Apple : du temps supplémentaire pour la garantie sur les MacBook Pro 2011 et 2013

Mickaël Bazoge |

Apple étend la garantie des MacBook Pro vendus entre entre février 2011 et décembre 2013, qui peuvent présenter des problèmes d’affichage liés à une carte graphique défectueuse. Le programme devait s’arrêter le 27 février, il se poursuivra finalement jusqu’au 31 décembre de cette année.

Photo mkkostia

Apple a lancé cette extension de garantie le 27 février 2015 en France. Elle vise à prendre en charge des MacBook Pro qui, « en très faible pourcentage », peuvent « présenter une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages du système inopinés ». Des symptômes très pénibles qui ont longtemps été ignorés par le constructeur, d’où une pétition, un recours collectif, et même des bricolages assez rock’n roll.

Les ordinateurs concernés sont les MacBook Pro 15 et 17 pouces fabriqués en 2011, et les MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013. Cette « extension de l’extension » s’arrête donc à la fin de l’année, ou encore « durant quatre ans à compter de la date d’achat initiale du système ». C'est une année de prise en charge de plus par rapport au programme initial.


avatar TheG | 

Halléuyah ! MacBook Pro de février 2011 15 pouce ça m'est arrivé il y a 3 mois, il me semble que la carte graphique est soudé sur la carte mère du coup... Ils me l'ont changé ! Bien utile cette prise en charge sinon Ca coûte bonbon

avatar spoutnik | 

Sur mon MBRr15 début 2013 (donc concerné) j'ai depuis 1 mois environ des écrans noir qui apparaissent rendant l'appareil inutilisable, je dois le redémarrer 2-3 fois en appuyant 10secondes sur le bouton power pour que l'image revienne. (ça m'est arrivé 4-5 fois en 1 mois je m'inquiète un peu). Difficile de savoir si ce genre de problème graphique est concerné, qu'en pensez vous, ça vaut le coup de faire un saut à l'Apple Store ? (difficile de reproduire le problème ... )

avatar C1rc3@0rc | 

Cela ressemble bien a un GPU en train de rendre l'ame.
Verifie que ta machine est bien concernee par le programme et fonce a l'Apple Store, en te mettant dans une position intellectuelle (et en connaissant le dossier) d'obtenir la reparation de ta machine, les techniciens etant formés pour decourager le client.
Fait bien attention a obtenir un justificatif ecrit de l'intervention (astuce tu leurs laisse la machine que tu viendras recuperer plus tard, ils seront obligés de te remettre un document ecrit) dans tous les cas.

S'ils estiment que ta machine ne justifie pas de reparation, tu auras ainsi une preuve a produire comme quoi tu as bien fait la demarche pendant la periode de garantie etendue, et si ta machine rend l'ame apres, tu pourras produire un document embarrassant pour Apple et prouvant ta bonne foi.
Et dans ce cas ne suis aucun des "conseils" bidons pour "reparer" toi meme ta machine: ça ne marche pas et cela te disqualifiera pour obtenir une reparation plus tard.

Et le principal: clone ton disque et fait des backup regulier. Ta machine peut lâcher définitivement du jour au lendemain! Et evites de laisser des donnes importantes sur ton disque quand tu amène ta machine a l'Apple Store.

Faut quand meme aussi rappeler qu'un vice caché n'a pas de limite de fin de prise en charge.

avatar spoutnik | 

@C1rc3@0rc :
Merci pour les infos, après un coup de fil ce matin, j'ai pu passer en Apple Store cet après midi, le Genius a fait les tests, impossible de réaliser le test VST et à la fin mon Mac ne démarrait plus (écran noir permanent) le Genius était un peu désorienté. Il suspecte le GPU également mais n'a pas pu vérifier, il est parti en SAV, j'apporterai des News quand j'en aurait.

avatar spoutnik | 

Ce jour, Apple m'a appelé, bien un problème de carte vidéo, changement complet de la carte mère, il ont également détecté un problème de revêtement sur l'écran (surprenant, je n'avais rien vu) résultat, je repars avec une carte mère "neuve" ainsi qu'un écran changé pour 0€, le service Apple c'est ça.

avatar mingjaune | 

Tu peu parfaitement allez en Apple Store. Le Test "VST" qui s'occupe justement de ça permet de confirmer la panne et en même temps la prise en charge ou non de la carte mère sous garantie.

avatar melaure | 

Esperons que les mi2012 non rétina n'auront pas de soucis.

On se demande bien pourquoi on paye si cher pour la meme fiabilite que les pc de base ...

avatar simnico971 | 

On paie aussi pour cette qualité de SAV. Tu peux te gratter pour avoir une réparation gratuite sur un PC de 5 ans, même si le problème est répandu...

avatar Lawliet | 

"Des symptômes très pénibles qui ont longtemps été ignorés par le constructeur, d’où une pétition, un recours collectif, et même des bricolages assez rock’n roll."

