Noël approche et il faut croire que de temps en temps des clients ne se privent pas d'apporter un petit cadeau aux employés des Apple Store. Mais comme le rappelle une note interne diffusée auprès des équipes à travers le monde, c'est nada, niet quand un client a ce genre de petite attention.
L'épisode de pandémie ne devrait pas transformer beaucoup de clients en Père Noël ces jours prochains mais cette règle du « Zéro cadeau » s'applique en permanence et la période des fêtes ne fait pas exception. Il « faudra le refuser poliment » tout en montrant qu'on a apprécié le geste.
Oui mais. Si le client a quand même réussi à vous faire accepter le présent malgré vos refus embarrassés et polis, comment faire ? Si sa valeur est inférieure à un équivalent de 10 $ environ, il pourra être conservé mais à la condition expresse que les superviseurs soient d'accord. Et pour les cartes cadeaux, là il faut vraiment refuser, c'est encore plus interdit qu'interdit.
Si jamais le client insiste pour vous remercier d'une corbeille de fruits, de chocolats ou toute autre denrée périssable, direction l'espace commun du store « pour en faire profiter toute l'équipe ».
Enfin, la direction d'Apple Retail prend soin de souligner que si les cadeaux venus de l'extérieur sont proscrits, à l'inverse les « employés peuvent s'offrir des cadeaux les uns aux autres ». Ouf.
