Les pages support d'Apple renvoient aussi aux Genius Bar

Florian Innocente |

Apple propose un nouveau point d'entrée sur son site pour les clients qui souhaitent obtenir un service de SAV dans un Apple Store ou chez un revendeur. Les pages de support technique offrent, en plus des habituels services en ligne (fiches techniques, chat, forums…), un accès au système de rendez-vous en Genius Bar. De pages en pages, alors que le système essaie de cibler la nature exacte du problème, on a maintenant le choix de se rendre directement dans la partie réservation pour trouver un créneau libre. Apple propose d'ailleurs d'aller soit en Apple Store soit dans un Apple Premium Reseller ou dans un Centre de Service Agréé.

Précédemment il fallait se rendre sur les sites dédiés aux différents Apple Store pour prendre un rendez-vous au Genius Bar (ou chercher un revendeur Apple sur la page qui leur est consacrée).


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avatar ys320 | 

Je confirme, j'ai des pixels morts. Impossible de prendre un rdv c'est chaque jours saturé. Je cale un rdv téléphonique vendredi dernier et pas mieux. "Essayez d'appeler les enseignes de SAV agréés" I ne répondent même pas... Je précise que mon MacBook Pro est sous Apple Care, un service normalement chez Apple !

avatar patrick86 | 

@ys320 :
J'ai contacté deux fois l'Apple support pour un iPhone et un Mac, à chaque en passant par la méthode qui consiste à ce que eux m'appellent. Résultat : très peu d'attente.

avatar SidFik | 

C'est quand même dingue cette manie que vous avez de défendre apple a ses moindre fait et geste vous êtes carrément incapable de voir la vérité en face a tel point que vous en devenez même agressif dans vos propos.
Je peut savoir pourquoi?
Non parce que les choses sois claires, apple est une entreprise privé comme les autre et c'est surement l'une des plus riches, donc inutile de la défendre ce n'est pas comme si ce serais la petite entreprise française du coin.

avatar lll | 

C'est précisément ce qui m'a fait quitter Mac4Ever (en plus de la modération partiale), mais si MacG ne vaut pas mieux, je me demande ce qu'il me reste... Sans doute MacBidouille ?

Je constate comme toi qu'on n'a pas le droit d'être critique avec Apple aujourd'hui, sous peine d'être insulté de tous bords... C'est quand même triste parce que les gens comme toi ou moi donnent des milliers d'euros à Apple au fil des années... Alors si c'est pour avoir des crottes en retour, et en plus de la part de la communauté, c'est-à-dire de semblables, c'est assez effrayant.

Quant à la question des Genius Bar, je constate qu'encore une fois, Apple fait tout pour nous mettre ses produits sous les yeux...

avatar misc | 

@lll

Tout a fait, il y a un paquet de mauvaise foie pas possible. En plus j'aime bien les produits Apple en general, mais ils sont imparfaits (comme tout), Apple (comme toute entreprise) est la pour exploiter au maximum, et oui parfois on est pas d'accord. Mais apparemment il faut être satisfait, quoi qu'il arrive. Il reste MacB heureusement, ou l'on focalise encore sur résoudre ses problèmes, plutôt que défendre les moindre faits et gestes d'une multinationales.

avatar philoo34 | 

@misc :

"Il reste MacB heureusement, ou l'on focalise encore sur résoudre ses problèmes, plutôt que défendre les moindre faits et gestes d'une multinationales."

Ha ben voilà tu le dis toit même .
C'est bien mieux de résoudre ses problèmes sans en faire un fromage .
Ce que tu défends sont ceux qui , au lieu de résoudre les problèmes , ne se contentent que de râler sans rien solutionner car le grand responsable est Apple et qu'il faut avant tout critiquer car ça défoule ...

avatar misc | 

@philoo34

Ah oui, on a pas le droit de râler, voila.

avatar philoo34 | 

@misc :

"Ah oui, on a pas le droit de râler, voila."

Ha mais si personne ne dis ça .
Mais ceux qui râlent doivent accepter qu'on s'y oppose sans automatiquement accuser les autres de fanatisme

avatar misc | 

@philoo34

Ah si, c'est toi qui viens de le dire.
Si quelqu'un affirme "j'adore la ram soudée" je ne vais pas lui rentrer dans le lard. Si j'affirme que je n'aime pas la ram soudée, il y aurais une flopée d'apprentis évangélistes qui réfuterais mon problème en affirmant que je n'ai pas a râler, comme tu viens de le faire.

"Ce que tu défends sont ceux qui , au lieu de résoudre les problèmes , ne se contentent que de râler sans rien solutionner car le grand responsable est Apple et qu'il faut avant tout critiquer car ça défoule ..."

