HP : les relations entre Apple et ses partenaires sont insensées

Anthony Nelzin-Santos |
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L'acquisition de Palm va permettre à HP de remettre un pied dans le monde du smartphone, mais aussi d'utiliser webOS comme application dans ses ordinateurs Windows, notamment ceux possédant des écrans tactiles. Cette stratégie est loin d'être évidente, mais Stephen DeWitt, vice-président de HP responsable des relations avec les partenaires aux Amériques, pense que le numéro un mondial de l'informatique personnelle a un avantage majeur sur Apple : son réseau de distribution et de partenaires.

« La relation entre Apple et ses partenaires se limite à des transactions, rien de plus. Apple n'a pas de conception des compétences de ses partenaires, c'est simplement insensé », a expliqué DeWitt devant un parterre de partenaires de HP réunis en conférence à Las Vegas. La firme de Cupertino, qui possède sa propre chaîne de magasins, est en effet réputée pour son attention toute relative au bien-être de ses distributeurs tiers, dont la mission se limite parfois à simplement écouler du matériel.

HP, qui n'en rate pas une en ce moment, se met naturellement en avant : « contrairement à Apple, HP travaille main dans la main avec ses canaux de distribution. Si vous avez un problème avec HP, vous pouvez simplement décrocher votre téléphone et avoir quelqu'un au bout du fil. C'est quelque chose qui est impossible avec Apple. Lorsque vous travaillez avec Apple, vous avez parfois l'impression d'être pris en otage ».

Bref, lorsque HP arrivera avec imprimantes, PC, tablettes et smartphones webOS sous le bras, les réseaux de distribution feront de la place sur les étagères, quitte à pousser Mac, iPhone et iPod. HP y gagnera ainsi en exposition, espérant un jour devenir aussi « cool » qu'Apple (lire : Leo Apotheker veut que HP soit plus cool qu'Apple).

avatar jokoe | 
@NikonosV +1 Je ne connais pas la relation de HP avec ses partenaires, mais en tout cas avec ses clients, c'est plutôt déplorable. Je ne vais pas raconter ici tous les problèmes que j'ai eu avec HP, mais j'ai décidé de changer de crèmerie.
avatar 8enoit | 
"Lorsque vous travaillez avec Apple, vous avez parfois l'impression d'être pris en otage" C'est vrai qu'avec une imprimante HP on ne se sent pas du tout pris en otage, avec des cartouches au prix exorbitant... + de 1000€ le litre d'encre.
avatar vins | 
Alors là c'est la meilleure. J'ai eu affaire a deux reprises au SAV de chez HP. Et c'est bien simple, il n'y aura plus de 3e fois vu que je me suis juré de ne plus acheter de matériel HP. Manuel d'utilisation introuvable sur leur site web !!! Et le SAV qui veut facturer 40 CHF pour l'envoi du CD contenant le manuel et cela pour une imprimante grand format (semi-professionnel) payée environ 1000 CHF, je dis stop.
avatar nooty | 
Hp fait de bonnes imprimantes, toujours mises en avant par Apple… mais, ça s'arrête là, non?
avatar y-wan | 
Aussi cool qu'Apple, je sais pas, mais WebOs est sacrément bien fichu en attendant !
avatar Hari-seldon | 
Ben quand j ai un pb avec un problème avec un produit Apple je vais la ou je l ai acheter Apple store ou autre, ou j appel et je n ai jamais été ligoter ni menacé d' une arme... J ai du avoir de la chance. Apres si pour hp il vaut mieux être vendus partout par n importe qui tant mieux pour eux. Quand on achete Mac c est qu on l a choisis. Jamais dans un magasins multimarques un bbedit ne vous emmènera de. Lui même vers un Mac sa prime devant être quasi inexistante pour lui sur ce genre de vente. Apple a compris que dans ce genre de cas est souvent mieux servis par soi même.
avatar FreddyF | 
Je ne sais pas pour les partenaires mais pour les clients comme vous et moi, le service clients Apple est très très performant. Et, au bout du compte, l'argent vient des clients, pas des partenaires ...
