatar Nixam | 

Ça doit être aussi assez frustrant pour que chacune de leurs actions prennent une ampleur médiatique mondiale à cause de 3 users pas contents…

Si c'était un iPhone qui avait explosé à la place du Note 7 ? Apple aurait tellement ramassé qu'elle serait fermée

avatar alan1bangkok | 

rendors toi Billy...

avatar debione | 

Quand on se prétend supérieur à la concurrence, qu'on le martèle à grand coup de million de marketing, il est juste normal que le retour de bâton soi au niveau ...

avatar pagaupa | 

@debione

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