Dell facture 19,50 € l’installation de Firefox

Pierrick Aubert |

Sur certaines de ses machines, Dell semble avoir trouvé un moyen « astucieux » de renflouer ses marges. Le constructeur propose à ses clients de préinstaller Firefox pour environ 19,50 euros.

C’est le site The Register qui est à l’origine de cette « charmante » découverte. Cette pratique a été repérée dans un premier temps sur les sites britanniques et américains de Dell. Après vérification, elle est proposée également sur le site français de Dell sur certaines machines. C’est le cas par exemple de l’Optiplex 7010 Performance.

The Register a interrogé la fondation Mozilla pour savoir si oui ou non cette pratique est légale. Il semblerait qu'une telle facturation ne soit « pas conforme à nos contrats et conditions d'utilisation », estiment les éditeurs du navigateur. Une enquête est en cours du côté de Mozilla qui suit la situation depuis plusieurs mois. La fondation a toujours interdit la vente de son logiciel.

Dell estime de son côté être dans son droit. Le constructeur américain explique qu’il facture l’installation de Firefox et non le navigateur web en lui-même.


avatar iTroll | 

Je me demande quand même quel est le taux de clients qui prennent l'option. La plupart des clients Dell sont des entreprises, donc là c'est clair 0%. Pour les autres, j'imagine mal quelqu'un d'assez compétent techniquement pour configurer un PC et l'acheter en ligne se dire "ah oui tiens c'est trop dur, je vais raquer 20€ pour une tâche qui prend 2 minutes".

avatar hogs | 

Proposer ce service ce n'est pas juste 1 click et attendre 30 seconde que cela s'installe, c'est également mettre ne place les routines de mise à jour des sources, de gérer ce logiciel au sein du système d'assurance qualité, de gérer la traçabilité (quelle version sur quelle machine vendue),etc. Ces opérations ont un coût et on ne peut pas reprocher à DELL de reporter ce coût sur le consommateur et de vouloir faire du profit. Maintenant libre à chacun de choisir cette option ou non, personne n'est obligé de l'acheter.

avatar Lion Yes | 

Pe gros problème est que Firefox interdit de distribué le logiciel contre toute rémunération, que ce soit dit pour un service ou comme vente. Il vendrais le même produit pour 10€ de plus de base, avec l'option Firefox, cela ne poserais pas de problème.
Et certaine personne peu versée dans l'informatique se méfie du gratuit et/ou ne savent pas l'installer.
On dit que OpenOffice ce monnaie jusqu'à 60$.

avatar Max1000du35 | 

Comment font les gens pour mettre en route un ordinateur si ils n'ont aucune connaissance ?
Dell va aussi proposer de le livrer démarré alors ?

avatar Bibuu_ | 

Sauf que les gens qui n'y connaissent rien ne savent pas ce qu'est Firefox.. Et puis y'a bien, en général, un enfant/ami/collège/... qui peuvent les aider..

avatar Myaboki | 

@Max1000du35 :
'Comment font les gens pour mettre en route un ordinateur si ils n'ont aucune connaissance ?Dell va aussi proposer de le livrer démarré alors ?'

Ben Windows est installé non?
Dell propose un service optionnel et comme tout service ça se paye. Personne n'y est obligé.
Certaines personnes paye un informaticien pour bien pire que ça!

avatar joneskind | 

@Myaboki

"Dell propose un service optionnel et comme tout service ça se paye"

Pas tous non. L'option iWork préinstallé a toujours été gratuite - en dehors du prix du programme.

Je me souviens d'une époque où Dell vendait des machines sous Ubuntu plus chères que les mêmes machines sous Windows.

