En achetant Colis Privé, Amazon fait de l'ombre à La Poste

Mickaël Bazoge |

Amazon devrait annoncer sous peu l’acquisition de 100% du capital de Colis Privé, d’après Le Monde. En 2014, le distributeur américain s’était déjà offert 25% de cet opérateur de livraison « du dernier kilomètre ». Les autres livreurs d’Amazon (La Poste ou UPS) le resteraient : c’est une bonne nouvelle pour les clients, car Colis Privé a une réputation catastrophique.

Un tour sur les réseaux sociaux permet de juger de la qualité des services de cet opérateur : on reproche à Colis Privé du retard dans les livraisons ou encore un service client en dessous de tout… Si cette acquisition devait être finalisée, Amazon devra faire en sorte d’améliorer très sérieusement le service et l’image de marque de ce livreur.

Colis Privé a néanmoins quelques atouts : l’opérateur livre plus de 35 millions de colis chaque année en France, ses trois entrepôts (Lyon, Orléans et Lille) sont situés non loin des propres dépôts d’Amazon ; surtout, cela offre à Amazon une plus grande souplesse pour les livraisons dans l’Hexagone — et surtout, d’abaisser encore les coûts pour cette étape cruciale de l’« expérience » client. Au vu de l’image désastreuse de Colis Privé, il est plus prudent pour Amazon de ne pas griller les étapes.

Cette acquisition en cours est en tout cas de nature à modifier profondément le paysage de la livraison en France. « Amazon est notre premier client. Il est en train de devenir notre concurrent », a convenu le patron de La Poste, Philippe Wahl, le 23 février. On n’en est pas encore là, mais Amazon prépare le terrain.


avatar Bobu77 | 

Pour moi c'est plutôt l'inverse, jamais aucun souci avec Colis Privé, à l'inverse de La Poste où j'ai systématiquement des retards de livraison (colis reçus 2 à 3j plus tard, pour une livraison Premium en 1j demandée, et un colis perdu par la Poste à Noël...).
Enfin bon, je suppose que ça dépend fortement de la localisation de son domicile...

avatar deltiox | 

@Bobu77 :
+1
Pareil pour moi
J'ai même demandé à Amazon d'essayer d'éviter au maximum chronopost qui ne respecte que rarement les délais par chez moi

avatar Hertzfield | 

Je ne parle pas d'UPS, cette bande de branquignoles, je paie 10€ de plus pour avoir un colis plus vite à savoir le samedi, je n'ai pu que le récupérer le mardi dans un relais car ferme le lundi, alors que il y en avais un à 20m de chez moi mais cette quenouille l'a déposé à 2km de chez moi et cet imbécile de livreur (toujours) n'a pas pensé que la sonnette où il y avait mon nom dessus servait sûrement à m'avertir de son arrivé.
UPS c'est vraiment de la m*rde.

avatar ditek | 

Colis privé est vraiment bidon. Je me suis déjà plein plusieurs fois auprès d'amazon sur leur service désastreux. Chaque livraison avec ce service est une malédiction. J'espère qu'amazon fera le nécessaire pour redresser leur situation

avatar jlovama | 

+1000 !
Dans les grandes villes avec les immeubles bardés d'interphones, Colis Privé est incapable (comme les autres... sauf La Poste, justement !) de laisser un avis de passage. Si le livreur n'arrive pas à vous joindre, la galère commence: infos fausses ou contradictoires sur la localisation du colis entre le site de CP et celui d'Amazon, remise à un relais souvent longue.

ET ce n'est pas mieux en province, des amis Toulousains gérant un site de VPC ont abandonné Colis Privé il y a déjà 1 ans 1/2, trop de problèmes de livraison, clients mécontents 8-o

Il suffit de taper dans Google '^rpblèmes colis privé" pour voir que lesouci n'est pas nouveau ni limité. Pour moi, le dernier date d'une semaine, le 5e en 1 ans et autant de réclamation auprès d'Amazon pour qu'ils abandennent CP. Las, leurs tarifs devaient déjà être très bas (un signe récurent, l'emploi de livreurs sachant souvent à peine s'exprimer en Français, le dernier la semaine der'nière parlait comme Maître Yoda: 4 jours de perdus 8-o), mais là c'est la cata totale !!!

