HP : un bug met hors service plusieurs imprimantes de la série Office Jet Pro 🆕
Ça chauffe pour HP, qui a visiblement déployé une mise à jour trop vite sortie du four. Celle-ci rend inutilisable un bon nombre d'imprimantes, bloquées sur un code d'erreur. Le problème ne semble pas réparable à distance par le service client, et HP tarde à apporter une solution.
« J'ai laissé mon imprimante hier soir, elle fonctionnait bien, ce matin je suis arrivé et j'ai eu un code d'erreur 83C0000B. », explique un client. Plusieurs personnes avancent la thèse d'un plantage pendant une mise à jour firmware rendant l'imprimante inutilisable. Les clients touchés par le problème se retrouvent face à un appareil ne répondant plus et indétectable par les PC/Mac à proximité. Une réinitialisation n'est apparemment pas possible.
Le souci a touché un grand nombre de clients au même moment, ce qui laisse à penser qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise manipulation des utilisateurs. Selon les témoignages sur les forums du fabricant, plusieurs modèles sont concernés par le problème : 9020, 9020e, 9022e, 9022 Pro, 9025e… Les commentaires s'accumulent sur plus de 9 pages sur certains fils de discussion, et la grogne monte chez les clients. Le service client n'a apparemment pas de solution pour le moment.
« Je viens de parler au service clientèle. Il a confirmé qu'il s'agit d'une erreur de micrologiciel qui se produit partout dans le monde », écrit AngeloMGP. Le problème n'est visiblement pas simple : un client ayant eu affaire au même code d'erreur en fin d'année dernière explique que son imprimante a été rendue inutilisable et qu'il a dû l'échanger. Certains clients actuellement touchés par le bug ont précisé avoir lancé une procédure pour se faire rembourser leur achat plutôt que d'attendre une prise en charge du service client. Celui-ci pourrait avoir du neuf à partir du 16 mai, avance AngeloMGP.
Mise à jour le 22 mai :
La situation évolue doucement. Dans une déclaration adressée à BleepingComputer le 20 mai, HP a reconnu le problème :
Nos équipes travaillent assidûment pour résoudre l'erreur de l'écran bleu qui affecte un nombre limité d'imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e.
En attendant le correctif, le fabricant conseille à ses clients de contacter son service d'assistance, même si celui-ci ne semble pas pouvoir faire grand-chose dans l'immédiat.
HP 😒🙄
Me rappelle l'installation de ma HP smart Tank 7600 qui échouait à la mise à jour !
Il a fallu passer par un utilitaire HP pour mettre à jour le firmware. La release note ? "Network Stack Update."...
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-smart-tank-7000-series/2100178735
« Oui mais chef, on est en mode Agile et… »
« Ah je sais bien chef mais il n’y avait que le stagiaire à envoyer en CAB et… »
Et… et… et…
Obsolescense programmée, c’est fait exprès…
@gasova
🙄🤥
@gasova
Euh non, là c’est plutôt de la faute et comme disait Rocard « Toujours préférer l'hypothèse de la connerie à celle du complot. La connerie est courante. Le complot exige un esprit rare. »
Meilleure preuve que le modèle de HP avec la connexion perpétuelle au réseau est toxique.
Bien fait pour eux, sacrés dégâts sur l’image de marque et en SAV ça va chiffrer
Une plaie, les imprimantes HP, peu importe le modèle
@willremi
"Une plaie, les imprimantes HP, peu importe le modèle "
Oh que oui ! Et depuis longtemps ! Du coup il y a belle lurette que je les fuis comme la peste.
Bis repetita.
J’avais une imprimante HP et j’avais exactement ce scénario et HP disait que c’était non « réparable » non remboursable mais qu’il m’offraient 30 euros sur une nouvelle imprimante…
«Est-ce que ce coupon est applicable sur une imprimante d'une autre marque?»
@LightBluePen
+1
Ça vient s’ajouter aux mises à jour firmware qui font que l’imprimante refuse les cartouches non HP…
De pire en pire
@deltiox
Ça les refuse, ou il y a une alerte indiquant que la cartouche n’est pas du constructeur ?
Totalement satisfait des mes tout en un HP.
Peut pas en dire autant de Canon et Epson…
J ai eu le nez creux. J ai désactivé la mise a jour automatique de mon hp y a qq mois.
@406
C’est exactement ça. Garder le contrôle et ne faire les maj que volontairement quand on est sûr que ça roule. J’ai une 8720, une 8730 et une 9025 et no problemo.
Ça dépend, le four m’a bien aidé pour réparer des imprimantes HP… (problèmes de soudures)
« It’s not a Bug, but a feature » 😄
HP une vrai plaie écologique.
@iPop
Excellente cette petite phrase 😅👍 !!!!
HP, cette mafia.
Je suis assez content des série Laser Jet Pro (toner monochrome) et une des dernières séries à utiliser une app Hp pro (HP utility 5.53) pour gérer son imprimante et non l’app de merde qu’ils distribuent via l’AppStore (HP Smart)
Le prix des cartouches va augmenter sévère 😅
@cosmoboy34
Arrêtez... Mes 4 cartouches 953XL sont à 160€ le pack... C'était une soixantaine d'euros quand j'ai acheté mon imprimante il y a 7 ans. Imprimante que j'avais choisi car c'était la meilleure en prix de revient par page à l'époque d'après Les Numériques.