C'est pas Apple qui est responsable de leurs actes maintenant? Elle est bien bonne. Tu refuse que l'on râle, c'est tout. On est un forum composé d'humains, qu'est ce que tu crois pouvoir attendre. C'est toi qui viens affirmer ce que l'on a le droit d'exprimer ou non.

avatar philoo34 | 

@misc :

Si quelqu'un affirme "j'adore la ram soudée" je ne vais pas lui rentrer dans le lard. "

C'est marrant ta manière de lire les autres .
Je n'ai jamais vu personne dire "j'adore la ram soudée" c'est dingue ça .
Montre moi un seul lien vers un tel propos .
C'est juste toi qui déformes les propos que tu lis . Et c'est déjà la , sans rien dire d'autre , un dénigrement de ceux que tu lis ,
Du moment qu'on se tape d'un truc comme ça alors que toi non c'est qu'on adore ça .
Non ! C'est juste qu'on s'en fout , que ce n'est pas important à nos yeux .
Tu n'es pas d'accord , tu argumentes et voilà .

"Si j'affirme que je n'aime pas la ram soudée, il y aurais une flopée d'apprentis évangélistes qui réfuterais mon problème en affirmant que c'est pour mon bien et que je n'ai pas a râler. "

Tout dépend comme tu vas l'affirmer .
Et si tu t'y prend comme précédemment c'est pas étonnant .

"Tu viens toi meme d'affirmer que l'on avais pas le droit de râler. (si si)"

Tu lis comment ???
J'attends ton copier coller ... Tu risques d'avoir du mal .

"C'est pas Apple qui est responsable de leurs actes maintenant? Elle est bien bonne. Tu refuse que l'on râle, c'est tout. "

Je te demande à nouveau un copier coller .

avatar misc | 

@philoo34

C'est pas moi qui me crois en position de juger ce qui peut être dis ou non sur ce forum, toi oui. Tout ce que je demande c'est que l'on puisse s'exprimer, c'est ce que tu refuse en avançant qu'il faut que l'on suive tes guidelines.

Tiens, t'a gagné. Tu pourra te réjouir que le forum devienne un cran plus consanguin. Bon débarras n'est ce pas. Patrick86 et toi allez pouvoir vous amuser avec fautedegout et Psylo, ca va être constructif.

avatar philoo34 | 

@misc :

"C'est pas moi qui me crois en position de juger ce qui peut être dis ou non sur ce forum, toi oui. Tout ce que je demande c'est que l'on puisse s'exprimer, c'est ce que tu refuse en avançant qu'il faut que l'on suive tes guidelines."

Faut être patient avec les gars comme toi hein :-))
Personne ne juge ce qui peut ou pas être dit !
Tu dis ce que tu veux ici non ?
Je n'efface pas tes commentaires que je sache , Patrick86 non plus hein ? Etc ..
Tu as déjà été modéré pour une critique sur Apple ici ?

Donc en résumé que veux tu ?
Critiquer Apple , c'est ton choix ok, mais surtout que PERSONNE ne vienne te contredire ??
C'est ça ? C'est ça ta vision de la liberté d'expression ??
Tes critiques sont forcément justes ?
On ne peut pas aller plus loin que toi dans le raisonnement ?

avatar patrick86 | 

@misc :

"Bon débarras n'est ce pas. Patrick86 et toi allez pouvoir vous amuser avec fautedegout et Psylo, ca va être constructif."

Je vois que je suis aimé au point d'être cité dans une brève de comptoir qui en réalité ne me concerne pas. :)

avatar philoo34 | 

@lll :

"Je constate comme toi qu'on n'a pas le droit d'être critique avec Apple aujourd'hui, sous peine d'être insulté de tous bords... "

La bonne critique doit être argumentée , sinon c'est juste de l'eructation , il faut alors assumer et accepter de recevoir des oppositions en retour .

avatar misc | 

@philoo34

C'est très select ce qu'on a le droit de dire ou non, tu devrais demander un badge a la redac.

avatar philoo34 | 

@misc :

"C'est très select ce qu'on a le droit de dire ou non"

Je vais te le répéter , ça finira par rentrer :-)
Tu dis ce que tu veux .
Accepte qu'on puisse en faire autant en s'opposant .
Après ceux qui n'argumentent pas , voire jamais, sont moins crédibles .

avatar misc | 

@philoo34

Oui, c'était une constatation, il n'y avais pas besoin d'argumentation.
Mais tu dois être de ceux qui croient que la verbosité compte comme argumentation.

avatar philoo34 | 

@SidFik :

"C'est quand même dingue cette manie que vous avez de défendre apple a ses moindre fait et geste "

Non tu détournes les propos .
On ne défends pas Apple on s'oppose aux jugements bidons à l'emporte pièce .
Si tu ne vois pas la différence c'est parce que tu veux à tous prix qu'Apple soit en tort .
Et ça c'est quand même dingue aussi ....

avatar misc | 

@philoo34

Tu te sent visé dis donc.

avatar philoo34 | 

@misc :

"Tu te sent visé dis donc."

Merci de me prouver que j,ai raison . Tu n'argumentes pas , c'est symptomatique...

avatar misc | 

@philoo34

Qu'est ce que tu veut argumenter? C'est une constatation: tu te sent visé. Prends le comme tu veut.

avatar philoo34 | 

@misc :

"Qu'est ce que tu veut argumenter? C'est une constatation: "

Tu relis ce que tu écris ? Tu sais ce qu'est un argument ?
Donc tu dis : "apparemment il faut être satisfait "
Donc je te demande : pourquoi ?
Sur quoi te bases tu pour affirmer ça ?
Moi je te réponds que c'est faux , personne ne dit qu'il faut être satisfait , juste que certains ne sont pas d'accord car souvent ce n'est pas argumenter .

