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Angela Arendts a pu tout changer dans les Apple Store… sauf les tables

Florian Innocente | | 21:00 |  23

Alors qu'Apple vient d'ouvrir une impressionnante boutique à Chicago et que le jour de précommande de l'iPhone X arrive, BuzzFeed consacre un long portrait à Angela Ahrendts qui se trouve aux avant-postes de ces deux événements.

Crédit : Apple Cliquer pour agrandir

Son parcours, depuis qu'elle a abandonné la direction de Burberry au printemps 2014 pour celle des Apple Store, des développements immobiliers d'Apple et de ses centres d'appels est connu, mais il y a quelques anecdotes qui le sont moins.

Comme celle de son arrivée chez Apple en remplacement de l'éphémère John Browett. Lui, sortait de la grande distribution de produits électroniques outre-Manche, elle, de l'univers de la mode et du luxe. Durant l'une de ses premières discussions avec Tim Cook, celui-ci a insisté sur l'avantage de son profil professionnel passablement exotique chez Apple : « Je crois que nous avons des milliers de gens branchés par la technique. Ce n'est pas ce que je recherche ». De son côté, elle s'était étonnée de l'absence de synergie entre les Apple Store physiques et le site en ligne. Pas d'explication logique de la part de Cook « On a toujours fait comme ça ». Cette fusion fut l'un des chantiers menés à bien.

Surprise encore lorsque fin 2013, Tim Cook fixe l'objectif d'ouvrir 40 Apple Store en Chine en deux ans. Ahrendts n'est pas encore en poste mais elle se dit épatée « Wow, ils doivent avoir un plan incroyable ». Sauf que non. Une fois aux manettes, son équipe lui fait comprendre qu'il n'y a rien de précis sur la table pour y arriver et que seulement une douzaine de boutiques sont déjà ouvertes.

Apple Michigan Avenue, crédit Apple Cliquer pour agrandir

Cook avait donné un cap, restait à trouver le moyen de l'atteindre : « Et on l'a fait. On l'a vraiment fait ». Apple ouvrira bien 40 boutiques mais avec (seulement) un an de retard, en juin 2016.

C'est sous sa direction que les Apple Store ont connu une nouvelle phase de rénovation et de développement. Pas seulement dans leur nombre mais dans leur décoration, organisation et agencement. Des transformations physiques conçues avec Jonathan Ive. Ce dernier a insisté sur un détail, les tables : « Ne touche pas aux tables. Ce sont les mêmes que celles que nous utilisons dans notre studio de design et j'adore cette idée qu'elles ont émané du studio pour aller vers les boutiques. Elles sont sacrées ».

Le studio design d'Apple

Le choix des implantations géographiques des boutiques suit la même logique de précision que leur construction. Comme elle l'avait expliqué il y a deux ans, l'équipe d'Ahrendts préfère raisonner en termes de villes plutôt que de pays.

Une des choses qui me vient de mon expérience dans le domaine du luxe c'est que vous prenez les 100 plus grandes villes du monde; vous ne vous arrêtez pas seulement aux pays. Nous avons fait beaucoup d'études (notamment démographiques, ndlr), on a vraiment planché sur le top 100 des villes dans le monde, et pas seulement celles d'aujourd'hui, mais à l'horizon 2020 et 2025. Parce que vous devez absolument cibler vos investissements.

Ou comme elle le disait en 2015 : « Si nous prenons des baux sur 10 ans, c'est dans ces endroits qu'il faut investir ». Milan, avec la transformation complète d'une place, Paris avec les Champs-Élysées… les projets pour ses prochains flagships montrent l'importance des investissements consentis dans les métropoles élues. La Chine demeure un marché phare, 41 stores y sont maintenant en activité et 18 villes chinoises figurent dans cette sélection.

Le futur Apple Store des Champs-Élysées où Apple s'installera sur plusieurs étages

Lorsqu'Angela Ahrendts déroulait ses objectifs en novembre 2015, 390 millions de clients et de visiteurs avaient franchi les portes d'un Apple Store sur l'année. Un chiffre désormais porté à plus de 500 millions (et ça ne comprend pas les visites faites sur les Apple Store en ligne).

