En achetant Colis Privé, Amazon fait de l'ombre à La Poste

Mickaël Bazoge |

Amazon devrait annoncer sous peu l’acquisition de 100% du capital de Colis Privé, d’après Le Monde. En 2014, le distributeur américain s’était déjà offert 25% de cet opérateur de livraison « du dernier kilomètre ». Les autres livreurs d’Amazon (La Poste ou UPS) le resteraient : c’est une bonne nouvelle pour les clients, car Colis Privé a une réputation catastrophique.

Un tour sur les réseaux sociaux permet de juger de la qualité des services de cet opérateur : on reproche à Colis Privé du retard dans les livraisons ou encore un service client en dessous de tout… Si cette acquisition devait être finalisée, Amazon devra faire en sorte d’améliorer très sérieusement le service et l’image de marque de ce livreur.

Colis Privé a néanmoins quelques atouts : l’opérateur livre plus de 35 millions de colis chaque année en France, ses trois entrepôts (Lyon, Orléans et Lille) sont situés non loin des propres dépôts d’Amazon ; surtout, cela offre à Amazon une plus grande souplesse pour les livraisons dans l’Hexagone — et surtout, d’abaisser encore les coûts pour cette étape cruciale de l’« expérience » client. Au vu de l’image désastreuse de Colis Privé, il est plus prudent pour Amazon de ne pas griller les étapes.

Cette acquisition en cours est en tout cas de nature à modifier profondément le paysage de la livraison en France. « Amazon est notre premier client. Il est en train de devenir notre concurrent », a convenu le patron de La Poste, Philippe Wahl, le 23 février. On n’en est pas encore là, mais Amazon prépare le terrain.

avatar Bobu77 | 

Pour moi c'est plutôt l'inverse, jamais aucun souci avec Colis Privé, à l'inverse de La Poste où j'ai systématiquement des retards de livraison (colis reçus 2 à 3j plus tard, pour une livraison Premium en 1j demandée, et un colis perdu par la Poste à Noël...).
Enfin bon, je suppose que ça dépend fortement de la localisation de son domicile...

avatar deltiox | 

@Bobu77 :
+1
Pareil pour moi
J'ai même demandé à Amazon d'essayer d'éviter au maximum chronopost qui ne respecte que rarement les délais par chez moi

avatar Hertzfield | 

Je ne parle pas d'UPS, cette bande de branquignoles, je paie 10€ de plus pour avoir un colis plus vite à savoir le samedi, je n'ai pu que le récupérer le mardi dans un relais car ferme le lundi, alors que il y en avais un à 20m de chez moi mais cette quenouille l'a déposé à 2km de chez moi et cet imbécile de livreur (toujours) n'a pas pensé que la sonnette où il y avait mon nom dessus servait sûrement à m'avertir de son arrivé.
UPS c'est vraiment de la m*rde.

avatar ditek | 

Colis privé est vraiment bidon. Je me suis déjà plein plusieurs fois auprès d'amazon sur leur service désastreux. Chaque livraison avec ce service est une malédiction. J'espère qu'amazon fera le nécessaire pour redresser leur situation

avatar jlovama | 

+1000 !
Dans les grandes villes avec les immeubles bardés d'interphones, Colis Privé est incapable (comme les autres... sauf La Poste, justement !) de laisser un avis de passage. Si le livreur n'arrive pas à vous joindre, la galère commence: infos fausses ou contradictoires sur la localisation du colis entre le site de CP et celui d'Amazon, remise à un relais souvent longue.

ET ce n'est pas mieux en province, des amis Toulousains gérant un site de VPC ont abandonné Colis Privé il y a déjà 1 ans 1/2, trop de problèmes de livraison, clients mécontents 8-o

Il suffit de taper dans Google '^rpblèmes colis privé" pour voir que lesouci n'est pas nouveau ni limité. Pour moi, le dernier date d'une semaine, le 5e en 1 ans et autant de réclamation auprès d'Amazon pour qu'ils abandennent CP. Las, leurs tarifs devaient déjà être très bas (un signe récurent, l'emploi de livreurs sachant souvent à peine s'exprimer en Français, le dernier la semaine der'nière parlait comme Maître Yoda: 4 jours de perdus 8-o), mais là c'est la cata totale !!!

@Bobu77, tu dois avoir le c.. bordé de nouilles, c'est pas possible autrement ;-p

Un conseil donné par le service client d'Amazon: ne passez pas par la commande 1-Click, mais par le panier ! Vous aurez alors le choix d'être livrés directement dans un Relais.

avatar Ast2001 | 

J'ai eu beaucoup de soucis via colis privé pour des livraisons amazon premium. malgré les remboursements d'amazon derrière, cela laisse un goût saumâtre.

avatar appdav | 

Jamais eu aucun soucis avec Colis Privé... pourtant j'ai passé un paquet de commandes chez Amazon

avatar Difock788 | 

Colis privé, le seul livreur capable de déposer un colis dans un point relais en congé, de m'avertir que le colis m'attend au point relais pour le trouver finalement 5km plus loin dans un autre point relais d'une autre ville d'un autre département... Tout ça alors qu'un autre point relais est disponible à 100 mètres... Bref, c'est une boîte d'art et non de livraison.

avatar Chury | 

@Difock788 :
J'ai bien rigolé, merci :)

avatar lectonet | 

À chaque achat sur Amazon je pris pour pas que ce soit colis privée qui livre !!

avatar lmouillart | 

Colis Privé en un mot comme en cent, c'est de la merde. Je passe par laposte des que je peux.