Faut le dire en quelle langue ?

avatar misc | 

@philoo34

"Faut le dire en quelle langue ?"

Oui, moi aussi je t'insulte.

avatar XiliX | 

@SidFik :
C'est quand même dingue cette manie d'attaquer Applle à ses moindres faits et gestes sans vouloir comprendre à en devenir très agressif même.

J'aimerais comprendre pourquoi ?

(tiens ça marche aussi)

avatar jbmg | 

et les gonzesses, vous pourriez arrêter vos chamailleries IOI

J'ai eu pas mal de "rencontres" avec le support Apple pour des problèmes, j'ai toujours été bien reçu et il a toujours fait le maxi pour me dépanner sauf avec un ventilateur de PowerBook qu'il avait "changé" 15 jours avant la fin de l'AppleCare ety qui ne marchait plus après 3 mois ; à la place il m'ont offert une remise de 100€ HT que j'ai utiliser plus d'un an et demi après. J'ai changé le ventilateur gauche après achat sur internet (occase).
Sur un iPhone 5 neuf, un problème avec Calendrier qui se mettait mal à jour, le problème s'est réglé en 1 semaine et il me téléphonait pour me proposer des astuces à tester pour éradiquer le problème. Gentillesse, amabilité et rendre service : c'est ce que j'ai ressenti.
Bien sûr, avec ce service je gardais toujours mon "sourire" et je n'ai jamais pris l'interlocuteur pour un imbécile.

avatar p@t72 | 

et béh
une semaine d' attente pour un RDV au génius bar... il y en a des problèmes!

avatar Waterfront | 

Prendre un rdv... Pas un rêve ! Con de correcteur automatique !

avatar bossdupad | 

Vous été marrant à critiquer. Mais pensez à un truc très simple, si il n'y a pas de rendez vous c'est peut être car les Genius Bar sont SURCHARGÉS par des clients qui n'ont AUCUN problème si ce n'est des problèmes d'utilisation de leur iPhone. Oui vous avez bien compris, si demain on retire tout ves faux problèmes, les Apple Store auront de la place pour les vrais problèmes qui effectivement sont une réalité ( mais une minorité ).

avatar p@t72 | 

ah bon je pensais ios était plus simple d'utilisation.
ou alors les utilisateurs sont tous simplets

avatar fuckmacg | 

@p@t72 :
Oui, pas d'utilisateurs ne se cassent meme pas le cul à aborder un truc simple. Oui, beaucoup de tebés au genius bar, c'est pas une grande nouvelle.

avatar fuckmacg | 

@fuckmacg :
Pas = peu

avatar fuckmacg | 

@bossdupad :
Exactement.

avatar Mickjagger | 

Ce qui est dommage avec le principe du Genius Bar, c'est quand on veut faire un changer un truc extrêmement simple, il faut forcément passer par la case RDV, alors que ca pourrait être réglé en 3min chrono : par exemple lors de l'affaire des chargeurs d'iPhone défectueux, ou bien pour un cable abimé encore sous garantie.

Et quand on travaille en indépendant et qu'on a une machine qui tombe en panne, il est vrai qu'il est difficile de ne pas avoir de diagnostic ou devis immédiat. Dans les cas spéciaux, les procédures sont parfois un peu longuettes : exemple avec les MBP 2008 dont la carte Nvidia tombait en rade plusieurs années après, il fallait d'abord appeler la hotline pour obtenir un accord pour ouvrir une réparation (après pas mal de blabla et uniquement parce qu'on avait pris un AppleCare et qu'il y avait une 4e année d'extension avec ce problème). Mais il fallait ensuite deposer la machine, verifier qu'elle etait bien apte à être réparée, puis encore attendre avant de la récupérer etc.

En gros avoir une machine de rechange est obligatoire dans ces cas-là et il faut qu'elle soit pas trop vieille pour être sûr d'installer les bons logiciels, le bon OS etc, bref ça demande un peu d'organisation, même s'il est vrai qu'un mac mini d'occase à 400 euros peut bien dépanner.

Sinon, globalement j'ai d'assez bonnes expériences avec eux, une fois arrivé au comptoir (c'est plus les attentes AVANT qui peuvent être frustrantes).
Par contre il peut y avoir parfois un petit coté soupconneux voire qui argumente quand on leur explique ce qui foire VRAIMENT dans leurs produits...

avatar fuckmacg | 

@Mickjagger :
Si tu trouves plus rapide et accessible ailleurs te gêne pas. Et soupçonneux, avec le nombre de douilleurs qui grattent pour tout et n'importe quoi, c'est une qualité dans ce boulot.

avatar fuckmacg | 

@Mickjagger :
Et pour les pros y'a des services pas chers pour un accès sous 30 minutes au bar avec machine de prêt si besoin. Faut juste se renseigner.

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