avatar abstract | 
Critiquer Apple s'est Se mettre en avant?
avatar abstract | 
@ FreddyF : +1 d'autant que les partenaires veulent leur part du gateau
avatar SoKalt | 
"Si vous avez un problème avec HP, vous pouvez simplement décrocher votre téléphone et avoir quelqu'un au bout du fil." Pour avoir déjà contacté le SAV d'HP, je confirme qu'on a quelqu'un au bout du fil tout de suite mais avant qu'ils ne lancent une réparation, on y reste longtemps au "bout du fil"... Sinon c'est vrai qu'ils ont un avantage certain de ce point de vue là mais on a jamais vu des HP-Store comme des Apple Store... Faut avouer qu'on voit pas souvent le logo d'HP dans la rue...
avatar iNabil | 
hp n'a pas tort, mais au final cela importe peu sur les clients donc bon
avatar Le docteur | 
Quand on a eu affaire au SAV HP, ces déclarations sont un grand moment de rigolade
avatar oomu | 
en clair : les clients de Apple ce sont les particuliers (les familles, individus, etc) les clients de HP sont les entreprises, les grossistes, les équipementiers, etc : l'industrie et les revendeurs. et c'est sincère, oui. - HP est l'actuel plus gros vendeur de serveur d'entreprises et son département d'imagerie fait des imprimantes, oui, mais TOUTES les imprimantes (de la plus basique, jusqu'aux monstres, et scanner et solution pour hôpitaux, etc). - HP a des revendeurs oem et des VAR (revendeur à valeur ajoutée) et partenariats avec des SSI. C'est vrai et de longue date. Mais c'est un tout autre monde que celui de vendre des balladeurs musicaux et des ordinateurs pour la famille. Apple n'a rien de tout ça, et cela ne les a pas empêchés de vendre des millions de bidules. Walmart, darty et consorts faisaient résistance ? et bien Apple a développé le magasin tout internet et ses propres magasins. boum. - le propos de HP s'adresse à ses clients usuels : l'industrie, les professionnels, les entreprises. rien de neuf sous le soleil. Apple répondrait sûrement "ben vi, c'est vrai."
avatar zenx | 
J'attends toujours de la part d'HP des pilotes d'imprimante pour OS X capable de faire du recto-verso !. Cela existait du temps de Mac OS 9 pourtant...
avatar YARK | 
et un pilote pour mon scan perso tout-en-un ! (sans être obligé de passer par les preférences système, et éteindre/allumer l'imprimante pour qu'elle puisse être détectée, ça fait BRICOLE !) Mais bon, tous les 3 mois en moyenne on a droit à une MAJ imprimantes HP qui n'apporte jamais rien...
avatar Mandataire | 
Un driver existe au moins pour HP LaserJet 1320tn… qui date un peu pourtant: téléchargé il y a une ou deux semaines!
avatar Artanis | 
C'est pas compliqué, Apple vend à des particuliers, et HP vend à des intermédiaires. Donc Apple soigne les particuliers, et HP soigne les revendeurs associés. Il n'y a vraiment rien de surprenant. Parler de "partenaires" c'est un peu réducteur aussi. Apple a des liens étroits avec certains de ses partenaires. Ceux qui sont en amont. En aval y a rien, les intermédiaires fabricant/client c'est Apple Retail. Enfin dans l'idée. Dans la réalité il y en a qui arrivent à vivre (APR et autres). Je les plains et les admire à la fois, ça doit vraiment pas être évident d'avoir Apple comme fournisseur. Sinon, tous ceux qui sont capables de dire (ou écrire) quelque chose du genre "Lorsque vous travaillez avec Apple, vous avez parfois l'impression d'être pris en otage" mériteraient de se retrouver pendant quelque jours enfermés avec un type armé d'un AK-47 à la porte, peut-être que ça les ferait arrêter de dire des conneries.
avatar pinkbOnO | 
HP sera cool quand HP cessera de produire des appareils de pietre qualite...La vente des imprimantes HP chez Apple est pour moi un mystere tant les deux marques sont opposees qualitativement.
