L’Apple Store en ligne déçoit (un peu) cette année

ForeSee est une entreprise qui analyse régulièrement le degré de satisfaction des boutiques en ligne aux États-Unis. Cette année n’y a pas échappé et le classement maintient Amazon en tête, avec pas moins de 88 points de satisfaction sur les 100 possibles. Les clients se disent majoritairement satisfaits non seulement du site et de l’expérience d’achat, mais aussi des prix proposés. L’Apple Store en ligne chute quant à lui de trois points, passant à 80 % de satisfaits "seulement" cette année.



C’est une baisse, certes, mais une baisse qu’il convient de relativiser. Il y a deux ans, le même classement donnait à Apple 83 points de satisfaction, ce qui en faisait la quatrième boutique en ligne la plus appréciée aux États-Unis. Or le classement de cette année place également l’Apple Store à la quatrième position ex aequo avec HP et derrière Amazon et deux autres sites uniquement américains.



Difficile en tout cas d’expliquer cette baisse du score pour l’Apple Store en ligne. Les ruptures de stock de l’iPhone 5 et l’iPad mini ou encore le retard des nouveaux iMac ont pu l’expliquer, de même que la fermeture régulière du site, inhabituelle sur le segment. Apple a procédé à plusieurs modifications significatives de son site, peut-être que le nouveau design convient moins…