Angela Ahrendts voit son titre et ses attributions évoluer chez Apple. Arrivée en mai 2014, celle qui y était “Senior Vice President, Retail and Online Stores” devient simplement “Senior Vice President, Retail”, avec toujours Tim Cook comme supérieur direct.
Cette disparition de la distinction entre boutiques physiques et site en ligne était l’une des missions de l’ancienne patronne de Burberry. Elle se traduit désormais dans son titre. Il s’agissait de réunir ces deux opérations et de ne plus les traiter comme des entités séparées, ce qui était le mode opératoire d’Apple depuis le début :
« J’ai posé à Tim une question très simple : pourquoi fait-on comme ça ?» Ce à quoi le patron d’Apple n’a pas su vraiment répondre : « Je ne sais pas — on a toujours procédé ainsi», racontait Ahrendts en novembre dernier à propos de ses premiers mois chez Apple.
Son rôle a été précisé sur certains aspects, elle s’occupe d’AppleCare, de la stratégie de l’activité vente d’Apple ainsi que de la recherche de nouveaux emplacements. Là encore, elle avait précédemment levé le voile sur sa manière de travailler pour préparer l’extension de son réseau de boutique.
Angela Ahrendts a évoqué ensuite le marché chinois — devenu le second d’Apple — et l’une des manières dont la Pomme a décidé d’y accroitre sa présence à marche forcée. Durant ses 6 premiers mois chez Apple, ses équipes ont cogité sur les 100 villes qui seront les plus peuplées à l’horizon 2025. Une perspective sur le long terme qui s’impose au vu de la manière dont Apple choisit ses emplacements « Si nous prenons des baux sur 10 ans, c’est dans ces endroits qu’il faut investir ». Sur ces 100 grandes villes qui occuperont le haut du panier dans les 10 prochaines années, 20 seront chinoises.
La page d’Angela Ahrendts explique enfin que les Apple Store ont dépassé le milliard de visiteurs annuels.