Une explosion de l'activité qui ne se fait pas sans difficultés, à écouter quelques anciens employés. Le temps consacré à l'analyse des problèmes s'est réduit à peau de chagrin — 10 minutes seulement pour le premier diagnostic, avec parfois des clients dont il faut en plus essayer de contenir l'énervement — ou un manque de personnel récurrent face à l'ampleur et la diversité des besoins. Les opportunités de mobilité pour certains employés, en dehors des Apple Store et en direction d'Apple, existent mais ces passerelles sont jugées insuffisantes.

Enfin, quand BuzzFeed lui demande si l'univers de la mode lui manque, Ahrendts répond qu'elle y est toujours attachée mais que : « L'impact [de ce qu'elle fait] est plus important ici », en désignant un centre de logistique en pleine effervescence pour le lancement des nouveaux iPhone 8.

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23 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar stefhan 25/10/2017 - 21:36 via iGeneration pour iOS

Qu’Est ce que j’aime ce genre d’article. Merci 🙂

avatar je-deteste-android- 25/10/2017 - 21:41 via iGeneration pour iOS (edité)

[modéré]

avatar Malouin 25/10/2017 - 21:41

Ok, il y des couacs et des grincements : Le temps consacré à l'analyse des problèmes s'est réduit à peau de chagrin — 10 minutes seulement pour le premier diagnostic, avec parfois des clients dont il faut en plus essayer de contenir l'énervement — ou un manque de personnel récurrent face à l'ampleur et la diversité des besoins...
Mais cette alliance du luxe et de la techno est unique ! Prolonger le design des produits et leur technologie par des magasins physiques, tout le monde en rêve. Apple l'a fait. Et Cook fait du Cook : il délègue la technique à la technique et les claquettes aux claquettes. Apple reste Apple ! Et vivement demain !



avatar iPop 25/10/2017 - 22:09 via iGeneration pour iOS

@Malouin

Merci, j'ai bien ris. 😂🤣

avatar Malouin 25/10/2017 - 22:21

... C'est normal quand on possède un Samsung ! mais quelle marque sait mieux traduire ses devices et sa philosophie dans ses magasins physiques. On peut en rire ou en pleurer mais c'est un fait. Sauf si...

avatar TyrellWellick 25/10/2017 - 22:22 via iGeneration pour iOS

@Malouin

Je dirai plutôt mélange de mode et de technologie, car le luxe pas tellement ( c’est pas une critique ).
Par contre, le futur des champs Élysée est magnifique.

avatar Malouin 25/10/2017 - 23:21

Mode... Ok, en tous cas un truc comme ça. Un mélange de Design, de Mode, de Luxe (rien qu'a voir l'espace des boutiques) et d'Air du temps. Aucune marque ne sait faire ça.

avatar C1rc3@0rc 25/10/2017 - 22:57 (edité)

«Tim Cook fixe l'objectif d'ouvrir 40 Apple Store en Chine en deux ans. Ahrendts n'est pas encore en poste mais elle se dit épatée « Wow, ils doivent avoir un plan incroyable ». Sauf que non. »

Tout indique que cette situation est assez generale depuis 2012.
Mais bon Cook a pris l'habitude de parler de produis "amazing-qui-vont-arriver-bientot", ça se complete.

On peut imaginer la chose pour l'iMac Pro.
-Version publique: bon, Ive nous a planté grave avec le Mac Pro poubelle, ok, c'est clair ça fait joli sur une table mais c'est inutilisable. A la place on va vous sortir dans 3/4 mois une machine extraordinaire faite pour les Pro, avec des Xeon 18 core, des super GPU, des SSD de ouf, ça va couter a peine 5000 balle en entree de gamme et ça va s'appeler: iMac PRO

- Version interne: waouahhh zavez vu comment j'ai recuperé une connerie de plus de Ive? Ouaip, j'etais a fond la, ça m'est venu d'un coup, sûrement Jobs qui m'a illuminé, amazingggg. Bon les mecs faut me faire ça pour debut novembre, on va faire du buzz, on doit bien avoir un ou deux employés qui ont des gamins qui font des blog: on leur file les machines pour qu'ils laissent les gamins jouer avec... waaahhh, excuse Phil, je t'ai piqué ton role mais la, l'illumination je te dis... bon alors on a besoin de combien de gars de l'equipe coque de l'iPhone?

