Pas de Colis Privé pour Amazon
Finalement, Amazon n’achètera pas Colis Privé. L’affaire avait fait grand bruit fin février, quand Le Monde a annoncé la prise de contrôle des 75% du capital du transporteur français, alors qu’il en possédait déjà 25% depuis 2014 (lire : En achetant Colis Privé, Amazon fait de l'ombre à La Poste). Mais voilà, tout ne s’est pas déroulé selon les plans d’Amazon, révèle LSA.
L’accord de l’acquisition datait d’octobre 2015, mais tout a capoté ce mercredi 11 mai : la procédure a été abandonnée, pour des raisons « extérieures à Amazon et indépendantes de la volonté d’Amazon », écrit le site. Le géant américain conserve sa part de 25% dans Colis Privé et continue de travailler avec le transporteur pour certaines commandes. Colis Privé compte 1 700 livreurs, 35 millions de colis, et… une réputation peu envieuse.
Amazon a d’autres cordes à son arc pour assurer les livraisons à ses clients. Depuis l’an dernier, le groupe a commencé à déployer des consignes automatiques, des « Lockers », qui centralisent les produits commandés (ci-dessus, un tout récent Locker au centre commercial Part-Dieu de Lyon).
"Un tout récent Locker à la gare Part-Dieu de Lyon". C'est pas plutôt au centre commercial de la Part-Dieu?
@Daou860 :
Sans y avoir mis les pieds je pense aussi. Le texte fait plus centre commercial de luxe que gare, la déco du mur et la typo font penser au style Unibail (il y a un Apple Store à la Part-Dieu donc c'est un Unibail) et j'ai vu un locker identique à La Défense (il est dans le souterrain reliant les Quatre Temps au CNIT, tous deux gérés par Unibail).
Mouai, l'intérêt des lockers quand l'on est premium est clairement moindre.
Utilisant déjà le locker Jerome dans l'un des entrepôts amazon de france (celui de Saran) la livraison dans celui ci efface le bénéfice du 1jour livraison !
Pour avoir utilisé Jerome qui a été le locker pilote durant plusieurs mois, c'est cool quand on bosse et que l'on veux le colis dans aller à la poste. On vas au taff, on récupère la commande dans le locker et bastah. Mais clairement je ne suis pas convaincu ...
Signe un mec qui bosse chez Amazon et qui utilise un locker depuis plusieurs mois
Pour avoir été "livré" deux fois par colis privé en 3 ans d'amazon premium, les deux fois j'ai du appeler Amazon car le colis était indiqué contre livré alors que je n'avais rien, et les livreur n'ont aucun scrupules car ils vont jusqu'à imiter les signatures soit des destinataires soit des gardiens d'immeuble !!!! Heureusement qu'Amazon est réglé et renvoi les colis mais imaginez que ce soit des colis de chez cdiscount !!! Vous pouvez aller allumer un cierge avant de recevoir votre commande
C'est très bien que cette vente ait capoté
Colis Privés me donne envie d'arrêter mon Premium.
C'est curieux qu'Amazon ait tenté de racheter une boîte aussi détestée et dysfonctionnelle que Colis Privé
Jamais eu de problème... Sans être premium, il m'arrive régulièrement d'être livré le lendemain...
J'ai premium chez Amazon et à volonté chez Cdiscount (qui est moitié moins cher mais impose un minimum de 25 euros de commande), chez Cdiscount ils passent par Chronopost et franchement quasiment toujours des soucis avec colis privé et absolument aucun avec Chronopost
Ce n'est pas plus mal. Colis Privé, le seul transporteur incapable de retrouver un domicile visité la veille, qui dépose des avis de passages sans sonner avant....
@Gévaudan :
Colis privé le super transporteur
- qui plie les paquets Amazon en 2 pour que ca rentre dans la boite aux lettres
- qui remet un paquet à un tiers et ensuite indique ton nom de famille comme signataire
- indique l'immeuble comme inaccessible sans meme sonner à l'interphone
C'est pas le seul... (TNT par exemple)
Mais Chronopost et UPS ne me l'ont jamais fait par contre.
