Critiquée sur les réseaux sociaux, une banque ferme tous les comptes de sa cliente
Énervé par votre banque, vous décidez de vous plaindre sur les réseaux sociaux ? Attention, si votre banquier est susceptible, il pourrait bien se venger en fermant tous vos comptes sans autre forme de procès. Vous trouvez cela délirant ? C’est pourtant ce qui est arrivée à une libraire, comme le rapporte Le Parisien.
Julie Goislard est libraire à Clichy, en banlieue parisienne, depuis dix ans. Elle est aussi cliente à l’agence locale de la Société Générale depuis dix ans, à la fois professionnellement pour le compte de sa librairie, et personnellement pour les comptes de sa famille. Excédée par des problèmes liés aux terminaux de paiement fournis par la banque et qui ne fonctionnaient plus et par l’absence de réaction de sa banque, elle se plaint en publiant un tweet, supprimé depuis.
Quelques jours plus tard, le directeur de l’agence l’appelle pour lui demander d’arrêter de tweeter et la menace de fermer ses comptes sans cela. La libraire rapporte l’incident sur Twitter, mais ce directeur était vraiment sérieux et la banque lui envoie un courrier recommandé qui annonce la fermeture de son compte professionnel sous 60 jours, le délai minimal fixé par la loi.
Sur place, le directeur admet que les tweets sont bien la cause de la fermeture du compte, et non pas le découvert mentionné dans le courrier recommandé envoyé à la cliente. La banque refuse de discuter plus longtemps et en fait même une affaire personnelle. Après son compte professionnel, la Société Générale a fermé tous les comptes personnels de la libraire, mais aussi les comptes de son conjoint et de sa fille de neuf ans.
Contactée par Le Parisien, la banque n’a pas voulu commenter l’affaire en raison du secret bancaire. Ce qui n’a pas empêché le service communication du groupe de soutenir malgré tout son agence en indiquant :
La banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours. La banque n'a pas à motiver sa décision.
Image d’accroche : John Reynolds (CC BY-NC-ND 2.0)
@Orsombre
L’époux est co-associé. Il suffit d’écouter la dame parler dans la vidéo pour le savoir. Il est donc concerné. Je n’invente rien.
@Orsombre
La banque clôture tous les comptes histoire que ce ne soit pas la cliente qui clôture elle-même le compte de sa fille, en représailles 🤪
Ce qui serait amusant à observer c’est la réaction de la SG si plusieurs autres commerces locaux prenaient l’initiative de quitter la SG en évoquant clairement sur les réseaux sociaux le sort qui a été réservé à leur consœur.
Et si la famille élargie de ce foyer clôturait également leurs comptes SG...
Ou si cela faisait tache d’huile sur les réseaux sociaux et des sites pétitionnaires en raison d’une forme certaine d’abus de pouvoir, entraînant bien d’autres fermetures spontanées.
Le directeur d’agence et du service communication seraient alors certainement mutés rapidement ailleurs, ou virés...
Résoudre les problèmes de TPE rencontrés par leur cliente aurait été bien plus efficace dans une relation de partenariat. La banque se place hélas clairement dans une relation fournisseur client, c’est bien triste (et tellement réel), et d’abus de pouvoir, c’est nul. 👎
Mes conseils en temps que particulier, mais aussi encore plus, si vous avez un compte professionnel :
1— Ne jamais, jamais, avoir un seul compte pro. Minimun 2. Quand une banque vous plante, vous avez l'autre pour continuer vos activités. Ce conseil a sauvé la société d'un copain à qui la banque avait fait une grosse crasse et bloqué tous ses comptes.
2— Ne jamais avoir son compte personnel dans la même banque que son compte pro.
3— Quand le chef d'agence (qui souvent gère les comptes pro) et avec qui on s'entend bien, est muté, migrer ses comptes dans l'agence où il est muté.
Avec ça vous minimisez les risques.
@calicoskies
ok Macron.
En même temps, si elle avait des soucis avec le TPE, elle doit être contente de changer de banque ...
Il faut aussi qu’elle assume ce qu’elle dit au travers des réseaux sociaux. Je trouve que c’est le parfait exemple des dérives que l’on y voit sur les réseaux sociaux. Les gens vomissent leur haine sur Twitter et autre réseau tout sauf social en pensant passer au travers. Logique !
Tout à fait d'accord. Il faut arrêter de se croire important en publiant sa vie sur Twitter et en se pensant impossible à toucher. Il y a des conséquences aux actes, elle doit les assumer. Et c'est un exemple à suivre, pas que pour les banques.
