MacBook Pro 2016 : des lignes horizontales qui crèvent l'écran

Stéphane Moussie |

Le MacBook Pro 2016 serait-il maudit ? À en juger les programmes de réparation en place et l'expérience de certains utilisateurs, la réponse est oui. Sur de multiples forums, des possesseurs de MacBook Pro 13" et 15" 2016 se plaignent de lignes horizontales noires qui parcourent l'écran, un problème que j'ai expérimenté moi-même récemment sur un 13" (témoignages 1, 2, 3, 4, 5, 6…).

Pour certains, ces barres horizontales apparaissent uniquement en haut ou en bas de l'écran et de manière intermittente, pour d'autres, comme moi, c'est sur l'intégralité de la dalle et en continu. Savoir lire entre les lignes prend ici un sens littéral…

Un utilisateur indique que ce problème est apparu après qu'il a fermé par mégarde son MacBook Pro en laissant une prise jack entre l'écran et le clavier, mais les autres ne font pas état d'accrocs pouvant expliquer ce dommage d'ordre matériel (les barres noires n'apparaissent pas sur un écran externe ni sur les captures d'écran).

Il n'est pas clair si la cause du dysfonctionnement est la même pour tous les utilisateurs. Certains l'ont invariablement, d'autres uniquement lors des tâches intensives, notamment quand le GPU dédié se met en route sur le 15". Par-dessus ça, il faut ajouter que des possesseurs de MacBook Pro 2017 se plaignent de soucis similaires, mais la majorité est constituée de modèles 2016.

Concernant les MacBook Pro hors garantie, quelques utilisateurs affirment qu'Apple a réparé gratuitement leur machine, mais la plupart des clients semblent avoir dû payer la réparation. Pour ma part, le remplacement de l'écran a été facturé 547 €.

Un programme de réparation, synonyme de prise en charge gratuite par Apple, est en place pour l'écran du MacBook Pro 13" 2016 (et seulement lui, le 15" n'est pas concerné) depuis cette année, mais il concerne un autre problème, en l'occurrence de rétroéclairage, qui se manifeste par des zones lumineuses verticales sur tout le bas de l’écran ou bien un rétroéclairage complètement en panne.

Si vous avez eu un problème de lignes horizontales sur votre MacBook Pro, n'hésitez pas à indiquer dans les commentaires comment le réparation a été traitée.


avatar S00999 | 

Je gère un peu plus de 200 Mac Book Pro (13' et 15') de cette génération en entreprise. Une bonne 15e sont déjà parti en réparation chez Apple pour ce probleme de ligne sur l'écran.
Je ne parle pas des claviers (problème largement connu) ni des ports USB-C qui ne fonctionnent plus que d'un seul coté. J'aime beaucoup le Mac, mais ces Mac Book Pro sont bien les pires models qu'il m'ai été donné de gérer...

avatar Bigdidou | 

@S00999

« mais ces Mac Book Pro sont bien les pires motels qu'il m'ai été donné de gérer.. »

Tant que tu nous racontes pas des histoires à dormir debout, je veux bien te croire.
Moi, c’est le clavier qui m’enrage...

avatar S00999 | 

Corrigé ! ;)

avatar zoubi2 | 

@Bigdidou

😂

avatar Dimemas | 

wow édifiant ...

heureusement qu'il ya des personnes comme toi pour donner de vraies opinions !
Cette gamme de macbook pro est effectivement à éviter

avatar S00999 | 

C'est plus un retour d'expérience qu'une opinion...Mais en 10ans de Mac en entreprise on commence a prendre les AppleCare maintenant....
D'ailleurs, un Genius m'a indiqué en magasin qu'Apple couvrait les écrans Retina 4 ans...Quelqu'un en a deja fait l'expérience ?

avatar pacolapo | 

" 'Apple couvrait les écrans Retina 4 ans... "

Uniquement ceux qui ont l'antireflet qui se barre en morceaux...

https://www.macg.co/mac/2017/11/apple-etend-le-programme-de-remplacement-des-ecrans-defectueux-de-macbook-pro-100426

avatar Marco787 | 

@S00999

Retour très utile, merci.

Je n'étais pas au courant du problème des ports usb-c qui ne fonctionnent plus.

