Beaucoup d'APR vous diront la même chose : si l'implantation d'Apple Retail en France va certainement leur faire perdre quelques clients, ils conservent plusieurs avantages, comme un service client plus performant et plus personnalisé, et souvent, un savoir-faire auprès de la clientèle professionnelle. Deux points abordés par Steve Cano, Senior Director of Apple International Retail, lors de l'inauguration de l'Apple Store Opéra.
Il l'a dit et répété : l'Apple Store Opéra est un magasin spécial pour Apple. Et ce n'est pas uniquement parce qu'il allie haute technologie et vieilles pierres : il fait partie de cette nouvelle vague de boutiques, inaugurant ou reprenant des concepts nouveaux, à la fois à destination du grand public, mais aussi des professionnels.
Les rares plaintes à l'égard des Apple Store sont toujours les mêmes : vendeurs débordés, Genius Bar plein à craquer, etc. Cano a promis que le Genius Bar pouvait « réparer les machines dans la journée », mais a surtout insisté sur le fait que la moitié de l'Apple Store Opéra était dédié au service après-vente et à la formation.
L'Apple Store Opéra inaugure le Setup Bar, une zone où le client sera accompagné dans la découverte de son nouveau Mac, iPhone ou iPad. Un immédiat après-vente visé par Apple, alors que les premiers contacts avec un nouvel appareil sont souvent déterminants. Cette zone, qui ressemble comme deux gouttes d'eau au Genius Bar, au logo près, permettra à un nouveau client d'être aidé dans la création de son Apple ID, dans la configuration de son compte courriel, de son navigateur, de son carnet d'adresses, etc.
Si on y ajoute les stages d'été qui proposent de former les plus petits à iMovie, ou les plus traditionnelles sessions One-to-One, la firme de Cupertino offre désormais une variété de services destinée à accompagner le client qui entre dans le monde Apple, de quoi le marquer et le fidéliser — mais aussi de quoi les éloigner des APR, traditionnellement très à l'écoute de leurs clients et souvent de très bons conseillers.
Les APR ont aussi toujours été de bon conseil pour les entreprises et les professionnels, un segment qui est quelque peu délaissé par Apple en France, la faute à une présence réduite. Si l'Apple Store du Louvre, plutôt dédié aux touristes et à une clientèle de passage, ne les ciblait pas du tout, la boutique de la rue Halévy promet d'accueillir les pros avec savoir-faire.
La Business Briefing Room est ainsi une salle entièrement dédiée aux entreprises. Elle offre un accompagnement personnalisé (et surtout gratuit) et adapté aux besoins des pros, de l'étude des besoins matériels à la vente. Elle permet aussi d'acquérir une formation aux outils bureautiques (suite iWork, Mail, etc.). S'il faut se former à Aperture, Final Cut ou les autres Pro Apps, Apple offre désormais des Pro Labs, des sessions de 4 jours (2 heures par jour) pour accompagner la formation à ces logiciels. Ce sont les centres de formation spécialisés qui vont être contents, même s'ils gardent leur savoir-faire propre, leur accompagnement personnalisé, et pourront aller beaucoup plus loin que les Pro Labs.
Bref, Apple, avec sa nouvelle boutique à l'Opéra, augmente non seulement sa visibilité, mais élargit l'audience de ses Apple Store. Ce sont pas moins de 3 APR qui sont situés à quelques encablures de la boutique de la rue Halévy — Apple les considère toujours comme « l'endroit où obtenir la meilleure assistance » pour ses produits.
Il l'a dit et répété : l'Apple Store Opéra est un magasin spécial pour Apple. Et ce n'est pas uniquement parce qu'il allie haute technologie et vieilles pierres : il fait partie de cette nouvelle vague de boutiques, inaugurant ou reprenant des concepts nouveaux, à la fois à destination du grand public, mais aussi des professionnels.
Les rares plaintes à l'égard des Apple Store sont toujours les mêmes : vendeurs débordés, Genius Bar plein à craquer, etc. Cano a promis que le Genius Bar pouvait « réparer les machines dans la journée », mais a surtout insisté sur le fait que la moitié de l'Apple Store Opéra était dédié au service après-vente et à la formation.
L'Apple Store Opéra inaugure le Setup Bar, une zone où le client sera accompagné dans la découverte de son nouveau Mac, iPhone ou iPad. Un immédiat après-vente visé par Apple, alors que les premiers contacts avec un nouvel appareil sont souvent déterminants. Cette zone, qui ressemble comme deux gouttes d'eau au Genius Bar, au logo près, permettra à un nouveau client d'être aidé dans la création de son Apple ID, dans la configuration de son compte courriel, de son navigateur, de son carnet d'adresses, etc.
La vue depuis le Setup Bar
Si on y ajoute les stages d'été qui proposent de former les plus petits à iMovie, ou les plus traditionnelles sessions One-to-One, la firme de Cupertino offre désormais une variété de services destinée à accompagner le client qui entre dans le monde Apple, de quoi le marquer et le fidéliser — mais aussi de quoi les éloigner des APR, traditionnellement très à l'écoute de leurs clients et souvent de très bons conseillers.
Les APR ont aussi toujours été de bon conseil pour les entreprises et les professionnels, un segment qui est quelque peu délaissé par Apple en France, la faute à une présence réduite. Si l'Apple Store du Louvre, plutôt dédié aux touristes et à une clientèle de passage, ne les ciblait pas du tout, la boutique de la rue Halévy promet d'accueillir les pros avec savoir-faire.
La Business Briefing Room est ainsi une salle entièrement dédiée aux entreprises. Elle offre un accompagnement personnalisé (et surtout gratuit) et adapté aux besoins des pros, de l'étude des besoins matériels à la vente. Elle permet aussi d'acquérir une formation aux outils bureautiques (suite iWork, Mail, etc.). S'il faut se former à Aperture, Final Cut ou les autres Pro Apps, Apple offre désormais des Pro Labs, des sessions de 4 jours (2 heures par jour) pour accompagner la formation à ces logiciels. Ce sont les centres de formation spécialisés qui vont être contents, même s'ils gardent leur savoir-faire propre, leur accompagnement personnalisé, et pourront aller beaucoup plus loin que les Pro Labs.
Bref, Apple, avec sa nouvelle boutique à l'Opéra, augmente non seulement sa visibilité, mais élargit l'audience de ses Apple Store. Ce sont pas moins de 3 APR qui sont situés à quelques encablures de la boutique de la rue Halévy — Apple les considère toujours comme « l'endroit où obtenir la meilleure assistance » pour ses produits.
