Apple reconnait que le clavier papillon de 3e génération a encore un problème de fiabilité
Les déboires des claviers papillon des Mac ne sont pas terminés. En dépit de l’ajout d’une membrane en silicone, le clavier papillon de 3e génération qui équipe les MacBook Pro 2018 et le MacBook Air 2018 est toujours sensible à la poussière et aux petits débris.
Alors que des utilisateurs s’en plaignent depuis plusieurs mois, comme nous le rapportions dès janvier, Apple a finalement reconnu le problème. « Nous sommes au courant qu’un petit nombre d’utilisateurs a des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés », a déclaré un porte-parole au Wall Street Journal. Et d’ajouter : « la grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier. »
La journaliste du Wall Street Journal est elle-même ennuyée : quatre mois après l’achat d’un MacBook Air 2018, les lettres E et R ont commencé à se saisir en double lors d’une pression normale. Sur les trois MacBook Air 2018 passés entre nos mains à la fin de l’année dernière, la touche E de l’un d’entre eux réagissait d’une manière assez semblable.
Apple a lancé en juin dernier un programme de réparation du clavier des MacBook 2015 à 2017 et des MacBook Pro 2016 à 2017, ce qui correspond aux claviers papillon de première et deuxième génération.
À l’heure actuelle, ce programme ne concerne pas les MacBook Pro 2018 ni le MacBook Air 2018. Ces machines étant récentes, elles sont toujours sous garantie (la journaliste du WSJ a pu faire réparer gratuitement son clavier… avant que le problème ne recommence), mais se pose la problématique de leur prise en charge à l’issue de la garantie légale. Maintenant qu’elle a reconnu qu’un « petit nombre d’utilisateurs » avait des soucis, Apple va-t-elle étendre son programme de réparation ? « Un faible pourcentage » de claviers papillon 1re et 2e gen défaillants avait suffi à justifier la mise en place de ce programme.
Obins ANNE PRO 2 + Logitech Mx Master 2 pour mon iMac #Sleek
Cela comment à être pathétique de la part d’Apple.
On est passé des portables qui ont les meilleurs claviers de l’industrie à des portables qui ont les pires claviers de l’industrie. Cette histoire est en train de salir la réputation des emblématiques MacBook.
C’est balot ! Apple aura mis le temps! Allez! Poubelle!
Même problème sur MBP 15 2018 moi avec la touche "T" 2 mois après son achat, j'ai mis une app qui bloque les saisies répétitives effectuées quelques millisecondes après une saisie et ça compense plutôt bien pour le moment.
@cvergne
Quelle est cette application ?
Moi je trouve le pire dans tout cela, c’est que Apple reconnait et qu’ils se permettent encore de dire « Nous sommes au courant qu’un petit nombre d’utilisateurs a des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés » Et d’ajouter : « la grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier. »
Genre Apple minimise le soucis pour éviter de moins en vendre et que les gens fassent de la mauvaise pub pour eux, la ils se défendent pour dire en gros aux nouveaux acheteurs, c’est un cas assez rare, vous ne craignez rien, achetez nos mac book vous ne rencontrerez pas ce problème ! De la part d’Apple c’est grave d’arrivé par le malheur des clients qui rencontrent le problème d’arriver à faire de la pub ! Très déplacé !
@daxr1der
Je plussoie.... Toujours positiver quelque soit le soucis... Faut juste dire, c'est claviers étaient un test qui a raté... Point final, on voulait faire un laptop si fin qu'on a tout affiné pour au final se rendre compte qu'on arrive pas dissiper la chaleur des nouveau cpu Intel donc on va refaire un vrai châssis, avec un vrai clavier...
@33man
« Faut juste dire, c'est claviers étaient un test qui a raté... «
Un test qui coûte un bras. Non merci
Pour le coup, j’ai flippé et je flippe.
La touche N devenant à répétition automatique... puis tout à coup plus rien. MBP 2017.
Et finalement je me dis que la barre d’espace doit être le maillon faible de tout clavier, toutes marques confondues vu le nombre de fois que je fais des rechercher/remplacer du double espace.
Du coup, je crois qu’Ive et son équipe (faut bien s’y mettre à plusieurs pour résoudre un problème vieux de 30 ans) s’est concentré uniquement sur ce phénomène.
Toute ironie détectée est indépendante de ma volonté.
Blague mise à part, c’est mieux que mon Asus dont la touche Q a sauté de son logement 2 jours après l’achat.
....
Pourtant il n’y a pas de Q dans youporn.com.
