UFC-Que Choisir épingle certaines clauses pour la Freebox Delta

Florian Innocente |

Quelques jours après l'annonce de sa Freebox Delta, Free avait amendé son offre en réaction à différentes critiques. Ce n'est pas encore assez, estime UFC-Que Choisir, dont le service juridique a demandé à l'opérateur de revoir sa copie.

L'association pointe du doigt trois points litigieux. Le premier tient dans la présentation tarifaire que Free fait de son offre Delta. Sur ses pages, c'est le chiffre de 49,99 € par mois qui préside, nonobstant le coût à prévoir pour le player/enceinte Devialet indispensable au fonctionnement des multiples prestations dans l'abonnement. Sachant que ce Player est vendu 480 € (ou par mensualités de 10 €), cela s'assimile à une « pratique commerciale trompeuse ».

49,99 € sur la home de Free et dans sa pub alors que le prix complet de l'offre est bien supérieur

Seconde critique, les frais de mises en service de 99 €. Free les a finalement abandonnés et transformés en coût d'acquisition de ses accessoires domotiques :

Ce changement prouve que les frais de mise en service initialement facturés servaient moins à couvrir les frais liés à l’ouverture de la ligne qu’à facturer des produits présentés comme « offerts » par Free.

UFC-Que Choisir demande un remboursement de la somme aux tout premiers abonnés. A priori c'est déjà le cas. Lors de l'officialisation de ce changement de tarif, l'assistance de Free sur Twitter avait assuré que la mesure était rétroactive.

Enfin, le dernier point qui coince réside dans les frais de résiliation de 49 € applicables dans tous les cas de figure. Leur existence n'a rien de contestable, dit UFC-Que Choisir mais s'il est prévu de les facturer, il doit être aussi envisagé de pouvoir les offrir, dans le cas où « le service promis n’est pas rendu ». Il faut également, comme le prévoit le code de la consommation, que ces frais soient « dûment justifiés ». L'association rappelle que l'opérateur a déjà été condamné à deux reprises pour de telles clauses abusives.

L'association UFC-Que Choisir presse Free d'améliorer ces différents points sous quinzaine, sans quoi elle se tournera vers la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

avatar moua | 

480 € le player, mais un crédit à la consommation permet de l’avoir à 10€/mois sur 4 ans...

à condition de vouloir rester durant cette période chez free.

Pour les accessoires présentés lors de la conférence c’est désormais 99€.

579€ le ticket d’entrée +49€/mois
+49€ de résiliation.

Ça devrait être affiché ainsi.

avatar Blunty | 

@moua

C’est pas à condition de rester chez Free, l’abonnement est sans engagement, seul le player est à crédit, donc si tu quitte Free le mois suivant, tu payeras seulement les 10€ du player que tu pourras utiliser avec un autre abonnement ou opérateur, voir même dans un autre pays.

avatar marc-5 | 

@Blunty

Faux. Le Player est uniquement compatible avec les offres de Free.
Après résiliation, les seules fonctionnalités qui restent sont l’enceinte et l’assistant Alexa

avatar BleuRooster | 

@marc-5

Non le ou les disques dur, le pack sécurité, les applications etc reste compatible sauf le bouquet TV Free, mais par la suite il y aura Molotov dessus je pense.

avatar marc-5 | 

@BleuRooster

Le pack sécurité fonctionne uniquement avec la Freebox Server qui doit être retournée à la résiliation. Il en va de même pour les télécommandes.
Je vois mal Free mettre Molotov qui est un service concurrent pour eux.
Donc ça ne servira strictement à rien sur ta TV de garder le boîtier

avatar Zara2stra | 

Le(s) disque(s) durs est(sont) dans la box serveur qui assure la fonction NAS
Le(s) périphérique(s) de sécurité est(sont) connecté(s) avec le serveur qui les fait marcher.

donc sans serveur : pas de fonction sécurité, pas de fonction NAS, pas d'enregistrement des programmes, plus de mise à jour du firmware...
Le player sera seulement une enceinte connectée brandée Free et disposant d'Alexa.
Il dispose d'une connexion HDMI et une entrée TOSLINK

avatar onclebobby | 

@ Zara2stra
Vous nous aviez habitue a des commentaires anti-Free ;)

avatar pagaupa | 

@marc-5

Merci pour l’info! Primordiale à ce prix!

avatar 406 | 

Même si je l’ai commandé pour l’agrégation 4G, je suis tout à fait d’accord avec l’UFC.