Même sur du prétendu HdG, il en faut pour qu'Apple se bouge.

avatar Flash | 

@simni

Enfaite Apple ne fais juste que respecter la lois des vices cachés. Il n'y a aucune bonté dans cette action. Rien de transcendant.

avatar xDave | 

c'est AMD ou nVidia qui fait les CGs donc nul n'est à l'abri.
L'essentiel est que ça soit pris en charge.

Et pour ma part, j'en suis ravi. Cet été j'ai vraiment eu un gros flip.
J'espère seulement que ça tiendra dans le temps.

avatar C1rc3@0rc | 

Il y a un probeme au niveau du composant, mais il y a aussi un probleme au niveau de la conception de la machine.
Hormis le cas ou le composant est deffectueux d'origine, il y a aussi la degradation due a l'exposition a des temperatures trop elevees. Les machines sont de plus en plus fines, les soudures de plus en plus fines, la gravure de plus en plus fine, le processeur de plus en plus "poussé" et la temperature est de moins en moins controlable (surtout si on se base sur les TDP foireux d'intel) : les conditions sont un enfer pour l'electronique!

Quant on voit qu'aujourd'hui le marketing fait passer la suppression du refroidissement pour un argument de vente ça fait peur!

avatar Lawliet | 

C'est comme les iMac, pourquoi faire aussi fin sur une machine de bureau ? Pour faire joli dans un cabinet d'avocat ou de dentiste ? Je m'en fiche ! Le modèle haut de gamme est un vrai four et souffle bien trop fort à plein régime.
Le design a pris un peu trop le pas sur le reste.
Entre le prix, ça, et la pingrerie d'Apple qui empire. Je réfléchis à un dell xps 13" ou même une surface 4. Et ça m'embête franchement.

avatar anonx | 

AUCUN RAPPORT ! Quelqu'un sait si mon interlocuteur peut voir les dernières emoji iOS 9.2 s'il possède un iPhone 4 par exemple? Par avance merci

avatar Hasgarn | 

J'ai fait prendre en charge mon mbp 2011 des le début de la garantie.
Je n'ai pas eu de problème depuis. Je me suis même autoriser un montage vidéo avec.
Pour l'instant, tout se passe bien et pourvu que ça dure.
En tout cas, c'est bien qu'apple reconnaisse sans le dire que cette génération a été problématique.

avatar Mis4n7hrope | 

Bon, rien à signaler sur mon MBPr 15 de 2012. Pourtant la carte graphique j'lui en ai collé et en colle encore plein la tête. J'ai eu une période gros gamer (oui je joue sur mac avec ou sans boot camp) et les ventilo tournés parfois plusieurs heures par jour. Clairement cet ordi est vraiment costaud car je ne l'épargne pas depuis son acquisition en 2012. Entre un peu de montage, un peu de retouche, un peu de MAO, grosse utilisation nomade, clope à proximité, bref il n'a jamais faiblit. J'dois avoir eu 2 kernel panic en 4 ans. Je ne suis plus pro Apple comme il y a quelques années mais je n'ai rien a dire sur ce modèle. D'ailleurs il côte encore super bien en okaz. Par contre les suivants...

avatar Marty14 | 

Pourquoi enlever les données importantes si elles sont déjà sauvegardées ?! Les techniciens ont d'autres chats à fouetter que de fouiller dans chaque machine de chaque client...

avatar xDave | 

@Marty14 :
En effet mais pour les plus paranos...

Avec cette panne pour vider le disque dur, il faut un démarrage en Target Disk Mode, soit en FireWire soit en ThunderBolt.

avatar prommix | 

Mon 15 pouces "early 2012" a eu le droit à un nouveau GPU et à un "rebaling". Je ne pouvais plus utiliser FCP, j'avais des freeze, des boots, sur écran noir et j'étais obliger de forcer le Mac à démarrer sur la Intel HD pour pouvoir fonctionner normalement. Ça m'a coûté dans les 220 euros.
C'était bien avant la décision étrennent tardive de de Apple de prendre en charge la réparation.
Pour un materiel à 3000 euros c'est tout simplement déplorable.

avatar feutus | 

Dans un centre agréé ils peuvent tester la machine tout de suite et savoir si la carte graphique a un problème avec un outils de diagnostique ?
Sans immobiliser la machine plusieurs jours ?

Ou il faut qu'ils constatent le problème en "utilisant" la machine pour recréer les bugs ?

Je suis de Grenoble, donc pas d'apple store...

Merci :)

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