Critiquée sur les réseaux sociaux, une banque ferme tous les comptes de sa cliente
Énervé par votre banque, vous décidez de vous plaindre sur les réseaux sociaux ? Attention, si votre banquier est susceptible, il pourrait bien se venger en fermant tous vos comptes sans autre forme de procès. Vous trouvez cela délirant ? C’est pourtant ce qui est arrivée à une libraire, comme le rapporte Le Parisien.
Julie Goislard est libraire à Clichy, en banlieue parisienne, depuis dix ans. Elle est aussi cliente à l’agence locale de la Société Générale depuis dix ans, à la fois professionnellement pour le compte de sa librairie, et personnellement pour les comptes de sa famille. Excédée par des problèmes liés aux terminaux de paiement fournis par la banque et qui ne fonctionnaient plus et par l’absence de réaction de sa banque, elle se plaint en publiant un tweet, supprimé depuis.
Quelques jours plus tard, le directeur de l’agence l’appelle pour lui demander d’arrêter de tweeter et la menace de fermer ses comptes sans cela. La libraire rapporte l’incident sur Twitter, mais ce directeur était vraiment sérieux et la banque lui envoie un courrier recommandé qui annonce la fermeture de son compte professionnel sous 60 jours, le délai minimal fixé par la loi.
Sur place, le directeur admet que les tweets sont bien la cause de la fermeture du compte, et non pas le découvert mentionné dans le courrier recommandé envoyé à la cliente. La banque refuse de discuter plus longtemps et en fait même une affaire personnelle. Après son compte professionnel, la Société Générale a fermé tous les comptes personnels de la libraire, mais aussi les comptes de son conjoint et de sa fille de neuf ans.
Contactée par Le Parisien, la banque n’a pas voulu commenter l’affaire en raison du secret bancaire. Ce qui n’a pas empêché le service communication du groupe de soutenir malgré tout son agence en indiquant :
La banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours. La banque n'a pas à motiver sa décision.
Image d’accroche : John Reynolds (CC BY-NC-ND 2.0)
Je le dis sans ambage : il faut vraiment être le dernier des crétins pour - depuis l'affaire Kerviel - être client de la SG.
Crétin ou aveugle, ou les deux.
Ce n'est pas une question d'opinion mais une question de valeur. Et quand on lit ici des "supporters" de cette banque, alors on comprend mieux l'état du monde.
Je souhaite changer de banque.
Très clairement, après cette nouvelle je n’irai pas à la société générale vu comme ils ont traité cette personne.
Le père et la fille n ont rien a voir dans cette histoire donc Ouii la banque s'est juste vengé...
La banque a tout à fait raison d’avoir clôturé.
Larbin
En tous cas ça donne pas envie d’aller à la SG...
Après l’affaire Kerviel il feraient mieux de fermer leurs gueules par contre!
De toute manière les Banques se permettent tout
Les clients ils ne connaissent plus
Au téléphone vous tapé 1,3,2,5 … 🥵« tout nos correspondants sont occupés, veuillez essayer plus tard » 😡
Si vous n’avez pas de smartphone, tablette, pc il deviendra impossible de faire des opérations bancaires
Et il y a encore pas mal de personnes âgées ou pas qui ne maîtrisent pas cette technologie
Autrefois tout était gratuit, maintenant c’est le client qui doit faire lui-même les opérations et c’est payant !
D’ici qqs années plus de liquide, plus de chèque que des cartes ou autres nouvelles technologies, empreintes, les yeux …
Un conseil, vaut ce qu’il vaut, adressez vous à des indépendants de votre banque, là vous avez encore un service. Normalement !
Bienfait pour elle ! Le client n’est plus roi !!
Belle communication de la SG en tout cas..
Ca donne tout de suite envie de ne pas y aller..
Elle n’a qu’à porter plainte...
L’abus de pouvoir doit pouvoir aussi s’appliquer aux banques...
Quant au découvert, quel est le commerçant qui n’en a pas?
Ces banques devraient être toutes boycottées...comme l’avait suggéré Cantona.
sauf que tu ne peux pas le faire.
bon j'ai parcouru les commentaires et quelques retours sur le bidule
cela n'est pas une bonne publicité pour la Société Générale. Et se faire bloquer ainsi ces comptes est très pénalisant. L'histoire me parait étrange.
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en général, il faut toujours faire pression, ramdam, journaux, notables, justice, etc pour obtenir un résultat. Se contenter d'en rester à des recours en privé ou ne pas faire de vague, c'est se laisser enculer. Qu'on soit particulier ou petit patron de sarl.
Toutafé.