avatar hartgers | 
@Artanis : +1, tout juste.
avatar marvelous | 
Le reseau est apple : les tiers n'ont que les miettes : pas très sympa (je dirais même moche pour ceux des tiers qui ont fait du bon boulot pour promouvoir la pomme) mais politique de la maison, on aime ou pas. La politique de HP : on a développé qqch mais on veut plus s'en occuper directement ce qui nous intéresse c'est le ROI, on veut juste encore encaisser/réduire nos coûts donc on fait appelle à des sociétés tiers pour le SAV/distribution, parce que ce n'est pas notre corps de compétence, c'est moins cher, le service est meilleur donc tout le monde est content (le grand blabla habituel). Sauf que dans la plupart des cas (95%) cela ne marche pas, que le client en fait les frais (en sus du prix payé pour le matos) et que le producteur de matériel s'en fout. Apple a fait le choix d'une intégration qui lui permet des Stores devant lesquels Dewitt & Co bavent à n'en plus finir. Apple a fait le choix du suivi et du qualitatif et que cela reste ainsi.
avatar E-Play | 
HP, comme les autres, cherche sous quel angle attaquer Apple... Ils ont les meilleurs produits mais il ne sont pas très gentils avec les distributeurs.. Alors pourquoi tout le monde se bat pour vendre leurs produits ??? Tout simplement parce que ce sont les meilleurs... Comme dit plus haut, les clients se foutent pas mal de connaitre les relations entre la FNAC et Apple... Tout ce qu'ils les intéresse c'est le produit...
avatar saladisiac | 
La différence vient du fait qu'Apple mise tout sur son propre réseau de distribution.
avatar Xalio | 
@pinkbono Non serieux, hp c'est pas mauvais, leurs SAV craint un peu mais globalement la qualité pro est bonne. En particulier, ils se chient on est d'accord.
avatar VinceVN | 
j'ai plein de Macs a mon entreprise. j'ai des NAS LaCie. j'ai des peripheriques Canon, HP et Brother. Je ballade mon MacbookPro entre trois bureaux, autant de reseaux, plus mon domicile ou j'ai un lecteur multimedia, etc. Dans tout ca, la seule chose qui ne soit pas compatible, c'est un all-in-one HP. Le driver n'a pas suivi le passage a Leopard et je ne vais pas acheter un autre materiel pour ca. D'ailleurs, je ne scanne presque plus. je prends des photos de documents avec mon iPhone. Alors, le SAV HP....
avatar hartgers | 
@marvelous : exact, Apple pratique une politique d'intégration qui évite de faire détailler à des sous-traitants obscurs et nombreux. L'avantage, c'est qu'on choisit un Mac sur leur site, et on l'a en 2~3 jours ouvrés, bien emballé et bien réceptionné. Évidemment, les APR en font les frais, mais je crois que le succès de la pomme leur a profité ces dernières années, alors même qu'ils ramaient quand vendre du Apple était une profession de foi.
avatar My0sis | 
Les bonnes imprimantes ce sont celles qu'on jette avec les cartouches tous les 6 mois ?
avatar Weshouille | 
@ e-play Pas d'accord, le fait que les produits apple se vendent bien ne veut pas dire qu'ils sont "meilleurs". En ce qui concerne le S.A.V. de HP, j'ai testé le chat, c'était plutôt concluant.
avatar Lucieaus | 
Comme beaucoup, HP a des produits pour toutes les gammes, y compris des imprimantes que nous ne verront jamais en magasin. Ce que l'on connait d'HP c'est la gamme très grand public, ils ont eux aussi des produits très grande qualité ... mais introuvables en grande surface, voire en France.
avatar DrFatalis | 
Apple néglige ses "revendeurs" ? Bien fait. Ils ont la monnaie de leur pièce. J'ai les plus mauvais souvenir de ces officines dans lesquelles vous étiez traité comme de la merde si vous ne portiez pas une Rolex au poignet (IC Toulouse - R.I.P.), qui vous toisait de haut lorsque vous osiez parler d'une "reprise" (symbolique, quelques dizaines de francs) pour l'achat d'un des premiers Mac en 1985 (Soubiron informatique - R.I.P.), et qui se permettait des délais et des tarifs de fous...
