Western Digital semble pousser les utilisateurs de NAS à changer de disques durs après 3 ans

Si vous utilisez un NAS Synology avec des disques durs Western Digital pensés pour les NAS (les fameux WD Red) attention : la marque a activé une option qui peut vous faire croire qu'il y a un problème… alors qu'il n'y en a probablement pas. En effet, le logiciel WDDA (Western Digital Device Analytics) lance une alerte dès qu'un disque dur atteint 3 ans d'utilisation. Et cette alerte peut bloquer certaines fonctions, sans véritables raisons.

Une alerte inopportune

Le programme WDDA est installé par défaut sur une bonne partie des NAS Synology — il ne l'est plus à partir du DS1522+ lancé en juin 2022 — et il sert à détecter les problèmes sur un disque dur, qui peuvent être invisibles avant une panne. Il passe notamment par les informations SMART, un auto-diagnostic fourni par les disques durs et les SSD.

Le problème, dans le cas présent, c'est que le logiciel crée une alerte basée sur une donnée qui n'indique pas une panne : le compteur qui mesure le temps d'utilisation. Le message spécifie ceci (il s'agit d'une adaptation en français¹) : « Le disque a accumulé un grand nombre d'heures d'utilisation. Vous devriez penser à le remplacer rapidement. ». Cette alerte pose plusieurs problèmes. Le premier est simple : un disque dur pensé pour les NAS et vendu plus cher que son équivalent standard ne devrait pas afficher une alerte de ce type après seulement 3 ans, et les acheteurs attendent probablement qu'un disque dur dure plus longtemps. Le second est tout aussi évident : baser l'alerte sur un compteur de temps ne permet pas de prédire une panne. Si la marque voulait vendre plus de disques durs, elle ne s'y prendrait pas autrement.

Car en pratique, un utilisateur lambda qui voit une alerte sur des disques durs va probablement les changer, en supposant que l'alerte est justifiée, alors qu'elle ne l'est probablement pas.

Le troisième est plus problématique dans les NAS : l'alerte peut bloquer la réparation ou la modification d'une grappe RAID, même si le disque dur va parfaitement bien (ce qui est probablement le cas). En effet, même si les autres paramètres SMART sont dans le vert, l'alerte du programme de Western Digital bloque certaines tâches qui nécessitent un disque considéré comme sain. La seule solution actuelle consiste donc à désactiver le programme WDDA pour faire disparaître l'alerte.

Notons que tous les disques WD Red ne sont pas touchés. Mais que certains WD Red Pro (vendus plus cher, 160 € pour 4 To contre 100 €) affichent l'alerte après 3 ans alors qu'ils sont garantis 5 ans, comme l'explique SpaceRex dans une vidéo.

Enfin, si le problème de l'auto-diagnostic et du SMART vous intéresse, cette page de chez Backblaze donne beaucoup d'informations sur le sujet.