De la fiabilité des ordinateurs portables

Christophe Laporte |
Le cabinet d'assurance SquareTrade vient de publier une étude assez intéressante sur le taux de dysfonctionnement des ordinateurs portables. Pour mener à bien son étude, elle s'est basée sur les statistiques des 30 000 portables qu'elle assure.

Premier enseignement assez peu surprenant il est vrai : plus on monte en gamme, plus les ordinateurs sont fiables. On dénombre moins de panne sur les portables haut de gamme que sur les portables entrée de gamme ou encore sur les netbooks.



Autre statistique, passée la première année d'utilisation, la probabilité d'avoir un pépin avec son ordinateur portable augmente de manière importante.



Selon SquareTrade, les ordinateurs Asus sont les plus fiables du marché. Au cours des deux premières années d'utilisation, moins d'un portable sur dix de la marque asiatique passe par la case S.A.V. Derrière, on trouve dans l'ordre Toshiba, Sony, Apple et Dell.

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avatar divoli | 

C'est dommage que l'on ait pas d'estimation sur la première année, mais je ne serais pas étonné que cela tourne aux alentours de 5 %.

On comprendrait dès lors pourquoi certains constructeurs (dont malheureusement Apple) ne veulent pas faire bénéficier à leurs clients d'une garantie de base de plus d'un an. Ces constructeurs reportent au maximum les risques sur leurs clients, qui doivent alors y mettre de leur poche (extensions de garantie, assurances diverses, frais de réparation à leur charge... ou rachat d'un autre ordinateur).

avatar romaing34 | 

Pour ma part, mon expérience perso suit la logique inverse :

- iBook 2004 : jamais aucun souci, il finit ses vieux jours chez un ami sans jamais avoir failli.

Macbook 2006 : jaunissement de la zone trackpad, fissures dans la coque au niveau des ergots de repos de la partie supérieure (réparé en 2008, prise en charge par Apple malgré la fin de la garantie)

Macbook Pro Unibody late 2008 : visite actuellement l'Apple Store du Louvre, a priori un problème de charnière. Mis à la verticale le MBP ne se ferme plus.

Conclusion : je regrette la qualité de fabrication de mon petit iBook G4, et concernant le MBP, je fais désormais mien l'adage qui dit de ne jamais acheter de rev. A d'un produit Apple ;)

avatar Felisse | 

Ce que l'on remarque surtout, c'est que à 3 ans, près de 20% des portables ont un problème, soit 1 sur 5 ! C'est énorme !!!

avatar DrFatalis | 

Pourtant, Asus est loin de pratiquer des tarifs élitistes...

avatar CocoaPower | 

J'ai malheureusement la même expérience que toi.
Tu temps des G4 je n'avais jamais vu le SAV. J'ai eu deux Macbook pro intel, tout les deux ont eu des problèmes.

Il n'y a pas photo la qualité des Vaio ou Asus par rapport aux Mac.

avatar Cekter | 

D'ailleurs à propos de Rev A. Doit on considérer le dernier macbook blanc sorti comme une rev A où est ce juste un "changement de look" ?

avatar Zoidberg | 

Mouaip, j'interprete differement le premier graphique, un portable haut de gamme on y fera tres tres gaffe, alors qu'un netbook va etre trimballe, secoue dans tous les sens, je ne pense pas que la qualite joue vraiment, ou alors tres peu.
Maintenant si on met en parallele les premier et dernier tableaux, il y a quelque chose d'etonnant, Asus vend enormement de netbooks qui sont apparemment les plus fragiles (cf 1er tableau), et ils ont les taux de retours les plus faibles sur les portables (netbooks inclus ou pas?), dois-je en deduire que les netbook Asus sont au dessus du lot ou bien que les portables Asus sont vraiment tres tres au dessus du lot parce qu'ils arrivent meme a faire chuter le taux de retour plombé par les netbooks de la meme marque?
bref, on a pas toutes les infos, difficile a interpreter quand meme ;)

avatar rizoto | 

JE suis assez impressioné par la madiocrité des chiffres. Au mieux, un an après 1 ordinateur sur 10 tombe en panne ...

avatar manu1707 | 

je suis un peu d'accord le mien va voir bientot le réparateur hélas...

