Le Père Noël est interdit dans les Apple Store

Florian Innocente |

Noël approche et il faut croire que de temps en temps des clients ne se privent pas d'apporter un petit cadeau aux employés des Apple Store. Mais comme le rappelle une note interne diffusée auprès des équipes à travers le monde, c'est nada, niet quand un client a ce genre de petite attention.

L'épisode de pandémie ne devrait pas transformer beaucoup de clients en Père Noël ces jours prochains mais cette règle du « Zéro cadeau » s'applique en permanence et la période des fêtes ne fait pas exception. Il « faudra le refuser poliment » tout en montrant qu'on a apprécié le geste.

Oui mais. Si le client a quand même réussi à vous faire accepter le présent malgré vos refus embarrassés et polis, comment faire ? Si sa valeur est inférieure à un équivalent de 10 $ environ, il pourra être conservé mais à la condition expresse que les superviseurs soient d'accord. Et pour les cartes cadeaux, là il faut vraiment refuser, c'est encore plus interdit qu'interdit.

Si jamais le client insiste pour vous remercier d'une corbeille de fruits, de chocolats ou toute autre denrée périssable, direction l'espace commun du store « pour en faire profiter toute l'équipe ».

Enfin, la direction d'Apple Retail prend soin de souligner que si les cadeaux venus de l'extérieur sont proscrits, à l'inverse les « employés peuvent s'offrir des cadeaux les uns aux autres ». Ouf.

avatar aspartame | 

si c'est des permis de ports d'arme qui sont offerts, est-ce accepté ?.

avatar Navareus | 

@aspartame

Ouh il est taquin !

avatar Rémygrec | 

@aspartame

Très bon ! 😏

avatar François31400 | 

Ça confirme qu’il ne faut pas essayer de soudoyer un robot 🤖😜

avatar osxkiller92 | 

@François31400 L’archétype du commentaire débile à souhait... 🙄

avatar François31400 | 

@osxkiller92

🤨 Un peu raccourci mais belle caricature quand même 😉

avatar bapt92 | 

😂

avatar marc_os | 

@ osxkiller92

Celui qui le dit, celui qui l'est.

(Je me mets à niveau.)

avatar lolfr | 

@François31400

Si je dois me considérer comme un robot pour ne pas donner l’impression de privilégier un client pour un autre en fonction de ses possibilités financières alors… bip bip bip. 🤖

avatar pommier | 

@lolfr

C’est probablement le même qui se plaindrait si l’Apple Store faisait passer les clients qui dépensent le plus avant les autres pour la vente ou le service technique.

avatar lolfr | 

@pommier

🤷‍♂️

avatar François31400 | 

@lolfr

Non non je vais plus en Apple Store sauf quand pas le choix à cause de ça justement.
Bien entendu le raccourci du robot était un peu facile. Mais j’ai été très bon client des Apple Store sur deux continents différents et dans beaucoup de cas on est pas loin de la réalité.
J’ai eu de très bonnes expériences et je suis tombé parfois sur des personnes très bien et très dévouées. Toutefois la majorité des cas au service commercial plus qu‘ au genius mais ça m’est aussi arrivé au service technique je suis tombé sur des personnes formatées qui en dehors de leur cadre n’avaient aucune connaissance... enfin en dehors de ce qu’on leur a fait apprendre dans leurs petits questionnaires de formations...
Par ailleurs avoir un suivi avec un commercial qui vous connaît et qui connaît votre situation est impossible (en dehors du service pour les entreprises, et encore..). Pour ça je préfère l’expérience en APR avec qui j’ai un réel suivi depuis près de 10 ans. L’expérience y est bien meilleure, ils essaient d’être plus arrangeants et la connaissance de l’environnement Apple et informatique en général est beaucoup plus grande.
L’ouverture d’esprit et l’esprit critique est aussi bien plus bienveillant pour le client. Le côté tout est merveilleux dans le monde Apple revendiqué dans les Apple Store est assez fatiguant...
Comme j’ai dit c’est un avis personnel qui est basé sur mon expérience également personnelle. Je pense qu’il y a des personnes très bien également en Apple Store, j’en ai même certaines qui sont devenu mes amis, toutefois il y a quand même certaines personnes dont le comportement est assez « robotique » 🤖

avatar calitel | 

@François31400

Je partage complètement votre point de vue.
Je ne vais plus en Apple store pour les raisons que vous invoquez. Cela devient usant le formatage des vendeurs. Très certainement imposé...

avatar shaba | 

Ce n’est pas spécifique à Apple, c’est la loi de lutte contre la corruption.

avatar Teeto | 

@shaba

C’est surtout pas nouveau dans mes souvenirs c’était déjà le cas il y a 10 ans meme si beaucoup le font un peu sous le manteau ce qui n’est pas évident vu le nombre de collègues et managers autour...

avatar Mehdib92 | 

Il y a vraiment des gens qui offrent des cadeaux aux vendeurs en Apple Store ?

avatar Bounty23 | 

@Mehdib92

Au service technique quand un problème grave pour quelqu’un est résolu sans perte de données importantes j’en ai déjà vu un client revenir offrir des chocolats au technicien

avatar ptitgenie | 

@Mehdib92

Quand j’étais employé chez Apple, 7 ans comme créatif, il était courant que des clients veuillent nous remercier par une boîte de chocolat, une petite pièce ou un petit billet. Certains voulaient même nous faire des « vrais » cadeaux. Entendez par là des choses plus conséquentes, comme un accessoire, une bonne bouteille, etc... j’ai toujours trouvé absurde ce rapprochement avec une tentative de corruption. Pour certains, le service rendu était vraiment important, personnel ou en rapport avec des évènements marquants de leur vie. Mais Apple à la vilaine manie de l’égalitarisme au lieu de l’équité... bref, je ne bosse plus pour eux, alléluia.

avatar corben | 

@ptitgenie

Oui c’est vrai que les chocolats c’était courant et on mettait ça dans la breakroom pour tout le monde :)

avatar Tachikomas | 

@ptitgenie

Le problème c’est la loi. Pas Apple directement.

avatar flux_capacitor | 

@Tachikomas

N'importe quoi ! La loi n'interdit pas les pourboires et encore moins les cadeaux. C'est bien Apple et son règlement interne niaiseux qui est en cause, et c'est même dans l'esprit assez contraire à la législation en vigueur dans plusieurs endroits du monde, dont au Canada, je cite :

« À compter du 10 juin 2016, les employeurs n'ont généralement pas le droit de retenir les pourboires et autres gratifications ou de prélever une somme sur les pourboires et gratifications de leurs employés, ni d'exiger que les employés leur remettent leurs pourboires et autres gratifications. »

avatar gwen | 

@flux_capacitor

Les pourboires sont pourtant bien interdits en france. Je n’ai plus l’article sous la main mais en gros c’était pour que l’état puisse les taxer qu’ils sont maintenant compris dans la note des restaurants.

Ensuite la pratique est toujours là et personne n’a finis en taule pour avoir reçu une poignée de pièces de 10 cents de la main à la main.

avatar ingmar92110 | 

@ptitgenie

"Mais Apple à la vilaine manie de l’égalitarisme au lieu de l’équité.."

C’est un problème assez généralisé ailleurs que chez Apple.
Souvent porté par un manque de couil.. flagrant. La facilité quoi...

avatar corben | 

@Mehdib92

J’ai eu droit à un dessin fait en direct par un dessinateur français connu :)

Ça n’avait pas une valeur marchande et ça n’a pas posé problème

avatar DG33 | 

@corben

Sur ton iPhone ? 🤭

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