Amazon devrait annoncer sous peu l’acquisition de 100% du capital de Colis Privé, d’après Le Monde. En 2014, le distributeur américain s’était déjà offert 25% de cet opérateur de livraison « du dernier kilomètre ». Les autres livreurs d’Amazon (La Poste ou UPS) le resteraient : c’est une bonne nouvelle pour les clients, car Colis Privé a une réputation catastrophique.
Un tour sur les réseaux sociaux permet de juger de la qualité des services de cet opérateur : on reproche à Colis Privé du retard dans les livraisons ou encore un service client en dessous de tout… Si cette acquisition devait être finalisée, Amazon devra faire en sorte d’améliorer très sérieusement le service et l’image de marque de ce livreur.
Colis Privé a néanmoins quelques atouts : l’opérateur livre plus de 35 millions de colis chaque année en France, ses trois entrepôts (Lyon, Orléans et Lille) sont situés non loin des propres dépôts d’Amazon ; surtout, cela offre à Amazon une plus grande souplesse pour les livraisons dans l’Hexagone — et surtout, d’abaisser encore les coûts pour cette étape cruciale de l’« expérience » client. Au vu de l’image désastreuse de Colis Privé, il est plus prudent pour Amazon de ne pas griller les étapes.
Cette acquisition en cours est en tout cas de nature à modifier profondément le paysage de la livraison en France. « Amazon est notre premier client. Il est en train de devenir notre concurrent », a convenu le patron de La Poste, Philippe Wahl, le 23 février. On n’en est pas encore là, mais Amazon prépare le terrain.