Mais de là à dire que asus est le meilleur ... Euh en parlant de la série gamer peut être et encore !
C'est de la merde en boite et beaucoup le disent !
Sony c'est à peu près pareil ...

Comprend vraiment pas ces chiffres mais vraiment pas !

Toshiba par contre ! c'est top ;)

avatar Frodon | 

@romainG34
@Cekter

Et bien chez moi l'expérience est totalement inverse aux votre, comme quoi. Sur mes deux iBooks G3 (500 et 800MHz), mon PowerBook G4 1.25GHz, j'ai vu à plusieurs reprises le SAV (puce graphique (iBook G3 800), disque dur (iBook G3 500), tache blanche de l'écran (PowerBook), carte mère (PowerBook)). Sur les deux MacBooks (Intel donc), un blanc, un Unibody late 2008, jamais vu le SAV...

Comme quoi, on ne peut tirer aucune conclusion des expériences personnelles.

avatar minus | 

Par pitié, STOP !!!! Ces études sont bidons et ne valent rien. Un peu comment les analyses à la con de nos chers "analystes". (qui se plantent 4 fois sur 5 alors que les fans de mac tombent souvent dans le mille)

Les biais sont tellement nombreux que je ne sais pas où commencer... Déjà la colonne rouge, qui est une projection ! La blague !! On ne peut justement pas faire de projection dans ce domaine. Certaines marques sont très fiables à court terme mais pas à long terme. D'autres ont pas mal de retour dans la première années mais ensuite non. Bref, tout ça pour quoi ? Pour faire apparaître une différence que le manque probable de puissance de l'étude n'a pu mettre en évidence. Ensuite, le faible nombre d'ordinateur, à mon avis, la puissance de l'étude est trop faible. Ensuite, où sont les intervalles de confiances, les écarts-types... La valeur de "p"....
Il faudrait distinguer le type de panne (grave/mineure) et en fait, surtout, le temps pendant lequel l'ordi est indisponible pour le client.
Il faudrait établir le nombre d'heure de fonctionnement moyen, par marque. En effet, si un fabricant fabrique des ordi à chier, ils vont rester dans les placards et le taux de retour sera de 0 !
Il faudrait voir l'âge moyen de l'utilisateur pour chaque marque. Un fabriquant qui vend à des retraités aura moins de retour que celui qui vend à des adolescents. (transport sac à dos, utilisateurs intensive, jeux vidéos...) Les clients Mac sont sans doute plus exigeants (ordi plus chers - utilisateurs plus intelligents et brillants !!) donc le taux de retour est plus élevé.

Rien, ce genre d'étude ne vaut rien !

avatar Hindifarai | 

@romainG34 Cekter
Mon ibook G4 dernière rev a eu moins de chances que vos machines semble-t-il. J'ai eu droit au problème de la carte airport extrem mal fixée, qui provoquent des kernels panic. Problème résolut à l'aide d'une cale de papier très esthétique à fixer après avoir tout démonter.
Puis le problème de la puce bien trop imposante placée au centre de la carte mère, qui permet au bout de trois ans de nomadisme de se rendre compte que c'est un très gros problème de conception puisqu'elle se déssoude assez logiquement.
Ces deux vices cachés sont non reconnus bien entendus (officiellement du moins), par contre les pétitions doivent encore être disponibles sur internet...

avatar DarkMoineau | 

Oulbiez pas que c'est un cabinet d'assurance. Un mac ou un autre ordi ayant coût cher sera assuré, mais un ordi acheté pour rien lui ne le sera peut être pas. ça fausse l'étude;

avatar NightWalker | 

Asus ??? cela me laisse un peu dubitatif ???

