Suite à la parution de notre article l’iMac et les fumeurs ne font pas bon ménage, nous avons reçu le témoignage de Pierre Roland travaillant pour iStack, un centre de services agréé Apple (CSAA) localisé à Orléans. Lui aussi confirme que la cigarette et l’iMac ne sont pas les meilleurs amis du monde. Nous lui avons posé quelques questions sur le sujet, et plus généralement sur les différents types de problème qu’il rencontre.
MacGeneration : L’iMac et la cigarette font-ils vraiment mauvais ménage ?
Pierre Roland : Travaillant dans un CSAA je confirme l'avis de mon collègue, mais je tiens à préciser que même chez des non-fumeurs ces problèmes surviennent. Dans le cas précis des iMac, je pense que c'est une des principales causes de panne des disques durs et des cartes graphiques, si l'on en croit les informations SMART des disques en question.
Nous rencontrons également des problèmes de ce genre sur les MacBook Pro/Air et même des Retina pourtant utilisés par des non-fumeurs. Toutefois, je ne pense pas qu'il s'agisse de la résultante d'un "défaut" de fabrication, cela arrive aussi dans les tours PC et, de mon point de vue, un dépoussiérage régulier est essentiel. C'est au Mac ce que la vidange annuelle est pour la voiture. Nous avons même créé un forfait dépoussiérage, comprenant le nettoyage et le test matériel du Mac pour 39€ TTC, il rencontre un franc succès.
Qu’en est-il sur les portables ?
Concernant les portables et la fumée, le problème est inexistant au niveau des écrans (pas de tâches comme sur les LCD d'iMac). Après, au niveau des ventilateurs et cartes mères c'est équivalent à ce que l'on peut voir dans un iMac, avec une différence notable : il y a moins de place donc moins de moutons, mais ils sont plus denses. Ils forment souvent une sorte de tampon épais entre la grille du radiateur et le ventilateur (surtout chez les fumeurs) et cela bloque le flux de sortie de l'air chaud.
De plus il y a souvent des "morceaux" dans les portables (miettes, pièces d'objets cassés, agrafes…) qui passent par les évents de ventilations ou les pieds manquant des MacBook Pro. Et dans ce cas, je vous laisse imaginer les conséquences de l'entrée d'une agrafe par le trou laissé par un pied manquant au-dessus de la carte mère…
Il est essentiel de faire remplacer les pieds de son Mac s'ils se sont détachés et, surtout, ne pas recoller à la superglue les anciens. Nous avons eu des cas où la colle a coulé sur le connecteur de l'écran ou sur la carte mère et a endommagé ceux-ci au démontage… mais je m'égare.
Pour en revenir à la poussière, j'ai l'impression que le problème est pire sur les Retina avec les fameux ventilateurs asymétriques silencieux, mais je ne me permettrais pas de jugement définitif, n'en ayant pas encore traité une quantité suffisamment importante pour considérer cet échantillon comme représentatif.
On imagine le problème moins répandu sur les terminaux iOS ?
Concernant les iDevices, seuls les connecteurs sont vraiment encombrés par la poussière. Le connecteur Dock est assez horrible pour ça, il faut le nettoyer régulièrement (on y trouve des morceaux de mouchoirs en papier, de poussière de tissu provenant des poches de jeans… voire de chewing-gum) et dans le cas des iPhone 4 et 4s, la poussière fine peut passer dans l'appareil dans des cas extrêmes. Le connecteur Lightning est bien mieux de ce point de vue.
Pour les iPad et les iPod touch, l'assemblage à la colle permet d'éviter ce genre de soucis, à part sur des appareils dont le verre tactile a été changé, il ne me semble pas avoir déjà rencontré de poussière. Mais d'un autre côté, sans ventilation, il n'y a pas de flux d'air. Et comme il n'y a pas d'interstice du fait du collage, cela limite énormément les opportunités de dépôts.
Il est difficile d'estimer les conséquences de la poussière sur l'ensemble des pannes. Ce qui est certain en revanche, c'est que la poussière va générer des problèmes de ventilation et donc faire chauffer voire surchauffer l'appareil.
Les composants électriques ont des températures de fonctionnement maximales qui sont parfois relativement peu élevées quand on y réfléchit. Un disque dur qui a un plafond vers les 60° va supporter sans problème 40° en utilisation courante… Si la poussière bloque la ventilation et que la température du disque monte à 50-55° en utilisation normale, il est probable que cela joue sur sa durée de vie.
Idem pour les cartes graphiques, il n'y a qu'à voir le nombre de problèmes de GPU "dessoudés", et pas que sur Mac/PC les fameux YLOD (Yellow Light Of Death) ou RROD (Red Ring Of Death) des PS3 / Xbox 360 ont les mêmes causes.
La poussière et la fumée de cigarette, est-ce vraiment un facteur de panne important ?
Il est certain que le tabac (et plus encore d'autres produits qui se fument) aggrave le problème, car ils "graissent" la poussière, qui accroche d'autant plus, et doivent contenir (je pense) des composants qui l'aident ensuite à polymériser en blocs compacts et solides.
Il n'est pas rare que les ventilateurs du Mac d'un fumeur soient toujours sales après un passage d'air comprimé à 8 bars, chose qui n'arrive pas chez les non-fumeurs. Chez des fumeurs "extrêmes" nous avons rencontré des cas hallucinants, comme l'aluminium des Mac Pro "anodisé" en marron par le tabac ou un cas qui nous a obligés à nettoyer l'intérieur du boîtier au tournevis tellement le bloc de tabac était dense et accrochait !
Un cas supplémentaire : les travaux, l'enduit, le plâtre, le MAP, la poussière de ciment… accrochent très bien, je l'ai constaté sur mon matériel personnel à plusieurs reprises.
En bref, il est certain qu'un appareil poussiéreux a plus de risques de tomber en panne qu'un appareil régulièrement nettoyé. La fumée de cigarette augmente encore les risques, c'est certain. Elle n'est probablement pas la seule non plus.
Il est difficile de le prouver, car il faudrait mener des études sur des milliers d'appareils pendant plusieurs années dans différentes conditions d'utilisation.
Pour terminer, je me permets d'insister sur le fait qu'à mon sens Apple n'est en rien responsable de cela, la poussière varie d'un lieu à l'autre dans sa quantité et sa composition et tous les appareils électroniques sont concernés par ce problème depuis toujours. Qui n'a pas été ennuyé par la poussière avec sa NES ou sa Mega Drive :-D.
