Expéditeur : Angela Ahrendts (angela@apple.com)
Date : 2 avril 2016 12:00 UTC+1
Destinataire : employés Apple Store (store@apple.com)
Objet : Résumé de la semaine
Bonjour à toutes et à tous, forces vives d'Apple,
J'espère que vous avez passé un bon week-end de Pâques et que vous avez apprécié la chasse aux bugs dans iOS 9.3 que Craig avait organisé ! Grâce à vous, nous avons résolu le problème d'activation sur les anciens appareils et le bug des liens hypertextes qui bloquaient certaines apps !
La chasse a tellement bien marché que Craig a eu une nouvelle idée, Safari Technology Preview. Son équipe d'ingénieurs logiciels va intégrer plein de nouvelles fonctions dans cette version spéciale de Safari (ECMAScript 6, B3 JavaScript Compiler, WebRTC...), et vous, vous allez pouvoir débugger tout ça. Nous allons également faire participer les clients ! Je vous demanderai donc de faire de Safari Technology Preview le navigateur par défaut de tous les Mac en démonstration.
Je voulais également vous féliciter du lancement de l'iPhone SE et de l'iPad Pro 9,7" ! Vous avez su parfaitement gérer l'afflux de clients. C'est bien simple, dans tous les Apple Store, il n'y a eu aucune file d'attente. Et dire que Tesla n'arrive même pas à désengorger des files d'attente pour une voiture qui sortira fin 2017 ! Certains d'entre vous peuvent se demander pourquoi faire la queue pour un non-événement ? Eh bien, « pour en faire un événement », comme le dit si bien le Chief Evangelist patrick86.
Un des autres sujets que je voulais aborder dans ce mail, c'est le Genius Bar. J'ai entendu vos critiques sur le rythme harassant des réparations d'iPhone. Pour vous soulager, j'ai décidé d'augmenter l'effectif. Chaque Apple Store aura droit à un employé supplémentaire nommé Liam. Il n'a que trois ans et n'est pas très bavard, mais il est super efficace.
Voici la nouvelle procédure : quand un client viendra au Genius Bar pour un problème d'iPhone, vous n'aurez qu'à donner le téléphone à Liam qui le recyclera en 11 secondes chrono. Nous avons calculé, c'est pile le temps nécessaire pour encaisser l'achat d'un nouvel iPhone. Le client sera ainsi servi immédiatement, et il aura en plus la satisfaction d'avoir fait un geste pour l'environnement ! Si vous tombez sur quelqu'un de réfractaire, utilisez alors l'argument imparable des fonds d'écran recyclage exclusifs !
Vous avez aussi été plusieurs à m'indiquer que vous ne saviez pas comment vous y prendre pour vendre l'iPhone SE. « C'est un 5S quoi !! », a par exemple déclaré sylva007 après l'avoir démonté. Eh bien non ! « C'est un 5s dopé avec un prix relativement correct », l'a repris avec justesse son manager lennydd. Retenez bien ce slogan : « Small is the new big » (jusqu'à l'iPhone 7).
Je tenais aussi à applaudir cette semaine notre cyber escouade qui a contre-attaqué Microsoft durant sa conférence Build. Voici un florilège de jeux de mots sur Tay, le robot Twitter de Redmond, qui ont dû faire trembler Satya Nadella :
- bonnepoire : Y'a que la vériTay qui blesse !
- BigMonster : Tay pas OK, Tay bot, Tay out… (sur un air d'Ottawan)
- PierreBondurant : Tay a préféré bot-tay en touche !
- Melchior : Bouh Tay d'oh !
- nicolas : Tay, le bot qui claque !
- r e m y : « Tay toi ! » aura été son dernier tweet...
Microsoft a annoncé une plateforme de bots capables de discuter naturellement avec l'utilisateur et d'effectuer des tâches spécialisées. Nous n'allons pas rester les bras croisés. Liam va prendre dès demain les rênes du compte Twitter @AppleSupport. Au moindre pépin d'iPhone, il aiguillera automatiquement les clients vers le programme de recyclage.
Enfin, je profite de ce mail pour démentir une rumeur qui a circulé cette semaine. Non, l'écran géant des nouveaux Apple Store ne coûte pas 1,5 million de dollars. Cette somme, c'est sa facture d'électricité annuelle.
Bon week-end à tous !
Angela
PS : si vous cherchez de la lecture, voici plusieurs articles intéressants :
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