Une deuxième action collective contre Apple et ses claviers

Florian Innocente |

Une deuxième plainte sous la forme d'une action collective a été déposée en Californie à l'encontre d'Apple pour les claviers des dernières générations de portables.

Les plaignants sont au nombre de trois et leurs avocats espèrent réunir d'autres clients de ces machines. Il y a loin entre les promesses d'Apple qui s'est vantée d'avoir amélioré le clavier de ses MacBook et MacBook Pro depuis 3 ans et les dysfonctionnements que relèvent certains clients. La plainte énumère plusieurs articles de loi qu'Apple enfreint selon eux.

L'un de nos portables, un 13" Touch Bar qui avait été nettoyé il y a quelques jours en Apple Store pour sa touche "A" récalcitrante. Ce matin c'est la touche "R" qui s'est déclipsée sans prévenir

Cette plainte en suit une précédente déposée il y a quelques jours en Californie pour des motifs similaires : des touches qui ne répondent plus, qui se détachent et des réparations dont les effets sont temporaires (lire aussi ces témoignages de lecteurs : MacBook (Pro) : ces claviers qui font mordre la poussière aux clients).

Apple ne s'est pas encore exprimée sur ce sujet qui revient régulièrement dans l'actualité depuis des mois.

avatar monsieurg33K | 

J’ai envie de m’acheter un nouveau Mac mais c’est clair que tant qu’ils n’auront pas résolu ce problème, hors de question de passer à la caisse.

avatar bunam | 

+ 1

(Commbiens de com. pour cet article ? Faite vos jeux... je dis 243)

avatar armandgz123 | 

@monsieurg33K

+1 j’attendais un « retour «  des ses claviers, pas terrible au début et catastrophique maintenant...

avatar Kdallas | 

Finalement je me félicite d’avoir opté pour un mbp 15 pouces mi 2015 d’occasion. Moitié prix, magsafe, usb, vrai clavier. Pour moi c’est le meilleur rapport qualité prix. Qu’en pensez-vous ?

avatar armandgz123 | 

@Kdallas

Personnellement je trouve que c’est la meilleure option pour l’instant. Ce MacBook est juste géniale.
Mais moi cette année ce sera un PC Windows pour changer, j’ai envie d’un grand écran !

avatar Pobla Picossa | 

@bunam

Ouch. Le monstre.
Exactement l’inverse de la philosophie Ive.
Pas beau, mais très tentant !

avatar armandgz123 | 

@bunam

Plutôt un Dell précision pour le boulot, je ne veux pas de sapin de Noël même si pour jouer ça doit être top

avatar simnico971 | 

@Kdallas

C'est ce que je me disais jusque-là mais il commence à être daté question composants pour mi-2018... D'où mon embarras si je devais changer mon unibody SuperDrive aujourd'hui.

avatar C1rc3@0rc | 

@Kdallas

«Finalement je me félicite d’avoir opté pour un mbp 15 pouces mi 2015 d’occasion. Moitié prix, magsafe, usb, vrai clavier. Pour moi c’est le meilleur rapport qualité prix.»

C'est le conseil que j'avais donné a toutes les personnes qui m'avaient demandé quel modèle acheter lors de la présentation des Macbook Pro 2016... tous ceux qui l'ont suivi me remercient, les quelques rares qui ont opté quand même pour un modèle 2016 le regrettent...

Et je parle d'une population qui fait principalement un usage professionnel du Mac et dans des domaines ou la machine subit des grosses charges de travail et des conditions loin d’être idéales.. Bref les modèles 2015 et avant sont puissants et solides et les 2016 de gros ratages onereux.

L'autre avantage de ces modeles c'est qu'on peut (doit) les downgrader pour les faire tourner avec MacOS 10.11 ou 10.12 ce qui est un avantage face au probleme qu'est MacOS HS 10.13.

L'autre avantage c'est que cette machine a des performances similaires aux modeles plus recents, voire elle est plus puissante du fait, notamment parce que mieux refroidie...