Maintenant, je fait attention au transporteur. Si c'est pas précisé ou si c'est Colis Privé ou TNT, je change de site (pour 2€ de plus, on peut éviter pas mal d'emmerde).
@ Un Type Vrai
C'est vrai que TNT n'est pas mieux
Pour le coup j'ai jamais été livré par eux mais j'ai eu un enlèvement de colis par eux (un retour de MacBook Pro défectueux), entre tout il aura fallu presque un mois et demi pour qu'ils réussissent enfin à enlever le colis, et encore parce qu'à la fin je passai plus par eux mais par Apple !!!
La livraison est le talon d'Achile d'Amazon!
Dernièrement, j'ai n'ai eu que des problèmes avec mes commandes ( premium). Retour immédiat sans avoir été livré et remboursement + annulation du compte premium et enfin arret de mon compte.
Je ne commanderais plus chez eux tant qu'ils n'auront pas résolu comme il se doit le service livraison.
J'ai arrêté mon premium à cause de Colis Privé... Incapable de livrer dans les temps et il n'avait pas accès à la clé pour ouvrir les boîtes aux lettres donc il revient chaque jours à la même heure (alors que je précisais que je travaillais donc impossible que je sois la) au final j'ai tout arrêté et je me fais livrer en relais colis...
Bonjour à tous,
Pour avoir bossé sur le sujet du dernier kilomètre, je peux vous dire que c'est le talon d'Achille de quasiment toutes les sociétés de VPC.
Elles sont toutes prises dans un problème quasi insoluble :
1) Le délai de livraison est un argument de vente considérable. Tout le monde veut recevoir son achat rapidement.
2) Elles n'ont pas les moyens / la possibilité de financer totalement un service de livraison qu'elles maîtrisent de bout en bout sans impacter le coût au niveau du client.
3) Pour répondre à leurs exigences de coûts le plus bas, les prestataires utilisent des sous-traitants qui doivent répondre à des contraintes de folies et ne gagent parfois rien (certains sont même redevables en raison des pénalités de retard pour des colis livrés avec quelques heures de retard par rapport à la limite de 13h). La qualité devient le cadet des soucis des livreurs sous pression.
En fait, il existe une solution très simple à ce problème : que nous, consommateurs, acceptions d'attendre 2 ou 3 jours que nos colis arrivent plutôt que de tout vouloir le lendemain, quand ce n'est pas le jour même !
"En fait, il existe une solution très simple à ce problème : que nous, consommateurs, acceptions d'attendre 2 ou 3 jours que nos colis arrivent plutôt que de tout vouloir le lendemain, quand ce n'est pas le jour même !"
j'ai abandonné toutes ces lubies de livraison en soirée, demain et variations.
Il est flagrant que l'industrie ne se donne pas les moyens (en embauche, salaire, outils et motivations), que NOUS n'avons pas les moyens de payer un service décent (si on me fait exploser les frais de livraisons je décroche financièrement) et que c'est tout simplement pas tenable humainement.
Les témoignages provenant du milieu de la livraison m'ont convaincu que c'est néfaste d'exiger d'être livré aussi vite.
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On m'en reparlera quand ça sera fait par des robots et l'humanité alimentée confortablement par réacteur anti-matière à dilithium :)
De mon côté, j'ai pu recevoir des colis par Colis privé plusieurs fois par Marvel (collectorcorps, des box tous les 2 mois qui partent des USA).
Tout allait bien, jusqu'à Noël, ou bizarrement, ma boite n'est jamais arrivée. Et bien évidemment, après 3 contacts chez Colis privé, j'ai pu aller me faire mettre, pour eux, "Le colis est indiqué comme livré en boite aux lettres, donc il a été livré, contactez votre revendeur". Sauf qu'un revendeur aux USA, il a pas vraiment envie de renvoyer de la marchandise jusqu'en France parce qu'une équipe de débile sait pas livrer un colis...