@khaliel
Cela me rappelle l’affaire née sur twitter ou Apple Card était accusée de biais sexiste. Un scandale qui a duré 3 jours. Il en reste quoi maintenant de la fameuse histoire ? Pas grand chose.
@khaliel
+1 👍
@DadGeeK
Pas mieux 👍
Ce qui est intéressant cela dit, c'est que ça marche le tweet - ok ça a été violent pour elle. Mais de nos jours, tu appelles n'importe quel service client et on va te balader pendant des heures, avec la musique qui va bien, une infinitude de "appuyez sur la touche étoile" et autres. Ca fonctionne de cette manière pour cette raison précise : te faire abandonner. Par contre, quand tu tweetes, ils ont une peur bleue pour leur image de marque. Alors ils réagissent très vite. Mais visiblement ce banquier a réagi d'une façon rapide... mais qui ne sera pas bonne pour sa boite au final car un mauvais buzz est plus dur à corriger qu'un bon.
Ce qui est étonnant, et triste, c'est de lire des réactions genre "bien fait pour cette conne" (je résume). Le sexisme est encore bien présent et c'est tout de suite la femme qui est la victime. Alors que personne n'a dit "quel con ce banquier, il avait qu'à faire son taf vu que visiblement c'était pas d'hier que la cliente avait un problème".
Bonne année boomers.
@Pierre H
🆙
@DadGeeK
« exemple des dérives que l’on y voit sur les réseaux sociaux »
Certes il y a des dérives car de nos jours il est fréquent qu’un recommandé reste sans réponse. Ces même entreprises avares de réponse n’ont que la publicité qu’elle mérite quand cela arrive sur les réseaux.
J’ai moi-même dû tester cela pour avoir gain de cause...
Cela fait froid dans le dos
1. Pouvoir supprimer des comptes parce que l’on est pas content d’une critique qui viendrait du non fonctionnement de ce pour quoi on est payé
Quelle est la limite ?
Avoir un compte bancaire est une obligation
Qu’est ce qui sera jugé comme vexant la prochaine fois par tel ou tel employé de banque ?
2. Les premiers commentateurs de l’article enfoncent une personne qui vient de subir ce préjudice (ainsi que toute sa famille)
Société de loups ?
Beurk, article déprimant pour un début d’année
@deltiox
Je dis juste que cette personne dit ce qu’elle souhaite dire et qui est forcément en sa faveur. La SG est bloquée par le secret bancaire et ne peut se défendre.
Je ne suis pas un loup non, peut être un petit peu trop au courant du système vu des coulisses.
@calicoskies
Les procès existent
Là pas de procès en diffamation non ?
Fermer les comptes de toute la famille (ils sont tous coupables dans la famille ?) unilatéralement est qqchose de très grave
Officiellement pour un découvert car c’est bien connu les précédents découverts n’avaient donné lieu à des agios...
Vous ne savez pas plus que moi le dessous de ces critiques mais enfoncer par défaut la victime du préjudice et sa famille (oui c’est eux les victimes in fine) est pour moi un comportement de loup
@deltiox
J’attirais simplement l’attention sur le fait que les faits qui mènent à cette clôture peuvent être autrement plus compliqués que ce qu’expose cette dame. Imaginez le bourbier pour une banque d’aller clôturer des comptes juste par vexation alors qu’elle sait que par ailleurs cette même cliente est active sur twitter, c’est contre-productif.
@calicoskies
Je ne dis pas qu’elle a raison ou tort sur le fond
Mais que je vois des commentateurs sans compassion face aux conséquences bien réelles et graves pour elle et sa famille
Après je pense que c’est contre productif
Et je n’écarte pas l’hypothèse que le directeur de cette banque ait pris cette décision « à chaud » et dans réfléchir aux conséquences en termes d’images. Techniquement cela s’appelle une « connerie ». Je n’écarte pas non plus l’hypothèse de qqun pret à faire mesquinement souffrir une famille, imbu de son « pouvoir » , parce qu’il ne supporte pas la critique
Bref ne sachant pas, je n’élimine pas non plus ces hypothèses et je note qu’il est facile de se draper derrière le secret bancaire pour ne pas répondre sur le fond
Enfin le fait que ce fait divers arrive dans les media montre déjà que c’est contre productif
Et les conséquences pour la banque, on s'en fou ?
Si ça se trouve la banque a eu bien plus de préjudices.