Nous vivons dans une société de l'information.
La SG a déjà perdu bien plus en quelque heures avec la médiatisation de cette histoire que ce que cela lui aurait couté de régler le problème initial, quelqu'il soit.
Après longue reflexion, je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi cet article est sur MacG ?
@Paul Position
+1...
@Paul Position
"Après longue reflexion, je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi cet article est sur MacG ?"
Parce que la libraire utilise Twitter pour iPhone.😬
C'est un peu court comme lien avec la tech. ne trouves-tu pas ? J'y avais, bien évidemment pensé, mais je me refuse de croire (apparement en vain !) que cet infime lien suffise à en faire une brève sur MacG...
Il y en a encore à la société générale ?
Vite tous les clients ferment leur compte
Révolution en marche
Lol
Apple devrait faire pareil : pas content et critiques sur Twitter, iGen, etc. = hop compte iCloud, AppStore, etc fermés !
Na
😬
Article relayé dans toute la presse!
Quelle belle pub pour ce directeur d’agence!
Je serai la SG, je le remercierais ! 😂😂😂
Ce n’est pas 20% d’agences qu’elle va fermer mais 40!
Premier boulot d’un sous fifre de banque au petit matin:
Cliquer les comptes débiteurs et sans distinction, pour déclencher les commissions...
Alors qu’on ne me demande pas de sympathie pour cette bande de sangsues!
Tout mon soutien à cette libraire!
Et j’en prrofite pour dire à lon agence du crédit agricole norddefrance d’aller se faire voir...
@pagaupa
"Et j’en prrofite pour dire à lon agence du crédit agricole norddefrance d’aller se faire voir..."
J’ai envoyé la capture d’écran.
T’as 60 jours.
😊😘
😀
@Sindanárië
60 jours de quoi?
Maintenu à flot pendant la crise des subprimes, pris les bras dans le pot de confiture nauséabond de l’affaire kerviel, accessoirement détenteur d’un des plus mauvais outils télématique du métier... c’est toujours pas la décence et l’humilité qui les étouffent !
Est-ce qu'on a des nouvelles des comptes fermés/suspendus chez N26 ?
Si on donne les critiques sur un banque qui ne va pas bien comme le service alors le banque devrait étudier les erreurs et les corriger pour le objectif de satisfait à son client. Mais là, il ferme tous les comptes alors cela veut dire qu'ils n'acceptent pas recevoir les critiques pour s'évoluer la qualité du service... Je trouve ça dommage car cela donne un très mauvais image.
Je crois peut-être comprendre que SG est un sponsor pour soutenir MacG.co ou ce soit que cette victime est un sponsor pour soutenir MacG.co pour publier un article xD
sauf que elle n'est pas en position de critiquer, en ayant des découverts. elle vit par l'argent que la banque lui prête en fait.
normal, si l'argent est Roi, la banque fait la loi. elle devait lire que tweeter.
Quelle histoire pour rien.
Comme si c'était nouveau qu'une banque ferme un compte.
Y a pas besoin de "gueuler lâchement" sur les réseaux sociaux pour se faire fermer un compte même avec de l'argent dessus et sans avoir jamais eu de découvert.
Les banques ne se sont jamais cachées car la loi va autant dans le sens de la banque que du client. Chacun peut y mettre un terme.
Si les gens n'ont toujours pas compris qu'il faut jouer avec elles, comme d'ailleurs avec les assurances. Surtout à l'heure actuelle avec la concurrence des banques en ligne.
J'ai quasiment toujours eu plusieurs banques et plusieurs assurances. Parce que vous croyez peut-être que les assurances ne prennent pas qui ils veulent peut-être ?
Je n'hésite pas à poser mes conditions quand je suis en position de force. Après quand on joue trop à utiliser les banques (pour ma part c'était le CIC, anciennement la BRO) avec qui je jouais beaucoup sur les virements et achats à l'étranger à une époque où c'était très interessant au niveau des commissions. A un moment ils en ont eu marre vu que je ne leur rapportais rien et que je me servais des services gratuits, et bien ils m'ont donné également 60 jours sans aucune raison.
J'ai jamais payé une seule CB de ma vie alors que tout le monde trouvait ça normal à une certaine époque où les cartes gratuites n'existaient pas.
Les banques, les assurances faut toujours négocier, c'est quand même le client qui fait marcher la concurrence au départ. Après c'est certain qu'il faut avoir un minimum pour négocier. Mais en même temps on peut très bien avec un compte gratuit et se passer de bien des services surtout si on n'a pas trop d'argent. Si il faut raquer pour pouvoir utiliser son argent, c'est pas la peine.
