Epson accusé d'obsolescence programmée pour ses imprimantes
L'innovation chez les constructeurs d'imprimantes se niche dans les stratagèmes extrêmement élaborés pour pousser les utilisateurs à bout. Encre vendue plus chère que le pétrole, achat obligatoire de cartouches de couleur même pour imprimer des trucs en noir, obsolescence logicielle, DRM dans des cartouches… Les exemples de mauvaises pratiques de leur part sont malheureusement innombrables.
Dernier exemple en date, celui d'Epson. Depuis des années, des utilisateurs ont la mauvaise surprise de voir apparaitre un message d'erreur sur leur imprimante selon lequel « un composant interne est en fin de service ». En l'occurrence, ce composant est très souvent un tampon encreur qui atteint sa capacité maximale de collecte d'excès d'encre.
Au-delà, l'encre en trop risque de déborder, avec comme conséquence de s'étaler sur les pages imprimées, voire d'endommager l'imprimante. Selon Fight to Repair qui accuse Epson d'obsolescence programmée, le souci touche surtout les modèles L360, L130, L220, L310 et L365.
Pour retrouver l'usage du périphérique devenu une brique, une solution est d'utiliser un utilitaire de maintenance (pas disponible sur Mac…), mais ce dernier ne fera que repousser le problème de quelques semaines ou mois en fonction de l'utilisation de l'imprimante. Ensuite, il ne sera plus possible de se servir de cet utilitaire, et l'imprimante redevient inopérante à moins de remplacer les tampons.
Jusqu'à récemment, avant que l'affaire ne tourne au vinaigre sur les réseaux sociaux, le constructeur proposait tout simplement de ne pas faire changer les fameux tampons car « une réparation n'est pas un bon investissement pour les imprimantes à bas coût (…) les autres composants peuvent également être proches de la fin de leur durée de vie utile ».
Qu'à cela ne tienne, on trouve sur YouTube des vidéos « do it yourself » pour récupérer les tampons et les nettoyer. Pour être tout à fait honnête, Epson recommandait à ceux qui voulaient tout de même continuer à utiliser leur imprimante de s'adresser à un réparateur agréé.
Devant la bronca suscitée par cette histoire, le fabricant a revu sa page d'assistance en listant les options disponibles pour le remplacement des tampons encreurs. Il suggère aussi de faire recycler l'imprimante si les options proposées ne conviennent pas : toutes nécessitent d'en passer par un réparateur professionnel, alors que l'opération n'a pas l'air si complexe.
Alors que le droit à la réparation gagne des points (même Apple s'y est mis, c'est dire), c'est encore une notion largement méconnue chez les constructeurs d'imprimantes.
Les imprimantes sont une abomination qui doivent retourner d’où elle viennent : les enfers.
ma petite SAMSUNG M2026W laser N&B (qui tient dans une petite bibliothèque vu sa faible taille) marche du feu de dieu, sous Monterey, sur MacBook Pro 2018 et MacBook Air M1.
payé 69€ il y a quelques années je ne regrette pas.
J'ai la M1060 de Samsung, j'ai dû trouver un pilote maintenu par un gars (trouvé sur Github) pour Monterey parce que sinon je pouvais la donner... Mais elle marche effectivement très bien (elle doit avoir une douzaine d'années). Mais je crois que Samsung ne fait plus ce genre de machine...
Ils sont souvent épinglés pour ça…
Comme canon, hp etc…
Bon j'ai appris des choses grâce à vos commentaires.
J'envisage très sérieusement de prendre une Brother laser pour remplacer ma Canon du coup (qui consomme les cartouches à une vitesse folle).
En revanche chez Brother pour avoir un modèle avec scanner, c'est assez encombrant 😢
@bidibout
J’ai une Brother laser est effectivement , elle est assez imposante. Par contre, acheté en promo à 80€ il y a 3 ans, les économies sont sans communes mesures par rapport à mon ancienne imprimante Epson avec cartouches.
Par curiosité, en quoi une imprimante est-elle si indispensable dans vos vies personnelles ?
Ça prend de la place, c’est moche, de mauvaise qualité, archaïque, coûteux… vraiment c’est une plaie.
