Les MacBook Pro 2011 retirés du programme d'extension de garantie lié à la vidéo

Florian Innocente |

Une poignée de modèles ne sont plus pris en charge par le programme d'extension de garantie de certains MacBook Pro victimes d'un problème de vidéo.

Si vous possédez des MacBook Pro 15" et 17" de 2011, Apple ne remplacera plus leur carte graphique. L'opération reste valable sur les MacBook Pro Retina mi-2012 et début 2013. La fiche technique ce cette extension de garantie a été actualisée hier.

crédit mkkostia

Apple avait lancé cette extension de garantie le 27 février 2015 en France. Elle consiste en une prise en charge de MacBook Pro qui peuvent manifester les comportements suivants :

  • Image déformée ou brouillée sur l’écran de l’ordinateur
  • Absence d’image sur l’écran de l’ordinateur (ou sur un moniteur externe) alors même que l’ordinateur est sous tension
  • Redémarrages de l’ordinateur inopinés

Des symptômes très agaçants, plus encore sur des machines de ce prix, qui ont longtemps été ignorés par Apple. D’où une pétition puis un recours collectif de clients ulcérés qui in fine ont obtenu gain de cause.

Ce programme s'est achevé fin 2016 mais il est toujours d'actualité pendant quatre ans à compter de la date initiale d'achat du portable.


avatar Naoned09 | 

Mince alors, la semaine dernière un ami m'a déposé son MacBook Pro 2011, j'en ai déduit que c'était la carte mère ou graphique et je regarde sur le site d'Apple qui indiquait décembre 2016 comme fin de prise en charge. Du coup on n'a pas appelé apple, vous croyez qu'il pourrait faire qqch ? Et si je le dépose en APR demain vous croyez qu'ils peuvent le faire passer ? Ou en AppleStore ?

avatar tonstef | 

@Naoned09

J'ai le même problème. Selon Apple Store Bxl mon MacBook Pro 2011 est "vintage". Du coup Apple ne le prend plus en réparation. Du coup tout le réseau de réparateurs à Bxl ne peut pas le réparer non plus car sois disant plus de pièce disponible et/ou pas compétent pour ce type de réparation ???

Après recherches sur Google, j'ai trouvé un réparateur à Dijon qui apparemment fait des merveilles (mots clés: informatique21 Dijon). Il est également présent sur YouTube (chercher la vidéo: "Réparer ou remplacer la carte Graphique MacBook Pro 2010, 2011 et 2012" - auteur: Viet Duong Hoang). Il n'y a que des éloges.
Je pense faire appel à ses services mais je n'ose pas envoyer mon laptop par la poste depuis la Gelbique. Du coup je pense faire un petit city trip en Bourgogne prochainement et joindre l'utile (faire réparer le laptop) à l'agréable (?)?

Si quelqu'un a d'autres adresses plus proche de Bxl je suis preneur

avatar tifilou68 | 

@tonstef

J'ai également fait appel aux services de informatique 21 tout à bien fonctionné pendant 4 mois ( garantie de 3 mois sur la réparation) et après les bugs sont réapparus Kernel panic je pense que je n'ai pas eu de bol car il a de très bons commentaires.

Le réparateur est très sympathique et sérieux.

avatar tonstef | 

@tifilou68

Donc pas de vraie solution alors? ??

avatar Ibidem | 

En début d'année 2017, le problème de CG s'est finalement déclenché sur un MacBook Pro 2011 15". Apple m'a expliqué qu'ils ne pouvait plus rien faire même pas une réparation payante, il n'existe plus aucune pièce disponible pour procéder au remplacement. Le gars de chez Apple devait me rappeler si une pièce était retrouvée au fond d'un entrepôt. Pas eu de nouvelle donc obligé de remplacer par un MacBook Pro 13 2105, si ça c'est pas de l'obsolescence programmée...

avatar 0MiguelAnge0 | 

@Ibidem

T'as pu négocier un geste sur du neuf??

avatar tonstef | 

@Ibidem

Même sentiment que toi sur l'obsolescence. Par contre je n'ai pas encore décidé d'acheter un nouveau laptop vu les retours négatifs sur les derniers MacBook Pro et leurs prix stratosphériques ?

avatar fte | 

@tonstef

Le soucis majeur actuel que je note est le clavier. 30% des machines dans mon entourage pro sont reparties chez Apple pour un changement de clavier (toute la partie supérieure en fait) et plusieurs y ont eu droit plus d'une fois...

Avis perso, en plus de ces soucis, c'est un clavier au touché épouvantable, et très bruillant.

avatar pacolapo | 

" obsolescence programmée ", oui et non... enfin au bout d'un moment, c'est comme tout, va demander à Intel et AMD/ nVidia de continuer de fabriquer des processeurs de ces années la...

Les processeurs dedans sont de la génération Sandy Bridge, "2eme génération", actuellement on est à la 7eme... et la 8eme pointera le bout de son nez d'ici quelques semaines...

avatar AROBASE37 | 

CG remplacé il y a un mois en Angleterre pour mon MBP 15" début 2011. Environ 200€ au total.
Excellent résultat.
En espérant être reparti pour quelques années.....