avatar ifranz67 | 

Complément d’accord avec UFC. Je vais demandé remboursement des 99 euros

avatar Rigby | 

Et dire que ce sont les mêmes qui ont fait pression sur le régulateur pour que la concurrence affiche les prix incluant directement la location de la box ... pendant qu’ils affichent fièrement 49€99 sur tous leurs visuels. Cette boite est une grosse blague.

avatar A884126 | 

@Rigby

+1 👍🏻 manque de transparence et discours fallacieux.

avatar whocancatchme | 

Free ont maintenu la mascarade quelques années, je me suis fais avoir aussi ! Mais payé pour des produits pas fini, de fabrication chinoise douteuse, tout ça enrobé de mensonge marketing ! Y’en a chez qui ça marche encore me direz-vous

avatar BleuRooster | 

@whocancatchme

Tu parle d’Apple ou de Free? 😂😈

avatar whocancatchme | 

@BleuRooster

Hehe ça correspond presque sauf pour les produit pas fini ! On a beau critiquer Apple ça marche quand même... la freebox la dernière que j’ai eu c’était quand même du bidouillage permanent, avec modifications des DNS pour ci, faire attention à la surchauffe blabla... enfin bref

avatar olrik53 | 

Ma Freebox Revolution continue à marcher depuis que je l'ai prise à sa sortie. Seul bémol c'est l'afficheur de façade qui a tendance à se dégrader dans le temps. A part cela et le fait que toujours pas de fibre avec FREE, tout baigne.

avatar pagaupa | 

Free a encore pas mal d’effort à faire...

avatar onclebobby | 

@ pagaupa
Mais encore? Vous preferez une augmentation tous les 6 mois chez un concurrent ou qu'on vous imposes des options en cours de contrat que vous devez retirer vous meme?

avatar adixya | 

En fait ils voulaient se transformer en vendeur d’enceinte intelligente mais sans le dire lol

avatar corben | 

Visiblement à ce prix là (box et abo), la Freebox delta ne rebute pas grand monde.
Vivement les tests et les impressions qui diront que le son est degueulasse en home cinéma qu’on rigole un bon coup 🙄😂

avatar Zara2stra | 

Ils vont déjà faire du ATMOS avec leur enceinte sans haut parleur additionnel...
Attendons de voir cela...

avatar Vanton | 

Ce qui est génial avec cette offre delta c’est qu’au début c’était 100€ de frais de mise en service + 10€ de delta pendant 4 ans + l’abonnement à 50€ par mois. Facture au bout de 4 ans : 2980€

Et à ce prix là on bénéficiait de tous les services : surveillance, disque dur...

Maintenant ils offrent les frais de mise en service MAIS les options deviennent payantes : 100€ pour le disque dur et les appareils de surveillance. Si on les prend ça ne change rien, la facture au bout de 4 ans est la même.

Mais si on ne les prend pas... Ce qui risque d’arriver régulièrement, tout le monde n’ayant pas forcément envie de payer 100€ à la commande si c’est optionnel. Bah la facture est presque la même au bout de 4 ans : 2880€. Mais t’as payé 4 ans pour des options dont tu ne bénéficies pas ! Puisque le prix de l’abonnement n’est pas revu à la baisse ! C’est juste hyper rentable pour Free...

avatar corben | 

@Vanton

Purée, dire qu’avec 3000€ tu te paies une belle télé, un home cinéma bien plus performant que leur petite box et il reste encore de l’argent

Je me suis équipé il y a 4 ans lors d’un black friday
Certes la télé était pas 4K mais il faut dire qu’il n’y avait pas de contenu
Mais mon HC est de bien meilleure facture que cette box Devialet et ça m’a pas coûté un bras

Internet ça fait 3 ans que je tourne sur des offres autour de 10-15€
Cette année je suis sur l’offre VP Free avec Canal Panorama à 10€
Ils viennent de mettre la fibre dans la copropriété et Free est censé me basculer gratuitement de la VDSL2 vers la FTTH en gardant la même offre

Et en fin de promo y a facilement moyen d’appeler Free pour en profiter 1 an de plus

Payer 3000 balles juste pour de l’Internet et la box c’est juste hallucinant

Limite pour le même budget y a moyen en restant sur des offres internet low cost y a moyen de remettre à jour son
HC tous les 3-4 ans avec les dernières normes ou se financer un Mac avec un bon NAS

avatar onclebobby | 

@ corben
Donc en en revient au meme au final :)

avatar Bigdidou | 

@corben

« Purée, dire qu’avec 3000€ tu te paies une belle télé, un home cinéma bien plus performant que leur petite box et il reste encore de l’argent »

Certes, mais c’est sensé être du très haut débit, non ?
Enfin, j’espère.

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