Les rares fois ou j’ai personnellement besoin d’imprimer :
- les envois de colis
- les envois de documents à des administrations totalement archaïques (imprimer, envoyer par la poste, lent, pénible, sans garantie que le courrier n’arrive bref la poste 💩)
on voit que tu n'as pas d'enfant
@love_leeloo
Exact 😅
@love_leeloo
En quoi une imprimante est indispensable avec des enfants ?
ma petite était en maternelle, la maitresse envoyait des lignes d'écritures particulières, il fallait bien les imprimer.
des dessins pareils, il faut bien imprimer le patron.
ma grande c'est plus simple d'imprimer les devoirs, avec des cartes par exemple que d'avoir un ordi à coté d'elle en permanence.
il faut les compléter, colorier, les coller sur le cahier.
etc ...
y a plein de cas possibles.
peut être pas indispensable mais pas loin
@love_leeloo
Ok. Je comprends mieux. En fait j’avais en tête l’option où la maîtresse distribuait elle même ces feuilles. Les temps changent tout simplement.
après c'était pas toutes les semaines.
mais COVID oblige ...
Documents personnels, courriers parfois, fiches techniques à donner... Les exemples ne manquent pas. Ça existe encore les documents "papier" ! Certes quand on n'est pas pressé il y a parfois des solutions sur son lieu de travail mais des fois on a besoin de documents rapidement.
Tout le monde n'a pas les mêmes besoins. Imprimer un cours pour un étudiant, ou pour celui qui ne veut pas travailler systématiquement sur un écran. Si les besoins n'existaient pas, ça ne se vendrait plus.
@smog
Je suis d’accord, je suis simplement curieux.
Personnellement je dois imprimer 20 documents par an et encore…
J’essaie de passer au numérique dès que c’est possible… on est champion pour entasser des documents inutiles parfois
@Pico : ce qui est sûr en ce qui me concerne, c'est qu'effectivement j'imprime beaucoup moins qu'avant. C'est aussi pour cela que j'ai acheté une laser il y a un moment déjà. Pas d'encre qui sèche, une qualité meilleure etc.
Je crois que pour moi ce n'est pas un besoin "impérieux" mais sans, je serais quelquefois coincé...
@smog
Oui la laser semble être le meilleur compromis pour une utilisation épisodique
@Pico
Comptas libérales et de sociétés.
Par exemple.
C’est vraiment plus courant que tu ne le penses au domicile de « particuliers »
justement c'est ça, je fais des envois de colis très souvent et ... j'ai besoin d'imprimer ou pour des documents importants parfois
ouais c'est naze
@Pico
L’imprimante m’est indispensable en télétravail d’autant qu’elle me permet de scanner des documents (indispensable aussi bien dans ma vie pro que perso).
Cet « arnaque » a la cartouche tout le monde le sais depuis 1000 ans, mais pourtant tout le monde les achètes, et râlent.
Donc rien de nouveau.
J’ai acheté une laser couleur Brother pour moins de 300€ sur Amazon warehouse et depuis plus de problèmes.
Çà doit faire pas loin de 20 ans que j'ai des imprimantes Epson et je n'ai pas à m'en plaindre particulièrement (brève incursion chez Canon mais vite retourné chez Epson). C'est vrai que les encres sont chères, mais c'est le cas pour toutes les marques... c'est pour ça que j'ai opté pour des imprimantes "pro" (epson 1280, actuellement uneSCP-900) les cartouches font 50ml et on peut changer les bacs de récupération d'encre.
C'est vrai qu'il est scandaleux ne pas pouvoir changer ce bac sur les imprimantes plus ba de gamme.
Petite remarque sur les cartouches : s'il reste de l'encre bien qu'Epson signale que la cartouches est vide, c'est normal c'est une raison technique ; j'ai pesé une cartouche pleine et une cartouche "vide" la différence correspond bien à ce qui est indiqué (sous réserve que la densité de l'encre soit égale à 1)
@Norbert75
Cette raison technique est bidon et a été démontrée dans un docu du M6 qui visait justement Epson.
Pour la question pratique sur la densité. Ca me fait penser au gang des souris vertes qui trempait des mallettes de billets volés dans l’huile avant de les forcer afin que l’encre de protection ne pénètre pas le billet. Donc simple supposition mais on peut imaginer que si ça fonctionne c’est que la densité de l’encre est plus faible que l’huile ?
