Aux "Genius" d'Apple dans ses boutiques, Microsoft va répondre par des "Gurus". Eux aussi seront déployés en magasins, dans ceux des chaînes américaines Best Buy et Circuit City. La firme de Redmond prévoit d'envoyer 155 Gurus sur le terrain d'ici fin de l’année. D’autres seront ensuite engagés en fonction du succès de ce programme.

Au départ ces Gurus ont été vus comme de pâles imitations des Apple Genius. Leurs missions sont toutefois différentes, les premiers interviendront en amont, les seconds plutôt en aval. Les Genius que l’on retrouve dans les Apple Store sont postés derrière le Genius Bar et ils aident par exemple les utilisateurs à transférer leurs données d’un autre ordinateur vers son Mac, mais surtout ils règlent les problèmes courants rencontrés avec un quelconque produit Apple.

Le Guru Microsoft, lui, n’est concerné que par les questions posées en pré-vente. Il présentera des démonstrations sur le fonctionnement des applications Microsoft entres-elles, répondra à des questions générales sur le monde des PC ou à des interrogations plus axées sur Windows en particulier.

Ce programme est un retour de la part de Microsoft qui avait essayé dans le passé, spécifiquement en 2004 et en 2005, d’implanter dans certains magasins des représentants Windows.