Apres, au-dela du probleme de clavier, les Macbook Pro 2016 et 2017 ont d'autres tares aussi dissuasives. Il faut mettre en evidence aussi les processeurs qui sont affligés des failles Meltdown et Spectre, failles materielles qui sont definitives, impossible a corriger sur l'existant et presenteront toujours un danger pour les machines. Et Intel ne va pas produire de processeurs nettoyés de ces failles avant 2019 au minimum.

avatar bonnepoire | 

@C1rc3@0rc
J'ai également conseillé l'ancienne version à bon prix. J'ai le dernier modèle et je ne m'en plains pas... (mais je ne l'ai pas payé)

avatar Pobla Picossa | 

@Kdallas

C’est vrai, et c’est triste que le top du top soit d’acheter une machine ancienne...
Il y a un truc qui ne tourne plus rond chez Apple. A tous les niveaux.

avatar simnico971 | 

@monsieurg33K

Pareil, mon MBP 2011 tient encore le coup après deux changements de carte mère (le fameux problème de carte graphique). J'espère qu'il va encore tenir un peu, parce que je ne sais vraiment pas par quel modèle je le remplacerais...

avatar C1rc3@0rc | 

@simnico971

Le fameux probleme de carte graphique c'est dans la majorité des cas un probleme de soudure qui ne tient pas dans la duree face a la temperature infernale du au refroidissement sous dimensionné des Macbook...

Il y a bien eu un probleme de fabrication sur les GPU Nvidia entre 2008 et 2009, mais Nvidia l'a reconnu et pris en charge (seule Apple n'a pas effectué un rappel des machines pour changer le GPU defectueux et a refusé de prendre en charge beaucoup de machines...)

avatar simnico971 | 

@C1rc3@0rc

Je sais, problème dû aux soudures sans plomb et au phénomènes des "moustaches" d'étain.

avatar Vostorn | 

Apparemment, les soudures sans plomb (interdites parce qu'elles dégagent des émanations toxiques pour l'utilisateur lorsqu'elles chauffent) sont souvent en cause lors de problèmes matériel parce que plus fragiles que les soudures au plomb.

C'est une info que je tiens d'un genius en Apple Store qui travaille depuis plus de 20 ans dans la réparation des ordinateurs. Je n'ai pas encore pu vérifier mais ça a l'air intéressant. Et dire qu'Apple soude de plus en plus les composants, ce n'est pas rassurant.

avatar simnico971 | 

@Vostorn

Pas besoin de confidences ou d'aller vérifier, il suffit d'aller faire un tour sur Wikipedia

avatar Issou la chancla | 

2800 balles, aucune connectique, et un clavier mis en PLS par une miette de pain ?
2800 balles ?
Par une miette de pain ?

avatar r e m y | 

@Issou la chancla

Les ricains ne mangent que du pain de mie... ils ne pouvaient pas anticiper le problème des miettes de nos baguettes ! ?

avatar C1rc3@0rc | 

@r e m y

n'importe quoi: le ricain se gave de pizza pepperoni impossible a réaliser avec une pâte a pain de mie.
La miette de la baguette est hors jeu face a la croute de la pizza saturée de HAP et autres acrylamide... si un clavier resiste a ça il resiste au jambon-beurre sur baguette de campagne.

L'autre source c'est le bagel et le bretzel, voire le beignet sucre-confiture ou encore le bol de corn flakes... sans oublier le sandwich au Nutella...

Ne pas concevoir un clavier resistant a ces agresseurs est une erreur de conception massive
;)

avatar IPICH | 

@r e m y

En même temps manger une baguette au dessus de son clavier c'est pas la meilleure idée du monde...

avatar bonnepoire | 

@ IPICH
Les bonnes idées ne sont malheureusement pas légion ;)

avatar bunam | 

La miette de pain c'est bon c'est juste une petite poussière qui pause problème, il faut vivre dans un labo de niveau j.Ive (c'est une nouvelle norme)

avatar pat3 | 

@Issou la chancla

Là t’es drôle ?

avatar le danois | 

Je subis ce problème depuis quelques mois
Après avoir contacté Apple, ils me renvoient vers le point de vente ou je l’ai acheté (boulanger)
Eux même ne reconnaissent pas le problème je suis donc bloqué avec des touches qui sont très régulièrement inutilisables ...
Une honte pour une machine acheté 1700€

avatar pagaupa | 

@le danois

Ou comment se débarasser du problème.
J'espère que tu as rejoint la pétition.

