DECO, une association portugaise de défense des consommateurs a porté plainte contre Apple pour ses contrats AppleCare (via). Engagée depuis mars dans la contestation des conditions d'application de ce contrat, DECO a décidé de passer à la vitesse supérieure.Elle reproche à Apple de ne pas tenir compte de spécificités légales du pays qui veulent qu'un défaut constaté dans les deux ans ayant suivi l'achat d'un produit, soit considéré comme ayant existé aussi au moment de cette acquisition.
La nuance est importante. La garantie Apple fonctionne sur le principe que tout défaut constaté après la livraison au client est éligible à une garantie d'un an seulement (tableau). Pour DECO, cette garantie devrait être au contraire de deux ans.
Dans le premier cas, le client sera tenté d'acheter un contrat AppleCare qui le protégera sur 2 ans (Apple TV, iPod et appareils iOS) ou 3 ans (Mac et écrans) au lieu d'un an. Dans le second cas, mis en évidence par DECO, ce contrat perd forcément de son intérêt (ou n'en n’a plus du tout s'agissant des Apple TV et appareils mobiles), puisque le client est supposé être à l'abri au moins deux ans.
DECO entend qu'Apple modifie son information apportée à ses clients (lire aussi L'imbroglio italien autour de l'AppleCare).
Sur le même sujet :
- L'imbroglio italien autour de l'AppleCare
