Support technique : Apple toujours en tête pour Consumer Reports

Stéphane Moussie |
L'association américaine de consommateurs Consumer Reports a révélé les conclusions de son enquête annuelle sur le support technique des ordinateurs. Comme à l'accoutumé, Apple s'en sort très bien et améliore même sa note d'une année sur l'autre en obtenant 86/100, ce qui correspond à l'appréciation « très satisfait » donnée par les consommateurs.

« Que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne, Apple a été en mesure de résoudre plus de problèmes informatiques que ses concurrents », résume Consumer Reports. Lenovo est classé deuxième avec 63 points.

Genius Bar dans un Apple Store de Hong Kong - Photo Mike Lau CC BY


Le Genius Bar des Apple Store est le service en magasin le plus efficace avec 88 % des problèmes résolus, contre respectivement 73 % et 70 % pour le support de Staple et Best Buy.

Sur le même sujet :
- Les chroniques du SAV
- Support technique : Apple domine de la tête et des épaules

avatar phantoom | 
Je prédis une baisse l'année prochaine avec la fin des échanges automatiques. Terminé de simuler un problème pour avoir un autre Iphone sans rayures.
avatar nemrod | 
Ou via AC :D
avatar Alex94 | 
Samsung sont où ?
avatar SugarWater | 
Comment s'appelle ces braves toutous avec le tonnelet de vin chaud autour du cou?
avatar oomu | 
@sugarwater [30/04/2013 14:51] Ben des Sarah Bernhardt bien sur :)
avatar hadrien01 | 
À chaque fois que je suis allé dans un Apple Store, ils n'ont jamais pu m'aider... Je vois pas comment ils peuvent faire un aussi bon score.
avatar Mabeille | 
perso j'ai eu droit a un refus d'Apple pour un SAV .... ils m'ont ballader pendant 15min mais à la fin le refus était circonstancié poli .... même s'il y avait un mensonge gros comme une maison dedans, on ne m'a pas dit non mais ce n'est pas possible mais les pièces ne sont plus dispos ce qui était un gros mensonge..... conclusion l'utilisateur non averti croit qu'on c'est oqp de lui comme jamais .... qql1 de plus averti comprend qu'il s'est fait ballader. Conclusion? Ils ont l'art et la manière là où d'autres sont revêches même s'ils résolvent le soucis alors qu'Apple ne le fera pas.... il y a une différence en taux de satisfaction et efficacité.
avatar BitNic | 
@oomu @sugarwater [30/04/2013 14:51] Ben des Sarah Bernhardt bien sur :) Nan-nan des... Nabila Oops
avatar debione | 
@hadrien01: Le cas personnel ne représente rien... T'as remarqué? ils ont pas 100 points... Comme quoi cette note est justifée, car certains cas ils y arrivent pas... @Mabeille: Je saisi pas bien ton propos: T'es en train de dire que tu es prêt à mentir pour arnaquer? Que tu es justement ce genre de personne qui fait que les SAV échangent de moins en moins? Que tu t'es pointé à un SAV avec un faux problème, et qu'ils ont eu la délicatesse de ne pas te foutre la honte devant tout le monde en te traitant de menteur et d'arnaqueur et de te foutre dehors avec un gros coup de pied dans le derch? Et tu oses venir t'en vanter?
avatar Thorent | 
J'ai toujours eu gain de cause au Genius Bar sans jamais avoir à argumenter longtemps. - pixels morts sur iPhone 4 : échange immédiat - vitre de flash rayée car proéminente : réparation - panne de micro sur iPhone 4 : échange (oui je sais j'ai pas eu de chance avec mes iPhones 4 mais le 3ème a tenu 2 ans sans aucun soucis ^^) - bouton power HS sur iPhone 5 : échange immédiat - tâches jaunes sur iPad : échange immédiat Quand on y pense ça fait un taux de panne scandaleux (100%.........), mais les produits de remplacements étant au top et la manip sans encombre je reste satisfait (merci iCloud et la restauration ad integrum!)
avatar Thorent | 
