Apple étend la garantie des MacBook Pro 2011 à 2013 victimes de problèmes graphiques

Stéphane Moussie |

Après une pétition qui a rassemblé plus de 35 000 signatures, une class action intentée en Amérique, des bricolages artisanaux et des milliers de plaintes d'utilisateurs sur divers forums, dont les nôtres, Apple lance enfin un programme d'extension de garantie pour les MacBook Pro 2011 à 2013 victimes de problèmes graphiques.

Apple dit avoir déterminé que des MacBook Pro, « en très faible pourcentage », peuvent être sujet à une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages inopinés. « Apple ou un centre de services agréé Apple procédera gratuitement à la réparation des systèmes MacBook Pro concernés », est-il indiqué sur la page web dédiée à cette extension de garantie.

Le programme débute aujourd'hui, le 20 février, au Canada et aux États-Unis. Dans les autres pays, dont la France, il commence à compter du 27 février.

Les MacBook Pro concernés sont les suivants :

  • MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011
  • MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013

Si vous ne connaissez pas l'année de fabrication de votre Mac, ouvrez la fenêtre « À propos de ce Mac » situé dans le menu . L'année de fabrication figure entre parenthèses à côté du type de Mac. Une autre méthode consiste à saisir son numéro de série sur la page web « Consulter votre couverture ».

Un des problèmes graphiques rencontrés par certains possesseurs de MacBook Pro 2011 à 2013. Photo mkkostia

Il est précisé que « si votre MacBook Pro ne présente aucun de ces symptômes et ne fait pas partie des produits concernés, vous n’avez pas besoin de contacter Apple. »

Cette extension de garantie concerne seulement les problèmes graphiques. Si un autre élément est défaillant, comme un écran fissuré, le réparateur vous avertira des frais supplémentaires.

Dans le cas où vous auriez déjà payé une réparation pour un problème graphique sur un MacBook Pro concerné par le programme, Apple va rembourser ces frais de réparation. Apple indique qu'elle est en train de contacter les clients concernés. Si vous ne l'avez pas encore été, vous pouvez prendre les devants et contacter Apple.

« Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système », est-il détaillé en conclusion.

Vous trouverez l'intégralité des informations sur cette page web :

avatar maxbordeaux | 

Enfin !!!!!!

avatar Crapuleux2 | 

Alleluia !!!

avatar iGeek07 | 

Enfin, c'est vrai que moi qui vante toujours leur SAV (avec qui j'ai eu de bonnes expériences) je les trouvais décevants sur ce problème en particulier… mieux vaut tard que jamais!

avatar Vanton | 

Comme toujours... Des années à refuser de reconnaître un problème pour, un jour, tard, soulager tout le monde en reconnaissant sa responsabilité et en faisant le nécessaire pour dédommager les clients concernés...

Franchement qu'est ce qu'on gagnerait comme temps s'ils étaient honnêtes dès le départ !!! Mais bon tout finit bien pour les personnes concernées...

avatar cdp86 | 

@Vanton :
+1

avatar huexley | 

Facile, comme ca il y a beaucoup de personnes qui auront balancé leur vieux mac et ca fera toujours ca en moins a réparer.

avatar _mabeille_ | 

Exactement ça. Le plus gros est passé et déjà changé.

Maintenant le jour où lors de la conception, ils se mettent à faire des refroidissements dignes de ce nom (et là les 2mm d'épaisseur en moins c'est fini) le soucis sera réglé. On ne peut pas dire non plus qu'ils ne savent pas chez Apple les MBP 2008 pro avaient le même soucis Apple avait été dédommagé par Nvidia mais le SAV argait d'une casse de la carte mère sans pointer la CG pour ne pas faire de prise en charge. J'ai vu plusieurs cas comme ça.

avatar Un Type Vrai | 

Sauf que...

Sauf que les iPhone n'explosent pas.
Apple ne peut pas tout rembourser les yeux fermés pour ensuite redemander l'argent si elle a trop versé.

Aucune entreprise ne prend en charge des dédommagements avant d'être certaine de sa pleine responsabilité...

avatar daxr1der | 

@Vanton :
Tu payes la soit disant qualité. Le made in Taiwan prends tout son sens je trouve.

avatar DVP | 

Combien de personnes ont depuis, changé leur machine et donc ne reclameront pas le remboursement des 600€ que coute le changement d'une carte mere (je le sais, j'ai eu le souci)

Et le vrai souci c'est qu'ils n'étendent la garantie que " durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système".
C'est clairement un défaut de conception (changer la carte mere ne vous garantie en rien que le probleme ne ressurviendra pas, googlez "MBP 2001 GPU" pour voir tout ce qu'il se dit à ce sujet) ce qui doit pouvoir etre assimilable à un vice caché, qui en France est garanti sans limite de durée.