S’il y a des spécialistes en physique-chimie xD.
Perso j'ai eu un gros problème avec une Epson qui m'a lâchée au bout d'un an d'utilisation. Un message d'erreur sur un écran rouge indiquait qu'elle était HS et qu'elle nécessitait une réparation dans un centre agréé Epson. Après renseignement, la réparation m'aurait couté plus de 200€ (la bête en valait à peine 100€ à l'époque...)
Puis en fouillant un peu sur les internets, je me suis rendu compte que la panne était dûe à une puce interne de l'imprimante qui comptait le nombre de pages et qui bloquait la machine une fois un certain nombre (inconnu et certainement aléatoire) atteint. Je suis ensuite tombé sur un petit soft qui fonctionne sur Mac et sur PC, développé par un russe (Wicreset) et qui permettait de remettre ce compteur à zéro (70% avec une clé gratuite, 0% avec une clé à 10€).
Mon imprimante a refonctionné immédiatement. J'ai ensuite commandé un kit de nettoyage sur Amazon pour faire tremper les têtes et le petit bloc de mousse sensé récupérer l'encre qui déborde des têtes. J'ai tout réinstallé et mon imprimante était comme neuve. Plus de traces sur les feuilles, plus de messages d'alerte intempestifs.
J'ai fini depuis par passer sur une imprimante multifonctions couleur de chez Brother.
Toujours avec ma vieille canon PIXMA 980 scanner, photocopie, impression wifi, qui doit avoir près de 15 ans. J’ai du remplacer une pièce trouvée d’occasion au Canada après qu’elle ait été mise HS par l’usage de cartouche de marque tierce.
Obligée de laisser allumer mon vieux mac de 2006 pour faire serveur d’impression. La dernière fois que j’ai cherché un équivalent sur le marché, j’ai pas trouvé.
Je dois imprimer une fois par mois, un jeu de cartouche me fait une année, genre 70€ par an, ça doit me revenir à 3 € la page ^^
@hugome
> Je dois imprimer une fois par mois, un jeu de cartouche me fait une année, genre 70€ par an, ça doit me revenir à 3 € la page ^^
Mon conseil si tu le peut : va imprimer ailleurs. Les bureaux de poste, bibliothèques, Bureau Vallée ou autres commencent à s’équiper d’imprimantes et les copies coûtent que dalle (0.30€/copie a la poste chez moi en N&B, 0.40€ en couleur). Pour des rares impressions c’est plus rentable.
@ShokoLaNoir
"Pour des rares impressions c’est plus rentable."
Vu le prix de l’essence je ne suis pas certain que rentable soit le mot le plus approprié
@gwen
oui c’est vrai, ca depend aussi de la distance a faire pour atteindre le point d’impression le plus proche.
Ces histoires d'obsolescence programmées, j'ai l'impression que c'est un peu comme l'amiante ou les cigarettes... Il faudra 50 ans pour que l'on se dise: "Ha ouais, en fait, c'était vrai, malgré ce qu'en disait certains spécialistes (achetés)..." Et que l'on retrouvera l'ensemble des marques incriminé... d'ici 2050...
C'est clair que le nettoyage des tampons est à la portée de beaucoup d'utilisateurs !
Jeter l'imprimante pour ça ... quel gâchis !
Sinon, achetez une laser, c'est vraiment plus "endurant" .
Des tampons et une boîte à caca facilement devrait être la norme ! Surtout qu’un rinçage sous un filet d’eau suffit pour nettoyer l’encre séchée.
Autre petite chose qui fâche, j’ai deux étudiants à la maison et j’ai opté pour un abonnement hp instant ink depuis plusieurs années, et bien c’est fou comme mon imprimante est en bonne santé ! Avec des cartouches bourrées d’encre qui ne s’encrasse jamais !! C’est simple pour la bureautique j’ai des HP depuis toujours (avec des problèmes de fiabilité et de cartouche depuis toujours !) avec ce premier modèle compatible instant ink pas l’ombre d’un soucis même après plusieurs semaines sans utilisation.
