Critiquée sur les réseaux sociaux, une banque ferme tous les comptes de sa cliente
Énervé par votre banque, vous décidez de vous plaindre sur les réseaux sociaux ? Attention, si votre banquier est susceptible, il pourrait bien se venger en fermant tous vos comptes sans autre forme de procès. Vous trouvez cela délirant ? C’est pourtant ce qui est arrivée à une libraire, comme le rapporte Le Parisien.
Julie Goislard est libraire à Clichy, en banlieue parisienne, depuis dix ans. Elle est aussi cliente à l’agence locale de la Société Générale depuis dix ans, à la fois professionnellement pour le compte de sa librairie, et personnellement pour les comptes de sa famille. Excédée par des problèmes liés aux terminaux de paiement fournis par la banque et qui ne fonctionnaient plus et par l’absence de réaction de sa banque, elle se plaint en publiant un tweet, supprimé depuis.
Quelques jours plus tard, le directeur de l’agence l’appelle pour lui demander d’arrêter de tweeter et la menace de fermer ses comptes sans cela. La libraire rapporte l’incident sur Twitter, mais ce directeur était vraiment sérieux et la banque lui envoie un courrier recommandé qui annonce la fermeture de son compte professionnel sous 60 jours, le délai minimal fixé par la loi.
Sur place, le directeur admet que les tweets sont bien la cause de la fermeture du compte, et non pas le découvert mentionné dans le courrier recommandé envoyé à la cliente. La banque refuse de discuter plus longtemps et en fait même une affaire personnelle. Après son compte professionnel, la Société Générale a fermé tous les comptes personnels de la libraire, mais aussi les comptes de son conjoint et de sa fille de neuf ans.
Contactée par Le Parisien, la banque n’a pas voulu commenter l’affaire en raison du secret bancaire. Ce qui n’a pas empêché le service communication du groupe de soutenir malgré tout son agence en indiquant :
La banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours. La banque n'a pas à motiver sa décision.
Image d’accroche : John Reynolds (CC BY-NC-ND 2.0)
mais qu'est-ce que vient faire cette article sue iGen ?
@alan1bangkok
tres bonne question.
meme si les articles sur les banques en ligne font partie des publications et que MacG a un siute dédié au choix de sa néobanque.
si j'etais médisant je dirais que ceci explique cela...
@alan1bangkok
"mais qu'est-ce que vient faire cette article sue iGen ?"
iGen Sue ? Ah! Les Mystères de Paris... :-)
@alan1bangkok
Bonne question en effet...
Pour être allé faire un tour sur son compte Twitter, dans l'idée d'exprimer mon soutien, elle s'en sert exclusivement pour se plaindre, de tout, souvent agressivement :/
Alors oui, j'aurai un client comme ça, je finirai par le virer.
Une banque qui n’a pas besoin de clients. C’est ce que ça m’inspire.
Que la faute soit d’un côté ou de l’autre, ou même partagée, un bon prestataire de service se doit d’entamer un dialogue et tenter de résoudre le problème au bénéfice des deux parties. Est-ce que ça a été tenté ?
Avant de jeter des pierres, il faudrait en savoir un peu plus sur le déroulement de ces événements.
Après, pour avoir travaillé dans divers milieux autorisés, c’est assez typique des banques de se foutre des petits clients.
Il y a aussi bien entendu de petits clients qui s’imaginent que l’argent est gratuit et que les banques sont là pour éponger.
Bref. On ne sait pas grand chose. Ce n’est pas une super pub par contre.
@fte
un client qui te fait une mauvaise pub peut effectivement etre plus dangereux dedans que dehors. Ca m'est deja arriv par le passé dans une école privée. On a préféré se debarraser d'un eleve (oui!) plutot que le garder quand il a commencé à partager sur facebook ses crachats sur notre ecole. Son desavoeux par les autres etudiants nous a conforté dans notre décision.
@raoolito
Vous auriez viré également de votre école son petit frère/sa petite sœur en même temps que le mauvais "client" !?
Et reste à savoir si le problème dénoncé est fictif ou réel. Dans le second cas, tuer la mauvaise publicité ne résous pas le problème, qui perdurera donc.
comme quoi ses crachats étaient bien légitimes :)
un article qui déchaine les passions en commentaire mais... quel est le lien avec l'actualité Apple ?
@grib78
suis assez d’accord avec toi
il est évident
c'est un truc mis sur twitter
twitter c'est un service en ligne
avec quoi on consulte des services en lignes ? un ordinateur
et qui vend des ordinateurs ? APPLE !
Bref, c'est une NEWS APPLE de premier plan.
ha ouaip la semaine est bien morne...