Maintenant j'évite ce transporteur comme la peste, à mettre dans le même sac que tous les autres, à partir du moment ou la période des fêtes approche, les colis disparaissent et tout le monde s'en tape.
Colis Privé ou l'incompétence à son apogée. Comment Amazon peut travailler avec une "entreprise" comme ça ?
Mon colis était affiché comme "livré" mais rien dans ma boite aux lettres. Ils avaient mal lu mon adresse et avait livré mon colis (valeur 150€) à l'autre bout de ma ville, les gens qui l'ont reçu ont été assez honnêtes pour venir me le ramener 3 jours après. Heureusement Amazon a été très réactif et m'avait remboursé rapidement.
Maintenant je me fais livrer mes colis directement à mon bureau de poste et je suis tranquille.
Je suis client amazon premium depuis que c'est sorti en France il y a quelques années. Travaillant je n'ai pas le temps d'aller en grande surface spécialisée et j'achète énormément chez eux que ce soit bricolage, anti tiques du chat ou high tech.
Quand la commande n'est pas pressée ce qui est vrai dans la majorité des cas je décoche systématiquement le premium... pas pour des problèmes de livraison mais par acquis de conscience.
J'habite à quelques kilomètre du centre bourg et je ne me vois pas demander un livreur de monter si ce n'est pas pressé. La factrice passe tous les jours elle quoi qu'il se passe.
Dejà que je dois prendre ma bagnole tous les jours c'est au moins ma petite contribution au bilan carbone.
J'aimerais que Amazon mette systématiquement le bilan carbone de chaque colis suivant ton lieu d'habitation et le mode de livraison. Je suis persuadé que les clients pressés se mettraient à attendre. Actuellement quand tu es premium c'est pareil de prendre 1 jour ou 3 jours...
@pooky31 :
A quoi bon diffuser un bilan carbone erroné d'autant que le camion qui te livre fait sans doute des centaines de km dans la même ville (si grande ville) avant d'arriver à ton logement et que certains camions polluent plus que d'autres et tout dépend de la conduite des livreurs aussi
Le bilan carbone c'est bon pour les écolos qui veulent se donner bonne conscience
Mais bon en même temps celui qui se dit ecolo ne contribue pas à ce mode de consommation
Le problème c'est le recrutement
Certains prennent n'importe qui et ça s'en ressent dans l'attitude et donc la livraison
Heu, le problème c'est surtout que nous consommateurs refusons de payer le vrai prix de la livraison, qu'Amazon a une puissance financière qui lui permet de mettre la pression à des transporteurs, que ces transporteurs font appel à des prestataires qu'ils pressent comme des citrons et toujours pour moins cher. A un moment donné, faut pas s'étonner que le gars payé au lance pierres pour des journées de 12 heures dans lesquelles ont lui demande de faire rentrer des journées de 15 heures tire un peu la tronche. Ca n'excuse peut-être pas totalement, mais quitte à jeter une pierre, je crois qu'il faut penser à la jeter un poil plus haut que le livreur :)
@esseferio :
Ton raisonnement ne tient pas la route dans la mesure où:
1/ d'autres sites offrent les frais d'envoi par transporteur et que la gratuité ne nuit en rien à la qualité du service de livraison sachant que le commerçant négocie aussi les frais de livraison
2/ sans parler des abonnements de sites marchands, si tu payais plein pot le prix d'une prestation chez Colis Privé tu aurais un service merdique quand même
Pour l'avoir expérimenté en ayant payé près de 40 euros pour un retour via colis privé et le même prix pour un autre chez TNT, les 2 livraisons ne se sont pas bien passées
Mon raisonnement ne tient pas la route ? :) C'est gentil.