Un hasard qui fait bien les choses pour me fidéliser…
J’ai eu un problème similaire avec une imprimante Canon i990 il y a qq années. J’avais remplacé le tampon moi-même dabs les règles, mais ça n’a évidemment rien changé ! Je rageais pcq cette imprimante me servait depuis qq années à l’impression de photos. Canon avait suggéré de rentrer la machine chez un réparateur agréé en précisant que les frais seraient à ma charge. Je n’en ai rien fait. J’ai cherché pendant des heures sur le web et fini par trouver un lien d’un gars qui décrivait bien le problème et donnait une recette pour réinitialiser la ROM de l’imprimante qui contient le compteur qui déclenche la « panne ».
Il s’agissait d’envoyer toute une séquence de touches (un peu compliquée) via le clavier du pc à l’imprimante. J’étais un peu sceptique mais ça a fonctionné !! Elle est repartie pour qq années mais à ensuite rendu l’âme pour une autre raison.
Oui l’obsolescence est parfaitement programmée dans les puces de ces machines ! 😡
Nous avons Pris une hp office jet pro 8710 il y a quelques années. On l' a payé quelque chose comme 110 euros.
Elle imprime (bien sur) mais aussi en recto/verso et scan avec un avaleur sur le dessus.
Elle est tombée une fois en panne, hp nous en a envoyé une nouvelle. Quand j'ai demandé comment je devais retourner la défectueuse, ils mont dit d'en faire ce que je voulais ... Vraiment c'est avec l'encore qu'ils font leur business :)
Pour ce qui est de l'encre, on a pris un abonnement à hp instant ink. La formule à 0,99 euros pour 15 pages et on peut reporter jusqu'à 45 pages ! Et on ne se soucie de rien, quand une cartouche vient à être vide, HP en envoie une nouvelle. Au pire, si besoin plus important comme ce fut le cas en période covid (école à la maison) on passe temporairement à l'abonnement supérieur et on revient ensuite à celui-ci. Si on dépasse les 15 pages, on peut prendre par 10 pages pour 1 euro.
Celui qui veut avoir un 1 mois gratuit pour essayer: https://try.hpinstantink.com/Pf2nw (et moi aussi, principe du parrainage)
Je n’ai jamais compris pourquoi les législateurs ne se sont jamais occupés des imprimantes qui ont tellement un système qui la rend inopérante dans le temps. C’est un sujet, à mon avis, bien plus important que celui des smartphones et autres compatibilités de prises USB. Mais c’est mieux de taper sur Apple, Google ou Amazon qu’un petit fabricant comme Epson, Canon ou HP. Ce sont des boite tellement insignifiantes. Lol.
Bonjour,
C’est dommage que l’on parle du sujet aujourd’hui.
Cela fait des années que je constate la mesquinerie d’Epson et j’ai remplacé par des Hewlett Packard.
Rien que la tête d’impression d’Epson est fixe avec l’imprimante et non pas faite partie de la cartouche comme HP, on passe souvent au SAV lors que cela bouchonne.
De plus un litre d’encre est bien plus cher que l’or !
Epson prend des consommateurs pour des vaches à lait
Une multifonctions HP haut de gamme, n’a jamais voulu réimprimer après un changement des 4 cartouches HP (40€) et malheureusement a terminé au recyclage. Et moi en HP (pas la marque, l’autre).
Ça fait 5 ans que cette histoire dure, a l’époque il y avait eu un reportage à la tv, une enquête de la dgccrf et ensuite plus de nouvelles …
@Mickael : pas beaucoup de travail de recherche fait pour cet article j'ai l'impression.
Tous les commentaires des Jean-michel-obsolescence programmée aussi...
Ici si on veut bien resituer les choses :
- Epson a été il y a 5 ans le premier fabricant à proposer des imprimantes à réservoir, qui sont TOUT SAUF de l'obsolescence programmée
En effet les ecotank ont :
- des réservoirs d'encre énormes (140ml) qui donnent une durabilité la plus haute et le TCO le plus bas du marché
- ces imprimantes sont JUSTEMENT équipées d'un bac de récupération d'encre qui coûte 20 balles et est remplaçable par l'utilisateur
donc là les faux procès à Epson, merci....
