Alors qu'elle réfléchit à une nouvelle architecture pour ses boutiques (lire : Un nouveau prototype pour les Apple Store ?), Apple s'occupe, en ce début d'année, à réorganiser les différents postes de ses Apple Store. Tout récemment, ce sont les Concierges qui ont disparu, rejoignant les rangs des Spécialistes, qui forment l'essentiel des troupes de la « Red zone », autrement appelée le « floor » — bref, l'espace de vente.

Mais un Apple Store n'est pas qu'un espace de vente, c'est aussi un lieu de formation, et un Genius Bar — un lieu d'expertise qu'Apple appelle aussi la « Family Room », qui est souvent engorgé. La firme de Cupertino a donc décidé de créer un nouveau poste, les Experts, que l'on peut comparer à des Geniuses qui sortiraient de la « Family Room » pour rejoindre le « floor », et apporter leur connaissance technique et commerciale de la gamme Apple auprès des Spécialistes, et donc des clients.



Ces sortes de Geniuses volants serviraient plusieurs desseins : à l'instar des Créatifs, ils feraient le lien entre la « Red zone » et la « Family Room », mais en étant plus souvent sur le « floor », dont ils deviendraient des sortes de pivots, voire de meneurs. Ils permettraient de décongestionner le Genius Bar, en apportant un soutien technique léger sans prise de rendez-vous, et délesteraient les Spécialistes, dont ces anciens Concierges dont certains nous ont confié ne pas forcément être ravis de la transition.

Ce nouvel organigramme devrait entrer en vigueur assez rapidement aux Etats-Unis, les offres d'emploi pour ces postes étant déjà à pourvoir dans quatre boutiques. Mais d'après nos informations, on devrait bientôt voir débarquer des Experts:Paris et Montpellier, les entretiens devant débuter en février de ce côté-ci de l'Atlantique.