Apple Store : un poster pour célébrer les 10 ans

Nicolas Furno |
Apple fêtait récemment 10 ans d'Apple Store (lire : Apple Store : 10 ans). Pour les visiteurs, cet anniversaire se traduit essentiellement par l'ajout d'iPad à proximité des produits vendus (lire : Apple Store 2.0 : l'iPad remplace les fiches papier).

En interne néanmoins, l'entreprise a créé un poster très simple qui résume par un long texte les dix premières années des Apple Store et l'expérience qu'ont apporté ces années à Apple. Le texte contient un peu d'auto-congratulation, des remerciements aux équipes des Apple Store, mais aussi quelques anecdotes qui en disent long sur le sens du détail d'Apple. Quelques morceaux choisis :

Apple Store poster 10 ans

Pendant ces dix dernières années, nous avons beaucoup appris. Nous avons appris à traiter chaque jour avec le même enthousiasme qu'au premier. Nous avons appris l'importance d'offrir à nos clients autant d'attention que celle qu'ils nous portent. […] Nous avons appris qu'il valait mieux s'adapter à notre voisinage plutôt que d'attendre de notre voisinage qu'il s'adapte à nous.


Notre premier magasin, à Tysons Corner, nous a appris notre première leçon dans les 30 premières minutes. Nous venions d'ouvrir les portes quand nous avons remarqué que l'acier devait déjà être poli. […] C'est alors que nous avons appris que l'acier sablé […] était moins sensible aux marques d'éraflures.


Regent StreetNous avons même construit une façade complète du magasin de Regent Street [à Londres, ndt] dans un parking de Cupertino pour être sûrs que l'architecture était correcte.


Nous avons appris que même si nos magasins sont grands, aucun détail n'est trop petit. C'est quelque chose que nous avons appris à nouveau en restaurant plus de 500 000 carreaux au magasin Opéra à Paris.


© DM

325 ouvertures de magasins nous ont appris qu'une inauguration crée beaucoup d'excitation. Que les gens sont prêts faire la queue pendant des heures, des jours mêmes, simplement pour être parmi les premiers à passer la porte d'entrée.


En parlant de T-shirts, […] nous avons découvert que les T-shirts noirs nous fondent dans la masse. Et que si nous portons trop de couleurs différentes, cela porte à confusion. Mais les T-shirts bleus sont parfaits. Nous avons aussi appris qu'il faut précisément 4235 points de couture pour broder le logo Apple sur ces T-shirts bleus. Nous avons même trouvé la bonne direction pour ces points.


Un sens du détail que cette vidéo sur la construction du cube de verre de l'Apple Store de la 5e avenue montre parfaitement, notamment sur le choix et le traitement des matériaux utilisés (lire : Les coulisses de l'Apple Store de la 5e Avenue).

