Les AppleCare retirés des magasins en Italie

Stéphane Moussie |
En Italie, Apple a retiré de la vente l'AppleCare Protection Plan dans ses boutiques et chez les revendeurs agréés. Le contrat est toujours disponible sur le site d'Apple. Le site italien setteB.IT s'est procuré un email provenant d'un employé d'Apple Distribution International indiquant cette opération qui a pris effet vendredi 9 novembre. La description du contrat AppleCare a été modifiée sur l'Apple Store en ligne.

Image setteB.IT


Le groupe Cupertino avait été condamné il y a un an à 900 000 € d'amende pour des pratiques commerciales déloyales. Apple avait été reconnue coupable d'un manque d'informations sur le droit à l'assistance gratuite pendant deux ans et sur le fait que des clients souscrivent à un contrat AppleCare suite à ce manquement. Une nouvelle action collective a été entamée le mois dernier par deux associations de défense des consommateurs.

Sur le même sujet :
- Garantie légale, garantie contractuelle et AppleCare : un point pour mieux comprendre

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avatar Trollolol | 

Va yavoir des livraisons de produits défectueux en italie histoire de dire: ça vous apprendre à nous faire chier et il remettront les applecares ensuite mais avec un prix x2 ou x3.

avatar Claude BARDY | 

Bonjour,

Une directive Européenne impose à tous ses états une garantie légale de 2 ans, mais Apple (Et d'autres) s'assois dessus.

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:FR:HTML

En voici une synthèse:

http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32022_fr.htm

N'hésitez-pas à faire une copie de cette directive pour vous défendre.

avatar Baltu | 

avis à tous, ceux qui on un mac mini mid 2011- 2012 avez- vous un SSD dedans et dite moi quel modèle avez vous, et si vous en êtes content :) et si c'est mieux les 2 disque un seul (SSD + HDD) merci à vous.

Amicalement Baltu

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

@baltu : Mon premier mixeur était en plastique et il s'est rapidement cassé. J'en ai pris un en verre et j'en suis très content.

Amicalement Ali Ibn Bachir, Le Gros

avatar tef45 | 

C'est peut être une question bête que je vais poser mais bon je préfère la faire : Cela s'applique t'il aussi en France ? J'entends par là la chose suivante : puis je aller voir Apple ou mon APR pour mon iPad mini si celui ci est défectueux pour qu'il soit pris en charge tant quz la panne est du hardware ou software et ceci jusqu'en nov 2014 ??
Merci des réponses

avatar eden-eden | 

@tef45

Cette garantie légale de 2 ans s'applique à toute l'Europe.

Que nous conseille Macgénération pour qu'Apple accepte sans broncher de couvrir notre machine la 2ème année d'achat ? Sans AppleCare bien sûr.

avatar P'tit Suisse | 

Le droit suisse vient de s'améliorer, merci à l'Union européenne.
Donc : les contrats signés cette année sont prolongés de deux ans à compter du 1er janvier 2013. Les rigolos locaux (Fust AG) qui garantissent leurs réparations six mois sont hors la loi : c'est deux ans minimum aussi.
Pareil pour Apple, Samsung, Philips et Cie.
N'hésitez pas à faire valoir vos droits. une bonne recommandée suffit normalement.

avatar oomu | 

@Claude BARDY [12/11/2012 17:44]

"Une directive Européenne impose à tous ses états une garantie légale de 2 ans, mais Apple (Et d'autres) s'assois dessus."

Apple ne s'assoie pas dessus. Apple ne communique PAS dessus. Alors qu'il doit le faire.

Sinon, Apple applique : si vous avez acheté le produit dans un apple store, Apple va le prendre en garantie même la 2eme année.

Attention, lisez bien, la 2eme année de garantie n'est pas égale à la première année de garantie. C'est le vendeur qui assume la 2eme année.

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Posez la question à un vendeur Apple, ils savent vous répondre et ils vous diront que oui en effet, la garantie légale est de 2 ans. (j'ai testé sur Paris).

avatar kbdsr | 

Bon très bien tout ça ....la garantie européenne ... et le tralala quifopasseulaisséfair...mais si dans le même temps mon vendeur me "viole" sans douleur en imprimant sur la facture que souvent il me fait signer que la garantie PMO est d'un an ... je l'ai - comment dire - slightly deep in my ass.

À part l'introduction "contrôlée" des class actions je vous pas trop ce qui sauvera "michu le consommateur solitaire" des griffes du méchant vendeur.

À propos bon dessin aujourd'hui dans le figaro qui résume tout :
Un publiciste propose un deuxième slogan au patron :
- "Notre ambition votre totale satisfaction ! "
Le patron demande à revoir le premier un peu caché par le bureau.
On peut lire :
- "Achète ça Connard !"