1 : "d'autres sites offrent les frais d'envoir (...)" : les frais d'envoi ne sont jamais gratuits. Le transport a un coût, plus ou moins répercuté au consommateur final, dans les cas qui nous intéressent. Les volumes du commerçant permettent donc de négocier ce coût. Du coup, jusque là, on est en fait d'accord. Cool, l'est pas belle la vie ? :)
2 : ton expérience avec Colis Privé et TNT : visiblement avec Colis Privé, c'est une expérience partagée par beaucoup :) Je ne crois pas avoir eu à faire avec CP, en revanche, au boulot, on est passé sur les 6 dernières années par Chrono, UPS, TNT et DHL, tant en national qu'en international, en envoi comme en enlèvement (ma boîte a un réseau de 1200 magasins en Europe, et beaucoup de fournisseurs). Pour coller le plus à ton expérience, je ne parlerai que de la France. Bon an, mal an, je n'envoie, perso, qu'une 50 aine de colis par an, et je fais des enlèvements une dizaine de fois par an. Et je peux dire que, généralement, tout se passe bien. Mais qu'il y a toujours des cas foireux de problèmes de livraison ou de ramassage, y compris sur des adresses pros (une boutique, en centre ville ou en centre co, ça se trouve assez facilement, généralement ;)). Et aucun des 4 que je viens de citer n'est épargné. Encore heureux, c'est une minorité de colis.
J'en déduis empiriquement que c'est un souci non pas sur UN transporteur, mais peut-être plutôt sur la filière en elle-même et notre (nous consommateurs et entreprises) tendance à faire baisser les coûts et les délais au maximum. Et que le livreur en bout de chaîne reste humain (il y a donc des gens qui sont plus pros que d'autres).
Voilà. Ca, c'est MON expérience. Et je dis surtout pas que j'ai absolument raison et que tu as tort. Désolé pour la longueur.
Amic'
S
@esseferio :
Tu as mal compris
Gratuits pour le client
Si tu lis toute ma phrase j'explique bien que le commerçant négocie le coût des envois et que malgré cela, la qualité du service ne varie pas
Il y a bel et bien des transporteurs qui travaillent pour le même prix ou proche mais sans faire dans la médiocrité de ceux qu'on cite
De toute façon l'avenir du colis passera par le point relais
On n'est pas tous là chez soi à dépendre du bon vouloir et l'incompétence de livreurs mal intentionnés
J'ai arrêté le Premium car il faut absolument être présent pour réceptionner le colis. En patientant 2/3 jours, le colis est dans la boîte aux lettres, et réceptionné en rentrant le soir tranquille. Bien sûr, il faut savoir patienter un peu....
Vous pouvez rajouter GLS à la liste des transporteurs qui ne prennent même pas la peine de sonner et laisse un papier indiquant qu'il n'y avait personne. Ils me font le coup une fois sur deux.
@codeX :
Ils font encore pire ils ne laissent pas de papier de passage. Dès lors que le livreur n'est ni ups ni la poste, je me fais livrer en point relais ou en magasin.
J'ai oublié le nom du transporteur utilisé par Conforama mais lui dans le genre il est bon aussi...
Ne voyant pas la livraison arriver après le paiement en magasin, on appelle Confo qui nous répond "c'est à vous d'appeler le transporteur et prendre rdv"
Au bout de 30 tentatives sur une ligne saturée et 2h, on tombe enfin sur quelqu'un qui fixe un rdv dans ... 2 semaines !
La veille, on nous rappelle pour nous dire que le transporteur passera entre ... 8h et 20h !
Bref même pas une fourchette horaire mais carrément un râteau !
Arrivé le jour J, 6h45 du matin l'interphone sonne
Le livreur nous dit: "c'est conforama on vous dépose le canapé au pied de l'immeuble" (rappelons qu'on avait payé 49€ pour une livraison avec montage)
On est descendus en trombe, les mecs s'étaient barrés sans même vérifier que c'était la bonne commande etc
Priceless
Colis Privé, quelle belle bande "..." !...