Enfin, j'imagine que si l'histoire est sur la place c'est parce que l'hystérique du Twittos a du crier ça sur tous ces réseaux sociaux, sauf que je trouve qu'elle passe plus pour une "gueularde" que quelqu'un de sensée. Quand on est pas content, c'est bien de dire en face les 4 vérités à la personne mais il faut avoir un plan de rechange pour se permettre de claquer la porte et justement de pouvoir se lâcher. Là, on dirait qu'elle est rentrée dans le saloon furieuse, sauf qu'elle a pas pensé que la porte du saloon fait boomerang et qu'à vouloir faire la méchante, elle se l'est prise en pleine poire et que c'est la faute des autres en plus. 😬
Pauvresse...
N'empêche que cette anecdote me conforte dans mon choix de regarder tranquillement ailleurs que nos chères banques.
Je suis chez Revolut côté perso et Qonto côté pro et c'est le jour et la nuit rapport coût / bénéfices / relation client
Les banques ont un monopole sans équivalent et comme dans beaucoup de situations similaires, elles en profitent pour ne faire que le strict minimum pour leurs clients.
En tant que salarié, il faut un RIB français dans la majorité des cas, donc c'est un frein.
Mais depuis que je suis à mon compte, ce n'est plus un problème. Résultat, je ferme mes comptes "classiques" les uns après les autres.
Adieu crédit agricole, BNP et caisse d’épargne... Je ne vous regretterai pas :-)
@Achylle_
Au pire tu vas chez ton buraliste et tu ouvres un compte Nickel, tu as ton RIB et même ta carte. Et basta. 😉
@ForzaDesmo
Nickel appartient à BNP Paribas ...
@Cric
Peu importe à qui cela appartient tu as tout ce qu'il faut d'indispensable (RIB carte) pour rien.
J'imagine bien que ce n'est pas le saint esprit qui est derrière tout ça, et j'ai même envie de dire tant mieux, c'est français, et puisque l'on est en France l'état assure derrière. Donc avoir un RIB, voir une carte pour rien quand on a rien c'est possible. That's all, au jour d'aujourd'hui y a pas de victime, sauf si on le veut, c'était pas le cas il y a encore quelques années où tout "tout le monde" ne trouvait rien à redire de devoir payer pour utiliser son argent. D'ailleurs si je veux lancer une polémique ici, y a qu'à voir ceux qui disent quitter des banques car ils font pas l'ApplePay, alors qu'ils sont les premiers on dirait à vouloir payer pour pouvoir utiliser leur propre argent 🤪
Entends-tu au loin... crou crou crouuuu... le chant du pigeon 3.0 😌
Ouais mais moi je paye 2 fois plus vite que toi ! 🥳
Kerviel n’était pas à la SG ? La mentalité de la banque n’a pas changée … elle a toujours raison ! Que ceux qui ne sont pas contents quittent alors cette banque, c’est mieux que de s’épancher sur des réseaux sociaux qui de toute façon n’apporteront pas de solution, si toute discussion avec le responsable d’agence n’a pas amené de résolution du problème.
Très sympa "la Société Générale" Un credit chez eux et la Cb aussi . Faut t'il la quitter avant qu'elle nous éjecte ???
ils gagnaient rien d'elle, elle était découvert apparement, pour ça qu'ils n'ont pas apprécié les critiques. si tu fais des rentrées importantes tu peux aussi critiquer. d'ailleurs t'en auras pas besoin parce que ils seront envers toi rapides et corrects. l'autre par son découvert elle n'était plus prioritaire pour la banque. c'est comme les bugs chez Apple, y en a des bugs traités en priorité et d'autres qui vont trainer toujours parce que ils s'en foutent consciemment.
@marenostrum
Le banquier est bien plus cynique que ça. Au contraire, quelqu'un qui végète qui utilise uniquement les services gratuits, dépose de l'argent pour l'utiliser avec un RIB pouvoir mettre des virements périodiques gratuits, mais n'a pas de prêt dans la banque, n'a pas de placement dans la banque ou n'a pas de découvert avec agios... tout ça ça rapporte à la banque. Ils aiment bien les gens avec des découverts payant des agios, les banques adorent faire payer des frais bancaires, un artisan, un commerçant avec des agios renouvelés, les banquiers adorent... du moment qu'ils arrivent à payer des frais régulièrement, juste la tête hors de l'eau à surnager.
