L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1 montre que dans ce domaine, Apple n’est pas forcément aussi bien perçue que l’image habituelle du constructeur. L’association de consommateurs a classé 34 marques dans les principales catégories de produits high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, mais aussi imprimantes et téléviseurs. Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV.
Pour la catégorie des PC portables, Apple est troisième avec un score de fiabilité de 91,6 « malgré le prix exorbitant des Macbook [sic] ». Les constructeurs MSI et Microsoft sont respectivement premier (avec 94) et second (93) du classement. UFC reconnait que le prix atteint aussi des sommets chez Microsoft.
Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). macOS est utilisé par 11% de ceux qui ont répondu aux questionnaires, Windows s’arrogeant bien sûr la part du lion (75%). Chrome OS n’est même pas représenté, mais il est vrai que Google s’occupe peu de son système d’exploitation de bureau en dehors des États-Unis.
Sur le segment des smartphones, Apple risque la correction avec une neuvième place peu reluisante, ex-æquo avec Nokia (91,8). OnePlus (94,8), Lenovo (94,1) et Microsoft (92,7) sont sur le podium dans cet ordre, ce qui ne manque pas d’étonner pour ce qui concerne l’éditeur de Windows, dont on se demande ce qu’il vient faire ici. Petite consolation pour Apple : Huawei est onzième avec 91,3.
La batterie, l’écran tactile et le chargeur sont les trois problèmes les plus fréquemment cités. Dans leur majorité, l’échantillon a jeté son dévolu sur Android (76%), loin devant iOS (20%). À 56%, les utilisateurs ont choisi des smartphones d’une taille de 5,1 à 5,5 pouces, 16% au delà de 5,5 pouces, 28% les modèles de 5 pouces et moins.
OnePlus à la première place, voilà qui n’a pas manqué d’étonner UFC-Que Choisir, mais cela s’explique par le « bon rapport qualité-prix » de la jeune marque (à ce petit jeu, Wiko écope de la cuillère de bois). En règle générale, l’association recommande de consacrer au moins 300 € à l'achat de son smartphone. Et si l’espace de stockage est limité, « veillez à ce que le smartphone intègre un lecteur de carte mémoire ». Et pan sur le nez de l’iPhone.
Apple rattrape le coup sur le marché des tablettes, où le constructeur est premier du classement avec un indice de fiabilité de 93,8. LG et Samsung sont respectivement deuxième et troisième (93,7 et 92,6). L’écran tactile, la batterie et le chargeur sont les trois principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs français.
Malheureusement pour Apple, le nombre de Français détenteurs d’une tablette décroit : ils étaient 41% à posséder un tel appareil l’an dernier, soit 3 points de moins par rapport à 2017. 3% des tablettes (hybrides) du marché fonctionnent sous Windows. Android représente 63% du marché, suivi par iOS avec 32%.
UFC-Que Choisir déconseille les tablettes d’entrée de gamme : certes, ces produits sont très abordables, mais leur fiabilité laisse généralement à désirer. « Si votre budget est limité, mieux vaut acheter un appareil un peu daté dont le prix a baissé qu’un appareil récent d’entrée de gamme comme ceux d’Archos ou d’Alcatel », selon l’association.
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Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79). ↩︎
