Angela Ahrendts, vice présidente en charge des Apple Store physiques et en ligne, assoit sa position au sein de l'entreprise. Gary Allen du site ifoAppleStore, souvent bien renseigné des coulisses du réseau de boutiques d'Apple, explique que la dirigeante a réduit les zones d'influence des directeurs des Apple Store, l'idée étant d'éviter la création de baronnies au sein du réseau. Une manière de diviser pour mieux régner.
Il en va de même des « anciens » des équipes des prédécesseurs d'Ahrents, Ron Johnson et John Browett. Le vétéran Bob Bridger, VP en charge de l’immobilier commercial, a ainsi quitté Apple pour cause de désaccords avec les changements profonds impulsés par la nouvelle patronne, qui se verront dans les prochains mois. D'autres profils moins exposés ont également jeté l'éponge durant ces cinq dernières années.
Parmi les changements, il faudra évidemment insérer l'Apple Watch dans les processus de démonstration et de vente — on ne vend pas une montre comme un MacBook (lire : Apple Store : un coffre-fort pour les Apple Watch Edition). Autre modification d'importance, Apple aurait mis au point un programme pilote afin d'installer des zones de « repos » pour les clients et les badauds : certaines boutiques sont déjà équipées de bancs, mais cela reste encore réservé aux Apple Store les plus importants. Ces emplacements seraient situés non loin des Genius Bar.