@clemens94
Je vous conseille de passer en imprimante à tank, ça ne coute rien et les recharges officielles coûtent 15€ pour plusieurs mois (plusieurs années si vous n’imprimez pas plusieurs milliers de pages par mois)
Le seul défaut c’est qu’il faut s’en servir régulièrement sauf à remplacer régulièrement les têtes d’impression (il faut compter 30€)
@clemens94
Ah bah c’est sûr que le surcoût pour HP de cette histoire va être rattrapé sur les cartouches
Comme dit Napoléon2A .. une Epson Tank avec réservoir à recharger c'est hyper économique.. J'en ai acheté une pour moi en septembre 2019 (Epson ET 7700 Scanner imprimante - 5 couleurs) et une plus simple pour ma fille (Epson ET 2750 - 4 couleurs) en 2021.. La mienne remplace une HP dont le pack cartouche coûte 70 euros par mois.. J'ai payé mon imprimante 450 euros (c'est cher quand on voit des imprimantes à cartouches à 100 euros) et celle de ma fille ainée 250 euros MAIS il y avait 2x5 bouteilles d'encre gratuite.. depuis 2019, je n'ai pas mis un centime dans l'encre.. J'ai utilisé 10 bouteilles et les réservoirs sont encore au 3/4 plein et ma fille cadette qui est interne en médecine imprime 2 rames de papier par mois pour ces polycopiés. Mon autre fille est prof des écoles elle imprime beaucoup.. elle n'a pas dépensé un centime d'encre depuis 2 ans.. Les bouteilles sont à 12 euros par couleur, mais comme c'est de l'encre dans une bouteille on trouve pleins de fournisseurs et pas de problème de compatibilité de cartouche, il suffit de remplir le réservoir. Il faut compter 28 euros les 5 bouteilles pour plus d'un an. Seul inconvénient, il faut imprimer de temps en temps pour que les buses ne se bouchent pas car on ne change pas les têtes d'impression.
@clemens94
À ce prix là mieux vaut changer de solution. Soit passer chez la concurrence et voir les les sytèmes tank ou Laser, soit si tu veux rester chez HP en jet d’encre, passer sur une machine compatible Instant Ink.
Autant il y a une 15zaine d’année j’ai dû mettre sur le trottoir une Imprimante tout-en-un HP pourtant en parfait état à cause d’un code Erreur Hors Garantie, autant leur solution Instant Ink pourtant par abonnement que j’ai depuis 7-8 ans est vraiment intéressante, super pratique et modulable avec un bon SAV en cas de pépins même hors garantie.
Pratique car c’est l’imprimante elle-même qui commande tes cartouches (livraison comprise et sachet recyclage ♻️ pré-affranchi) dès que ton niveau baisse (résultat t’es jamais à cours de cartouche), et malgré un nb de pages par/mois qui peut faire flipper à l’idée, leurs formules sont assez bien foutues : pages cumulables 2 mois après si tu les utilises pas. Ainsi tu peux rester sur un petit forfait à 4 ou 5€ par mois. Et si tu dépasses, outre une possibilité à 10 centimes les pages supplémentaires si depasses peu, l’imprimante te propose également de basculer sur un forfait supérieur sur le mois en cours et obtenir un stock de 100 ou 200 pages d’avance pour les mois suivants si tu repasses les mois d’après aux forfaits inférieurs.
En gros là où je payais une 40aine d’euros le pack avant que je changeais 2 à 4 x/an, aujourd’hui ça me coûte une 50aine à l’année. Seule précaution à prendre, une fois les cartouches reçues, ne pas attendre le dernier moment pour les changer : il arrive 1 x / 10, (soit en 1x tous les 2-3 ans) que l’une d’elles, bien que certifiée HP, ne soit pas reconnue, dans ce cas, un coup de fil au SAV et ils te renvoient la ou les cartouches défectueuses et le temps de 4-5j environ pour les recevoir tu remets l’ancienne cartouche par encore vide.
Autre recommandation au lieu de choisir une OfficeJet, prendre la déclinaison sous le Label ENVY. L’intérêt est d’avoir un double bac de stockage de feuilles, un Bac A4 et un autre 10x15 ajustable en 13x18 pour photos, enveloppes, bristols… format A6-A5. Ainsi jamais de manipulations urgente pour changer de papier et de format. Autre bon point d’ailleurs c’est que le tarif étant à la page, que ce soit du texte ou une image le prix reste le même alors que dans le second cas, c’est ce qui peut faire fondre cartouche et portefeuille, et c’est p-ê même imbattable en coût pour qui veut faire des petits formats photos (comme les mini imprimantes thermiques Canon Selphy ou Fuji) accessibles bien sûr en WIFI Bluetooth depuis le tél.