Google "Apple Macbook Pro GPU Replacement - New GPU" sur Ebay

avatar cactux | 

Après 5 ans 1/2 de bons et loyaux services, la carte graphique de mon MBP a décidé de rendre l'âme la semaine dernière... J'ai choisi d'appliquer la solution logicielle proposée ici, qui permet de démarrer sur la carte intel intégrée : https://forums.macrumors.com/threads/force-2011-macbook-pro-8-2-with-failed-amd-gpu-to-always-use-intel-integrated-gpu-efi-variable-fix.2037591/
Certes ce n'est pas parfait (la carte graphique dédiée reste allumée, donc l'ordi chauffe un peu), mais au moins ça ne m'a rien coûté et ça va me permettre de faire durer cet ordinateur qui reste très rapide pour son âge :)

avatar Naoned09 | 

@cactux

Excellent ? je vais essayer cela. Par contre tu es passé pt un Linux live ? J'ai lu en diagonale et il y a l'air d'avoir plusieurs procédures ?

avatar cactux | 

Je suis passé par Archlinux Live (en mode console) comme le suggérait initialement l'auteur, après il décrit aussi comment faire ça avec Ubuntu en désactivant la carte AMD. Il ne faut pas oublier de déplacer les "kexts" de la carte AMD en mode single user avant par contre (c'est aussi expliqué dans le post)
Par contre certains qui ont essayé rapportent des problèmes avec macOS 10.12.4 (j'étais encore sous El Capitan), à voir...

avatar azz2910 | 

J'ai eu ce problème sur un MacBook Pro 15" de fin 2011, et après de longs échanges avec l'assistance par téléphone, une prise en charge a été acceptée et j'ai déposé l'ordi hier en Apple Store. Donc échange de carte mère. Du coup, ca me paraît étonnant qu'on dise à certains qu'on ait plus aucune pièce dispo

avatar pacolapo | 

t'a un modèle Fin 2011, les pièces ne sont plus dispo pour les Début 2011

avatar Binette1704 | 

On en a un de MacBook Pro 15" de février 2011 à la maison, et je pense qu'à la vue du programme qui a été mis en place et des témoignages, on doit se réjouir d'avoir eu tous les soucis avec sauf celui-ci ? ( pour notre part, batterie en court circuit à 2 ans 1/2 donc remplacé en garantie (AppleCare) et disque dur en janvier 2017 (tête de lecture bloquée, remplacé pour 200€)

avatar xDave | 

Tiens à ce propos, un peu HS mais... sur mon MBP17" 2011, c'est la batterie qui a donné des signes de faiblesse alors que je l'avais fait changer déjà il y a ⅔ ans (puis cette fameuse carte).
Il ne supporte plus une veille prolongée sans transfo et se recharge difficilement par la suite en étant en mode ralenti ou proc intensif ... Bref.
Appel chez Apple, type super désagréable et limite condescendant. Mon Mac est vintage pas de changement de batterie possible (vous espériez quoi avec. Outre vieux truc), je dois me demerder avec un APR ou autre qui en aurait sous la main!!

Alors batterie collée ok mais là ça fait vraiment suer surtout quand il tourne au ralenti. C'est vraiment nul même si il a 6 ans.

avatar apossium | 

@xDave : qui t'as dit que la batterie est collée ?

Cette batterie se trouve et se change assez facilement …

De quel modèle disposes tu exactement ?

Si le pb est la batterie, c'est économiquement réparable …

avatar xDave | 

un MBP 17" early 2011.
C'est Apple qui le dit et qu'on doit aller en APR pour un remplacement et en pas le faire soi-même.

avatar apossium | 

je sais pas MAIS quand je vois ce tutoriel :

https://fr.ifixit.com/Guide/Remplacement+de+la+batterie+du+MacBook+Pro+17-Inch+Unibody/3403

… rien de collé apparemment !

avatar lufffy447 | 

Sinon pour ceux qui ont un problème de carte mère il y a un thread sur le forum Macg qui explique comment la réparer en la passant au four (pas une blague) ! Y'a eu pas mal de retours positifs. Dans mon cas je me suis fais changer la CM de mon MBP 2011 il y a 1 an 1/2 en Apple Store gratuitement. J'ai ensuite mis un SSD et 16Go de RAM dans le bouzin. On croirait pas qu'il a 6 ans :D

avatar akamyself | 

@lufffy447
C'est du grand n'importe quoi cette technique de mettre une carte mère au four, à part pour le fun de jouer à la roulette russe. Un rebillage de carte graphique c'est un métier et une technique précise à appliquer avec de bons outils.

Pour ma part j'ai fait le connaissance d'un technicien en Belgique sur le forum Apple que j'ai fréquenté un long moment quand j'étais affecté par ce problème. Comme Apple me disait que mon ordinateur de 2 ans et demi (à l'époque) ferait mieux d'être changé pour un nouveau modèle et qu'il était hors de question de payer 500€ pour me mettre une autre carte mère avec le même problème, je suis parti à Anvers un matin, suis rentré le soir avec un ordi opérationnel.