Faut arrêter de leur trouver des excuses bidons. C'est mesquin c'est tout. Mais c'est pas les premiers à pratiquer je te l'accorde.

avatar Novezan | 

Moi je veux bien le faire pour 9,99€ !!

avatar zoubi2 | 

Moi je le fais contre un scotch... :)

avatar toto160 | 

Ils me font rire les fanboy alors que chez Apple c'est la même mais en pire:

Option en cas d'achat d'un nouveau Mac chez un Official Apple Reseller:

- Livraison de la machine + installation du système (LOL pour l'installation)
- Configuration internet + configuration des périphériques (entrer un mot de passe WIFI ou brancher un câble LAN, ok...)
- Mises à jour + récupération de données et installation de logiciels (cliquer sur "mise à jour", lancer des dmg et copier des fichiers d'un DD externe)

Tout ça ? ==> 259€
Si vous ajoutez à ça 2h de formation de Mac OS ==> 500€ C'est l'affaire de l'année non ?

Les offres stupides comme celle que je viens cité sont légion dans le monde d'Apple.
Il ne faut pas se leurrer, les plus gros ignares en informatique sont les possesseurs de Mac. Suffit de voir le publique quoi: bobo artiste ou gonzesses fan de beau objet mais qui utilise que 1% des capacités.
Le reste (les pro) ne sont qu'une minorité.

Un deuxième exemple ? 25€/heure (prix d'un cours privé d'un instrument de musique par exemple...) pour avoir des cours d'iPad... Et je vous assure que ça marche. Je peux donner le lien pour les intéressés.

avatar zoubi2 | 

"Ils me font rire les fanboy"

Tant mieux! Une bonne rigolade ça fait du bien.

Le problème c'est que vous auriez tendance à me faire pleurer...

avatar toto160 | 

On se sent viser mon lapin ?

avatar zoubi2 | 

À la limite je pourrais me sentir visÉ.

Quant au lapin... Je n'ai pas l'impression qu'on ait partagé le même clapier.

avatar philoo34 | 

@toto160

"Ils me font rire les fanboy alors que chez Apple c'est la même mais en pire:"

Le comique c'est plutôt toi en ce moment ...

"Option en cas d'achat d'un nouveau Mac chez un Official Apple Reseller:"

Déjà l'article parle de DELL (le fabricant !) qui propose l'installation d'un soft gratuit qui doit demander 3 mn d'installation même par un gamin de 10 ans ....
Et toi tu nous parles d'un Official Apple Reseller ??? Comparaison foireuse .
Tu sais que ce n'est pas un Apple Store ?
Si on avait parlé de Carrefour qui vend des ordi en facturant des options ok , ça aurait eu du sens ta comparaison , mais la tu mets Apple sur le tapis alors qu'il ne s'agit pas d'eux . Bref ! Essaie encore ..

" Livraison de la machine + installation du système (LOL pour l'installation)
- Configuration internet + configuration des périphériques (entrer un mot de passe WIFI ou brancher un câble LAN, ok...)
- Mises à jour + récupération de données et installation de logiciels (cliquer sur "mise à jour", lancer des dmg et copier des fichiers d'un DD externe)
Tout ça ? ==> 259€"

Le clou du spectacle .
Tu compares la encore des carottes avec un bœuf en daube ...
Donc installer un soft en 3 clic c'est comparable avec tout ça ?
Tu veux qu'on te prenne au sérieux la ? :-))

"Les offres stupides comme celle que je viens cité sont légion dans le monde d'Apple."

Un seul mot est juste dans ta phrase , je te laisse deviner lequel. ..

"Il ne faut pas se leurrer, les plus gros ignares en informatique sont les possesseurs de Mac."

Ha mais t'as tout compris ! Pas trop tôt !
Apple fabrique un outil pour utilisateur pas pour informaticien , c'est bien de t'en être te du compte . Un outil pour produire quelque chose qui n'a au départ rien à voir avec de l'informatique pure , tu saisis ?
Après si tu veux faire de l'informatique avec un Mac , tu peux aussi , mais bon faut avoir envie de s'y mettre , et c'est vrai qu'on OS à base d'UNIX c'est plus difficile à appréhender qu'un autre à base de DOS ... Si tu vois ce que je veux dire ..

"Suffit de voir le publique quoi: bobo artiste ou gonzesses fan de beau objet mais qui utilise que 1% des capacités."

Arête de regarder la TV ...

avatar toto160 | 

"Le comique c'est plutôt toi en ce moment ..."

c'est celui qui dit qui est (j'essaye de sortir des arguments de ton niveau)

"Déjà l'article parle de DELL (le fabricant !) qui propose l'installation d'un soft gratuit qui doit demander 3 mn d'installation même par un gamin de 10 ans ...."

