Apple Store : rendez-vous obligatoire dans certaines boutiques françaises
Les Apple Store français vont commencer à retrouver une amplitude horaire normale pour leur ouverture mais dans plusieurs d'entre eux, un rendez-vous est obligatoire pour n'importe quelle visite. En région parisienne, région PACA mais aussi à Strasbourg par exemple, l'accès au store est soumis à un rendez-vous, que l'on veuille un service au Genius Bar ou tout simplement acheter quelque chose ou récupérer une commande. Ce n'est pas le cas à Bordeaux, Lyon ou encore Dijon.
En cas de venue à l'improviste on se verra proposer un rendez-vous à un jour et une heure précises. Dans le meilleur des cas, s'il y a un créneau de libre, ce sera pour le jour même.
L'objectif, nous a-t-on expliqué, est d'éviter que ne se forment de longues files d'attente (autrement dit des « mini clusters » ) devant le magasin, comme cela a été déjà constaté avec parfois plusieurs dizaines de personnes qui attendaient leur tour devant les portes. Autant à l'intérieur de la boutique la circulation peut être régulée, autant c'est plus compliqué à l'extérieur.
Un comptoir en test
En Californie, dans l'Apple Store de Burlingame, un nouveau système d'accueil est testé, baptisé « Express ». Deux comptoirs provisoires ont été installés à l'entrée du magasin, avec des vitres en plexi, derrière lesquelles les employés donnent les articles que l'on est venu récupérer après un achat en ligne ou assurent un service de SAV. Deux comptoirs et deux personnes maxi en boutique en même temps.
C’est génial, cette idée de Comptoir Express ! Pour le coup, les files doivent être vite absorbées.
Bientôt aussi compliqué que chez Nespresso...
@pagaupa
Ouin ouin
@aleskandre
Oui mais what else ?
Je me demande bien pourquoi les gens restent autant de temps a flanner dans la boutique ? J’ai jamais compris qu’on puisse rester aussi longtemps a regarder les iBidules ? L’autre jour je voulais juste acheter un câble, le vigile a l’entrée me fait non et me montre la file d’attente qui fait 20m de long ! WTF ???
@l3chvck
Ils étaient peut être tous venus acheté un cable 😅
@l3chvck
Par expérience beaucoup utilises les ordinateurs, téléphones pour jouer...
@benouais
Et pourquoi ils laissent faire ca alors ? C’est n’importe quoi...
@l3chvck
Avant c’était impossible de refuser l’entrée même si les gens viennent jouer sur les appareils de démo. Maintenant c’est impossible car chaque appareil doit être désinfecté après et avant utilisation par un client et la densité en magasin est limité.
En même temps, c’est pas comme si l’épidémie reprenait ... oh wait 🤔