Prendre part à une affaire sans aucune analyse et aucune information, c'est bizarre. Peut-etre je suis un loup (m'étonnerai bien), mais je ne suis pas un franc tireur qui joue à pile ou face pour faire sa justice.
@Un Type Vrai
Quelles conséquences donc ?
Elle a perdu de l’argent ?
Elle a eu quelqu’un qui a subi un préjudice ?
Ce n’est pas dit
Par contre la libraire se plaint d’un service vital surtout en période de Noël (TPE pour une boutique) ne marchant pas comme attendu même après relance de sa banque et vient de subir en réponse la fermeture de tous les comptes Pro et perso de la famille
La il y a un préjudice
Mais aucun de mes commentaires ne juge le fond
Je regrettais juste le manque d’empathie des premiers commentaires
Relisez dès le début
Bonne année à vous
@deltiox
nan mais on ne part pas en diffamation pour un tweet qui dit que ses TPE sont mauvais.
En fait qu'un contentieux (quelqu'il soit) aboutisse à la fermeture du compte pro, j'ai envie de dire c'est de bonne guerre (j'ai pas dit que c'etait juste, chacun ses armes) par contre, le coup de fermer les comptes persos et des proches, alors là ca devient beaucoup plus douteux, légalement accepté, moralement inacceptable à mon avis.
PErso je suis à la poste, moins cher et pas revanchards pour un sous
@deltiox
Mdr on a l’impression que fermer les comptes de toute la famille c’est tous les envoyer au goulag. Ça prend royalement 30 minutes maintenant d’ouvrir un nouveau compte, alors ils vont peut être réussir à le faire en 60 jours.
Je dis bien peut être parce que cette conne a l’air bien plus intéressée par raconter sa misérable vie sur Twitter que d’agir mais bon...
@Dodo8
Bon elle est « conne »
Mais vous, fermer tous les comptes et services bancaires pro de votre entreprise ça ne vous fait même pas mal
Les services persos avec tranquille
Vous êtes entrepreneur ?
Vous savez combien de temps cela prend ?
Le coût pour une petite entreprise ?
Y a des gens trop forts
Limite votre commentaire trouve que c’est drôle
Si cela se trouve, son commerce va fermer à cause de cela, ce serait trop drôle non ?
Elle est trop « conne »
Moi aussi, car cela m’a pris des mois pour ouvrir des comptes Pro faire les démarches auprès des clients / mise en route des services pour prélèvements clients / CB Etc
Et pour les reprises d’éventuels crédits, allez 5 min maximum non pour vous ?
C’est cela en fait, vous êtes tellement supérieur
@deltiox
Ce n’est qu’une petite libraire hein calmons nous.
@Dodo8
Soit vous faites exprès de provoquer soit je suis triste pour vous que vous puissiez manquer à ce point d’empathie
@deltiox
Je suis simplement pour que les gens soient responsables de leurs actions. Tu chies sur ton banquier (qui est si vital et dont les démarches pour en changer semblent herculéennes selon vos dires) sur les réseaux sociaux, et bien ne va pas pleurer quand les conséquences tombent.
@Dodo8
En gros ne pas critiquer en public quelqu’un ayant du pouvoir de contrainte est le comportement à avoir
Et tant pis pour celui qui enfreint cela ?
Votre raisonnement est clair au moins
Je ne partage pas cette conception et déplore de la voir de plus en plus courante dans notre société actuelle
Note : je ne cherche pas à dire dans cette histoire que les propos étaient justifiés ou non à tort ou à raison n’ayant pas les détails. Je déplorerais juste un manque d’empathie pour les conséquences selon moi disproportionnées
Dont acte et bonne année
Mais arrête de penser que tu connais les prejudices de chacun.
Vu la relation commerciale avec ma banque pour ma société, j'ai tendance à dire que ta victime est un peu louche.
Libre à toi de ne pas respecter tes relations commerciales, mais n'encourage pas le monde entier à faire de même en suivant l'exemple pitoyable de cet histoire.
@Un Type Vrai
Idem pour moi cela se passe bien
Mais cela dépend de l’agence et de son directeur
Ceci dit je n’ai pas vécu un problème de type TPE ne marchant pas bien en période de Noël pour une boutique grand public
Dans ce cas là, si la banque ne répond pas du tout, je peux comprendre une réaction énervée
Encore une fois, je ne juge pas
Je me répète une énieme fois, je regrette le manque de compassion des commentateurs
Bonne année à vous
@Dodo8
Donc pour vous la critique est interdite? Eh bien j’espère que vous n’êtes pas dans le commerce, sinon vous allez bien vite fermer boutique, et ce sera bien fait pour vous !