J'ai toujours eu gain de cause au Genius Bar sans jamais avoir à argumenter longtemps. - pixels morts sur iPhone 4 : échange immédiat - vitre de flash rayée car proéminente : réparation - panne de micro sur iPhone 4 : échange (oui je sais j'ai pas eu de chance avec mes iPhones 4 mais le 3ème a tenu 2 ans sans aucun soucis ^^) - bouton power HS sur iPhone 5 : échange immédiat - tâches jaunes sur iPad : échange immédiat Quand on y pense ça fait un taux de panne scandaleux (100%.........), mais les produits de remplacements étant au top et la manip sans encombre je reste satisfait (merci iCloud et la restauration ad integrum!)
avatar Thorent | 
J'ai toujours eu gain de cause au Genius Bar sans jamais avoir à argumenter longtemps. - pixels morts sur iPhone 4 : échange immédiat - vitre de flash rayée car proéminente : réparation - panne de micro sur iPhone 4 : échange (oui je sais j'ai pas eu de chance avec mes iPhones 4 mais le 3ème a tenu 2 ans sans aucun soucis ^^) - bouton power HS sur iPhone 5 : échange immédiat - tâches jaunes sur iPad : échange immédiat Quand on y pense ça fait un taux de panne scandaleux (100%.........), mais les produits de remplacements étant au top et la manip sans encombre je reste satisfait (merci iCloud et la restauration ad integrum!)
avatar Thorent | 
J'ai toujours eu gain de cause au Genius Bar sans jamais avoir à argumenter longtemps. - pixels morts sur iPhone 4 : échange immédiat - vitre de flash rayée car proéminente : réparation - panne de micro sur iPhone 4 : échange (oui je sais j'ai pas eu de chance avec mes iPhones 4 mais le 3ème a tenu 2 ans sans aucun soucis ^^) - bouton power HS sur iPhone 5 : échange immédiat - tâches jaunes sur iPad : échange immédiat Quand on y pense ça fait un taux de panne scandaleux (100%.........), mais les produits de remplacements étant au top et la manip sans encombre je reste satisfait (merci iCloud et la restauration ad integrum!)
avatar Thorent | 
Excusez moi pour le quadruple post, petit plantage de l'app :/
avatar patrick86 | 
J'ai un petit soucis de ventilateur sur mon MacBook Pro 15" fin 2008. L'un des deux a un jeu dans l'axe du rotor, ce qui provoque à petit claquement à la rotation. Quelqu'un a-t-il fait changé un ventilateur en Apple Store ? Si oui pour quel prix ? Ai-je une chance de ne pas avoir à payer ? La garantie Apple Care est arrivée à terme en novembre 2011. Merci :)
avatar mikeosx | 
Pour ma part, très satisfait du SAV Apple, sinon je ne serait pas là pour laisser ce message avec mon iMac mid-2007. La carte graphique est morte et comme il n'était plus sous garantie je me suis dit que ça ne valait pas le coup de l'amener à l'Apple Store du coin de peur que ça me coût un bras. J'ai commencé à chercher sur le net une carte graphique et à me rencarder sur le démontage de la bête...(temps perdu...) verdict pas de carte à moins de 200-250€ et il fallait encore jouer des ventouses...avec tous les risques que cela comporte. (et re-temps perdu...) Je suis passé à l'Apple Store, super bien reçu, genius pro et 3 jours après je récupérais mon iMac, carte graphique remplacée pour 154€ montage compris (et beaucoup de temps gagné). Moi qui suis plutôt bricoleur, c'est à ce moment là que je me suis dit qu'Apple faisait très fort avec son SAV et que c'était un formidable outil marketing pour la marque à la pomme. Moralité : Patrick86, je serais toi, je n'hésiterais pas -> direct Apple Store. de Toute façon tu auras l'info du prix avant toute réparation et tu pourras décider en connaissance de cause.
avatar patrick86 | 
@ mikeosx : Je vais probablement y aller d'ici peu alors. ;) Si 154€ pour un GPU d'iMac, ça ne doit pas être très cher pour un ventilateur de MacBook Pro : 11 vis cruciformes, pas de colle, un ventilateur…

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