Concernant les réparations de clavier, j'ai dû y passer en octobre dernier (après un gonflement de la batterie qui empêchait mon MacBook Pro 13" 2017 de se refermer). L'expérience en Apple Store fut très bien : l'ordi fut parfaitement réparé, gratuitement et en un jour (amener la veille en fin de matinée, récupérer le lendemain en début d'après-midi).

avatar demus | 

J'ai le MacBook Pro 13" de 2016, jusqu'ici tout va bien...

avatar Malouin | 

@demus

Idem ! Décembre 2016 et tout va bien...

avatar Dimemas | 

ouiiiii tu n'as jamais eu aucun soucis on saiiiiit !

avatar oomu | 

Dimenas, vous voulez dire que Malouin a de fausses "opinions" (on parlera plutôt d'expériences ici), en polystyrènes, peintes pour faire croire que c'est comme une vraie ?

Est-ce cela ?

avatar Dimemas | 

Il suffit de voir les interventions et réactions (dès qu’une critique est émise entre autre) de cette personne pour se faire une opinion...
À vous de voir, j’ai arrêté de croire que les gens ici étaient honnêtes.

avatar Malouin | 

@Dimemas

Tu veux le numéro de série de la machine ? Oui je possède un MacBook Pro 15 de décembre 2016 et un MacBook 12 de 2017. Aucun souci pour le moment (pour mémoire je ne dis pas autre chose !).
Je suis un utilisateur professionnel qui utilise mes appareils (dont mon iPad Pro 10) en itinérance (hormis le 15’) et je suis un (gros) consommateur de bureautique. Parle moi d’iOS 13 sur iPad et la, je veux bien critiquer ! Mais je ne critique pas juste pour critiquer.

avatar oomu | 

"À vous de voir, j’ai arrêté de croire que les gens ici étaient honnêtes."

holala, mais rien que moi je mens touuuut le temps (mon nom n'est pas Oomu :) )

c'est juste un forum orange sur de rigolotes machines et outils de travail. Le travail c'est grave, mais les ordis c'est cool.

Ce n'est donc pas bien méchant si les gens partagent leurs ressentis, voir aussi leurs fantasmes, sur ces ordis, sans pour autant qu'on soit en exigence d'une Vérité Pure et Cristalline qui corresponde à ce que j'ai envie de lire...

De plus, pourquoi se justifier de tout ?

J'ai eu plusieurs iphones depuis 2007, pas eu une seule panne sur eux. Est-ce un mensonge ? une impossibilité statistique ?

J'ai eu bien des macs (mon plus récent date de 2013, il est pour l'heure peu probable que je rachète un mac un jour), l'un a eu un soucis de chauffe, mais sinon ce furent de solides machines. Dans ma famille par contre, on a eu le coup de la mort progressive du gpu d'un macbook pro 15"

Globalement je suis passé entre les filets du malheur.

Pour autant, il est indéniable qu'Apple a un soucis de fiabilité toujours + pregnant au fur et à mesure que les prix ont monté et que les machines sont devenues impossible à bricoler soit même.

Avant, un stockage défectueux n'était pas la fin du monde : on ouvrait, on le remplaçait, on repartait à l'aventure. Maintenant, c'est la Fin. Sauf si applestore/envoie/prise en charge/etc.

Bref : donnez du crédit aux autres farfelus sur les forums oranges d'ordi rigolos. Ils sont pas là pour vous pourrir le monde.

avatar macinoe | 

Non, je pense que les gens comme Malouin qui considèrent leur nombril comme un échantillon représentatif d'un point de vue statistique, c'est saoulant à force.
15 problèmes d'écran sur 200, ça fait 12 chance sur 13 de ne pas avoir de problème, donc ne pas avoir de problème sur un seul appareil, c'est le plus probable.
Et ce genre de témoignage ne conteste en rien les problèmes, il les confirme en étant totalement dans la norme statistique.

avatar Malouin | 

@macinoe

Euh !? Je ne considère pas mon cas comme significatif et représentatif d’une population. Il s’agit juste de l’expérience d’un véritable utilisateur d’Apple et qui possède réellement les appareils que je mentionne. Point final.

avatar macinoe | 

Si vous tenez à le dire, c'est que vous pensez que ça a une utilité, mais ça n'en a aucune.
ça n'aide en rien ceux qui ont des problèmes.
Vous croyez quoi ? qu'ils vont dire "A ce Malouin quelle chance il a d'avoir un Macbook pro qui a zero problème, quel talent ! Bravo "
On s'en cogne que votre Macbook pro fonctionne bien.
Ce n'est pas une info, c'est le cas de l'immense majorité.

avatar Malouin | 

@macinoe

À lire certains commentaires on pourrait penser le contraire ! On signale toujours les trains en retard. Il ne me parait pas deconnant de signaler ceux qui arrivent à l’heure. Même s’ils sont, effectivement et heureusement, majoritaires ! Belle soirée quand même...

avatar oomu | 

c'est important de parler aussi des trains à l'heure.