Il compte juste le pourcentage des retours SAV ? et ceux que l'on jette simplement parce que ça revient trop cher à réparer ?

@DarkMoineau
Je suis assez d'accord avec toi.

avatar Superboy58 | 

Ah y'en a que ça cloue ici hein ? Comme quoi vive les hackintosh.

Ouais bon ok pour un mardi soir c'est osé, et alors ?
Troll à part (j'ai un HP sous Snow Leopard de toute façon) c'est vrai que c'est effrayant le nombre de portable qui partent en SAV je connais beaucoup de potes pour qui c'est le cas, le pire (je sais pas du tout si ça se passe comme ça chez Apple) mais avant de l'envoyer en SAV, ils demandent par téléphone aux gens de faire une série de test totalement inutile et n'ayant aucun rapport avec le problème rencontré.

Sinon sur mon ancien portable qui était un HP j'ai eu la puce graphique grillé (8600MGS), défaut qu'avait aussi les mac équipés de cette puce mais là c'était la faute de NVIDIA.

Je conseille d'ailleurs aux personnes dont le portable chauffe trop d'acheter une plaque refroidissante qui se met logiquement sous l'ordinateur et en baisse la température.

avatar glsy | 

Ayant Eu des macs depuis 1993... Aucun de tous mes ordinateurs n'ont vu le SAV ...

Et je suis tous à fait d'accord à propos d'un iBOok G4, celui-ci à une fabrication exemplaire! Jamais de problème. Par contre, mon PowerBOok G4 lui, ne ferme plus, mais à toujours très bien fonctionner !

avatar Cekter | 

Hey mais j'ai rien dit moi ! Oo !

J'ai juste demandé si le macbook late 09 est une rev A parceque j'ai bien envie de me l'acheter.

Sinon j'ai un ibook de 2003, un pb 12" etun pm g5 de 2005 et je n'ai jamais vu la couleur d'une réparation. De plus chacun de mes mac sont encore fonctionnels et utilisé quotidiennement.

Et comme j'aimerai que ça dure je me renseigne sur le macbook fraichement sorti.

avatar reporter31140 | 

Quand je lis ça, j'hallucine...

Propos de MINUS plus haut :
"Les clients Mac sont sans doute plus exigeants (ordi plus chers - utilisateurs plus intelligents et brillants !!) donc le taux de retour est plus élevé."

Plus intelligents les utilisateur de Mac, je doute surtout à te lire !!! Plus fortunés certainement...

Mais revenons au sujet.
Je suis un utilisateur de Mac et plus précisément d'un Powerbook G4 Alu 15 pouces... très joli... mais très fragile , J'en suis à mon troisième envoi en SAV dont 2 sous garantie. Récemment le port USB droit est tombé en rade... pour les connaisseurs, celui qui nécessite le démontage total du portable... génial.. surtout le devis 600 euros et au moins 30 jours d'immobilisation. Là j'arrête, je m'en passe.
Alors quand on me parle de fiabilité des MAC... Arrrfff arfff je ris jaune, surtout quand je dois payer la note.

J'ai connus plusieurs génération de Mac portable et desktop... J'ai toujours eu au moins une panne !

Ma femme a un vieux portable Compaq de 2002, qui tourne comme une montre et qui vient même d'accepter l'installation de Windows Seven... pas courant ça surtout pour moi et mon Powerbook relégué aux oubliettes par Apple qui ne me permet plus d'upgrade Snow Léopard !!! système incompatible... Un comble pour une marque qui dit mettre le client au coeur de ses préoccupations.

Donc ces chiffres ne me surprenne pas... Je dirais même qu'il sont certainement faussés pour Apple, qui a plus de retour qu'il ne le prétend... Un ami qui a un unibody 15 pouces, en est à son deuxième échange depuis son achat, le premier 4 jours après l'avoir déballé.... fiable !!! Mouais !!!