avatar RDBILL | 
Euh l'couillon l'a jamais contacter Apple Care !
avatar olaye | 
+1 avec Pinkbono, contre xalio. Le monde des imprimantes est une catastrophe, d'ailleurs les fabricants eux-même l'avouent, ils se fichent de leurs produits et ne pensent qu'en termes de consommables. Jamais vu une imprimante fiable à moins de 1200€, et encore, si on l'alimente par rouleau et pas en feuille-à-feuille. Mon Epson 7700 ça va à peu près, mais fxxx qu'est-ce qu'on perd comme temps entre le rip, la mise en place des rouleaux, etc. Alors que à côté le plotter de découpe (opération plus mécanique, quand même!!!) est une machine fiable. Non, vraiment, l'impression est vraiment le maillon faible de la chaîne de prod. Et HP n'est pas pour rien là-dedans.
avatar XiliX | 
Je n'ai absolument rien à redire pour les machines professionnelles... quoi que leurs portables sont vraiment des m***** sans nom. Un portable qui a changé 4 fois de cartes mères... chez Apple après trois changements, il te remplace avec une machine neuve. Un autre portable qui gueule de temps en temps parce que le driver de la carte graphique n'est pas le bon. Bah après je ne sais plus combien de coup de fil passé avec eux, on a laissé tombé. C'est sur que HP a intérêt à soigner leurs partenaires, en l'occurrence pour nous, effectivement on s'est un peu défoulé sur le fournisseur à cause d'eux.
avatar anneleg | 
Cool HP ? Ouais, ben c'est plutôt restez cool quand vous vous apercevez que votre scanner G4050, du très bas de gamme :=(( ne scanne rien. La blague m'a coûté un Vuescan, qui fonctionne très bien dès lors que les pilotes HP les plus récents sont présents. Comme quoi, je rachèterai un Epson ou un Canon, qui eux au moins fonctionnent basiquement avec un twain standar, donc transfert d'images.
avatar minimat (non vérifié) | 
Ils ont jamais entendu parler d'intégration verticale chez HP..?
avatar NikonosV | 
en tout cas, j'ai pu voir que la philosophie de HP et de ses partenaires est à chier vous vous rappelez du bug du gpu nvidia ? et bien un collégue qui avait un hp avec cette fameuse puce graphique le magasin l'a renvoyé vers HP il a appelé HP, ils ont refusé de le prendre en charge, refusé de faire un geste ou une réduction sur un nouvel achat ... il est parti chez Dell ... je parle d'un particulier pas d'une entreprise dans ma boite y a aucun HP ... à côté je lisais sur les forums que Apple avait étendu gratuitement la garantie des machines ayant cette puce graphique, qu'il avait réparé gratuitement une machine ayant ce souci de puce graphique alors qu'elle n'était plus sous garantie alors xptdr le discours de HP, là jamais eu de souci avec Apple même avec la plaque chauffante Core Duo 1 qu'était le mbp intel version 1 ... et la seule fois ou je suis passé au sav Apple, c'était pour une bouteille de soda qui avait fait pchiiiitt et arrosé mon clavier touches collantes et pour certaines touches, le rétro éclairage ne fonctionnait plus pris en charge gratuitement pas Apple pour changer le clavier de mon mbp alors que je n'avais pas d'apple care ... alors mega xptdr HP pour leur service et relation avec le partenaire y a un défaut de fabrication, le gpu crame, on a le plaisir de vous annoncer grâce à la relation avec nos partenaires, c'est DTC ! lol sans compter que j'ai vent que ceux qui gere des parcs info et qui sont équipés HP la qualité et la fiabilité dégringole et il se disent à ce rythme HP va devenir Acer like
avatar abstract | 
Toutes les boites hitech qui incluent Apple dans leur comm. Se plantent de Strategie
avatar USB09 | 
...à suivre.
avatar jokoe | 
@nooty HP [i]faisait[/i] de bonnes imprimantes...

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