avatar Issou la chancla | 

T'inquiète, quand Apple se sera faite défoncer aux USA par les class actions sur les claviers, elle le prendra en charge aussi en Europe, comme ce fut le cas pour le ralentissement des iPhones.
Faut attendre que les Americains se bougent le cul juste. ?

avatar pagaupa | 

@Issou la chancla

Eh oui! Mais rien que ça c'est dommage...

avatar C1rc3@0rc | 

@ Issou la chancla

«T'inquiète, quand Apple se sera faite défoncer aux USA par les class actions sur les claviers, elle le prendra en charge aussi en Europe»

En fait non. Une condamnation en Amerique concernant un vice de conception ou de production n'a pas de portée hors la juridiction concernée.
Apple peut tres bien devoir prendre en charge les plaignants inscrit dans la class action et royalement ignorer les autres, qu'ils soient sur le meme marché ou "worldwide". C'est d'ailleurs le comportement habituel d'Apple.

Il est donc important de s'inscrire dans des class action si on veut etre certain de beneficier des obligations de prises en charge et dédommagements imposées au coupable.

avatar Yacc | 

@Issou la chancla

Toujours très surpris des présomption sur l’issue de procédure. ?

L’issue des procédures est pourtant fort loin d’être évidente.

Vous confondez le droit et l’arbitraire d’une parodie de justice sommaire.

Personnellement je ne présume de l’issue ni dans un sens ni dans l’autre conscient de ne disposer que d’informations très parcellaires et biaisées sur les réalités des enjeux.

La justice ce n’est ni une vendetta, ni un exutoire de frustrations et de rancœurs personnel.

Wait & see

avatar pagaupa | 

@le danois

Je te conseille les reseaux sociaux...
Boulanger y est très réactif...

avatar r e m y | 

@le danois

Tu achètes ton MacBook chez Boulanger et tu t'étonnes d'avoir des problèmes avec des miettes de pain? ?

avatar brunnno | 

@r e m y

Pas mal... ??

avatar webHAL1 | 

@r e m y
« Tu achètes ton MacBook chez Boulanger et tu t'étonnes d'avoir des problèmes avec des miettes de pain? ? »

Joli ! ?

avatar pagaupa | 

@webHAL1

Vous pouvez toujours vous foutre de Boulanger mais eux contrairement à Apple font des échanges à neuf...

avatar hrurussia | 

@pagaupa

VÉRIDIQUE.

En 2010 j'avais acheté un MBP 15" qui ne cessait de déconner, après plusieurs passages au SAV ils m'ont carrément proposé de choisir n'importe quel ordinateur portable Apple. Un MacBook air en l'occurence, qui, manque de bol, était aussi défectueux au niveau des HP, ils m'en ont filé un autre direct.

PIS, j'ai même pu faire passer une réparation de l'écran sur l'extension de garantie boulanger alors que j'avais clairement pété mon écran moi-même.

Et en 2017 quand j'ai décidé d'acheter un MBP 13", je leur ai montré le même modèle sur un site marchant, 200euros moins cher, ils m'ont du coup offert une réduction sur le prix en Magasin + extension de garantie.

avatar pagaupa | 

@hrurussia

Je sais. Ils sont très fairplay et soucieux de la satisfaction client...
On ne peut pas en dire autant en Apple store... applecare ou pas.

avatar pagaupa | 

@ForzaDesmo

Je n'avais pas remarqué!

avatar byte_order | 

@le danois

Rappele à Boulanger que ton achat est assorti d'une garantie de conformité valable 2 ans après la date d'achat, et qu'une touche de clavier qui ne fonctionnement pas n'est pas conforme au spécifications du produit vendu.
S'ils refusent de bouger, paye une adhésion à Que Choisir et solicite une aide juridique.

