Apple a retravaillé le parcours client à l'extérieur de ses boutiques

Mickaël Bazoge |

Apple va revoir le « parcours client » à l'extérieur de ses boutiques. La crise sanitaire a en effet forcé le constructeur à complètement repenser les allées et venues de la clientèle afin de ne pas encombrer inutilement l'espace intérieur des Apple Store. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle il faut prendre un rendez-vous avant de se rendre en magasin.

La retour progressif à la normale va s'accompagner d'une nouvelle signalisation visant à mieux gérer les files d'attente. Les Apple Store vont recevoir un kit de signalétique qui peut s'adapter à la configuration de chaque boutique. Apple explique que ces panneaux serviront durant les changements de modèles de fonctionnement (entre deux confinements, on imagine) ou pendant les périodes d'affluence, comme les lancements de nouveautés.

Des panneaux permettront d'organiser les différentes files d'attente devant la boutique : rendez-vous avec le Genius Bar, produits à emporter, shopping (réservation avec un spécialiste ou pour les badauds sans rendez-vous). Un code QR orientera le client vers la page d'accueil de la boutique, d'où il pourra réserver ou acheter un bidule.


avatar TrollMan06 | 

@abalem

😂

avatar gardiolan | 

Ça m'évitera de me mettre dans la mauvaise file et d'attendre inutilement (vécu à Odysseum) 😊

avatar Quentin | 

C’est comme ça depuis un moment à l’Apple Store de Berlin, ça marche plutôt bien !

avatar dolbyEX | 

Pour les aveugles, ça devient compliqué tout ça …

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