Ça chauffe pour HP, qui a visiblement déployé une mise à jour trop vite sortie du four. Celle-ci rend inutilisable un bon nombre d'imprimantes, bloquées sur un code d'erreur. Le problème ne semble pas réparable à distance par le service client, et HP tarde à apporter une solution.
« J'ai laissé mon imprimante hier soir, elle fonctionnait bien, ce matin je suis arrivé et j'ai eu un code d'erreur 83C0000B. », explique un client. Plusieurs personnes avancent la thèse d'un plantage pendant une mise à jour firmware rendant l'imprimante inutilisable. Les clients touchés par le problème se retrouvent face à un appareil ne répondant plus et indétectable par les PC/Mac à proximité. Une réinitialisation n'est apparemment pas possible.
Le souci a touché un grand nombre de clients au même moment, ce qui laisse à penser qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise manipulation des utilisateurs. Selon les témoignages sur les forums du fabricant, plusieurs modèles sont concernés par le problème : 9020, 9020e, 9022e, 9022 Pro, 9025e… Les commentaires s'accumulent sur plus de 9 pages sur certains fils de discussion, et la grogne monte chez les clients. Le service client n'a apparemment pas de solution pour le moment.
« Je viens de parler au service clientèle. Il a confirmé qu'il s'agit d'une erreur de micrologiciel qui se produit partout dans le monde », écrit AngeloMGP. Le problème n'est visiblement pas simple : un client ayant eu affaire au même code d'erreur en fin d'année dernière explique que son imprimante a été rendue inutilisable et qu'il a dû l'échanger. Certains clients actuellement touchés par le bug ont précisé avoir lancé une procédure pour se faire rembourser leur achat plutôt que d'attendre une prise en charge du service client. Celui-ci pourrait avoir du neuf à partir du 16 mai, avance AngeloMGP.
Mise à jour le 22 mai :
La situation évolue doucement. Dans une déclaration adressée à BleepingComputer le 20 mai, HP a reconnu le problème :
Nos équipes travaillent assidûment pour résoudre l'erreur de l'écran bleu qui affecte un nombre limité d'imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e.
En attendant le correctif, le fabricant conseille à ses clients de contacter son service d'assistance, même si celui-ci ne semble pas pouvoir faire grand-chose dans l'immédiat.
