HP continue de faire n'importe quoi avec les DRM de ses cartouches d'encre

Félix Cattafesta |

Les fabricants d'imprimantes redoublent d'inventivité pour écouler leurs cartouches d'encre maison et éviter que les clients ne passent par des vendeurs tiers. Si certaines machines sont compatibles avec les recharges de tous les vendeurs, HP a visiblement mis à jour le logiciel interne de certains de ses modèles pour qu'ils ne reconnaissent plus les cartouches tierces. Ce coup bas a pour effet de rendre certains stocks achetés par les clients inutilisables, tout cela à cause d'une limitation purement logicielle.

Image : Reddit.

Le fabricant utilise une astuce simple pour vérifier l'origine de ses cartouches : il colle dans chacune d'entre elles une « puce de sécurité » qui permet à l'imprimante de contrôler qu'elle est bien en présence d'une recharge officielle. Bien que plusieurs modèles acceptent l'encre provenant d'un tiers, il y a visiblement eu du changement récemment. ArsTechnica relève que de nombreux utilisateurs se plaignent de ne plus pouvoir se servir de leurs cartouches tierces du jour au lendemain. Un utilisateur de Reddit explique :

HP a mis à jour ses imprimantes pour interdire totalement l'encre "non HP" ! Elles n'affichent plus le message "ne peut pas garantir la qualité" [avec une cartouche non-HP], mais annulent complètement l'impression jusqu'à ce que vous insériez une cartouche d'encre HP […] Après avoir contacté la marque, ils m'ont dit que c'était dû à la récente mise à jour de toutes les imprimantes.

Difficile de savoir quand cette mise à jour à été publiée et quels sont les modèles touchés, ArsTechnica évoquant les modèles OfficeJet 7740, 6978, 6968 et Pro 6970. Il ne s'agit pas d'un retournement de veste, la marque écrivant noir sur blanc ici et là que ses machines sont uniquement destinées à être utilisées avec des cartouches utilisant une puce d'origine HP ou qu'un changement peut tomber n'importe quand.

« Les cartouches utilisant une puce autre que HP peuvent ne pas fonctionner, et celles qui fonctionnent aujourd'hui peuvent ne plus fonctionner à l'avenir », précise-t-elle sur une page produit. Une fiche de sécurité confirme que les produits non officiels peuvent être bloqués du jour au lendemain. Ce changement ne ravit pas les clients, qui ne comprennent pas pourquoi leurs imprimantes ne fonctionnent plus correctement et qui cherchent même des moyens de retourner sur l'ancienne version de l'OS interne.

Ce n'est pas la première fois que HP doit faire face à la gronde de ses clients, la boîte ayant payé des millions à ce sujet dans le cadre de recours collectifs en 2016 et en 2018. HP n'est pas la seule entreprise à mettre des bâtons dans les roues de ses clients, et Canon intègre également des puces dans ses cartouches d'encre. Suite à une pénurie, le fabricant a dû temporairement renoncer à sa protection. : il a donc publié un communiqué expliquant… comment contourner les messages d'avertissement de l'imprimante sur la provenance des cartouches.

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avatar fte | 

HP est sur ma liste noire depuis plusieurs années. Je n’en veux pas de leurs saletés.

avatar Cric | 

@fte

Et tu recommandes quel marque à la place (pour un max de 100 pages N&B et couleur imprimées par mois) pour une impression à partir d’un Mac ?

avatar fte | 

@Cric

À partir d’un Mac je ne sais pas, à vérifier la compatibilité, mais une laser Samsung ou Brother lorsqu’en promo, ça me semble très bien. Qualitatif, pas d’emmerdes, cheap… et voter avec son porte-monnaie contre les pratiques crapuleuses de certains fabricants.

avatar FH67 | 

env 8€ pour 69ml de noir une cartouche bas de gamme
1litre = env 14500 cartouches de 69ml
Soit 1litre = 116 000€
🤔 est-ce bien raisonnable ?

avatar fap76 | 

@FH67

Es-tu sûr de ton calcul ? 😂😂
Même avec 3 zéros de moins, ça reste très cher en effet !

avatar FH67 | 

@fap76

Merci de réagir. 👍🏻
Je pensais qu’il y aurait plus de personne que ça choquerait. 😳

avatar 421 | 

J’avoue avoir du mal à comprendre certains utilisateurs d’imprimante HP.
Ils ont mis en place le service très très abordable au regard des prix des cartouches officielles chez les revendeurs mais aussi moins cher que les cartouches no name : hp instant ink.
Je ne suis pas payé par HP mais pour 11€/mois, je peux imprimer 300 pages!!!!
Les cartouches sont envoyées automatiquement (j’en ai toujours une couleur et une noire en stock) pour éviter toute pénurie.
Ce service existant depuis plus de 4 ou 5 ans, le nombre d’imprimantes «anciennes» est plus limité mais quasiment toutes neuves y ont droit.
Il faut vraiment être obtu (ou con mais ça fait moins poli) pour ne pas en profiter…

avatar v1nce29 | 

Si c'est si avantageux, pourquoi ont-ils besoin de recourir à ce genre de procédés ?