Boulanger ne peut juridiquement se soustraire à leur obligation légale de garantie de conformité pendant 2 ans.

avatar YARK | 

Forcément, si t'achètes chez Boulanger, je comprends les problèmes de miettes de pain ! ;-)

Plus sérieusement, dernier(s) portables achetés : Mid 2010. Downgradés et AUCUN problème, juste les batteries de changées et les DD d'origine remplacés par des SSD.
Depuis 2012, Apple ne vend plus que des daubes soudées et par conséquent irréparables et non évolutives.
A mon niveau, c'est pas un boycott, j'attends juste que cette boîte redevienne sérieuse (en virant Ive par exemple). Sinon, qu'ils continuent leurs conneries, le maché de l'occas' me suffit amplement !

avatar pagaupa | 

Une deuxième class action? C'est bête! ???

avatar françois bayrou | 

Oui !
Je ne comprends plus, là...

avatar cenker | 

Calmons nous,
Attendons la troisième mise à jour qui apportera de grande amélioration .. ?
C’est quand même hallucinant ce manque d’intérêt surtout aux prix des machines. Ils les utilisent au quotidien ? Ou utilisent ils les blade de razr ??
Franchement je vous plains les possesseurs de ces MacBook.
Pour ma part j’ai opté pour les anciens modèles.

avatar C1rc3@0rc | 

«C’est quand même hallucinant ce manque d’intérêt surtout aux prix des machines. »

Ben pour Apple le Mac est un produits negligeable et negligé depuis 2011.

Apple vend entre 15 et 18 millions de Mac par ans depuis 5 ans. Sur ces 15 a 18 millions 80% sont des portables, dont la grosse majorité sont des Macbook Air et des Macbook Pro.
Le probleme des Macbook Pro 2016/2017 concerne donc au mieux 15 millions de machines...

En face Apple vend plus de 200 millions d'iPhone par an, 40 million d'iPad, quelques dizaines de milions d'Apple TV et de casque Beats... Sur la meme periode ça veut dire que le probleme Macbook c'est meme pas 3% de la masse de produits vendus par Apple!

avatar Yacc | 

@C1rc3@0rc

« Ben pour Apple le Mac est un produits negligeable et negligé depuis 2011. »

Tu aimes vraiment répéter cette inepties qui n’est que le fruits de tes fantasmes.

Non l’activité Mac d’Apple n’est en rien négligeable, c’est la plus profitable de tout le secteur, elle ne pèse pas de façon marginale dans les bilans d’Apple et les ventes de Mac se portent remarquablement bien.

Arrêtes de répéter ce mensonge éhonté ne reposant que sur tes aigreurs et les constructions intellectuelles de sophistes que tu construis sur celle-ci.

Un étudiant de première année d’école de commerce comprendrait que ta croisade de désinformation n’est que de la propagande ne reposant sur rien d’autre que des paralogismes rances ??

Je sais que cela te rend dingue de ne pas voir s’effondrer l’activité du Mac alors même qu’ils,ne font rien de se qui te semblerait nécessaire.

Cela t’est si insupportable que tu en es à fabriquer une réalité alternative où le Mac est quantité négligeable pour Apple qu’il espèrent quasiment tuer pour en être débarrassé ?

Tu aimes vraiment ces temps,de post-vérité triomphante où l’enjeu est de donner avec la plus absolue démagogie les mensonges qu’attend son auditoire pour conforter leurs rancœurs et leurs détestation.

avatar hrurussia | 

@Yacc

Ceci dit on ne peut nier que la durabilité et la "qualité" des Macs a légèrement baissé... C'est toujours des machines extraordinaires, et rien que pour le trackpad je ne retournerai jamais sur un PC, mais les différents et nombreux problèmes qui s'enchainent depuis quelques années sont un peu décevants, d'autant plus quand on sait qu'Apple ne dispose pas d'une gamme ultra large et par conséquent devrait être en mesure de proposer des produits sans défauts aussi bêtes que celui du clavier papillon ou encore des tâches sur de nombreux écrans...

avatar Yacc | 

@hrurussia

Je ne nie strictement rien ?

Je met juste en avant le fait que certains vont vite en besogne.

Honnêtement sur la qualité je n’en sais rien.

Je sais qu’on a tendance à idéaliser une qualité passée des produits Apple alors même qu’il y eu de très lourdes erreurs de conception sur des produits.

Et je sais que le marché du Mac n’est plus aujourd’hui à 2% de PDM, que le net permet une large exposition des pb et que nous ne savons strictement rien de la proportion de machines affectées.

Je sais que les ventes de Mac sont bonnes et ne semble pas affecté par une perception d’une baisse de qualité.

Bref nous ne pouvons qu’émettre des jugements biaisés issus de vision partielles.

Je suis bien incapable d’émettre un jugement sans appel comme nous tous ici ?

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