En plus mon facteur (toujours le même) est cool et sait s'adapter correctement ou me contacter si besoin.

avatar gb962 | 

Chez moi le pire c'est Chronopost, centre de Gerzat dans le Puy de Dôme, sûrement un des plus mauvais de France, ils ne se déplacent pas comme ça, ça va plus vite donc j'ai abandonné le Premium de chez Amazon, dommage ça aurait pu être bien.

avatar enzo0511 | 

J'ai été abonné Amazon premium puis j'ai résilié mais je continue à commander régulièrement sur le site
Et 2 fois sur 3 c'est colis privé
Et quasiment à chaque fois y a un souci

Un petit florilège des pépins:

- y a une gardienne mais le livreur veut pas se faire chier à sonner et voir la gardienne, il indique que je suis absent (sur ce coup là la poste fait souvent pareil)

- le colis est une "enveloppe" en carton mais ne rentre pas correctement dans la BAL
Pas de souci le livreur se permet de plier le paquet pour l'insérer dans la BAL
Heureusement que ce sont de petits objets qui ne sont pas soumis aux pliures
Mais j'imagine que si la technique fonctionnait pas le livreur mettrait sûrement des coups de pieds pour que le paquet trop grand passe

- le livreur s'est trompé en livrant et je fais réclamation
Ce dernier me harcèle par téléphone en laissant 20 messages sur mon répondeur. Le ton des messages c'est "oui c'est encore colis privé c'est quoi ce bordel rappelez moi"
" hey c'est le livreur pourquoi t'as fait réclamation"
"Bon c'est colis privé tu vas décrocher oui ?"
J'avais fait écouter les messages au service client d'amazon qui avait l'air d'être désolé mais d'en avoir rien à foutre

avatar samised | 

commande auprès d'Amazone il y'a 1 mois de cela, livraison en premium le lendemain, sauf qu'avec Colis Privé ben ça n'est jamais arrivé, pourtant sur le suivi, le colis était "livré dans la boite a lettres" et a ma grande surprise ben rien n'y était, heureusement le SAV amazon était la pour rectifié le tir... quelques jours après coup de fil de Colis Privé me demandant de leurs transmettre une attestation sur l'honneur comme quoi je n'avais pas reçu le colis! Je les ai envoyé bouler bien comme il faut, car quand moi j'ai eu besoin d'info pour mes démarches on m'as quasiment envoyer Ch***.
Donc j'espère pour Amazon que Colis Privé va changer du tout au tout.

avatar maelade | 

Ç est énorme de regrouper autant de mécontents ... J imagine qu Amazon est au courant de ces problèmes récurrents ! Il doit y avoir un gros bénéfice à passer par eux pour Qu ils continuent .

avatar reborn | 

C'est vraiment moisi colis privé. On peut dire tout le mal qu'on veut de ka poste, au moins les facteurs connaissent très bien le terrain.

avatar Theibaud | 

UPS = nickel
Colis Privé = nickel et en plus ils montent à l'étage
La Poste = un problème quasi systématiquement, j'en fais la remarque très régulièrement au service clients Amazon

avatar Aegis1383 | 

Alors ça dépend fortement du livreur et/ou de l'adresse.

Colis Privé : ne monte pas toujours à l'étage (1 fois sur 5 je dirais... dépend du bon vouloir du livreur. J'ai déjà fait remarquer qu'il y a beaucoup de personnes âgées dans l'immeuble qui ne peuvent pas descendre les marches 4 par 4 et que ça ne servait à rien de sonner toutes les 3 secondes, mais systématiquement rien à battre).

La Poste : monte systématiquement à l'étage (4è sans ascenseur). La postière en fait un point d'honneur, et me dit systématiquement "C'est mon boulot, je rends un service public".

Comme quoi, ça dépend du tout au tout...

avatar lennydd | 

Mon livreur de colis privé est vraiment détestable c'est à peine si il dit bonjour.
Seul point positif c'est que le colis arrive toujours en temps et en heure.

avatar bigfafa | 

C'est bien simple : je suis bon client chez Amazon mais j'ai résilié Amazon Premium pour ne plus tomber sur ces peintres de Colis Privé. Je suis surpris qu'Amazon investisse dans cette boîte, sauf à virer tout le management et ne garder que le réseau....

avatar nayals | 

Je m'ajoute à la liste des mécontents : colis Privé est un enfer. Je n'ai jamais eu un colis livré sans embûche et à l'heure par eux.

avatar weagt | 

Gros client Amazon,
Chronopost OK
UPS OK
Colissimo Bof
TNT très mauvais
Colis Privé catastrophique

entre les colis dits livrés mais qui n'arrivent jamais, les colis dits expédiés mais qui restent à leur point de départ d'après le suivi, le livreur qui bourre le colis dans la BAL au point que l'on n'arrive plus à l'ouvrir (blocage de la serrure)...

En tout cas si amazon continue à utiliser ce service c'est que l'économie doit être suffisamment importante pour que les indemnisations aux clients ne soient pas un problème.

avatar sinbad21 | 

Pour moi il n'y a que La Poste qui offre un service de qualité. Tous les autres sont moins bons. Colis Privé n'est pas le pire, GLS et Geodis sont très mauvais.

avatar enzo0511 | 

En effet pareil jamais de souci avec Chronopost et UPS

avatar Pyjamane | 

J'ai eu de gros soucis dans le temps avec Adrexo. Mais depuis quelques mois, les colis Amazon envoyés par Colis Privé arrivent tous sans AUCUN problème. Comme quoi, quand ils savent qu'ils peuvent se faire taper dessus par the Big Boss, les livreurs font moins les marioles.

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