@Bobu77, tu dois avoir le c.. bordé de nouilles, c'est pas possible autrement ;-p

Un conseil donné par le service client d'Amazon: ne passez pas par la commande 1-Click, mais par le panier ! Vous aurez alors le choix d'être livrés directement dans un Relais.

avatar Ast2001 | 

J'ai eu beaucoup de soucis via colis privé pour des livraisons amazon premium. malgré les remboursements d'amazon derrière, cela laisse un goût saumâtre.

avatar appdav | 

Jamais eu aucun soucis avec Colis Privé... pourtant j'ai passé un paquet de commandes chez Amazon

avatar Difock788 | 

Colis privé, le seul livreur capable de déposer un colis dans un point relais en congé, de m'avertir que le colis m'attend au point relais pour le trouver finalement 5km plus loin dans un autre point relais d'une autre ville d'un autre département... Tout ça alors qu'un autre point relais est disponible à 100 mètres... Bref, c'est une boîte d'art et non de livraison.

avatar Chury | 

@Difock788 :
J'ai bien rigolé, merci :)

avatar lectonet | 

À chaque achat sur Amazon je pris pour pas que ce soit colis privée qui livre !!

avatar lmouillart | 

Colis Privé en un mot comme en cent, c'est de la merde. Je passe par laposte des que je peux.

En plus mon facteur (toujours le même) est cool et sait s'adapter correctement ou me contacter si besoin.

avatar gb962 | 

Chez moi le pire c'est Chronopost, centre de Gerzat dans le Puy de Dôme, sûrement un des plus mauvais de France, ils ne se déplacent pas comme ça, ça va plus vite donc j'ai abandonné le Premium de chez Amazon, dommage ça aurait pu être bien.

avatar enzo0511 | 

J'ai été abonné Amazon premium puis j'ai résilié mais je continue à commander régulièrement sur le site
Et 2 fois sur 3 c'est colis privé
Et quasiment à chaque fois y a un souci

Un petit florilège des pépins:

- y a une gardienne mais le livreur veut pas se faire chier à sonner et voir la gardienne, il indique que je suis absent (sur ce coup là la poste fait souvent pareil)

- le colis est une "enveloppe" en carton mais ne rentre pas correctement dans la BAL
Pas de souci le livreur se permet de plier le paquet pour l'insérer dans la BAL
Heureusement que ce sont de petits objets qui ne sont pas soumis aux pliures
Mais j'imagine que si la technique fonctionnait pas le livreur mettrait sûrement des coups de pieds pour que le paquet trop grand passe

- le livreur s'est trompé en livrant et je fais réclamation
Ce dernier me harcèle par téléphone en laissant 20 messages sur mon répondeur. Le ton des messages c'est "oui c'est encore colis privé c'est quoi ce bordel rappelez moi"
" hey c'est le livreur pourquoi t'as fait réclamation"
"Bon c'est colis privé tu vas décrocher oui ?"
J'avais fait écouter les messages au service client d'amazon qui avait l'air d'être désolé mais d'en avoir rien à foutre

avatar samised | 

commande auprès d'Amazone il y'a 1 mois de cela, livraison en premium le lendemain, sauf qu'avec Colis Privé ben ça n'est jamais arrivé, pourtant sur le suivi, le colis était "livré dans la boite a lettres" et a ma grande surprise ben rien n'y était, heureusement le SAV amazon était la pour rectifié le tir... quelques jours après coup de fil de Colis Privé me demandant de leurs transmettre une attestation sur l'honneur comme quoi je n'avais pas reçu le colis! Je les ai envoyé bouler bien comme il faut, car quand moi j'ai eu besoin d'info pour mes démarches on m'as quasiment envoyer Ch***.
Donc j'espère pour Amazon que Colis Privé va changer du tout au tout.

avatar maelade | 

Ç est énorme de regrouper autant de mécontents ... J imagine qu Amazon est au courant de ces problèmes récurrents ! Il doit y avoir un gros bénéfice à passer par eux pour Qu ils continuent .

avatar reborn | 

C'est vraiment moisi colis privé. On peut dire tout le mal qu'on veut de ka poste, au moins les facteurs connaissent très bien le terrain.

avatar Theibaud | 

UPS = nickel
Colis Privé = nickel et en plus ils montent à l'étage
La Poste = un problème quasi systématiquement, j'en fais la remarque très régulièrement au service clients Amazon

avatar Aegis1383 | 

Alors ça dépend fortement du livreur et/ou de l'adresse.