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#Apple Store
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"Nous avons aussi appris qu'il faut précisément 4235 points de couture pour broder le logo Apple sur ces T-shirts bleus. Nous avons même trouvé la bonne direction pour ces points." Et moi j'ai appris qu'un même stylo pouvait écrire de 4 couleurs différentes. J'ai même trouvé la bonne façon de le tenir pour écrire. Un peu n'importe quoi leur texte. Trop de fausse modestie tue la modestie. Sinon ça reste mignon.
avatar Laurent-Apple | 
^^ En effet, ces détails du nombre de points de couture est un peu risible, mais ça participe à continuer de démontrer au client leur philosophie il est vrai, du détail et de la minutie (de la perfection? ) dans leur produits, dans leur Sav, dans les Apple Store (même n'ayant pu visiter un Apple Store car aucun à Strasbourg) et dans leur marketing ;)
avatar John Paris | 
Intéressant ! J'aurais aimé avoir plus d'informations. Quel est le cout moyen des magasins (Construction et exploitation) ? Apple est il propriétaire ? Qu'elle est la quantité d'énergie fossile utilisé pour faire fonctionner ces surfaces ? Il y a plein de questions qui ne sont malheureusement jamais abordé. Quels est l'amplitude de travail et l'organisation des équipes qui y travaille ? Les gens qui travaillent dans ces magasins sont ils bien payé ? Y a t'il du turn-over ? Quel est l'âge moyen des employés, Quels sont leur horaires ? Je pense qu'Apple devrait communiquer plus sur ces sujets. Histoire de montrer, qu'ils sont comme à leur habitude exemplaire sur beaucoup de sujet et écarter de cette façon l'image "1984" qui est entrain de commencer à se développer...
avatar paisley | 
@John Paris, Pour ce qui est des matériaux fossile, je pense que les problèmes sont différents dans chaque store. Ici à Montréal, ils ont repris une ancienne boutique de vêtement (2 étages) et pour l'extérieur ils n'ont que très peu changé.. la façade était déjà dans le "look" Apple ! Pour l'intérieur c'est toujours le même principe avec un escalier en verre, qui pose des problèmes d'entretien ici l'hiver avec nos bottes pleine de neige !!! Pour ce qui est des emplois à ce que je sais le personnel est très stable et leur salaire est bien au dessus des autres magasins du genre, ils reçoivent une formation à Toronto et doivent être au minimum bilingue. Un copain de mon fils (16 ans) s'est fait embauché à 18 ans avec un salaire de près de 15 $/heure... pas mal comme premier job !
avatar John Paris | 
@paisley. Merci pour l'info. Mais c'est dommage qu'on en reste toujours à de l'information parcellaire (du moins en France). Je viens d'y penser: Un exemple très facile à mettre en oeuvre serait de publier leur consommation en KiloWatt par an de leur magasin et de la surface (ou de leur volume). Avec le nombre de magasin qu'ils ont un tableur serait suffisant... Cela m'étonne et je trouve bizarre que Green Peace ne s'en ai pas déjà occupé...
avatar Paquito06 | 
Le souci du moindre détail, c'est Apple. Les clients ne paient pas tant de vent que ça chez Apple, quand je pense à la boutique à Opéra, citée pour son embelissement, que je foule souvent, pas beaucoup de fabriquants d'ordi ont la même (quand ils ont des boutiques...).
avatar EBLIS | 
Et on finit le texte par un "amaaaaaziiiing".
avatar escaffre | 
YÉÉÉÉÉ, record battu, je viens de réussir à broder la Pomme sur mon Jean avec 2336 points de couture, et en plus, sans le retirer et sans me piquer
avatar Florian Innocente | 
@ Angelius1984 "Un peu n'importe quoi leur texte. Trop de fausse modestie tue la modestie." Ca s'appelle du second degré, même Apple le pratique parfois.
avatar simnico971 | 
Je viens d'en lire l'intégralité, et c'est beau. Émouvant, mission réussie pour eux :D
avatar Naslat | 
@ John Paris... Mais c'est quoi le problème avec la consommation de CO2, etc... Quand on sait qu'une recherche Google equivaut a chauffer une tasse de thé, on peut dire qu'un anglais de plus aurait été heureux sans ton commentaire! Je trouve assez fatiguant les gens qui ont tjs ça en tête. Occupe toi de Total, Shell et BP avant de parler de la "consommation" de magasin... Sérieux...
avatar Switcher | 
@John Paris Ahahaha, comme si Apple était devenu un géant de la distrib'. Va faire un sit-in solidaire à Carrefour ou Wal-Mart tiens...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour ma part - cela reste une opinion personnelle - je ne suis absolument pas convaincu par ces Applestore. Ils correspondent sans doute à la "nouvelle" clientèle d'Apple faite de pré-ados fortunés mais convaincus qu'attendre dans la file d'attente d'une inauguration pour un misérable tee-shirt fabriqué en Chine est un nirvana suprême et de vieillards qui veulent rester branchés à qui on va apprendre comment "acheter" (sic) une application gratuite avec leur iPad, mais cela reste très éloigné du Macintosh. Ensuite, il y a (encore) un réseau APR (en Aquitaine, c'est le cas) compétent, et je ne perçois pas l'intérêt de les tuer, ces derniers n'ayant pas les moyens financiers d'Apple. À ce sujet, je serais très curieux de connaître d'ici 3 ans, le compte d'exploitation de ces points de vente, les marges de distribution n'étant pas épaisses, et en particulier dans les villes de province où le volume sera très différent d'une ville comme Paris. Apple a beaucoup d'argent. Ce qui de mon point de vue, rend idiot d'un point de vue de la stratégie de l'Entreprise. Je reste certain que si Apple avait un cash flow plus faible, Apple se concentrerait sur le Macintosh et ne l'abandonnerait pas à jouer les seconds rôles derrière les iPouf et les iPaf. Cheetah est né il y a 10 ans, et Lion n'est pas - de manière fondamentale j'entends - très différent; et j'ai l'impression que ce système fait du sur place. Maintenant, l'évolution n'est sans doute pas Mac OS 11, ni même iOS (qui est tout de même un OS assez mal conçu), mais iCloud. Nous verrons à la prochaine Keynote ce que iPapy compte en faire...en attendant Apple implante des magasins....cherchez l'erreur.

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