Je parle d'Apple OFFICIAL Reseller. Pas de magasin du coin. Etant donné qu'ils sont estampillé "official" c'est des magasins qui parlent au nom d'Apple, donc par extension c'est Apple CQFD.
Je conçois que l'installation que propose Dell est du niveau d'un gamin de 10 ans, mais les services que propose les Reseller aussi.

"Tu compares la encore des carottes avec un bœuf en daube ...
Donc installer un soft en 3 clic c'est comparable avec tout ça ?"

Tout ça ? Parce que c'est beaucoup ? Et puis "tout ça" n'est pas proposé au même prix. J'ai énoncé cet exemple car je faisais l'analogie entre "service de merde ==> prix exorbitant"
Mon exemple est parfaitement correct donc.

"Ha mais t'as tout compris ! Pas trop tôt !
Apple fabrique un outil pour utilisateur pas pour informaticien , c'est bien de t'en être te du compte . Un outil pour produire quelque chose qui n'a au départ rien à voir avec de l'informatique pure , tu saisis ?
Après si tu veux faire de l'informatique avec un Mac , tu peux aussi , mais bon faut avoir envie de s'y mettre , et c'est vrai qu'on OS à base d'UNIX c'est plus difficile à appréhender qu'un autre à base de DOS ... Si tu vois ce que je veux dire .."

C'est bien tu répètes ce que j'ai dis...
Sinon je faisais référence aux personnes même pas capable de personnaliser leur dock...

"Arête de regarder la TV ..."

Sors de ta grotte et ouvre tes yeux.

avatar philoo34 | 

@toto160

"c'est celui qui dit qui est (j'essaye de sortir des arguments de ton niveau)"

Et glou et glou .. Attention t'es au fond :)

"Je parle d'Apple OFFICIAL Reseller. Pas de magasin du coin. Etant donné qu'ils sont estampillé "official" c'est des magasins qui parlent au nom d'Apple, donc par extension c'est Apple CQFD."

CQFD que dalle !
Ils font leur business avec de l'assistance, ils parlent pas au nom d'Apple même si ça te plait de le dire pour te donner un pseudo argument .
Ça n'a rien , mais alors rien de comparable avec ce qui est énoncé dans l'article sur DELL.
Ta mauvaise foi t'aveugle .
Tu veux à tout prix trouver un truc pareil à redire chez Apple , je sais pas pourquoi d'ailleurs , et tu t'embourbes , t'en a plein les bottes ...

"Je conçois que l'installation que propose Dell est du niveau d'un gamin de 10 ans, mais les services que propose les Reseller aussi."

Faux. Ce qu'ils proposent c'est de l'assistance à l'installation et à la configuration de leur Mac !
Tu compares ça avec lancer l'installation de Firefox en 4 clics ?? Sérieusement ?

"Tout ça ? Parce que c'est beaucoup ? Et puis "tout ça" n'est pas proposé au même prix. J'ai énoncé cet exemple car je faisais l'analogie entre "service de merde ==> prix exorbitant" "

Tu dévies du sujet , tu prends un exemple sans rapport , sans commune mesure , et après tu discutes dessus sur le tarif ?
Si tu veux on parle des tarifs des Apple resselers y'a pas de problème mais ne le met pas en comparaison avec le sujet , c'est de la mauvaise foi.
Donc "Tout ça" c'est plus que ce dont on parlais au départ CQFD ....

"Mon exemple est parfaitement correct donc. "

Non ton exemple est juste HS

"C'est bien tu répètes ce que j'ai dis... "

Non toi tu insinues que les bidules Apple c'est fait pour les neuneu qui comprennent rien, nuance . Y'a aussi des personnes que ça n'intéresse pas de mettre les mains dans la cambouis qui veulent garder leur temps pour l'essentiel .
Certains font tu tunning de leur bagnole , rajoutent des bidules dessus, d'autres s'en servent surtout pour voyager et profiter du paysage ...

