Apple Store : rendez-vous obligatoire dans certaines boutiques françaises

Florian Innocente |

Les Apple Store français vont commencer à retrouver une amplitude horaire normale pour leur ouverture mais dans plusieurs d'entre eux, un rendez-vous est obligatoire pour n'importe quelle visite. En région parisienne, région PACA mais aussi à Strasbourg par exemple, l'accès au store est soumis à un rendez-vous, que l'on veuille un service au Genius Bar ou tout simplement acheter quelque chose ou récupérer une commande. Ce n'est pas le cas à Bordeaux, Lyon ou encore Dijon.

En cas de venue à l'improviste on se verra proposer un rendez-vous à un jour et une heure précises. Dans le meilleur des cas, s'il y a un créneau de libre, ce sera pour le jour même.

L'objectif, nous a-t-on expliqué, est d'éviter que ne se forment de longues files d'attente (autrement dit des « mini clusters » ) devant le magasin, comme cela a été déjà constaté avec parfois plusieurs dizaines de personnes qui attendaient leur tour devant les portes. Autant à l'intérieur de la boutique la circulation peut être régulée, autant c'est plus compliqué à l'extérieur.

Un comptoir en test

En Californie, dans l'Apple Store de Burlingame, un nouveau système d'accueil est testé, baptisé « Express ». Deux comptoirs provisoires ont été installés à l'entrée du magasin, avec des vitres en plexi, derrière lesquelles les employés donnent les articles que l'on est venu récupérer après un achat en ligne ou assurent un service de SAV. Deux comptoirs et deux personnes maxi en boutique en même temps.

L'Apple Store de Burlingame reconfiguré, il n'y a plus d'accès à l'espace de vente. Photos : Marci Harris
L'Apple Store de Burlingame en temps normal
avatar Navareus | 

C’est génial, cette idée de Comptoir Express ! Pour le coup, les files doivent être vite absorbées.

avatar pagaupa | 

Bientôt aussi compliqué que chez Nespresso...

avatar aleskandre | 

@pagaupa

Ouin ouin

avatar lepoulpebaleine | 

@aleskandre

Oui mais what else ?

avatar l3chvck | 

Je me demande bien pourquoi les gens restent autant de temps a flanner dans la boutique ? J’ai jamais compris qu’on puisse rester aussi longtemps a regarder les iBidules ? L’autre jour je voulais juste acheter un câble, le vigile a l’entrée me fait non et me montre la file d’attente qui fait 20m de long ! WTF ???

avatar Slaine | 

@l3chvck

Ils étaient peut être tous venus acheté un cable 😅

avatar Florian Innocente | 
Parce que certains ont juste un iPhone et ça les intéresse de regarder les autres produits onéreux d'Apple ? 😁
avatar benouais | 

@l3chvck

Par expérience beaucoup utilises les ordinateurs, téléphones pour jouer...

avatar l3chvck | 

@benouais

Et pourquoi ils laissent faire ca alors ? C’est n’importe quoi...

avatar benouais | 

@l3chvck

Avant c’était impossible de refuser l’entrée même si les gens viennent jouer sur les appareils de démo. Maintenant c’est impossible car chaque appareil doit être désinfecté après et avant utilisation par un client et la densité en magasin est limité.

avatar pacolapo | 

En même temps, c’est pas comme si l’épidémie reprenait ... oh wait 🤔

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