Colis Privé : ne monte pas toujours à l'étage (1 fois sur 5 je dirais... dépend du bon vouloir du livreur. J'ai déjà fait remarquer qu'il y a beaucoup de personnes âgées dans l'immeuble qui ne peuvent pas descendre les marches 4 par 4 et que ça ne servait à rien de sonner toutes les 3 secondes, mais systématiquement rien à battre).

La Poste : monte systématiquement à l'étage (4è sans ascenseur). La postière en fait un point d'honneur, et me dit systématiquement "C'est mon boulot, je rends un service public".

Comme quoi, ça dépend du tout au tout...

avatar lennydd | 

Mon livreur de colis privé est vraiment détestable c'est à peine si il dit bonjour.
Seul point positif c'est que le colis arrive toujours en temps et en heure.

avatar bigfafa | 

C'est bien simple : je suis bon client chez Amazon mais j'ai résilié Amazon Premium pour ne plus tomber sur ces peintres de Colis Privé. Je suis surpris qu'Amazon investisse dans cette boîte, sauf à virer tout le management et ne garder que le réseau....

avatar nayals | 

Je m'ajoute à la liste des mécontents : colis Privé est un enfer. Je n'ai jamais eu un colis livré sans embûche et à l'heure par eux.

avatar weagt | 

Gros client Amazon,
Chronopost OK
UPS OK
Colissimo Bof
TNT très mauvais
Colis Privé catastrophique

entre les colis dits livrés mais qui n'arrivent jamais, les colis dits expédiés mais qui restent à leur point de départ d'après le suivi, le livreur qui bourre le colis dans la BAL au point que l'on n'arrive plus à l'ouvrir (blocage de la serrure)...

En tout cas si amazon continue à utiliser ce service c'est que l'économie doit être suffisamment importante pour que les indemnisations aux clients ne soient pas un problème.

avatar sinbad21 | 

Pour moi il n'y a que La Poste qui offre un service de qualité. Tous les autres sont moins bons. Colis Privé n'est pas le pire, GLS et Geodis sont très mauvais.

avatar enzo0511 | 

En effet pareil jamais de souci avec Chronopost et UPS

avatar Pyjamane | 

J'ai eu de gros soucis dans le temps avec Adrexo. Mais depuis quelques mois, les colis Amazon envoyés par Colis Privé arrivent tous sans AUCUN problème. Comme quoi, quand ils savent qu'ils peuvent se faire taper dessus par the Big Boss, les livreurs font moins les marioles.

avatar gg90fr | 

Une grande pensée, si l'affaire se fait, pour les personnes qui vont être chargées de réorganiser, ou plutôt d'organiser ( elle ne l'a jamais été ..) cette Ste, il y a une marge de progrès abyssale, c'est ce que suis obligé au regard de nombreux pbs de livraison avec eux, dans ma campagne ..
Par contre, désolé, mais avec UPS, pas de soucis, chauffeur serviable, précis, presque toujours le même ...
avec Chronopost, tout dépend de la personne qui livre, je ne sais pas si lors des 10 dernières livraisons j'ai vu deux fois le même ...
chez Colis Privé tout part en relais, même si je suis présent,!!! bien sur il faut faire 15 m pour accéder à ,a maison et sonner,

Bref, comme dans beaucoup de Stes de service, tout dépend de la qualité du dernier maillon intervenant, nous ne connaissons qui lui qui nous amène le colis attendu, et donc s'il est défaillant, tout retombe sur la Ste, mais malgré tout Colis Privé fait encore plus fort car le service client est aussi lamentable

avatar Mehdib92 | 

En fait la qualité de la livraison (quelque soit la société) dépend du lieu où l'on habite puisque toutes ces sociétés utilisent des sous-traitants pour la livraison...

avatar h-de-pierre | 

Que de problèmes avec Colis privé ! J'espère qu'Amazon redressera la barre , sinon c'est la cata.

avatar xtyou | 

La dernière fois, j'ai encore galèré avec Colis privé, soit disant que le livreur n'a pas trouvé le numéro de maison alors qu'il est placardé sur ma BAL, mon mur et mon portail.
Bande de baltringue

avatar tchit | 

Livreur colis privé vu aujourd'hui = avait l'air au bout du rouleau + très désagréable. À mon avis ils se font bien exploiter.