@deltiox
Va voire son compte Twitter, Julie Goislard, et dit nous si tu as envie d'avoir de l'empathie, c'est juste une personne méchante
Dans les courriers reçus par cette dame , rien n'indique que c'est un defaut de paiement ou autre...
Rien a voir avec le secret bancaire.
Juste que cela n'a pas plus au service de com.
@calicoskies
> SG est bloquée par le secret bancaire et ne peut se défendre.
Euh, sérieux !?
Une banque ne peut pas se défendre contre ce qu'elle jugerait une calomnie !?
Pas d'argent pour payer un procès !?
Vraiment, une banque est "démunie" face à une cliente particulière et/ou une TPE !?
La banque a juste choisi la solution la plus rapide *et* la moins chère de son point de vu pour résoudre un problème : son (ex-)cliente rencontrait des problèmes de qualité du service rendu par la banque (et qui justifie les frais bancaires, pour rappel !) et en faisait mauvaise publicité.
Y'avait d'autre options de défense, pleins d'autres même :
- résoudre le problème de qualité du service rendu, en changeant le terminal de paiement
- dédommager sa cliente, en remboursant par exemple les frais perçus pour un service finalement pas rendu
- proposer de rencontrer le médiateur
Bon, côté client, j'aurais moi plutôt solicité le médiateur plutôt que tweeter.
La bonne nouvelle, c'est que le choix de cette banque fait l'objet d'un petit effet Barbara Streisand, du coup.
Elle voulait mettre fin rapidement (et radicalement) à une mauvaise publicité d'une cliente, au final elle a, par son choix, prolongé et augmenté artificiellement cette mauvaise publicité et la cliente devenue ex-cliente n'est désormais tenue à aucune contrainte envers son ex-banque.
Pas sur que cela soit un bilan positif au final.
Au final, cette cliente va devoir faire ce qu'elle aurait du faire depuis longtemps : migrer *tous* ces comptes ainsi que ceux de sa famille dans une autre banque.
Et cette banque va devoir faire ce qu'elle aurait du faire depuis longtemps : gérer un minimum son image de marque au dela du "si vous êtes pas content, vous n'avez qu'à partir".
Pour finir, je retrouve souvent ici des commentaires reprenant cette attitude "pas content : cassez-vous". Je trouve que c'est une bonne occasion de rappeler, donc, que cette attitude n'est pas sans effet contraire sur l'image d'une marque, d'une communauté et comme dans tout, y'a toujours un retour de balancier.
@calicoskies
« un petit peu trop au courant du système vu des coulisses. »
Raison de plus pour ne pas défendre une banque...
1/ Si tu regardes un peu mieux lesdits tweets publiés un peu partout dans la presse qui sont du compte personnel de la demoiselle, ils datent tous de 2018. Donc ce n'est pas eux qui ont mis le feu aux poudres. Si ça se trouve, la banque n'en était même pas informé.
Les tweets qui ont énervés la banque sont ceux qu'elle publie sous son profil pro, celui de la librairie, qui datent tous de fin 2019. En tant que pro, quand elle signe son contrat avec la banque pour le compte et le TPE, c'est un contrat de partenariat. Dans lequel il est bien stipulé qu'ils se doivent respect mutuel et régler tout différent en privé. Elle n'a pas respecté le contrat en amenant ses problèmes sur Twitter sur son compte pro. De fait, la banque lui a gentiment demandé une première fois d'arrêter. Elle a insisté. Ils sont donc dans leur droit en résiliant le compte pro car c'est une rupture d'une clause du contrat qui les lie.
Pour ce qui est du compte bancaire perso, il n'a été fermé qu'après qu'elle ai informé la presse la première fois. En France, la loi autorise le refus de vente aux banques (ils sont parmi les rares seuls à avoir ce droit) et peut clore un compte bancaire sans donner de raison. Elle est donc aussi dans son droit en fermant tous les comptes perso de la famille si ça lui chante puisque la demoiselle continue sa vendetta en public mais sous son nom propre et plus celui de son entreprise.
"Avoir un compte bancaire est une obligation", oui et non. Toutes les banques ont le droit de te refuser l'ouverture d'un compte bancaire. Et une fois que toutes les banques ont refusé, tu dois écrire à la banque de France qui te désigne d'office une banque. C'est comme ça qu'est fait la loi. En gros, on te faire croire que dans le gros marché des banques, tu as le choix, mais tu dépends surtout de leur choix.
