Le Père Noël est interdit dans les Apple Store
Noël approche et il faut croire que de temps en temps des clients ne se privent pas d'apporter un petit cadeau aux employés des Apple Store. Mais comme le rappelle une note interne diffusée auprès des équipes à travers le monde, c'est nada, niet quand un client a ce genre de petite attention.
L'épisode de pandémie ne devrait pas transformer beaucoup de clients en Père Noël ces jours prochains mais cette règle du « Zéro cadeau » s'applique en permanence et la période des fêtes ne fait pas exception. Il « faudra le refuser poliment » tout en montrant qu'on a apprécié le geste.
Oui mais. Si le client a quand même réussi à vous faire accepter le présent malgré vos refus embarrassés et polis, comment faire ? Si sa valeur est inférieure à un équivalent de 10 $ environ, il pourra être conservé mais à la condition expresse que les superviseurs soient d'accord. Et pour les cartes cadeaux, là il faut vraiment refuser, c'est encore plus interdit qu'interdit.
Si jamais le client insiste pour vous remercier d'une corbeille de fruits, de chocolats ou toute autre denrée périssable, direction l'espace commun du store « pour en faire profiter toute l'équipe ».
Enfin, la direction d'Apple Retail prend soin de souligner que si les cadeaux venus de l'extérieur sont proscrits, à l'inverse les « employés peuvent s'offrir des cadeaux les uns aux autres ». Ouf.
si c'est des permis de ports d'arme qui sont offerts, est-ce accepté ?.
@aspartame
Ouh il est taquin !
@aspartame
Très bon ! 😏
Ça confirme qu’il ne faut pas essayer de soudoyer un robot 🤖😜
@François31400 L’archétype du commentaire débile à souhait... 🙄
@osxkiller92
🤨 Un peu raccourci mais belle caricature quand même 😉
😂
@ osxkiller92
Celui qui le dit, celui qui l'est.
(Je me mets à niveau.)
@François31400
Si je dois me considérer comme un robot pour ne pas donner l’impression de privilégier un client pour un autre en fonction de ses possibilités financières alors… bip bip bip. 🤖
@lolfr
C’est probablement le même qui se plaindrait si l’Apple Store faisait passer les clients qui dépensent le plus avant les autres pour la vente ou le service technique.
@pommier
🤷♂️
@lolfr
Non non je vais plus en Apple Store sauf quand pas le choix à cause de ça justement.
Bien entendu le raccourci du robot était un peu facile. Mais j’ai été très bon client des Apple Store sur deux continents différents et dans beaucoup de cas on est pas loin de la réalité.
J’ai eu de très bonnes expériences et je suis tombé parfois sur des personnes très bien et très dévouées. Toutefois la majorité des cas au service commercial plus qu‘ au genius mais ça m’est aussi arrivé au service technique je suis tombé sur des personnes formatées qui en dehors de leur cadre n’avaient aucune connaissance... enfin en dehors de ce qu’on leur a fait apprendre dans leurs petits questionnaires de formations...
Par ailleurs avoir un suivi avec un commercial qui vous connaît et qui connaît votre situation est impossible (en dehors du service pour les entreprises, et encore..). Pour ça je préfère l’expérience en APR avec qui j’ai un réel suivi depuis près de 10 ans. L’expérience y est bien meilleure, ils essaient d’être plus arrangeants et la connaissance de l’environnement Apple et informatique en général est beaucoup plus grande.
L’ouverture d’esprit et l’esprit critique est aussi bien plus bienveillant pour le client. Le côté tout est merveilleux dans le monde Apple revendiqué dans les Apple Store est assez fatiguant...
Comme j’ai dit c’est un avis personnel qui est basé sur mon expérience également personnelle. Je pense qu’il y a des personnes très bien également en Apple Store, j’en ai même certaines qui sont devenu mes amis, toutefois il y a quand même certaines personnes dont le comportement est assez « robotique » 🤖
@François31400
Je partage complètement votre point de vue.
Je ne vais plus en Apple store pour les raisons que vous invoquez. Cela devient usant le formatage des vendeurs. Très certainement imposé...
Ce n’est pas spécifique à Apple, c’est la loi de lutte contre la corruption.
@shaba
C’est surtout pas nouveau dans mes souvenirs c’était déjà le cas il y a 10 ans meme si beaucoup le font un peu sous le manteau ce qui n’est pas évident vu le nombre de collègues et managers autour...
Il y a vraiment des gens qui offrent des cadeaux aux vendeurs en Apple Store ?
@Mehdib92
Au service technique quand un problème grave pour quelqu’un est résolu sans perte de données importantes j’en ai déjà vu un client revenir offrir des chocolats au technicien
@Mehdib92
Quand j’étais employé chez Apple, 7 ans comme créatif, il était courant que des clients veuillent nous remercier par une boîte de chocolat, une petite pièce ou un petit billet. Certains voulaient même nous faire des « vrais » cadeaux. Entendez par là des choses plus conséquentes, comme un accessoire, une bonne bouteille, etc... j’ai toujours trouvé absurde ce rapprochement avec une tentative de corruption. Pour certains, le service rendu était vraiment important, personnel ou en rapport avec des évènements marquants de leur vie. Mais Apple à la vilaine manie de l’égalitarisme au lieu de l’équité... bref, je ne bosse plus pour eux, alléluia.
