Vous avez essayé de contacter l’assistance Apple ces derniers jours ? Vous aurez remarqué que la firme de Cupertino vous invite à vous connecter à votre identifiant Apple, afin de récupérer les « coordonnées » de vos appareils. Problème : ces informations ne sont pas toujours présentes…
Ce nouveau mode opératoire, dont l’introduction récente a notamment été remarquée par MacRumors, s’inscrit dans le cadre d’une refonte générale de la section « Assistance » du site d’Apple. Force est de constater qu’elle est loin d’être une réussite : elle complique la recherche autonome d’une solution à un problème, et renvoie assez rapidement vers le service après-vente.
Or il n’a jamais été aussi difficile d’obtenir un rendez-vous en boutique, même là où le Genius Bar a été éclaté pour être plus flexible. Le chat est surchargé, et pas toujours bien informé. Reste le téléphone, clairement privilégié par Apple, mais pas toujours accessible. La société permet heureusement de prendre rendez-vous pour un appel à un moment précis.
Toutes ces options renvoient vers le nouveau système de gestion des appareils, qui n’arrange rien puisqu’il semble profondément défaillant. Dans notre cas par exemple, il liste deux fois le même Mac avec des informations de couverture différentes, mais ignore complètement l’existence d’autres appareils pourtant connectés au même identifiant Apple.
« L’un de vos produits n’apparait pas ? », demande d’ailleurs ce système : « rendez-vous sur la page du compte de votre identifiant Apple pour gérer vos appareils. » Ladite page affiche une autre sélection d’appareils, qui contient cette fois iPhone et Apple Watch… mais aussi des machines cédées depuis des années, et en oublie toujours d’autres. Nous avons constaté le même comportement avec plusieurs comptes, et d’après plusieurs forums, ce problème est très commun.
Quand bien même il fonctionnerait parfaitement, ce nouveau système complique la tâche aux personnes et familles utilisant plusieurs identifiants Apple, qui ne peuvent plus associer les données d’une machine à un identifiant sans l’y connecter. Il reste heureusement possible d’entrer le numéro de série d’une machine ou d’accessoires isolés, et le service « Consulter la couverture » existe toujours, mais ce ne sont clairement plus les méthodes favorisées par Apple.
