Italie : Apple perd en appel

Christophe Laporte |
En fin d'année dernière, Apple US et ses filiales italiennes s'étaient vu infliger une amende de 900 000 € (lire : Italie : la condamnation d’Apple à 900 000 euros d’amende confirmée en appel). Cette décision a été confirmée hier en appel.

Il est reproché à Apple de ne pas informer clairement ses clients de leurs droits à une assistance gratuite pendant deux ans, comme le prévoit le code de la consommation italien. L’affaire pourrait prendre de l’ampleur dans les semaines à venir. En effet, Test-Achats en Belgique ainsi que 10 autres organisations de consommateurs en Europe menacent d'attaquer Apple si elle ne se met pas en conformité avec la législation européenne (lire : Apple attaquée sur la garantie en Belgique).

Apple peut faire appel de cette décision si elle le souhaite.

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avatar 33man | 

Je suis juste curieux de savoir qui va toucher cet argent? Bref on attaque Apple car elle a plein de fric...

avatar Abd Salam | 

Depuis le temps que j'attendais une réaction de ce genre contre l'AppleCare...

Cela dit, Apple n'est pas la seule compagnie a communiquer de manière malhonnête au sujet de la "garantie légale" versus "garantie commerciale".

avatar MacGyver | 

allez, tous sur Apple !!!!!!!

avatar youpla77 | 

@33man :
certains s'en prennent à Apple car elle ne respecte pas ses obligations...

avatar loukonmac | 

Appel n'est pas au dessus de la loi, pas parcequelle est assise sur une montagne de fric qu elle doit tout se permettre

avatar Jeje68 | 

Le problème c'est que au bout d'un an est demi si on iPhone lâche tu as dans la merde si tu n'a pas pris apple care alors que les garantie légal son de 2 ans en France pour le matériel ménager informatique

avatar Ipsen | 

@33man on attaque Apple parce qu'elle ne respecte rien nuance !!!! mm pas ses consommaterus europeens ! après ce ne sont pas les seul je le reconnait

avatar Laurent S from Nancy | 

Jeje68 : dans ces cas-la tu montre à ton Apple Store la garantie fournie avec chaque appareil Apple qui précise bien que la durée de la garantie d'un an peut différer selon les législations. Et si les apple-kékés des stores refusent toujours, association de consommateur pour leur expliquer ce que c'est la loi.

avatar Moki75 | 

J'adore Apple mais quand ils sont coupables, ils doivent être punis. Et puis 900000 $, c'est à peine un petit coup de règle sur les doigts pour ce Géant ;)

avatar dodobis | 

Peut-on faire appel d'une décision confirmée en cour d'appel?
Non, sauf à tenter d'aller en cassation.

avatar subsole | 

[quote]10 autres organisations de consommateurs en Europe menacent d'attaquer Apple si elle ne se met pas en conformité avec la législation européenne[/quote]

La France est elle concernée, ce qui semblerait être le cas, puisque l'on parle "de législation européenne" ?
Quelles ont ces organisations de consommateurs ?

avatar tomahawkcochise | 

Ils feraient bien de changer la loi en France aussi : vu le gros marché de l'arnaque des ventes de garanties supplémentaires à l'achat d'un appareil, c'est une ignominie. Deux ans, je trouve que c'est une garantie minimale qu'un constructeur devrait offrir

avatar tomahawkcochise | 

@tomahawkcochise

Et je ne parle pas seulement au sujet de Apple mais d'une manière générale

avatar béber1 | 

moi je veux une garantie de 2 ans

avatar jiheme | 

Bonne nouvelle

avatar qwertiste | 

Apple n'aura pas trop de difficulté à honorer une garantie de 2 ans, par contre tout les Samsung/HP/etc qui nous vendent du jetable ont vraiment du soucis à se faire!

avatar Francis Kuntz | 

Bien fait. La même chose en France !

"Apple n'aura pas trop de difficulté à honorer une garantie de 2 ans, par contre tout les Samsung/HP/etc qui nous vendent du jetable ont vraiment du soucis à se faire!"
Si c'est si facile, pourquoi Apple le cache ? Ca me fait marrer ...

avatar michaelprovence | 

ils font appel pour 900.000 euros ! c'est ce qu'ils gagnent en une heure non ? Ils feraient mieux de faire profil bas lorsqu'on ne respecte pas la loi !!!!!!

Enfin samsung du jetable : au moins on change la batterie en 10 secondes sur samsung beaucoup plus écologique on a pas besoin de se déplacer dans un magasin apple et on la jete dans une poubelle pour le recyclage des batteries et pour le portefeuille ça fait beaucoup moins mal !

avatar GooDy1 | 

Pour une série de réparations facturées très cher, alors que ce sont des "vices cachés", l'obligation d'étendre la garantie est primordiale.

Je dis ça après avoir été facturé 900 euros pour le remplacement d'un écran d'iMac qui avait 15 mois (l'écran restait noir). Aujourd'hui l'iMac a 30 mois, et des lignes colorées balayent tout l'écran. Verdict : carte graphique, environ...900 euros. Le SAV me rit au nez vu " l'âge " de l'ordi, et vu que je n'ai pas d'AppleCare.

Même problème pour ceux (très nombreux autour de moi) qui voient des taches apparaître sur l'écran de leur iMac. Au cas par cas, Apple fait parfois "une exception" en corrigeant le défaut. Mais cette correction est garantie 3 mois, et comme c'est un défaut qui a toute les chances de revenir...