2/ On n'enfonce pas la famille, on s'est juste informé sur le cas avant d'écrire notre commentaire. On ne s'est pas contenté de l'article ici qui met en cause la banque. Tu trouveras toutes les infos nécessaires sur le fil Reddit concerné qui met toutes les sources pour prouver que la demoiselle est plus en tort que la banque.
@khaliel
Donc pour résumer ces informations
Elle critique sur son compte Pro
Pas de réponse pour savoir si cette critique est justifiée
Pas de procès
Un contrat qui dit : vous n’avez pas le droit de nous critiquer
Pour le perso, elle informe la presse et donc on ferme unilatéralement et sans justification et c’est un « droit » unique
Et la, je commente en disant que c’est une triste nouvelle et que je suis déçu de ceux qui n’ont aucune compassion pour les conséquences pour cette famille
Donc j’aurais tort de penser cela ?
C’est chouette de pouvoir faire un contrat qui interdise toute critique (j’imagine que toutes les banques font cela pour les TPE ?) pour un service quasi vital pour un commerçant
C’est chouette de pouvoir couper les comptes bancaires de ceux qui vous embêtent sans aucune justification alors qu’on a le monopole de la création privée de monnaie et une licence bancaire
Mea Culpa
Cette famille n’a qu’à « assumer »
Bien fait pour ceux qui critiquent et en plus on se réjouit en début d’année de leurs malheurs
Allez bonne année à tous
Faites de bonnes résolutions et pensez à vos prochains
@khaliel
Amen.
@khaliel
"Dans lequel il est bien stipulé qu'ils se doivent respect mutuel et régler tout différent en privé. Elle n'a pas respecté le contrat en amenant ses problèmes sur Twitter sur son compte pro."
Heu non... c'est bien la banque qui est défectueuse en premier.
Elle n'a pas su résoudre le problème du TPE de la libraire et n'a pas "du tout" donné suite aux différentes relances de la libraire.
C'est suite à ces différentes failles de la banque que la libraire a commencé à tweeter ses mésaventures.
C'est bien la banque qui n'a pas respecté le contrat.
D'autant plus que la libraire a certainement continué à payer les frais du TPE sans pouvoir l'utiliser
@deltiox
Tu peux aussi fermer tous tes comptes si ta banque ne te plaît plus...
😁
@noooty
Pas si simple que ça du tout
Par exemple pour un PRO la possibilité de faire un mandat SÉPA prend des mois
Si tu peux prévoir à l’avance OK
Mais si tu subis cela sur tous t’es comptes d’un coup c’est quand même cata
@deltiox
En même temps les 2 premiers commentaires ont probablement raison sur un point, celui qu’il doit y avoir un passif bien plus gros que ce qui est indiqué pour qu’un agence d’une banque comme la SG fasse cela.
Ensuite comme d’autres l’ont dit il faut aussi payer les conséquences de ce que l’on dit sur les réseaux sociaux parfois et arrêtez de se croire intouchable. Étrange qu’elle est d’ailleurs supprimé le Tweet si elle n’est que la victime de cette méchante banque non ?
Peut être aussi une mauvaise cliente / mauvais payeur (vu ce qu’indique le courrier) et qui en plus se permet de leur faire de la mauvaise pub. Bah désolé mais oui si je peux me le permettre je la garde par comme cliente, faut arrêter de penser que le consommateur a tous les droits tout le temps. Si elle ne rapporte rien et qu’en plus elle fait de la mauvaise pub faudrait en plus que le banque s’excuse ?
Est ce que la banque a des torts ? Sûrement mais étrangement vous avez surtout eu plus de facilité à lire entre les lignes et condamner la banque et pas du tout la cliente... Et quand je dis vous j’inclus tous les commentaires suivants qui allaient dans le même sens.
Est ce que ça m’étonne de la mentalité de ce pays, non plus du tout et ça explique même beaucoup de choses, venez pas vous plaindre après.