Ça doit arrivé tous les jours des gens qui se font jeter d'une banque non ?
oui.
Quand on n’est à découvert on se fait petit...
En même, si le terminal de paiement du commerçant marche mal, c'est pas étonnant qu'il soit à découvert...
La banque en a le droit, la Loi lui permet malheureusement, sans réelle justification en sus (ce serait bien d'ailleurs que le législateur se penche là-dessus). Il y a pourtant toujours un moyen de trouver des solutions dans ce genre de conflit, quitte à passer par les voix hiérarchiques de cette agence et par le médiateur de la SG.
Les agences, pour la majorité des cas, ne servent de toute façon plus à grand chose, la compétence et les connaissances bancaires a minima (pour les particuliers comme pour les pros) n'étant plus à cet échelon depuis un bon moment (et j'en ai fait l'expérience, comme beaucoup d'autres, même si ce n'est forcément pas représentatif).
La SG étant d'ailleurs (mais les autres banques aussi) en train de fermer plus de 20% de ses agences physiques.
@vincentn
@La SG étant d'ailleurs (mais les autres banques aussi) en train de fermer plus de 20% de ses agences physiques. »
Pas étonnant avec des directeurs aussi expéditifs! 😂
Pratique si on veux justement faire fermer ses comptes (réseaux sociaux) pour pas un radis^^
@pelipa91
Je doute fortement que cette fermeture unilatérale des comptes de cette ex-cliente et de ses proches n'ai pas généré de frais imputés à l'ex-cliente !
@byte_order
C’était de l’ironie hein 😊
Franchement je vois pas comment on peut prendre parti dans cette histoire dont on ne sait rien et dont les details sont essentiels.
Toutefois, aucune loi ne nous oblige à demeurer client d’un prestataire qui ne nous donne pas satisfaction.
@Grizzzly
Certes non.
Mais attention à ne pas rentrer dans une dictature du "va voir ailleurs", où toute critique *sans* cesser d'être consommateur serait devenue interdite.
C’est sûrement bien plus complexe que ce que cette dame nous raconte !
Elle n’avait pas à tweet c’est une raison de fermeture de compte. On n’étale pas publiquement ses problèmes ! Il y’a des recours entre la banque et le client !
@ifranz67
HAHAHAH
« Non, c’est interdit, en France pour pouvoir travailler nous avons l’obligation de posséder un compte bancaire ! »
Les banques c’est la privatisation de l’argent. On sait qu’elles font du profit avec de l’argent qu’elles n’ont pas. Elles sont d’une arrogance crasse avec les petits clients (indépendants, PME, salariés) et déroulent le tapis rouge pour les gros.
C’est simple, l’argent devrait être créé et géré uniquement par les États au travers de leurs banques centrales.
@freestef
C’est déjà le cas ! Réveillez vous !
Un peu comme si je critiquait Apple sur Twitter, et qu’ils effaçaient mon iPhone et mon iCloud....
Mettez le nom de la SG dans le titre couards
Je ne comprends pas la polémique.
Une banque est une société qui travaille avec qui elle veut.
Le contrat liant une banque a un client est un contrat commercial qui peut être rompu en respectant un délai prévu par les dispositions légales/réglementaires ou les usages.
Enfin, si je ne suis pas content de ma banque je la vire et je change.
Je leur applique le principe du libéralisme comme aux opérateurs aux assureurs ou aux garagistes.
Les banques françaises ne me servent plus que pour déposer des chèques.
Pour le reste je suis allé ailleurs en Europe ce qui est autorisé sous réserve de le déclarer à l’administration fiscale.
Pas de temps à perdre a dénoncer les problèmes sur les réseaux sociaux.
Et pour info la situation avec les banques ne va pas s’améliorer puisqu’ils réduisent massivement le nombre d’agence et de personnel.
Pour ma part si je ne peux pas joindre ma banque ou mon assureur sur une ligne directe je passe mon chemin.
Bonne journée à tous.
oautier
Peut être qu'il faut justement changer quelque chose la dedans.
Car effectivement le refus de vente est condamnable alors pour quelles raisons cela ne s'applique pas aux banques ?
D'autant que le processus de résiliation est d'autant plus lourd et impactant pour une société que pour un particulier..
Et quelles raisons de clôturer le compte du père et des enfants ?
La raison donnée par le directeur était juste car il ne faut pas critiquer un dysfonctionnement sur twitter et non un problème financier ou sur le compte.
Un directeur qui veut humilier sa cliente.
Bravo a la sg qui se fait un beau coup de pub a l'envers, et au moins au sait ce que vaut le service client à la SG et être client a la SG. On paye et on se tait en résumé.