=> Jeff Williams: eu Tim t'es au courant de la conso des Xeon ? Dans un iMac, ça va cramer a l'allumage. On a bien des proto ARM capables, mais 3 mois pour produire une station de travail et sous MacOS... Ive nous focalise sur l'iPhone et la tocante,... Oui, OK t'as raison, les pro demandent des Xeon, on leur donne des Xeon... Tiens en parlant de demandes des pro... pour les GPU, tu veux qu'on discute avec NVidia s'il peuvent nous faire des versions ultrabasse conso... ça pas pas etre simple la on les a mis au ban depuis des annees... Ah non, tu veux, quoi.. des AMD, dans un iMac avec le Xeon en plus? Bon attend j'appelle Musk je vois que lui pour nous sortir un modele de turbine pour refroidir ce truc, il doit bien avoir des ingé dans Space X capable de faire ça,...mais va falloir lâcher la bagnole... de tout façon au point ou ça en est, Mansfield en est a sa 10eme cure de sommeil... et propose de reduire encore le projet, il dit que si deja on arrive a deposer un brevet sur la porte invisible que veut Ive on aura deja un miracle...

=> Federighi: hein un Xeon 18 core, sur MacOS... mais attends la, MacOS faudrait qu'on reprenne les sources du kernel de 2010, ça fait 5 ans que le seul truc qu'on fait c'est bidouiller l'interface... et puis la on en est a mettre toutes les ressources pour animer les emoji sur l'iPhone X. D'ailleurs ce serait bien que l'iPhone X on en ait quelques un pour verifier qu'il fonctionne avec iOS 11, parce qu'avec les 8 on a des problemes, mais des problemes... tient meme la calcultrice elle fonctionne pas. Ah c'est la calculatrice de ton iPhone que tu utilises... ok, ça explique des trucs.

=> Schiller... Heu Ive est impliqué dans le projet?... oui inevitable, ok, bon je vais voir mon medecin moi, vais avoir besoin de valium et de renouveler mes antidepresseurs moi, je sens que je vais avoir un taf du diable en 2018 pour eteindre les incendies,... non je parle pas de ceux dans la regions, ceux la c'est rien a coté de ce qui m'attend. Et je t'avais dit pas plus d'une cata a gerer par an, la ça en fait 3... pitie.

avatar reborn 25/10/2017 - 22:02 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Attention à la mauvaise foi..

Cette ambition émanant de Jobs paraitrait normal. Mais non Cook est forcement un incompetent si il annonce l'ouverture de 40 Apple store "sans savoir comment faire"

avatar C1rc3@0rc 25/10/2017 - 23:01

Je ne fais que citer l'article. Je n'invente rien, je constate.
Ok apres je m'amuse, mais franchement, quand on voit ce qui a ete sortie depuis 2012 et qu'on lit ça, y a beaucoup de choses qui s'expliquent.

Je sais pas si tu te souviens mais lors de la disparition de Jobs on tentait de se rassurer (presse, blog, commentateurs, et bien sur les fans) en se disant que si Jobs avait mis plus de 10 ans a produire l'iPhone et l'iPad, il devait avoir laissé de sacres produits a sortir...
Aujourd'hui force est de constaté que soit c'etait pas le cas, soit les projets en question ont ete gele (avec tous les departs de personnes cles et la focalisation sur l'iPhone c'est pas impossible)
Et quand on voit l'inadaptation, voire l'inutilité des produits conçu par Ive depuis son accession a la tete de la conception en 2012, se dire qu'ils ont ete conçu en quelques mois a partir des design ça prend tout son sens... Et si tu lis bien mon propos, c'est pas Cook l’incompétent, au contraire, j'admire cet homme pour le travail qu'il a fait pour eviter qu'Apple ne coule et n'implose depuis la disparition de Jobs.