Ils ont fait de la merde dans le passé, mais si on veut mon avis c'est que les clients et les vendeurs en magasin ont tous entretenu le système :
- les vendeurs incapables d'expliquer la différence entre prix d'acaht et prix de fonctionnement
- les acheteurs veulent aveuglément du premier prix à l'achat...
resultat les fabricants se sont fait la guerre du prix d'achat et à 80€ on fait pas des imprimantes réparables. Désolé à un moment faut pas croire au père noel on peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre.
Là si je lis bien Epson s'est fait condamner pour de l'obsolescence programmée pour des modèles d'imprimantes à RESERVOIR à 80€ !!! (les L130 sont de l'ultra low cost déstiné au marché indien !)
bon alors si des gens achètent de l'ultra low cost et après se plaignent...
en europe on a accès chez Epson aux Ecotank chez Canon aux Megatank et chez HP aux Smart Tank
Toutes ces imprimantes ont un coût d'achat modéré :
200€, et pour ce prix on a :
- du multifonction
- des produits durables (~80000 copies sans problème) avec d'énormes réservoirs d'encre, des pièces détachées donc les tampons de récupération très facilement remplaçables
- un TCO ultra bas
si on veut des bons produits, y'en a.
Mais acheter de la merde à 80€ et de plaindre après...
Cela concerne tous les ecotank epson : https://epson.com/Support/wa00369
Pour palier à "petit défaut" il existe un contrat de maintenance payant d'Epson (qui ne coûte que 50% du prix de l'imprimante pour les modèles pas cher ou 400€ pour 5 ans pour la ET-16650).
Les machines pour certaines coûtent 1500€, mais bon "acheter de la merde à 1500€ et se plaindre après..."
https://www.epson.fr/fr_FR/produits/imprimantes/inkjet/grand-public/ecotank-et-16650/p/27741
Même les Balkani sont plus honnêtes.
Le principe du tank serait parfaitement réplicable sur une imprimante premier prix.
@gaurejac
C’est pas l’humilité qui va vous étouffer, vous. Ce serait de la faute des acheteurs si les fabricants vendent de la mrde. L’économie de marché vous a tellement ché dans le crâne qu’elle a fait de vous une sorte de génie.
Des imprimantes photos, j'en ai eu, je les ai rarement usées. Entre les cartouches à prix exorbitant, les pannes récurrentes, puis les cartouches qui périment. J'avais fini par laisser tomber l'idée même d'avoir une imprimante.
C'était une arnaque pure et simple.
Mais j'en ai eu besoin à nouveau, pas pour moi mais pour les enfants, pour la paperasse, les envois, etc.
Je n'avais pas besoin d'une énorme qualité d'impression. J'ai donc opté pour une EcoTank 2600.
En 4 ans, j'ai changé une cartouche-recharge (le noir, 10 euros) et opéré une maintenance moi-même (il y a 2 semaines)
Donc faire un procès à Epson, OK.
Mais ce sont eux qui ont initié ces modèles d'imprimante. Même si on a toujours pu aller faire recharger ses cartouches dans des officines ad hoc ou tenter de le faire soi-même.
Et concernant les pièce détachées, quand l'imprimante n'est plus sous garantie, on peut toujours obtenir la pièce ou faire réparer l'imprimante :
"How do I repair the parts on my Epson printer?
Customers can contact the Epson Service & Support team at 562-276-1300 (U.S.) or 905-709-9475 (Canada) (https://epson.com/contact-us) about Epson’s low-cost ink pad replacement service, which includes shipping and packaging round trip to and from Epson. Customers can also work with a local certified technician to replace the ink pad to extend the use of the printer."
Et, oui, quand les imprimantes ne sont pas cher, le prix des cartouches est prohibitif et la qualité n'est pas au rendez-vous. Mais quand on achète une imprimante, on se renseigne a minima sur le prix des cartouches.
.DR.
Il serait temps qu'un contructeur type Fairphone , FrameworkLaptop puisse exister dans le monde de l'impression .
Moi, ma meilleure imprimante, ça a été une Tektronix XEROX 840 DP recto-verso, encre noire gratuite à vie. A VIE !!!. c’était une imprimante à encre solide pas de cartouche d’imprimante mais des espèces de petits cubes de cire
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