Voilà mon vécu et pourtant je l'aime bien mon Powerbook... mais je ne prétend pas avoir la Rolls des portables.. Ou alors seulement côté look !!! et encore....

avatar Manuko | 

Alors résumons…

Depuis hier j'ai mon Compaq Mini 311c et le MacBook de mon collègue vient de perdre sont disque dur !!!

Ouais… on va brûler des cierges :-)

avatar Mabeille | 

je vais ajouter de l'huile sur le feu, les Asus sont tous garantis 2ans et garanties internationales!! Et ce sans sortir 1€ de plus de sa poche.

avatar macbob | 

l'étude prends-t-elle en compte les serials malchanceux ? J'ai un pote qui a eu des problèmes avec pratiquement tout son matos informatique dé qu'il est passé en gamme pro... ordis, écrans, disques dur, routeurs adsl, il a tout eu le pauvre, trop le manque de bol et à chaque fois c'est un problème inhérent au produit ou à la manutention, etc...

Pour ma part, en dehors de mon premier G4 qui a commencé à foirer lorsque je l'ai revendue à une copine (j'étais mal je dois dire) et de mon MBP 2,4 dont la carte NVIDIA faisait des siennes, j'ai jamais eu de problème avec mes macs (portables ou pas) et pourtant j'en ai eu une vingtaine en 15 ans (je les achète d'occase et en change régulièrement, ça aide peut-être aussi).

avatar DrFatalis | 

Tiens, je viens de me rappeler... Ce n'est pas Asus qui fabriquait les ibook et macbook blancs pour le compte d'Apple ?

avatar pseudo714 | 

selon consumers report apple est en tête en terme de qualité et ils sont plus serieux que cette compagnie d'assurance. Moi j'ai un portable dell et un macbook alu ben le dell je l'utilise plus donc il risque plus de voir de sav

avatar BKN1 | 

Je cite :
[quote]Only malfunctions reported directly to SquareTrade are included in the data. Other malfunctions,
including software issues handled directly by the retailer, problems associated with product
recalls, and those fixed by software/firmware updates, may not be represented in this data. [/quote]

Quelques remarques :

- de quelles pannes parle-t-on ? Panne de disque dur , d'écran , etc… ?

Pas d'étude réellement qualitative et pourtant toutes les pannes ne se valent pas !

- Squaretrade est une compagnie d'assurance qui offre une garantie supplementaire sur le materiel informatique mais connait-on la part d'utilisateurs Mac dans leur clientèle sachant qu'Apple propose aussi une garantie supplémentaire (applecare) à laquelle beaucoup de macusers souscrivent ?

Un échantillon trop faible de macusers remettrait en cause la pertinence des stats !

Peut-être un joli coup de pub pour cette société d'assurance mais pour le reste, j'ai des doutes !

avatar Frodon | 

@reporter31140

Encore une fois ton post démontre que les expériences personnelles sont de très mauvaises bases pour tirer des conclusions sur la fiabilité d'une marque.

Comme tu le remarqueras certainement, d'autres te diront totalement l'inverse de toi, c'est à dire qu'ils ont jamais ou très rarement vu le SAV.

Perso j'ai une expérience mitigée, j'ai vu le SAV sur mes portables PowerPC, et jamais sur mes portables Intel. D'autres ont une expérience totalement inverse (aucun probs avec les machines PowerPC, probs avec les machines Intel), tel que le démontre les témoignages de Cekter et romaing34. D'autres n'ont jamais eu un seul problème, comme le témoigne glsy.

Que peut on tirer comme conclusion de tous ces témoignages? Tout simplement AUCUNE! Cela démontre justement que se baser sur un son expérience personnelle pour juger la fiabilité d'une marque, ça n'a aucun sens, car par définition son expérience personnelle est un grain de sable dans l'immensité du nombre d'utilisateurs total.

Pour juger de la fiabilité d'une marque, il faut une vision globale sur plusieurs milliers/millions d'utilisateurs et sur plusieurs années, ce qu'il est impossible d'avoir avec seulement son expérience personnelle

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