Mon imprimante HP laser monochrome 1010 a bientôt 25 ans et fonctionne très bien en usb sur mon AirPort Extreme. Pas besoin d’update firmware, elle continue à fonctionner depuis Mac OS 9.x… La complexification de la technologie semble simplement contre-productive!
J’ai une Office Jet Pro 8620.
Il y a-t-il une liste officielle des imprimantes concernées par cette mise à jour ?
Je ne parle pas des modèles buggués, mais simplement des modèles pris en charges.
Peut-être que mon imprimante a, si l’on peut dire, la chance d’être trop vielle pour cette mise à jour ?
Alors chez un particulier le mieux c'est de mettre les imprimantes en filaires (et couper le wifi & bt), de les mettre dans un coin protégé du réseau et de couper les maj automatiques et de ne faire aucune maj, sauf raison très particulière et en connaissance de cause.
Les fabricants d'imprimantes sont tellement des rats à trouver des bidules pour faire payer le plus possible, surtout quand un produit est trop bon, trop durable, trop peu cher.
Je ne comprend pas comment HP existe toujours, mais bon la fin se précise.
Merci HP, sur ma T120 qui n'avait pas fait de mise à jour depuis 2016, je me suis retrouvé avec l'impossibilité de la faire fonctionner avec les nouvelles cartouches.
Or, pour mettre à jour l'imprimante (via l'utilitaire HP Utility), il ne faut plus aucune erreur sur l'écran, donc des cartouches parfaitement compatibles...
Il m'a fallu plusieurs heures pour réussir à tromper l'imprimante et quand même réussir à effectuer cette mise à jour...
Et là, incompatibilité avec les anciennes cartouches.....
Et avec la tête d'impression.... avec l'obligation de tout changer (même mes cartouches toutes neuves car... quand on change une tête il faut le faire avec des cartouches qui n'ont jamais été chargées, même dans une ancienne tête HP).
Bref... retour chez Epson.
Ce n’est pas un bug, ils voulaient cibler et rendre obsolète un lot des imprimantes et se sont trompés de cible.
En général ils procèdent en deux étapes :
1) le nouvelle appareil est vendu en bon état saint
Par la suite après une période de bon fonctionnement, quand les regards sont détournés,
2) ils injectent le venin qui définit partir de quand l’appareil devra cesser de fonctionner pour que vous en acheter un autre autre.
Cette fois ils se sont mis le doigt dans l’an**
En voulant faire trop de profit, c’est ainsi.
@samuel1971
Argument qui ne tient pas quand on sait que leurs profits vient de cartouches et non des imprimantes. C’est juste de l’incompétence HP (et un brin de complotisme de votre part).
J’ai des abonnements instant ink à 11.99 et 18.99 et vu le nombre de pages imprimées je trouve que je m’y retrouve. (Entre 300 et 800 pages par mois et par imprimante). Ils m’envoient l’encre quand l’imprimante le réclame, je dépose dans une boîte aux lettres en port payé les cartouches pour recyclage et basta. Pas mécontent du système pour le moment
Édit merci hbweb pour les précisions
Ils sont abonné aux mises à jour foireuses chez HP... presque chaque année ces 4-5 ans on entend parler d'une mise à jour qui plante l'imprimante.
Faut qu'ils testent mieux leur logiciels, Ah c'est plus ce que c'était HP... je me souviens encore de la LaserJet 4 et 5 qui étaient juste increvables !
Il y a quelques années, mon imprimante HP a cessé de fonctionner de manière similaire avec un code d'erreur.
Une fois ce code trouvé sur Internet, j'ai été stupéfait. En effet, il voulait dire : « nombre maximum de copies atteint ». (Cartouches d'encre HP neuves.)
Cas on ne peut plus clair d'obsolescence programmée.
je n'ai pas eu le temps de "porter plainte", j'ai juste mis cette merde au rebus et plus jamais je n'utiliserai d'imprimante HP, et depuis à la moindre occasion je leur fait une bonne publicité.
@marc_os
C'est l'arnaque la plus fréquente chez ces marques.
@marc_os
Cf remarque plus haut, assez peu crédible comme argument vu qu’ils gagnent de l’argent avec les cartouches, pas les imprimantes.
C’est quand même bizarre qu’il n’y ait pas eu d’action de groupe depuis le temps surtout aux États Unis …
C’était dur de constater que la durée de vie des Netbooks HP auraient été pensés pour tenir 15 à 24 mois.
https://www.computerworld.com/article/3480186/netbook-failure-rate-disappoints-major-nz-user.html
-bien content d'avoir banni HP de mes achats et recommandations d'imprimantes depuis 10 ans
-12 ans que je n'utilise que du laser, jet d'encre = pigeons
Les mises à jour firmware HP ne servent qu’à une chose: bloquer les cartouches qui réussissent encore à être compatibles.
Je me suis fait avoir une fois.
Il faut éviter de connecter son imprimante à internet.
j'ai desactivé les màj firmware il y a longtemps
J’ai eu longtemps ces bonnes imprimantes HP
Mais j’en ai eu marre de me faire plumer avec les blocages des cartouches avant qu’elles ne soient complètement finies 👿
J’ai pris une epson qui fait aussi du A3
Merci pour les explications sur les tank 🙏🏻