Surtout sur un forum entre passionnés.

avatar Malouin | 

@oomu

Je le pense aussi...

avatar macinoe | 

On attend donc les témoignages des millions de propriétaires de macbook pro qui n'ont pas de problèmes matériels, ça va être aussi passionnant que la liste des trains qui sont arrivés à l'heure aujourd'hui.
Au prochain crash d'avion, n'oubliez pas de nous mentionner que lors de votre dernier voyage aérien, pour vous l'atterrissage s'est bien déroulé et que vous avez repris 2 fois du jus de tomate.

avatar Malouin | 

@macinoe

Au pays des trolls et des déprimés...

avatar macinoe | 

Si vous le dites...
Si je ne tombe pas en pamoison devant le fait que votre macbook pro n'a pas de problème, c'est forcement que je suis malintentionné et malade.

avatar oomu | 

"Au prochain crash d'avion, n'oubliez pas de nous mentionner que lors de votre dernier voyage aérien, pour vous l'atterrissage s'est bien déroulé et que vous avez repris 2 fois du jus de tomate."

sur AirbusGeneration.fr, tous les jours je discute des derniers Airbus, et que je n'ai pas eu de soucis avec mon fauteuil.

Ici on est sur un forum de macintosheries donc on discute macintosh et nos expériences. Vous voyez cela comme une agression ? Comme un infect relativisme moral ? ou un contre-discours propagandiste ?

Vous voulez quoi ? une étude sociologique signée Oomu ? ce n'est pas mon métier. A la rigueur je peux vous parler de l'intérêt des solutions Apple pour le développement de logiciels systèmes... ou leur intégration du point de vue d'un administrateur.

Non, il s'agit d'un forum de passionnés où on utilise n'importe quelle excuse pour parler du mac et notre vie avec. C'est pas méchant. On doit forcément être dans l'air du fil ? On peut pas mettre un peu de sucre ou du sel selon l'humeur ?

A ce propos, je n'ai pas eu de soucis avec la Apple magic mouse. ;)

Sur ce, je retourne sur ChatGeneration.fr, mon chat a fait un truc trop choupi.

avatar macinoe | 

Pour moi, c'est aussi utile que les commentaires qui 5 minutes après la sortie d'une Beta d'iOS vont dire fièrement : "Installé, zero bug chez moi"

Un témoignage isolé ne dit rien, il n'a aucune valeur statistique, ne permet pas d'évaluer le risque d'avoir un problème ou pas.

avatar oomu | 

"Pour moi, c'est aussi utile que les commentaires qui 5 minutes après la sortie d'une Beta d'iOS vont dire fièrement : "Installé, zero bug chez moi""

oui.

"Un témoignage isolé ne dit rien, il n'a aucune valeur statistique, ne permet pas d'évaluer le risque d'avoir un problème ou pas."

OUI !

Alors on peut dire de même de ceux qui viennent déclamer leurs problèmes du jour.

Mais c'est pas le point. Le point c'est le partage et l'excuse pour rebondir sur ça et partir dans des commentaires sous d'autres angles, peut être + délirant ou impromptu, mais en lien avec le mac et peut être pertinent.

Bref, je ne rejette pas l'inutile. C'est un trampoline :)

avatar macinoe | 

"Tout va bien pour mon mac" c'est au contraire une manière de quasiment nier l'objet de la news et de tuer dans l'oeuf toute tentative de développer le sujet.

avatar oomu | 

@macinoe

non. vous exagérez.

mais ok, j'ai compris, vous êtes énervé par ça, ça vous semble être nier les soucis, vouloir VOUS contredire pour VOUS faire chier.

okay, tout va bien, oui c'est vrai, on est pas contre vous et oui faut savoir dire des choses intéressantes. et c'est tout pourri ces macs à panne.

voilà. on est avec vous. on va s'en sortir.

avatar macinoe | 

@Oomu
Et c'est moi qui exagère.. Vous vous permettez de parler à ma place et de me faire un procès d'intention. Tout va bien en effet.
C'est juste que je pense qu'on ne résout pas les problèmes en les ignorant.
Et qu'il est plus important d'apporter des informations et des solutions à ceux qui ont des soucis que de congratuler ceux qui n'en ont pas.
Parce que dans le 2eme cas, c'est juste une situation NORMALE et c'est une non-information que de le signaler.
C'est aussi simple que ça;

avatar oomu | 

@macinoe

vous exagérez.

je suis d'accord avec tout votre propos, je suis complètement de votre coté.

j'apporte juste une légère nuance, un tout petit ajout (qui remet en rien que vous avez raison qu'il faut parler des pannes, etc, être exigeant, etc). que c'est bien aussi qu'on DISCUTE sur un fil de discussion qu'on a pas de soucis soi même.

ce n'est pas agressif, ça ne renie pas les soucis (y en a plein) et je dis que même les "moi ça va", c'est aussi une accroche pour discuter de macs et ordis.