avatar reego | 

Ça dépend vraiment des livreurs...
Dans mon secteur, aucun Colis Privé donc je ne connais pas cette société.
Chronopost, à mon ancienne adresse, ne prenait même pas la peine de sonner et laissait systématiquement le colis au snack du coin...maintenant ça va.
La Poste, aucun problème. Ils sonnent, montent à l'étage, bonjour merci au revoir et c'est à l'heure.
TNT, a mon ancienne adresse me téléphonait pour savoir si j'étais chez moi. Maintenant, le mec déposé directement le colis à un point relais. Je l'ai eu un jour au tel et je lui ai demandé pourquoi il venait pas. Sa réponse : "le colis ne rentre pas dans la boîte au lettre, je ne suis pas tenu de sonner chez vous et je peux aller tout de suite au relais colis"... Co**ard.

avatar Ouya | 

Colis privé a eu la merveilleuse idée de laisser une commande supérieure à 200€ sur le perron de ma maison.

avatar vinyvm | 

A lire tous ces commentaires ils sont tous nuls manifestement.

Pour ma part jamais de problèmes avec la poste.

Par contre UPS fait très fort dans l'arnaque : ils m'envoie une carte postale pour me dire que mon adresse est illisible sur le colis et que je dois donc aller le récupérer dans leur centre à 10 km. (et l'adresse était évidemment tout à fait lisible, imprimée par ordi).

avatar reborn | 

La poste sont vraiment exceptionnel. Mes parents n'ont même pas d'etiquette sur la boite aux lettres, le courrier (colis) arrive sans encombre !

avatar Fabricio33 | 

@weagt :
Je rejoins tes propos

Chronopost et UPS, sont les plus régulier en terme de qualité de service.

avatar Bonofox | 

Jamais eu de soucis avec UPS.
Chronopost, c'est théoriquement une
livraison sous 24h mais selon la
Poste, 24h c'est parfois 48h (on s'excuse monsieur c'est au choix : Noël, une nouvelle équipe, un problème sur la chaîne de trie, le livreur qui a oublié votre colis ou la tempête de neige en plein Paris, du vécu!)
La poste est dans son ensemble fiable mais colissimo c'est la roulette.
Enfin colis privé, connaît pas.

avatar philippes75 | 

Je confirme, problème à chaque livraison avec colis privé.
3 livraisons = 3 problèmes et pourtant je suis au cœur de Paris.

avatar Wolf | 

J'expédie entre 500 à 1000 colis par mois avec au choix, Chronopost, TNT ou bien GLS. Le taux de problème est largement en dessous de 1%, ce qui veut dire que dans 99% des cas il n'y a strictement aucun problème de livraison.
Après, on peut livrer 100 fois correctement, les gens ne vont se souvenir que de la 101eme qui c'est mal passée...

avatar jefita | 

J'annule systématiquement les commandes qui passent par Colis Privé.
2 commandes = 2 problèmes. Plus jamais !

avatar Timekeeper | 

Parfois mes livraisons Colis Privées restent "en cours de livraison" deux ou trois jours.
Quand il passe, c'est en général à 19 ou 20 heures.
L'autre jour c'était même 23 heures !

Autant dire que soit je sors dans le froid, soit je considère que la livraison a pris un jour de plus que prévu.
Et ce n'est pas forcement l'idée du siècle de laisser des objets technologiques dans le froid d'une boite aux lettre exposée aux quatre vents, en période hivernale.

Colis Privé étant avant la propriété d'Adrexo, qui exploite les plus pauvres en leur faisant parcourir des kilomètres à pieds pour livrer des publicités dans les boîtes aux lettres à ses horaires pas possibles (faut bien améliorer ses fins de mois quand on touche le SMIC ou moins).
Serait-il possible que Colis Privé continue d'employer des RMIstes et autres, des particuliers qui livreraient nos colis après leur journée de travail ? C'est ce que j'imagine quand j'entends ma boite aux lettres bouger et une vielle voiture redémarrer à 23h.

avatar HoulaHup | 

Une seule expérience avec Colis Privé : catastrophique. Un colis signalé livré alors que je ne l'ai eu que 10 jours plus tard... Maintenant, je ne commande sur les sites de VPC qu'après avoir vérifié que le site ne travaille pas avec Colis Privé.