@ptitgenie
Oui c’est vrai que les chocolats c’était courant et on mettait ça dans la breakroom pour tout le monde :)
@ptitgenie
Le problème c’est la loi. Pas Apple directement.
@Tachikomas
N'importe quoi ! La loi n'interdit pas les pourboires et encore moins les cadeaux. C'est bien Apple et son règlement interne niaiseux qui est en cause, et c'est même dans l'esprit assez contraire à la législation en vigueur dans plusieurs endroits du monde, dont au Canada, je cite :
« À compter du 10 juin 2016, les employeurs n'ont généralement pas le droit de retenir les pourboires et autres gratifications ou de prélever une somme sur les pourboires et gratifications de leurs employés, ni d'exiger que les employés leur remettent leurs pourboires et autres gratifications. »
@flux_capacitor
Les pourboires sont pourtant bien interdits en france. Je n’ai plus l’article sous la main mais en gros c’était pour que l’état puisse les taxer qu’ils sont maintenant compris dans la note des restaurants.
Ensuite la pratique est toujours là et personne n’a finis en taule pour avoir reçu une poignée de pièces de 10 cents de la main à la main.
@ptitgenie
"Mais Apple à la vilaine manie de l’égalitarisme au lieu de l’équité.."
C’est un problème assez généralisé ailleurs que chez Apple.
Souvent porté par un manque de couil.. flagrant. La facilité quoi...
@Mehdib92
J’ai eu droit à un dessin fait en direct par un dessinateur français connu :)
Ça n’avait pas une valeur marchande et ça n’a pas posé problème
@corben
Sur ton iPhone ? 🤭
@Mehdib92
Oui moi !
A l’apple store de la défense, un des manager (Fabrice pour ne pas le citer) est un des seuls avec qui j’arrivais a parler (on pourra faire reference au coté robot corporatiste et aveugle que peuvent être certains autres managers).
Il est le seul a avoir compris qu’on pouvait tout me dire mais jamais me raconter des conneries pour se dédouaner :)
Du coup en fin d’année il a eu droit a une boite de chocolats :)
Heureusement que les gens comme lui existent encore en apple store mais ca tends a se raréfier !
Je precise que je suis client pro et aussi un gros client a titre privé.
@Napoba12
Fais gaffe la brigade robot est pas loin 🤖
@François31400
🤦♂️
@lolfr
😉😇
@Napoba12
Parles-tu de Fabrice B. ? 🙂
@Tibimac
Je me souviens plus de son nom :)
Grand barbu brun fin et toujours souriant
@Tibimac
Il est au champs elysees maintenant
@Mehdib92
Je trouve ça dingue !
Ah ah ah, des robots ! Perso j'ai offert des cookies maison à quelqu'un d'un Apple Store, qui du coup les a mis à disposition de toute l'équipe, mais si je l'ai fait, c'est qu'il a été trèèèèèès loin d'agir comme un robot. Trèèèèès trèèèèèèèèès loin <3
@Timekeeper
🍆🍑 ?
Je me pose quand même une triple question : quel est l’intérêt pour un employé Apple de leaker une telle information, quel est l’intérêt pour MacG d’écrire un tel article et quel est l’intérêt pour un lecteur de lire ce genre de news ?
Je me pose réellement la question parce que dans l’absolu on en a vraiment rien à foutre 😂
@pommedhappy
Donc toi quand tu t’en fous faut donc absolument que tu viennes commenter ? 🙄
T’as vraiment justement que ça à foutre de ton temps libre
@corben
En fait je me pose vraiment la question de savoir si c’est le genre de contenu que les gens viennent rechercher sur MacG
@pommedhappy
C’est une information sur le fonctionnement interne d’Apple. Personnellement ça m’intéresse.
@pommedhappy
Simplement que le nombre d’article réservés au club donc payant augmente donc fait bien trouver dès gratuit pour les non membre.
@pommedhappy
Pour le plaisir d’avoir ensuite des employés qui nous racontent leurs anecdotes sur le sujet.
Trop tard, tu es aussi tombé dans ton propre piège après avoir lu.
Ce n’est pas un probleme Apple. Le nombre de petits cadeaux que j’ai du refuser quand j’etais etudiant et travaillais en joaillerie, ou encore aujourd’hui en banque d’investissement, on doit declarer tous les cadeaux superieurs a $50. Fini le temps où un client t’offrait un bon resto ou une jolie montre et il n’y avait rien a declarer 😫
Le Père Noël est interdit dans les Apple Store
🎅🏻:”DISCRIMINATION !!!”
Moi quand on m’offre du vin, du champagne, de la confiture, un café, un croissant, j’accepte avec plaisir !
Quelle ordure ce père Noël
C’est une boîte dirigée par des communistes soviétiques en fait !
😈😬
Tristesse, même chose dans les casinos, les pourboires servent à payer les salaires, et n’importe quel présent ne peut être accepter, que ça soit un Mars ou une montre de luxe...
"en faire profiter l'équipe" là est le mal français! Quand un employé sur dix va faire le travail et être remercié à titre personnel, c'est toute l'équipe qui doit en profiter, que ce soit le syndiqué qui n'en fout pas une, le jeanfoutre, le glandu ou encore le neuneu de service ! Un serveur qui touche 100$ de pourboire à lui seul aux USA c'est normal, il n'a pas à partager!
@onclebobby
C’est surtout une boîte US, comme dit plus haut.
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