Après si tu veux parler de VRAIE informatique pas de problème.
Mais pas la micro informatique de ton PC sur lequel tu trafiques la base de registre ou tu installes des utilitaires systèmes , non , la vraie informatique .

avatar Lennart | 

C'est vrai qu'on pourrait penser que l'iBidule c'est comme un deuxième cerveau, mais qui vide le premier. :))

avatar apeuljuskotrognon | 

Quitte a pigeonner, autant rajouter 2 /3 lignes de choix de navigateur et une dernière à cocher avec écrit en gras "opération spéciale Installation de tous les navigateurs pour le prix de ....allez disons 70 euros...

Peut être que des gens trouveront le moyens de dire que Dell est bien urbain de proposer une pluralité de navigateurs lol.

avatar tbr | 

Comparer un changement de pneus avec l'installation d'un soft tel que Firefox tient soit de la malhonnêteté intellectuelle soit de la pure connerie.

Beaucoup de gens font changer leur pneus car ils n'ont pas le physique suffisant pour : je pense notamment à certaines personnes frêles et/ou à la santé fragile, pour ne citer que ces exemples.
Ce n'estu donc pas une question de savoir- faire mais de force maîtrisée.

Pour ce qui est de Firefox ( et de la plupart des softs), c'est une image disque qui est dupliquée dans chaque ordi. Celui qui pense qu'un type fait ca "a mano" est un beau naïf : pour tel type d'ordi, telle image... et hop, on fait des petits, automatiquement.

avatar philoo34 | 

@tbr

"Comparer un changement de pneus avec l'installation d'un soft tel que Firefox tient soit de la malhonnêteté intellectuelle soit de la pure connerie."

2ème option ... Gratuite en plus !

avatar patrick86 | 

"Beaucoup de gens font changer leur pneus car ils n'ont pas le physique suffisant pour "

Il y aussi une question de matériel :
- un bon crique (de préférence mieux que le tout pourri fourni avec) pour lever la voiture ;
- des cales pour bloquer les roues non freinées restant au sol ;
- la clé dynamométrique de préférence pour serrer les vis au bon couple.
bref, aucun rapport avec l'installation d'un logiciel.

avatar AirForceTwo | 

Mais finalement on s'en moque de la différence entre le changement des pneus et l'installation d'un logiciel.
Ce que je défends ici, c'est le fait de pouvoir vendre un service, quel qu'il soit, contre rémunération.

Certains crient au vol et je ne suis pas d'accord. Une entreprise propose un service légal, et on est libre de l'acheter ou non, que ce soit l'installation d'un logiciel, la promenade d'un chien, ou la coupe de cheveux.

J'ai vu plusieurs personnes qui, voulant télécharger iTunes, se sont retrouvées à télécharger et installer un malware. C'est pourtant simple, en théorie, il suffit d'aller sur le site d'Apple. Sauf que ces personnes ne savaient pas que c'était un logiciel Apple.
Au final, l'ordinateur était complètement infecté: coût de l'opération: 3 heures pour tout réinstaller.

C'est une preuve que télécharger et installer un logiciel demande une expertise (modérée, c'est vrai) que tout le monde ne possède pas.

avatar prommix | 

Amen.

avatar tbr | 

Il n'y a donc aucune force, autre que relativement intellectuelle, pour y parvenir. Concernant Firefox (et quasiment tous, en installation "par défaut"), ce n'est que du "Suivant", "Suivant"... "ok"... Installé et pret à l'emploi : à la portée du premier imbécile, bien plus simple et bien moins éprouvant physiquement sue de dévisser un boulon récalcitrant sur le bord d'une route enneigée a 4 heures du mat, par – 20ºC.