avatar arnaudducouret 25/10/2017 - 22:29 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Tu dois quand même bien t’ennuyer, toi.

avatar pat3 25/10/2017 - 22:30 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Please, achète-toi une vie, j’en peux plus de tes posts à rallonge sur TOUS les billets.

avatar Tomtomrider 28/10/2017 - 00:46 via iGeneration pour iOS

@pat3

Faites comme moi, je ne le lis plus

avatar Ginger bread 25/10/2017 - 23:16 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Mdrr vraiment bien imaginé ça ferait un bon dessin animé façon Simpsons ahah

avatar C1rc3@0rc 26/10/2017 - 00:49

@ Ginger bread

Merci. Pour la réalisation je voyais plutot un truc genre Monty Python... je trouve chez Cook un cote tres british qui colle bien avec certaines interpretations de John Cleese ;)

avatar Quentin 25/10/2017 - 22:33 via iGeneration pour iOS

Je l’aime beaucoup cette femme. Elle a un don pour la communication. J’aimerais bien la voir en CEO, même si beaucoup sont de l’avis contraire ici

avatar lecureuil 25/10/2017 - 22:36 via iGeneration pour iOS

@Nitneuqq

Son seul souci c’est qu’elle maîtrise certes le retail mais elle n’a rien d’une visionnaire
Apple a besoin de quelqu’un comme ça pour mener l’entreprise loin
Le jour où Tim part, il faudrait un Elon Musk

avatar C1rc3@0rc 25/10/2017 - 22:49 (edité)

@Quentin

CEO, oui mais de quelle boite?

Parce que pour ce qui est d'Apple, le CEO c'est Cook est il n'a pas de raison de prendre sa retraite, et quand on voit le travail phénoménal qu'il a fait pour empêcher Apple de couler mais en plus en faire une société aussi rentable, cela avec uniquement des produits qui ont ete conçu il y a plus de 10 ans, le depart massif de cadres historique, la gestion des crises internes avec les fortes têtes que seul Jobs savaient contrôler,...
Ce mec est super compétent et ça va être difficile de trouver mieux.
D'autant qu'il a encore un très gros chantier a faire pour remettre en place une équipe de conception et de R&D qui tienne la route et soit capable de créer des produits fonctionnels et qui répondent aux attentes du marché.

avatar Malouin 25/10/2017 - 23:26

... Pas mieux ! Je partage complètement. Succéder à Job est un défit que peu aurait été capable de relever.
Quoi qu'en dise les "c'était mieux avant"...

avatar Fahrenheit 26/10/2017 - 06:58 via iGeneration pour iOS

Quitter la direction de Burberry pour s’occuper des Apple Store, waouw quand même ! Je pense qu’elle vise le long terme comme CEO d’ici 10-15 ans, ou alors son salaire est astronomique.

avatar r e m y 26/10/2017 - 09:31 via iGeneration pour iOS

@Fahrenheit

10-15 ans? Je dirais plutôt 3-4 ans maxi!

avatar Applesoft 26/10/2017 - 11:36 via iGeneration pour iOS

@Fahrenheit

C’est clair !

Un.e ancien.ne numéro un.e ne pense qu’à le redevenir. Règle absolue en la matière.

Je mets quand même mon billet sur Williams numéro un et Ahrendts une super numéro deux avec compétence élargie. Ahrendts possède la culture de la mode donc elle pouvait diriger Burberry mais sa culture tech est trop récente. Ce serait une erreur selon moi.

Vu que Cook n’est pas du genre à trancher fermement comme son prédécesseur, elle peut finir par s’imposer. Il finira peut-être par lâcher et la proposer au Board.

J’essaie aussi d’habituer les utilisateurs.trices de MacGe à l’écriture inclusive :)

avatar OnSurface 26/10/2017 - 21:25 via iGeneration pour iOS

@Fahrenheit

Son salaire est stratosphérique, il me semble qu'elle est plus payée que Tim Cook. 😳