Sans parler de tout ceux qui ont dû remplacer la carte-mère de leur portable : pour quelle raison, personne ne le saura jamais, quant au prix, suffit de demander...

Je crois utile, vu les réactions, de préciser que j'adore les produits Apple, utilisés en masse depuis 20 ans, mais que leur SAV est d'expérience une grosse machine cupide et sans âme.

avatar @MathieuChabod | 

Entre ce qu'elle a gagner grâce aux faits qu'on lui reproche, et ce qu'elle soit payer, est-intéressant ? (Je sais pas si je suis comprit ^^)

avatar - B'n - | 

[quote=qwertiste]Apple n'aura pas trop de difficulté à honorer une garantie de 2 ans, par contre tout les Samsung/HP/etc qui nous vendent du jetable ont vraiment du soucis à se faire![quote]Rien qu'avec les iMacs aux écrans tachés, ça leur ferait des retours en masse… Apple c'est le même made in China à l'intérieur hein, malgré la jolie enveloppe autour. ;)

avatar Marc Duchesne | 

@ GooDy1 :
Je connait plein de gens avec des iMac sans problèmes d'écran. Pour dire...

avatar bugman | 

@ marc duchesne : Pour dire quoi ? Qu'on est mythos ?

avatar rom54 | 

[quote=béber1 23/03/2012 11:00]
moi je veux une garantie de 2 ans
[/quote]

Pourquoi 2 ans et pour quoi pas 5, 8 ou 12 ans?
En vertu de quoi, de quel raisonnement?
Le consommateur est bien aujourd'hui dans l'acceptation de l'obsolescence programmée, puis qu'il ne réclame pas plus que ce qu'elle lui confère de facto

[quote= qwertiste 23/03/2012 11:17] via MacG Mobile

Apple n'aura pas trop de difficulté à honorer une garantie de 2 ans, par contre tout les Samsung/HP/etc qui nous vendent du jetable ont vraiment du soucis à se faire
[/quote]

Apple fait du jetable.
matériel impossible a ouvrir, a faire évoluer et a réparer.
Samsung n'a pas de souci a se faire, il photocopie Apple et dispose d'assez d'argent pour encaisser des proces sur le terme, se finissant par un arrangement a l'amiable, le matériel sur lequel porte le brevet étant alors obsolète...

Un iPad c'est garantie 1 an, durée de vie max 3 ans
Un iPhone, pareil
Un Macbook Pro, 1 an de garantie, duree de vie 4 ans..

Dynamique d'Apple, faire converger la durée de garantie avec la durée de vie normale: 1 an!

En plus Apple trouve toujours un moyen de ne pas respecter ses devoirs légaux de garantie:
Scandale des écrans iMac
Scandale des cartes graphiques des portables (NVidia, modèles sortie de 2007 jusqu'à 2009)
Coques de Macbook blanc
Batterie défectueuse PowerBook G4 jusqu'à Macbook Pro unibody
...

Non ce qui serait intelligent c'est d'arrêter de vendre du matériel, avec une garantie limitée qui n'est qu'un piège a con. A la place on achète un service, une fonction, la machine apportant ce service restant propriété du constructeur.

Avantage: on paye pour l'utilisation de la fonction ou du service, pour une durée déterminée par le contrat. Pa besoin de garantie: si la machine tombe en panne c'est au fabricant de s'en occuper et de vous en founir une nouvelle, parce que vous avez achète un service, pas le matériel le fournissant.
Autre avantage, le matériel restant propriété du fabricant c'est a lui de s'occuper du recyclage et d'assumer les conséquences sociales ou environnementales qui lui sont liées...

Et la le consommateur pourra en connaissance de cause faire jouter la concurrence sur le rapport performance/prix du service qu'il achète...

avatar jipeca | 

La fiabilité proverbiale du matériel apple, c'est du passé... Définitivement !
la  vit sur une réputation qui n'est plus justifiée. On peut estimer qu'à partir de quatre ans, on entre dans la période d'obscolescence. C'est ma troisième becane et les deux précédentes on fait respectivement 7 et 5 ans... et mon iMac actuel fin 2009 commence à donner des signes inquiétants.

D'accord, HP n'est pas très sexy, mais ils font du matos autrement plus sérieux dès qu'on met le prix. Et je n'ai vraiment pas envie d' aborder le problème de l'os qui n'a plus de mac que le nom...

Je sais que plus d'un vont bondir... et j'aurais réagi de la même façon il y a a peine 2 ans... Mais là , chez apple, ils commencent doucement à devenir à la limite du scientologique." On est les meilleurs et si vous ne nous suivez pas vous êtes des ignares !" , et depuis la disparition de SJ ils ne s'en cachent même plus.

Ben non !

avatar Laurent S from Nancy | 

On est les meilleurs et si vous ne nous suivez pas vous êtes des ignares !" , et depuis la disparition de SJ ils ne s'en cachent même plus.

Pourtant c'est toujours ce que SJ a clamé haut et fort :D

avatar béber1 | 

rom54
t'a

avatar béber1 | 

mprdu...

avatar wildtiger | 

C'est trop bon ça !! qui aime bien, châtie bien
à 33man, on ne veut pas dépouiller, on veut l'aider à progresser et à respecter les lois à l'encontre des consommateurs :)
Pourquoi dans une affaire où Apple est en tort, il y aura toujours quelques hurluberlus pour la défendre corps et âme ?? '

avatar wildtiger | 

@ jipeca : totalement d'accord. La qualité Apple n'est plus ce qu'elle était.

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