Cynique les banquiers ? Cyniques les assureurs ? C'est pas le petit homme derrière, c'est la méchante grosse société avec les petits employés lobotomies, terrorisés, lâches ou déshumanisés derrières qui ne font que le bon travail qu'on leur demande. 😈
Oh ben ça alors ! MA banque (je parle mon agence SG, pas de la sienne, que je suis aussi en train de pourrir tellement elle abuse sur tous les frais (tout en sachant qu’elle doit me proposer autre chose).
Au faut, je cherche une banque — pas celle de ma pub ! — où, comme N26 (que j’ai déjà), les frais sont nuls et on me demande pas le tour de mon slip, AVEC un IBAN fR car trop d’organismes (officiels en autres) ne respectent toujours pas les lois européennes.
J’exclus donc toutes les banques traditionnelles et Boursorama qui m’a refusé 3 fois.
Juste besoin d’avoir un iban en fr sans frais aucun. Pas de demande d’emprunt, de prêts ou quoique ce soit, pas de conseiller inutile, juste de quoi mettre mon fric.
Merci d’avoir lu mon HS...
Back to the topic !😎
C’est quand même le monde à l’envers.
Une entreprise qui se sépare de clients car elle n’accepte pas la critique d’un service qui n’est pas capable de réaliser après l’avoir vendu...
@marcle
C'est comme les entreprises qui n'assurent pas le SAV dans les années de garanties, ou ne reconnaissent pas les vis cachés par exemple 😬🤫
HOula, va falloir que je me calme ce soir, je suis très polémiste 😇
@ForzaDesmo
« SAV dans les années de garanties, ou ne reconnaissent pas les vis cachés par exemple 😬🤫 »
Voir bannir...😜
Facile d’écrire ce que l’on veut sur la voie publique quand l’autre partie est soumise au secret...
A la limite de la déontologie et de la diffamation ?
@andmag
« Facile d’écrire ce que l’on veut sur la voie publique quand l’autre partie est soumise au secret...
A la limite de la déontologie et de la diffamation ? »
C’est un problème dans le soin, où on est maintenant exposé à des notations aussi diverses et variée que farfelues, alors qu’il existes des indicateurs qualité et des enquêtes de satisfaction obligatoires et publiques.
Le problème est quand on n’a jamais demandé à intégrer ces systèmes de notation Google et autres et qu’il est quasi impossible d’y réagir, de demander des compte et de faire corriger des choses parfaitement diffamatoires.
Dire qu’a une époque le client était Roi. Franchement je suis à la Société Générale depuis 40 ans ( merde ils vont me reconnaitre 😉) J’ai eu droit récemment à l’ouverture d’un contrat d’assurance obsèques sur le compte de ma fille. En douce sans signature, si je ne m’en étais pas aperçu rapidement, ca pouvait durer des années. Pas une explication, pas de réponses à mes questions sur cette escroquerie manifeste. Ils ont juste recrédité le compte. Plus rien ne m’étonne. En revanche Qonto marche bien et c’est beaucoup moins cher en compte pro, oui j’ai fermé le compte SG de ma boite😉
@andmag
Quoi !? Tu veux dire qu'il y aurait des propos diffamatoires gratuits sur les réseaux sociAUX !!!
Maurice, tu pousses le bouchon un peu loin je trouveeee, non ?! 🙃 N'oublies pas qu'au bout il y a l'hameçon 😉
Oui et alors ?
Comme une assurance au bout de 3 accident meme non responsable ça peut degager.
Non, un enfant de 9 ans n'a pas de compte en banque... Le compte appartient à ses parents (classique) ou est sous tutelle jusqu'à sa majorité (ou plus).
Ensuite, rendre public une relation commerciale en étant une des parties est une mauvaise idée.
J'ai eu des difficultés avec mon expert comptable, des clients, mes banques etc. Soit on a trouvé un accord soit on a mis fin à la relation commerciale. En aucun cas une telle est compatible avec un débat publique.
Imaginez 2 secondes que ce soit la banque qui tweet sur la mauvaise volonté de sa cliente à améliorer sa tenue de compte...
Mes conseils en temps que particulier, mais aussi encore plus, si vous avez un compte professionnel :
1— Ne jamais, jamais, avoir un seul compte pro. Minimun 2. Quand une banque vous plante, vous avez l'autre pour continuer vos activités. Ce conseil a sauvé la société d'un copain à qui la banque avait fait une grosse crasse et bloqué tous ses comptes.
2— Ne jamais avoir son compte personnel dans la même banque que son compte pro.
3— Quand le chef d'agence (qui souvent gère les comptes pro) et avec qui on s'entend bien, est muté, le suivre en migrant le compte pro dans l'agence où il est muté.
Avec ça vous minimisez les risques.
Oh ça se passe en France ! ! ?
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