PS, ATFU: ici au taf on nous benne le figaro , le monde et libé.

avatar P'tit Suisse | 

- Pouvez-vous invoquer la garantie légale de conformité en cas de panne ?
Oui, si le produit est défectueux, par définition, il n’est pas conforme au contrat. La garantie légale de conformité de deux ans n’est pas une option et s’applique aux produits en panne.
- Quels sont les délais pour invoquer cette garantie ?
Cette garantie vous est offerte pendant un délai de deux ans à compter de la livraison du bien (article L211-12 du Code de la consommation).
http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-legale-de-conformite/

avatar oomu | 

@kbdsr [12/11/2012 18:47]

Le vendeur ne peut pas vous faire renoncer à ce droit même en l'écrivant en lettre de feu et signé avec votre sang.

Le tort d'Apple est de ne PAS communiquer. Histoire de faire croire qu'entre 1 an(garantie constructeur légale) et 3 ans (Apple care) y aurait rien
Mais si vous venez dans leur boutique et que vous avez acheté en direct à Apple. Évidemment ils traitent la garantie de 2 ans. Ou vous seriez en droit de gueuler sévère. Les vendeurs des boutiques Apple savent. Du moins ceux à qui j'ai,posé la question nonchalamment y a 6 mois.

-
Pas besoin de class action dont l'efficacité aux USA laisse souvent à désirer : la France a des associations de consommateurs, elles sont déjà efficaces.

avatar Malinox | 

L'Apple Care c'est une extension de 2 ans donc 3 au total + assistance logicielle et maintenant plus que 2 mais gratuite mais que le matériel, si on veut 3 en italie on peut plus :-)

avatar izuel | 

Il faut arrêter d'essayer de lever une rébellion et de transmettre de la désinformation. Il ne faut pas confondre "panne" et "vice de conformité".

Une garantie commerciale couvre les pannes et apporte des services supplémentaires. La loi européenne couvre les vices cachés.
C'est un peu pareil en assurance auto : une responsabilité civile qui est le minimum obligatoire, et des contrats multirisques qui proposent beaucoup plus de services.

Quand une carte mère tombe en panne au bout d'un an et demi, cela peut très bien être une panne, et donc une réparation aux frais du consommateur, de la même façon que le compresseur de votre frigo peut tomber en panne, ou la dalle de votre TV.
Le risque zéro n'existe pas, et celui qui vous le certifie est un menteur.

Un vice de conformité est un défaut d'un appareil qui ne correspondant pas au cahier des charges dudit appareil.
Le défaut de conformité qui apparaît au-delà de 6 mois après l'achat et avant 2 ans n'est pas présumé exister dès la délivrance du bien, cela doit être prouvé par l'acheteur pour que le vendeur en soit responsable.

Ce que fait Apple en SAV (comme d'autres revendeurs d'ailleurs) dans ces cas là, s'apparente souvent à un geste commercial pour éviter de longues procédures et peut-être de la mauvaise pub, certes.

avatar kbdsr | 

@oomu :
Merci, clair et bon à savoir, le renouvellement du MacBook approchant doucement mais sûrement.

avatar sok | 

Merci Izuel...

Moi qd je lis cette loi européenne de 2 ans, je comprend qu elle s applique aux viche caches et defauts à lachat du produit... traduction : le consommateur a 2 ans pour déclarer une défaillance sur le produit étant apparue à l achat de celui ci, chose pas forcement aisée ( en général qd on a une panne sur son mac, ou meme son ipad mini, on attend pas 2 ans avant de le signaler)...

avatar CorbeilleNews | 

Vice caché c'est garantie sans limite de temps !

avatar Signor D | 

Vous arrivez tard: la nouvelle a été donnée le 9 Novembre sur un forum http://forum.tevac.com/topic/81737-ancora-su-applecare-verso-la-fine/

D

avatar Abd Salam | 

@ Izuel,
Non, ne confondez pas "garantie de conformité du bien au contrat" (code de la conso) et "garantie contre les vices cachés" (code civil).

avatar izuel | 

@abd salam
... qui sont deux procédures valables deux ans, pendant lesquelles le consommateur doit, par ses propres moyens, prouver que le produit cache un vice, ou qu'il ne correspond pas au contrat.

Les iPhones par exemple, sont vendus en adéquation avec le contrat, et remplissent les fonctions "vendues" par Apple.
Quand un carte mère ou un écran tombe en panne, ce n'est pas forcément un vice (à prouver le cas échéant), mais une conséquence d'une électronique toujours plus poussée, qui ne contournera jamais les lois de la physique, et qui donc ne peut pas promettre une vie infinie...
De plus Apple ne rechigne pas à lancer des campagnes de rappels sur ses produits qui posent problème (macbook, ecrans et HDD des iMacs), et ce sont des campagnes qui sont valables jusqu'à 4 ans après la date d'achat...