avatar 421 | 

@v1nce29

Simple : pousser les utilisateurs à recourir à leur service et casser le marché…
Je n’y vois que des avantages :
_ prix hyper compétitif
_ toujours en stock avec des cartouches livrées par la poste
_ report des pages non imprimées (ce qui m’arrange beaucoup)
_ renvoi des cartouches pour «recyclage», plus d’excuse pour les jeter à la poubelle normale ou les déposer dans un bac de recyclage en magasin.

avatar nmo | 

🔥

avatar onclebobby | 

De l'arnaque les cartouches, de la m*** HP! +10 ans que j'ai tout passé au laser, 0 regret!

avatar iKalimero | 

ayant une HP laser couleur multifonction je ne fais JAMAIS les mise a jour firmware dont le but premier est de bloquer les impressions a vec des toners tiers

avatar SiCMoi | 

De mon bord, j'ai aussi lâché HP au profit de Brother. J'ai depuis quelques années une DCPL2550DW et j'en ai acheté une seconde récemment (la même) pour un autre site. Rien à redire. Pour moi, HP c'est définitivement terminé à cause de leur politique de prise en otage.

avatar FrDakota | 

Je viens de regarder sur la page de réglage de ma LaserJet MFP M277dw et je n’ai pas trouvé une possibilité de mise-à-jour automatique.
.
Je crois me souvenir qu’il faut passer par un logiciel pour la faire. Donc ouf !

avatar fte | 

Je me souviens de cette (courte) période où il coûtait moins cher d’acheter une imprimante neuve avec ses cartouches que les cartouches sans l’imprimante.

Quel désastre ça a été.

avatar Biking Dutch Man | 

Dire qu’en 1974 mon Papa achetait une des premières calculetrice scientifique de poche la HP 45, Hewlett Packard était une marque haut de gamme à l’époque qui faisait des produits de qualité! La calculatrice fonctionne encore et on trouve encore les accus!

avatar Cric | 

@Biking Dutch Man

Une autre époque en effet.
Toutes mes HP que j’ai depuis les années 80 sont fonctionnelles avec une qualité du plastique / touches / sérigraphie qui ne bouge pas (hormis ma 48 SX qui a perdu une ligne d’affichage à l’écran).
Il fallait mettre le prix mais la qualité était là.

Je ne sais plus si c’est Carly Fiorina qui est l’origine du bazardage du département Calculatrice HP, mais tout s’est dégradé à partir de cette période.

Ma 50 G (qui fait toc à côté) n’est pas du même acabit hélas…

avatar Orus | 

Il y a encore des gens qui achètent de imprimantes à jet d'encre ? Fascinant.

avatar fte | 

@Orus

"Il y a encore des gens qui achètent de imprimantes à jet d'encre ? Fascinant."

En quoi est-ce fascinant ? C’est juste un outil adapté à certains jobs.

Es-tu fasciné par les gens qui achètent des tournevis à cliquets ?

avatar damien.thg | 

ça fait des années qu’ils font ce genre de chose…

C’est du vol pur et simple. J’ai laissé tomber hp pour l’impression depuis très longtemps.

avatar Paquito06 | 

@damien.thg

“ça fait des années qu’ils font ce genre de chose…
C’est du vol pur et simple. J’ai laissé tomber hp pour l’impression depuis très longtemps.”

On est tous d’accord pour dire que ca donne mauvaise impression 😌

avatar Yves SG | 

Perso j’ai une HP laser n&b depuis 7 ans, jamais eu le moindre problème et coût d’impression de 3cts par page avec cartouche tierces.
Attention aux généralisations.

avatar Orlow- | 

C’est légal un truc pareil?

avatar cherbourg | 

Le modèle économique des fabricants d’imprimantes reposant sur des machines relativement bon marché et des consommables chers à renouveler souvent, je dirai que l’élimination des consommables d’autres marques va de soi 🤷🏻‍♂️

avatar armandgz123 | 

Et depuis que j’ai eu ce message en 2015, je n’ai plus rien imprimé. J’ai de la chance d’avoir un bureau de tabac pas loin qui propose l’impression quand j’en ai besoin

avatar FrDakota | 

Je me souviens qu’une personne de HP avait dit que les Netbooks n’étaient pas conçus pour tenir longtemps, j’avais trouvé ça lamentable.

https://www.stuff.co.nz/business/4029877/Hewlett-Packard-responds-to-reliability-issue

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