J'ai commandé sur Amazon un produit. Il devait être livré mardi : j'ai attendu toute la journée, sans aucun avis de passage ni livraison !...
Je me suis connecté à leur "..." de site de "..." pour établir un nouveau jour de livraison à aujourd'hui : toujours rien.
Je viens de déposer une réclamation : j'ai eu un retour de mail IMMÉDIAT qui me signifie que ma requête va être traitée dans les 4 jours ouvrés !...
Quelle belle bande de "...". Pas prêt de m'inscrire à leur programme premium !...
@caissonbulle :
Ma dernière livraison ( il y a 2 semaines) j'ai attendu toute la matinée
Finalement c'était indiqué destinataire absent (alors que j'étais chez moi)
En lançant une réclamation via Amazon, dans l'après midi le livreur m'a appelé en me demandant "c'est quoi ce bordel? Pourquoi t'as fait réclamation?"
Du coup étrangement grâce à la réclamation il a soudainement réussi à trouver mon interphone et mon téléphone
Par contre j'ai eu droit également à 10 appels de sa part dont un message d'insultes
Ce pour quoi Amazon était simplement désolé et m'a offert un mois premium en plus
Quand je leur ai envoyé le message audio en fichier ça ne les a pas fait plus réagir que ça
J'aurai sans doute dû l'envoyer à 20 minutes pour que ça fait les choux gras de colis privé
Merci de ton retour Enzo0511.
La prochaine fois, je choisirai un point relais.
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L'interface du site Web amazon.fr ne me permet pas de saisir/envoyer/afficher une réclamation !...
Ça me gonfle !... ;-(
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J'ai pu faire une demande de rappel par téléphone. Cela a été fait dans la minute. Le commercial Amazon (fort aimable) m'a confirmé que Colis Privé faisait n'importe quoi. Si aucune livraison d'ici quelques jours (11 jours depuis le jour de ma commande), Amazon s'engage a me livrer le même produit un jour plus tard... par un transporteur autre que Colis Privé.
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Colis privé: Une catastrophe...Et pas qu'une fois !
Message pour Amazon: TANT QUE VOUS CONTINUEREZ À UTILISER "COLIS PRIVÉ" POUR ME LIVRER (À L'INSU DE MON PLEIN GRÉ) VOUS N'AUREZ PLUS MES COMMANDES !
Et voilà, à bon entendeur, salut !
;-)
En fait, et selon mon contact chez Amazon ce soir, le transporteur est choisi en fonction des disponibilités, des phases de la lune et de l'âge de ma belle-sœur. Donc, impossible pour l'acheteur de choisir tel ou tel transporteur.
Après ma relance, Amazon m'a offert un bon d'achat de 5 euros à valoir pendant deux années pour le préjudice subi (bon, ça va encore, y-a pas mort d'homme non plus...).
J'ai été prélevé du montant de ma commande il y a deux jours !...
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Tiens, je viens d'être livré. Mon coup de téléphone auprès d'Amazon a dû faire son effet !...
Étonnant, le livreur n'a rien eu à me faire signer : cavalier le gars et cavalière la procédure. En tous cas, c'est pas des plus rassurant en cas de litige...
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Colis Privé : le transporteur qui m'a fait résilier Amazon Premium
J'aimerais bien qu'on m'explique pourquoi les systèmes de livraisons sont si foireux en France ? Jmenfoutisme généralisé ? Impossibilité de sanctionner les livreurs inefficaces ou malhonnêtes ? Serait-ce un symptôme de la tiers-mondisation de la France dont j'entends de plus en plus parler ?
Pour ma part amazon premium avec Ups c'est le top!pour les autres chronopost c'est toujours le suspense, tnt c est la cata pour le suivi et les autres livreurs tiers le must a été le dépôt du colis devant ma porte alors que j'étais parti en vacances...