Au boulot 2 des 3 MBP 2011 que nous avons on eu le souci...
Résultat pour le chef "le mac c'est de la merde" et cette année on nous les remplace par des PC.

En même temps il n'a pas tord... Pas loin de 3000€ le mac, garanti 1 an et qui tombe en rade au bout de 2... Avec une semaine d'immobilisation pour changer une carte mere.
Un PC HP garanti 3 ans sur site à J+1 coute moins cher, et est bien plus proche de ce qu'attendent les pro (en terme de service j'entends... devoir quitter OSX pour Windows me désole).

avatar Vanton | 

Par contre je savais pas que les retina étaient concernés...

avatar ce78 | 

Il y a 2013 victimes de problèmes ? Ils sont précis chez Apple dis donc.

avatar Stéphane Moussie | 
@ce78 : relis la phrase... ou va te coucher. ;-)
avatar aldomoco | 

@Stéphane Moussie

... j'ai passé la nuit à essayer de relire la phrase, j'ai pas trouvé comment Apple a fait pour être aussi précis =(

avatar momo-fr | 

"pour les MacBook Pro 2011 à 2013 victimes de problèmes graphiques"

Il fallait lire :

"pour les MacBook Pro entre 2011 et 2013, victimes de problèmes graphiques"

:P

avatar aldomoco | 

Merci ! comme quoi une simple virgule peut vous pourrir la nuit :-(

avatar amiga500 | 

mon MBP 2012 non retina a eu un probleme de CG, carte mere remplacée par l'Apple Care, je me demandais si c'etait un probleme isolé ou si c'est arrivé à d'autres ? (pour savoir si ça risque de revenir ou pas en fait)

Symptomes : glitch graphiques dès que la 650M est utilisée dans les jeux 3D temps réel, glitchs graphiques et plantages sur After Effects avec Element 3D, bootcamp & OSX.

avatar Ramlec | 

@Amiga500, il met arriver la mésaventure début décembre sur un MBP de 2011. J'avais pris une extension de garantie et ils m'ont changé la carte aussi.

Il y a deux jours, j'ai eu le même soucis. Le problème c'est que le mac ne boot même plus...
Je vais essayer d'avoir un avoir pour un retina, sait-on jamais...

avatar amiga500 | 

Oui le 2011 c'est "normal" et tu te le feras réparer sans soucis vu la news.

C'est les 2012 où c'est plus rare.

avatar Ramlec | 

@amiga500 le truc c'est que je ne veux pas le faire réparer... Si c'est pour y retourner tous les deux mois, non merci.
Mon MBP reste mon outil de travail, sans lui je suis au chômage technique ^^

avatar melaure | 

Je le comprends bien, et perso mon MBP mid 2012 est ma machine principale. J'ai besoin de la garder d'autant plus que c'est le dernier vrai MacBook Pro. Je ne peux pas me permettre qu'il claque ...

Entre les mauvaises soudures et ces boitiers de plus en plus étriqué, la fiabilité n'existe plus. Il me font rire avec "faible taux de ..."

avatar jomic23 | 

Savez-vous si le problème d'image fantôme des MBP Rétina est inclus dans cette extension de garantie?

avatar Vanton | 

@jomic23 :
Je ne pense pas. On parle de problèmes de cartes graphiques. Pas de problèmes d'écran.

avatar micmac75 | 

@jomic23 et @Vanton
la page d'Apple parle de problèmes graphiques, pas spécialement de carte graphique et cite notamment : "Image déformée ou brouillée sur l’écran de l’ordinateur"

Les images fantômes sont bien "brouillées", non ?

Si quelqu'un tente le coup auprès du SAV Apple, ce serait bien qu'il donne le résultat ici.

avatar LogBoy | 

J'ai déjà fait changer la carte mère deux fois sur mon early 2011. Une fois en septembre et une autre fois la semaine dernière. Tout à été pris en charge par l'Apple store Opéra.
Cette garantie jusqu'en 2016 veut dire qu'après ils ne prendront plus en charge les réparations ? Non parce que si j'en suis à faire changer la carte mère tout les 6 mois ça va vite poser un problème.

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