Apple Store : Angela Ahrendts aux petits soins avec les visiteurs

Mickaël Bazoge |

Angela Ahrendts, vice présidente en charge des Apple Store physiques et en ligne, assoit sa position au sein de l'entreprise. Gary Allen du site ifoAppleStore, souvent bien renseigné des coulisses du réseau de boutiques d'Apple, explique que la dirigeante a réduit les zones d'influence des directeurs des Apple Store, l'idée étant d'éviter la création de baronnies au sein du réseau. Une manière de diviser pour mieux régner.

L'Apple Store d'Aix-en-Provence.

Il en va de même des « anciens » des équipes des prédécesseurs d'Ahrents, Ron Johnson et John Browett. Le vétéran Bob Bridger, VP en charge de l’immobilier commercial, a ainsi quitté Apple pour cause de désaccords avec les changements profonds impulsés par la nouvelle patronne, qui se verront dans les prochains mois. D'autres profils moins exposés ont également jeté l'éponge durant ces cinq dernières années.

Parmi les changements, il faudra évidemment insérer l'Apple Watch dans les processus de démonstration et de vente — on ne vend pas une montre comme un MacBook (lire : Apple Store : un coffre-fort pour les Apple Watch Edition). Autre modification d'importance, Apple aurait mis au point un programme pilote afin d'installer des zones de « repos » pour les clients et les badauds : certaines boutiques sont déjà équipées de bancs, mais cela reste encore réservé aux Apple Store les plus importants. Ces emplacements seraient situés non loin des Genius Bar.


avatar PierreBurgi | 

Le plafond de l'Apple store du Louvre se refait actuellement: des plaques de métal ont été enlevées etc... Et y'a une grosse structure métallique au centre de l'escalier en colimasson. Peut être Que ça fait partie des changements

avatar DarKOrange | 

Le terme directeur des Apple Store peut porter à confusion. Dans le texte original en anglais on parle des directeurs commerciaux régionaux.

avatar le ratiocineur masqué | 

@DarKOrange :
+1

avatar Applesoft | 

Ouais sans vouloir être trop désobligeant, y'a des problèmes de traduction chez Macge :

- "vice president" = responsable de ..., chef de... Ne pas le traduire par vice president en français, ça n'a pas de sens et ça induit vraiment en erreur. Je sais, les traductions vice president pullulent sur le net mais c'est pas une raison pour ne pas le corriger :)

En gros, un vice president en américain, c'est un patron de division qui reporte directement au CEO.

Donc Angela Arendts est tout simplement responsable monde de la distribution pour Apple (Apple Store + online).

avatar Silverscreen | 

Il y a déjà pas mal de couacs dans l'adaptation des directives US aux marchés nationaux (il y a qu'à voir les stocks monstrueux de casques Beats dans les Apple store français alors qu'ils se vendent au compte-gouttes), je suis pas sûr que remettre les responsables régionaux un peu plus sous la coupe de Cupertino soit la solution... Au moins Angela est européenne

avatar Applesoft | 

@Silverscreen :

Ahrendts est américaine de naissance et a passé le plus gros de sa vie et de sa carrière aux US. L'épisode européen Burberry n'aura duré que 7 ans. En gros, elle a passé les cinquante premières années de sa vie aux US !

avatar Mathias10 | 

Elle est monstrueuse (pro) à ce point cette femme ?^^

avatar Mickjagger | 

En cherchant par curiosité d'autres photos de l'applestore d'Aix en provence qu'on voit dans l'article, je suis tombé sur les avis Google au sujet du store, et apparemment il y a du boulot… Le store de La Défense a l'air d'être assez mal noté aussi… Il faut clairement améliorer la gestion des rdv au genius bar.
Mais sinon chaque visite dans une boutique Nespresso (bienvenue dans un monde pseudo-élitiste foireux) me rappelle combien les AppleStore ne sont certes pas parfaits mais plus respectueux en général du client qu'il soit jeune ou vieux, friqué ou pas.

Les espaces repos c'est une bonne chose en tout cas !

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