Je bosse en SAV et j'en ai juste assez d'entendre la désinformation des clients qui débarquent en se prétendant juriste après avoir lu un sujet sur un forum quelconque.
Ces lois sont là pour protéger les consommateurs, heureusement, mais c'est comme les médicaments : quand on ne comprend pas, on demande conseil avant de faire n'importe quoi.

avatar daxr1der | 

@eden-eden :
'Que nous conseille Macgénération pour qu'Apple accepte sans broncher de couvrir notre machine la 2ème année d'achat ? Sans AppleCare bien sûr'

En france c'est 12 mois même si pour l'europe c'est 24 mois, je me suis renseigné aussi mais pour un reflex Canon

avatar D-I-M | 

Je suis d'accord avec Izuel, le règlement européen en matière de garantie précise qu'il s'applique aux vices cachées inhérent à l'appareil dont l'utilisateur n'aurait pas pu prendre connaissance au moment de l'acquisition de ce dernier mais dont l'existence est antérieur à l'achat et résulte de la nature même du produit.

Il est alors de la responsabilité du consommateur d'apporter toute preuve que le vices constaté était bien antérieur à l'acquisition et constitutif. Il faut préciser aussi que la règlement indique que l'acheteur dispose de deux ans pour notifier l'existence du vice et dispose d'une durée indéterminée à compter de la notification pour apporter les éléments de preuve attestant de la nature cachée du vice, au dela de 2 ans la responsabilité du constructeur est dégagée que le vice soit caché ou non.

Le règlement indique aussi que ne constitue pas des vices cachés toutes altérations normales du produit qui résulte de son usage ou de sa nature même à se dégrader. La responsabilité du constructeur étant opposable dans une durée d'un an à compter de l'achat.

Il ne faut pas confondre garantie et responsabilité, la garantie est une assurance sur la fonctionnalité du produit et repose sur l'aspect opérationnel alors que le vice caché repose sur la nature même du produit et son aspect structurel, l'opérationnel ne résultant pas forcément d'un défaut de conception, alors que le défaut de conception peut entrainer un défaut opérationnel.

Cdt.

avatar eden-eden | 

@Daxr1der :

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@eden-eden :
'Que nous conseille Macgénération pour qu'Apple accepte sans broncher de couvrir notre machine la 2ème année d'achat ? Sans AppleCare bien sûr'

En france c'est 12 mois même si pour l'europe c'est 24 mois, je me suis renseigné aussi mais pour un reflex Canon

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C'est tout le contraire de ce qui est dit sur ce forum. la France ne ferait-elle plus partie de l'Europe ? Oomu nous dit plus haut qu'il a demandé chez Apple : réponse 2 ans de garantie.

La question est simplement de savoir ce qu'il ne garantissent plus qu'ils garantissaient la première année.

Dans tous les cas, on se doute qu'Apple ne garantit pas la tasse de café renversée sur le clavier du portable, ou la chute du haut de l'escalier en sortant du boulot (par exemple).

Mais au moins simplement garantir la machine quand elle s'arrête subitement sans raison apparente, alors qu'on était tranquillement en train de rédiger un rapport sur l'extinction du Panda suite à la disparition des forêts de bambous (par exemple).

Qu'une machine de cette soit-disant qualité nous lâche en moins de 3 ans alors qu'on en prend super soin, c'est un peu lamentable. Cela dit, moi ça m'est pas trop arrivé. Mac, c'est quand même pas trop mauvais comme came.

Mais si ça arrive, on aimerait bien qu'à ce prix là Apple assure au moins 2 ans... voire 3.

avatar Un Vrai Type | 

@CorbeilleNews : En France, oui,pour l'Europe, c'est 2 ans.

Et effectivement, l'AppleCare offre une garantie des pannes en plus.
Mais bon, j'avais une WV parce que réputé etc.
Au bout de 3 pannes non prises en garantie des "moteur et/ou système" de vitre électrique, j'ai acheté une autre marque qui garantie ses véhicules plus qu'un an...

Et pour Apple, s'ils sont certains de la fiabilité de leur matériel, il peuvent offrir une garantie constructeur de 2 ans au moins (c'est à dire contre les pannes en plus des vices cachés et défauts de conformité) !

Bref.

PS : A qui a eu affaire à ce genre de cas, prouver la faute du constructeur est IMPOSSIBLE sans avocat, experts (avec un s), temps et argent... Autant dire que la directive européenne nous enlève le droit à vie de la protection des vices cachés après 2 ans et ne nous apporte rien sur les pannes...
PS2 : En même temps, les assurances sont là pour les incidents...

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