@Teeto
Je n’ai pas dit que la banque avait tort
J’ai dit que je regrettais le manque d’empathie des commentateurs sur la situation de la libraire
Et je continue de penser que couper le compte Pro et tous les comptes personnels de la famille en même temps est lourd de conséquences pour un petit entrepreneur
Et oui ne sachant rien des détails, tout comme vous, j’ai naturellement tendance à privilégier la liberté d’expression de cet artisan et non la banque qui vous l’aurez noté refuse de s’exprimer sur le sujet
Par défaut je penche du côté du pot de terre
Vous noterez également que tout part d’un service (payant) non rendu à un client qui se plaint et un fournisseur qui éjecte le client pour se débarrasser de ses plaintes
Enfin, vous parlez de mauvais payeurs
Si vous saviez le nombre de TPE/PME qui ont très régulièrement des problèmes de trésorerie et la difficulté qu’ont les banques à prêter pour des fonds de roulement
Si toutes les banques coupaient les comptes des clients pro ayant parfois un découvert, je me demande si la moitié de la population active actuelle ne serait pas au chômage...
Peut on s’arrêter sur les faits...
La banque doit faire en sorte de régler le problème, le client ne peut pas en subir les conséquences...elle vit de son activité.
Au delà du passif qu’on ne connaît pas entre la banque et cette entreprise, j’aimerais bien connaître sa réaction à cette dame, si un client entrait dans sa librairie pour se plaindre du délai de commande d’un exemplaire et allait ensuite écrire sur le Twitter - de la Mairie de Clichy par exemple - que cette librairie et sa libraire sont une honte et une aberration.
Je suppose qu’elle le prendrait comme le directeur de l’agence bancaire et ne souhaiterait plus que ce client remettre les pieds dans son établissement.
@Ebelh
Quand mes clients se plaignent sur les réseaux sociaux (ça arrive malheureusement, aucune activité ne se déroule parfaitement tout le temps), je cherche à résoudre leur problème, pas à m'en débarrasser. Et généralement c'est apprécié. Refuser tout dialogue c'est hallucinant, c'est d'une arrogance 😳
@Mageekmomo
Je fais de même.
Mais encore une fois, nous n’avons absolument aucune donnée du passif réel entre la banque et cette entreprise, seulement le point de vue d’une seule des parties. Si je devais pinailler, je dirais même qu’une librairie structurellement n’a pas besoin d’avoir un découvert bancaire (clients paiements à J, fournisseurs à J+... 45?).
Il m’est déjà arrivé une fois d’avoir cette démarche avec une cliente, qui avait insulté un jeune à l’accueil avec des propos racistes. La conséquence? Elle a fait faire un article sur le journal local expliquant que c’était une honte et qu’elle avait été expulsée sans raison.
Une agence bancaire reste un commerce, et qui plus est il n’est vraiment pas bien compliqué d’en changer. Ça n’est un drame ni pour une partie, ni pour l’autre (d’autant qu’à la fin de la vidéo la cliente explique qu’elle est connue et bien vue localement, elle n’aura donc -a priori- aucune difficulté à trouver un nouveau partenaire bancaire).
@Ebelh
« Une agence bancaire reste un commerce, et qui plus est il n’est vraiment pas bien compliqué d’en changer. »
Quand l’agence y met du sien...
Et même si, ça ne se fait pas si facilement.
@Ebelh
À quoi sert les évaluations...
@n2g
Sur Google par exemple? Je ne vois pas vraiment de rapport entre des évaluations et des posts Twitters?
@Ebelh
Sauf que dans votre exemple peut être que la critique est fondée (commandes trop lentes à venir)
Et qu’en expliquant les raisons au client en lui répondant assorti éventuellement d’un geste commercial permettrait de grandir la librairie et sa réputation (en cas de soucis ou critiques ils vous aident )
Maintenant peut on comparer ne pas souhaiter revoir un client d’une librairie (ce que dans les faits elle ne peut pas faire) avec fermer les comptes en banque de ce client et pour faire bonne mesure de ceux de toute sa famille
Les conséquences sont elles les mêmes
Que penseriez vous d’un commerçant qui refuse de servir tout client et sa famille qui l’aurait critiqué ?
Auriez vous envie d’un tel commerçant dans votre quartier ?
@deltiox
Encore une fois, nous parlons sans avoir toutes les données, et un seul point de vue (orienté, forcément).
Que pensez vous d’un commerçant qui refuserait l’entrée de son commerce à une personne l’ayant insultée par exemple?
Nous parlons ici des posts twitters, sans même savoir le reste.
Oui, dans certains cas, je trouverais la démarche totalement justifiée.
(En outre les TPE sont gérés par des prestataires, internes ou externes, et n’ont pas vraiment de lien avec l’agence en elle même qui n’est qu’un relai).
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