Je dis que vous exagérez à vouloir vous persuader que je ne suis pas d'accord avec VOUS. modulo un touuuut petit détail infime. Par ailleurs je me suis maintes fois plaint de bugs ou régression de macos.

Encore une fois, je suis d'accord avec vous. oui faut écrire sur les pannes.

avatar Malouin | 

@Dimemas

Et ? Il faut s’en excuser ? C’est une tare ? Un problème ?

avatar bobibou | 

un souci des soucis

avatar anonx | 

@demus

Tic tac ⌛️ 🗑

avatar 13novembre | 

J’ai un MacBook Pro 2017, il a eu le même soucis, je ne l’ai pas fait réparé, dorénavant j’ai la moitié de l’écran noir. Il se remet à fonctionner en gardant des lignes, après avoir chauffé une dizaine de minutes. Apple me propose de me facturer 550€ la réparation ...

avatar anonx | 

@13novembre

Ce sont de voleurs...

On a tous vu le reportage du type qui emmène son MB avec le rétro éclairage hs... devis Apple 1200$... Chez le réparateur en face, broche de l’écran à peine redressée... 😴

Tout est fait pour vendre les derniers modèles au Genius Bar ...

avatar Valiran | 

@anonx

Parce que Apple ne répare pas mais remplace.
Si t’as la webcam HS ils vont probablement changer tout l’écran pour pas se prendre le choux à tout démonter

avatar byte_order | 

@Valiran
> Parce que Apple ne répare pas mais remplace.

Et en quoi c'est au client (et à la planète) de payer le surcoût dû à ce choix ?

avatar pagaupa | 

@Valiran

« pour pas se prendre le choux à tout démonter »

Ils ne se prennent effectivement pas le chou pour démonter, mais ils devraient se le prendre un peu plus à ma fabrication! Il n’y a pas un vice-président chargé de la qualité chez Apple, parmi tout le tas de vice-présidents?

avatar totoguile | 

J'ai une expérience tout à fait contraire : j'ai un MBP 13p early 2015.
Des taches sur l'écran apparaissent (visiblement le filtre UV qui se dégrade). Je passe à un apple store (cet été, donc en 2019), et on m'a remplacé l'écran pour 0€.

Comme quoi les expériences Apple c'est très différent d'un client à l'autre.

Par contre, je galère avec mon iPhone 11 Pro (depuis 1s je fais des traces, des reinit et des tests pour des problèmes de déconnexions BT) et là on en arrive à me proposer un changement HW... alors que le problème est à priori logiciel...

avatar anonx | 

@totoguile

Oui mais là c’est un vice de conception.. ils sont totalement responsable de ce problème !

avatar totoguile | 

Ah je suis parfaitement d'accord avec toi. C'est juste que comme toute entreprise, à un moment t'es face à un homme. Et suivant l'humeur ou autre, la personne t'aidera ... ou pas !

avatar Valiran | 

C’est quande même devenu sacrément de la merde Apple sur les ordinateurs. Quand je pense que certains client ont encore des mb blanc en plastiques qui n’ont comme problème que le plastique qui a mal vieilli au bout de 10 ans...

avatar Dimemas | 

Mieux ! j'ai mon 15" de 2007... qui fonctionne encore !

avatar Biking Dutch Man | 

@Valiran

Mon MBA 2010 est aussi encore vaillant, même en main de ma fille de 9 ans

avatar showmehowtolive | 

@Valiran

Je me suis fait la réflexion l’autre jour. Le MacBook blanc que j’ai donné à ma mère fonctionne toujours parfaitement alors que mon MacBook Air plus récent fait des bips et écran noir...
Heureusement qu’il y a parfois des tuto pour réparer à moindre coût.
Mais j’ai plus trop confiance. Maintenant Apple pour moi c’est iPhone iPad et Apple TV. Le Mac c’est fini à cause du prix et de la fiabilité.

avatar IRONMAN65 | 

Quand Apple fait de la merde qui brille...

avatar oomu | 

ça brille tant que ça l'alu ?

avatar p@t72 | 

Si il est poli oui.
Comme un cadre de moto 🏍
😋

avatar oomu | 

que voilà une piste pour un futur macbook + onéreux (poli à la main) ;)

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