avatar gral94 | 

Moi finalement je suis très content quand c'est colis privé. Comme je ne reçois jamais le colis en temps et en heure (j'ai le premium), je téléphone systématiquement chez amazon pour gueuler un coup et annuler la commande. Résultat la commande est annulée, on m'offre un mois gratuit de premium et deux jours plus tard alors que ma commande est déjà remboursée, ce gros blaireau de livreur (la je suis polit) finit par me livrer le colis alors qu'il est censé repartir directement dans les entrepôt d'amazon. Et hop une commande gratuite. J'ai eu comme cela plusieurs bluray, quelques jeux vidéo, pas mal de livres, et même une montre gps tomtom. Tant pis pour eux ils cas avoir des prestataires/sous traitant/filiale plus sérieuse

avatar dito | 

Pas de problème je ne commande plus chez Amazon ; quelques fois sur Fnac.com qui se fait livrer par la poste (sans problème pour moi)
Après faire trimer son personnel, faire de l'optimisation fiscale, voilà qu'Alain va tuer la Poste.
Quelle belle entreprise...

avatar dito | 

@Dito :
Qu'amazon (désolé correcteur d'orthographe)

avatar thomus83600 | 

Avez vous eu déjà la chance d'être livré par colis privé ? Une CATASTROPHE !!!

avatar Hasgarn | 

Colis privé ne m'a jamais livré dans les temps.
Je n'ai rien de bon à dire sur ce livreur.

À voir ce qu'Amazon en fera.

avatar Fred de Fricourt | 

Colis Privé, ou privé de colis ?

C'est un peu mon idée concernant mes expériences avec leur service. Il est vrai que la dernière fois, j'ai réussi à croiser le livreur qui venait juste d'être embauché. Pour son premier jour, j'ai été livré. Tard, mais livré.

Néanmoins, je tremble quand je lis (très rarement, heureusement) qu'ils sont chargés de la livraison. Et j'ai expressément demandé à Amazon de les proscrire chez nous. D'ailleurs, ils ne faisaient plus notre secteur jusqu'à l'an dernier, et c'était très bien ainsi.

Dans nos campagnes, il n'y a pas mieux que la Poste, qui sait même où mettre le colis quand je suis absent et qu'il est trop volumineux. Ca, c'est du service !

avatar t-bo | 

- Colis Privé aucun soucis. Livré en J+1.

- Chronopost au TOP. On recoit un sms la veille, on peut changer la livraison. Le jour J on reçoit un sms encore nous permettant de rediriger le colis (en relais) par exemple, et on nous indique un créneau horaire de livraison (1h), pas tout le temps respecté je l'accorde. Mais ca reste un bel exemple d'un excellent service de suivi et de choix pour le client.

- UPS, DHL, TNT ca se passe généralement bien.

- GLS, Geodis, Exapaq. là par contre j'ai souvent des problèmes. Livreurs qui ne se présentent pas ou indique adresse inaccessible.

- La Poste, aucun problème. Si absent, et trop gros pour la boite: Possibilité de retirer le colis le jour même au centre de tri avec l'avis de passage.

Mais au final, la livraison est en relais colis est la solution ultime pour ne plus avoir de problème. Car les livraisons au domicile d'un particulier, et toutes les sociétés se l'accordent pour le dire, c'est un cauchemar: accessibilité et absentéisme...

La majorité de mes livraisons se font désormais en relais.

avatar san_ | 

Colis Privé ? On parle bien du "transporteur" qui livre le matin en semaine alors qu'on a explicitement demandé de ne pas le faire et qui renvoie à l'expéditeur après une tentative de livraison ?

avatar jlovama | 

Pour moi il est clair depuis longtemps qu'Amazon utilise un max Colis Privé car ils sont les moins-disants côté facturation des prestations.

Et qui dit moins-disant dit pratiquement toujours service minimum et utilisation de free-lances prêts à prendre n'importe quel boulot pour survivre, d'où la très forte proportion (en Ile de France en tout cas) de livreurs ne parlant pas correctement le Français, sachant à peine lire ("Du Guesclin" devient "Guilin" ! Appel pour demander où est l'adresse (bin dans le GPS, non ?!)). Bien sûr exploités jusqu'au trognon 8-o

On ne peut qu'espérer, pour nous clients, et pour les "employés" de Colis Privé, qu'Amazon va réorganiser et assainir tout ça. Mais vu comment ça bosse dans les entrepôts d'Amazon, j'ai de gros doutes 8-(

UPS utilise aussi des livreurs à la course, mais le suivi est très rigoureux. GLS, je ne sais, et je n'ai jamais eu à m'en plaindre, bien au contraire. La Poste, elle laisse un avis, je me connecte sur le site et je fais mettre en instance dans mon bureau préféré, no souçaille.

Pour moi aussi, maintenant chez Amazon, c'est passage par le panier et direct le Relais Colis près de chez moi ! Le problème, c'est Market Place, on ne maitrise pas, mais c'est très souvent La Poste.

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