Quand la dédiée a refait un peu des siennes en novembre dernier, j'ai contacté Apple qui m'a fait le changement de la carte mère gratos dans le cadre du programme en question.
Ca a été un peu long mais depuis il fonctionne nickel.

Un very bad trip cet ordi, mais avec 16go de RAM et un SSD, franchement il fait le job haut la main après 6 années d'utilisation intense.

avatar coink | 

@ akamyself: c'est peut être pas dans les règles de l'art, mais ca marche.
logic board d'un mpb2011 passée 2x au four, tenu 1an 1/2, puis le laptop a eu le droit au programme de remplacement.

Vu que le programme de remplacement est fini, la technique du four redevient la seule façon de faire tenir ces machines sans payer 500€

avatar lufffy447 | 

@akamyself

Et bien en fait comme dit ci-dessus, maintenant qu'on a plus le droit à la réparation, et après 6 ans de loyaux services on a pas forcément grand chose à perdre à essayer. Personnellement si Apple me demande 500€ pour ma CM je préfère racheter un ordinateur (c'est peut être pas le cas de tout le monde juste mon opinion). Du coup au prochain plantage si il arrive ça sera four pour moi

avatar Pas-un-philosophe | 

Pas de carte graphique ? Pas de problèmes !

avatar bugman | 

@Pas-un-philosophe

Pragmatique je vois. ??

avatar Dimitri64500 | 

Figurez-vous que le mien a été changé Mercredi dernier, et gratuitement par Apple. Le Genius m'a clairement dit qu'il n'était plus sous garantie et qu'il avait appelé Apple Care pour qu'on lui fasse une exception. J'ai eu de la chance :)

avatar akamyself | 

@coink
Le problème ne se situe pas dans le cadre des règles de l'art, c'est juste comme je l'ai dit de la roulette russe, sans compter que ça peut endommager d'autres composants dans la foulée si mal protégés.

De faire ce choix, chacun est libre et tant mieux si ça a fonctionné pour toi et d'autres, le conseiller à quelqu'un est juste, pour moi, un mauvais conseil. C'est de la grosse bidouille, pas de la réparation.

Dealer avec Apple pour une prise en charge ou trouver quelqu'un qui sait ce qu'il fait et le fait correctement est préférable à tous points de vue, et pour beaucoup moins de 500€.

avatar bugman | 

Utilisateurs de nos merdasses de 2011, démerdez vous... Utilisateurs de nos produits de 2012-2013 nous comprenons que ces (pourtant bien belles) lignes rouges gênent, comptez sur nous pour corriger le problème (enfin régler... nous remplaçons, disons)... Sinon, nous avons de bien jolis MBP aussi en cette saison printemps été 2017, avec eux aussi de nouveaux problèmes de conceptions... N'oubliez pas vos Apple Care ! Dépêchez vous !
Bisous,
Tim.

avatar jojostyle94 | 

J'en ai bénéficié le 2 Janvier :)

avatar akamyself | 

Autant Apple a mis un temps très long avant de réagir, autant il y a peu de marques d'ordinateurs qui changent des cartes mère gratuitement 5 années après la date de fabrication de leur hardware.

Donc oui, c'est un défaut inadmissible pour une machine à ce prix, ça a été un enfer d'en avoir un défectueux comme seule et unique station de travail, le discours de certains employés Apple était hallucinant (dans mon cas, d'autres ont eu plus de chance) mais objectivement, au final, ils ont plutôt bien géré l'ensemble derrière.

Et si je dois en tirer un côté positif, ça m'a permis de faire tourner du linux pour désactiver la carte dédiée et grâce à Apple, j'ai réalisé à quel point je pouvais envisager cet OS comme remplacement du leur, ce qui se fera à terme, doucement mais très certainement.

avatar Hasgarn | 

Voilà, les dés sont jetés.

Maintenant, on attend les prochains bons Macs pour renouveler.
De 2011 à aujourd'hui, les Macs auront vraiment le parent pauvre de chez Apple.

avatar Grug | 

Coup de bol, la panne est survenue chez moi au mois de novembre.
(et j'ai pu apprécier la qualité de service d'apple sur ce coup là).

Le soucis, maintenant, c'est qu'une nouvelle panne signifierait la mort de mon macbook, et que la gamme actuelle ne me plait pas vraiment (clavier, prix, stockage…)

avatar niclet | 

Bien, pour avoir moi-même aidé un client avec ce problème il y a près de deux mois. Je peux affirmer que ce plan, bien que parfois encore accessible, était terminé quatre ans après son initiation, donc en 2015. Apple a continué de prévaloir certains clients de la réparation gratuite jusqu'à épuisement des stocks de carte vidéo intégrée et non-intégrée (principalement les "chips"), de AMD.

avatar lufffy447 | 

@niclet

Le programme devait se terminer le 27 février 2015 mais a été reconduit jusqu'au 27 février 2016

avatar bossdupad | 

ENFIN ! ?

avatar Artenon | 

Un coup de pouce SVP pour le problème de cartes graphiques!
https://www.gofundme.com/rqpwvw-justice-contre-l039obsolescence-programmee-d039apple
Merci par avance.

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