Elle trouvera mieux et moins cher ! Pas de raison d’en faire tout un plat.
Banques, Assurances, Mutuelles 🤮🤑 les plus gros voleurs au monde!
@BleuRooster
🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄
La SG était moins regardante avec les activités de DO Conseil. Il est certain qu’eux ne les critiquaient pas...
Encore une preuve de cette dictature banquaire, il y a urgence.
rien que ça... 🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄
Au moins on sait où ne pas ouvrir de compte ! Une banque qui s’occupe rapidement d’un tweet et non des problèmes de ses clients est à bannir...
Répandre ses différends privés sur Twitter en espérant les résoudre est un procédé hasardeux.
C'est très amusant de constater que cette dame ne l'a pas compris, même après que les faits lui ont donné tort : cette mésaventure l'a conforte au contraire dans sa stratégie comique et vaine. Après Twitter, la voilà qui convoque la presse !
De l'art de se tirer une balle dans le pied, et de persister en vidant le chargeur dans le deuxième !
Un commerçant a rarement à gagner à entrer dans des polémiques tapageuses, tous les clients de la librairie n'apprécieront pas. Mais ça, elle ne l'a pas compris non plus.
@Djahaz
La presse ? 😊 le parisien......😂 ok.
Djahaz
Elle se plaint d'un service client qui n'est pas à la hauteur ..
C'est grave ?
Si je vous comprends on ne doit émettre que des avis favorables sur les services clients.. Expliquez nous.
@rikki finefleur
Si je vous comprends on ne doit émettre que des avis favorables sur les services clients.
Tu réponds trois fois à mes commentaires et, à chaque fois, tu commets un homme de paille.
Tu comprendras que, en ce qui me concerne, cet échange est terminé.
Il faut que les gens prennent conscience qu'on ne peut pas dire n'importe quoi et/ou régler ses comptes sur Twitter. Ce n'est pas sans conséquences. Ici la sanction est tombée, c'est ainsi.
Pourquoi ?
Voilà comment l’article a été choisi pour rédaction :
https://twitter.com/asdamecour/status/1210924328012914690?s=21
Ce qui fait aussi peur ce sont les commentaires de certains ici.
Si je comprends bien il est interdit de critiquer un produit et un service sur twitter ou autre sous peine de se voir retirer , effacer son produit .. Et bien dis donc , autant supprimer les avis par exemple.. et ne garder que les avis favorables lors d'un achat ou d'une utilisation.
D'autre part je ne vois pas le rapport entre ses comptes pro et ses comptes perso et encore moins celui de ses enfants..
Jus te que la SG se croit encore dans l'ancien monde celui ou les gens doivent se taire face a leur incapacité chronique ou défaut de fonctionnement..
J'espere que cette personne va porter plainte contre la SG , pour le préjudice commercial et financier qu'elle subit.
Une bonne communication de la part de la SG , bien loin de celle qu'elle nous vante dans ses pubs et autres tweets ou soi disant le client est au centre de ses intérêts.. Bonne blague.
BNP, SG mêmes combats. Rien a attendre d'elles...
D'ailleurs il est temps que je quitte cette banque qui facture très chère pour des services a peu près nuls.
@rikki finefleur
Ce qui fait aussi peur ce sont les commentaires de certains ici.
Si je comprends bien il est interdit de critiquer [...]
Homme de paille. 😉 Trouve autre chose ! 🙂
Djahaz
Vous n'avez toujours pas répondu sur le fait qu'il est interdit de critiquer une service ou un dysfonctionnement sur twitter, et pour quelles raisons
Expliquez nous.
Car là vous n'expliquez rien du tout.
Par contre , effectivement certains commentaires font peur ici..
@@rikki finefleur
Vous n'avez toujours pas répondu sur le fait qu'il est interdit de critiquer une service ou un dysfonctionnement sur twitter
Homme de paille à nouveau.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Épouvantail_(rhétorique)
Tu ne m'auras pas à ce petit jeu de manipulation. Pose des questions sur ce que j'ai écrit, et non sur ce que toi seul as écrit (c'est toi qui parle d'interdiction, pas moi ni aucun autre ici il me semble).
Pour être bien clair, je dis que cette dame a tout à fait le droit d'écrire son mécontentement sur Twitter ou ailleurs.
Je réponds a ce que vous avez ecrit..
Mais vous n'expliquez rien, a part qu'elle se répand sur un dysfonctionnement.. Car c'est interdit ?
Et quelle vient de se tirer une balle dans le pied ? Ha bon et pourquoi ?
D'autre part un commerçant aime bien qu'un tpe marche comme il faut pendant noel.. Trop compliqué pour vous.. ?
Quand a vos hommes de paille , écoutez , consulter.
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