Je veux bien payer pour changer des pneus (si jai pas le matos), pas pour qu'on clique a ma place.

avatar rikki finefleur | 

tu n'es pas l'univers a mon avis.. Mais je n'en suis pas sur.. Bien sur.

avatar prommix | 

Personne ne t'a demandé de cliquer à ta place si tu en es capable tout seul. :)
Certaines personnes n'en sont pas capables et elles payent pour que quelqu'un d'autre le fasse.

avatar hairquatercut | 
avatar Armas | 

Apparamet, ils facturent le service d'installation, et non le logiciel, ce qui s'avere totalement légal. Maintenant, à savoir si c'est reglo ...

avatar init__zero | 

Question à 2$ ..., est ce que le "Ballot Screen" est toujours d'actualité ?

avatar Sylow | 

Nos clients s'en plaigne pas. L'installation c'est du temps et du temps ça se facture. Comme toute entreprise !

Aucun de mes partenaires ne s'est plaint.

Ce qu'on dit pas c'est qu'on offre les frais de port parfois. Et pour un optiplex c'est 14euros (prix remisé) alors bon... mettre en 1ère page les sales coups décriés par certains ...autant mettre les choses positives ? Ah bah non. C'est pas vendeur ;-)

avatar rikki finefleur | 

Et vendre une coque en plastique 29 euros ca vous choque pas ?
Qui doit revenir a 0.2 euros.
Bref...

avatar philoo34 | 

@rikki finefleur

"Et vendre une coque en plastique 29 euros ca vous choque pas ?
Qui doit revenir a 0.2 euros.
Bref..."

Le rapport ? Bref effectivement.
Sinon c'est quoi ton avis sur cette facturation ?
Tu approuves ou pas ?

Au lieu de tenter de mettre Apple dans le coup ..

Quant à comparer une installation de soft gratuit qui ne demande aucun parametrage particulier avec un objet fabriqué et vendu, c'est d'une bêtise ! .

avatar Moonwalker | 

Légale ou non, voilà une pratique qui en dit long sur la mentalité commerciale de l'entreprise.

avatar philoo34 | 

Ça me fait quand même bien rigoler les gonzes qui approuvent par omission ce genre d'installation facturée , alors que tout le monde est capable de la faire en tapant Firefox dans Google puis en téléchargeant le setup puis en cliquant sur suivant et terminer .

Et qui , d'un autre côté, sont prêts à dire que Windows est aussi simple qu'OsX et qu'il faut être neuneu pour pas installer des optimiseurs de base de registre ou tout autre outils de bidouilleurs Windows pour maintenir son système en bonne forme .

Énorme ! :-)

avatar Sylow | 

@philoo34 :
Ça peut nous faire rigoler mais il y a la majorité des personnes qui ne savent pas le faire. De plus il y a des entreprises qui bloquent l'installation de programme pour des raisons de sécurité.

Pour moi monter un Pc c'est aussi simple que d'ouvrir un pack de lait.
C'est pas pour ça que je trouve ça malhonnête de faire facturer le montage des machines.

avatar rikki finefleur | 

Le prix de l'installation est tout aussi "scandaleux" que le prix d'une pauvre coque.

Et d'autres part certains particuliers veulent que tout soit installé.
Ce qui n'est pas ton cas.

avatar alan63 | 

20 euros pour un navigateur sur le déclin
on solde

avatar marsuip | 

Il est ou le problème ?

c'est pour le détail d'une config, et c'est un choix fait de façon consciente.
Si il trouve des gens pour acheter, c'est qu'il y as de la demande.

Donc il est ou le problème ?

avatar AirForceTwo | 

Je pense que les lecteurs ici ont compris qu'on les obligeait à acheter l'installation de Firefox :-)

Sinon, effectivement, ça révèle le manque général de compréhension de ce en quoi consiste la vente d'un service.

avatar FollowThisCar | 

Bah, c'est un peu comme l'option d'acheter de la RAM supplémentaire à l'AppleStore. Les novices ne savaient pas qu'on pouvait facilement installer soi-même sa RAM pour moitié prix ou encore moins.
Je parle à l'imparfait parce que bientôt ce choix-là ne sera plus qu'un lointain souvenir pour tous les modèles.

avatar carl's | 

C'est tout a fait normal de payer pour un service. Ce qui semble simple pour les uns est compliqué pour les autres, dans la mesure ou le temps c'est de l'argent, chacun y trouvera ou pas son compte. Si le prix ne vous convient pas, passez votre chemin, personne ne vous forcera la main.

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