Ça devient vraiment ennuyeux (pour rester poli !) de voir à CHAQUE FOIS des personnes qui gueulent pour gueuler et qui n’ont aucun but à part ça. Réellement, quel est le pourcentage des gens qui gueulent ici qui sont concerné par le pb du clavier ?
Moi je gueule parce que j’aime pas Apple
@Fan2ElodieFrege
Et moi je n’aime pas Android mais je ne vais pas pour autant perdre mon temps à faire ce que tu fais toi sur des forums. Faut être mature à un moment...
@UraniumB
C’est le vin qui mature, pas les gens.
@Fan2ElodieFrege
« Moi je gueule parce que j’aime pas Apple »
Très bonne raison. Ça a le mérite d’être clair ?
@Fan2ElodieFrege
"Moi je gueule parce que j’aime pas Apple"
On s’en tape ça n’apporte rien
@UraniumB
Moi je gueule parce que les râtés d’Apple deviennent récurrents...
@pagaupa
Ah? Et pas sur Android ou autres marques ? Car à un moment il faut savoir prendre du recul, hein ?
clairement moins ...
Faut sortir de votre tanière les gars hein !
ouais e ben à ces tarifs élitistes ils peuvent se le garder leur clavier de merde . Il manquerait plus qu’à 1750 € dans la moyenne inférieure de la gamme air tu te retrouves avec une machine qui a un clavier déconnant au bout de 3 -4 mois !!!
Lorsqu'est sorti le clavier de type "papillon" de troisième génération, des sites Web tels que Apple Insider ont relevé que la membrane de silicone ne réglait pas entièrement les problèmes récurrent de ces modèles de clavier, problèmes qui, on le rappelle, existent depuis avril 2015, donc bientôt 4 ans.
Et en effet, comme il fallait malheureusement s'y attendre, les premiers témoignages d'utilisateurs rencontrant des soucis ont commencé à arriver. On peut d'ailleurs saluer MacG d'avoir dès le début couvert le sujet, malgré le déchaînement des fan-boys qui refusaient de voir la réalité en face et faisaient tout leur possible pour décrédibiliser ces témoignages (quoi de plus sympa que d'avoir un problème avec un appareil et en plus se faire tomber dessus par un enragé qui vient affirmer que ce problème est mineur, qui remet en question votre honnêteté et qui, parfois, vous insulte ?).
Comme à son habitude, Apple minimise l'ampleur du souci. Elle avait bien entendu fait pareil avec les modèles de 2015 à 2017 (première et deuxième générations de claviers "papillon"), avant de finalement devoir se résoudre à lancer un programme de réparation pour ceux-ci. Espérons pour les personnes affectées par ces problèmes extrêmement désagréables qu'il en sera de même pour les modèles équipés de clavier "papillon" de troisième génération. Même si, bien entendu, cela ne résout rien (sans parler du fait que ça nécessite une longue immobilisation de l'appareil). Puisqu'il s'agit d'un défaut de conception et non de fabrication, un utilisateur qui se voit se faire "réparer" sa machine sait que le risque que le souci revienne est permanent. Ce n'est qu'une question de temps et de loi des probabilités.
La seule solution serait bien entendu que la Pomme revienne à un modèle de clavier où il est possible d'ôter les touches pour les nettoyer, mais il semble que cela affecterait bien trop l'égo d'une marque qui, par-dessus tout, n'aime pas se remettre en question.
@webHAL1
Aaah ben voilà!
Les réflexes sont moins vifs avec le temps
@webHAL1
« malgré le déchaînement des fan-boys qui refusaient de voir la réalité en face et faisaient tout leur possible pour décrédibiliser ces témoignages »
Allez c’est parti. Pas de bol je ne dors pas encore.
Reprenons donc depuis le début.
Ce que nombre d’entre ceux que tu nommes régulièrement les fanboy n’ont en rien décrédibilisé les témoignages. Personne
Ils t’ont décrédibilisé toi et la raison est assez simple : comme à ton habitude sur tes sujets de prédilection concernant Apple (iPad, Apple Watch et donc ce clavier papillon), tu te sers de ce qui t’arrange pour arriver à ta conclusion toute faite.
Dans ce cas précis, ce que personnellement je t’ai reproché c’est de te servir de ces témoignages (qui ne sont que des témoignages même s’ils sont avérés) pour en faire une généralité et vouloir faire croire que tous, absolument tous les MB équipés de ces claviers étaient concernés.
Ce qui est évidement complètement absurde et complètement faux. Ces appareils seraient simplement invendables si c’était le cas
Tu t’es ensuite répandu en absurdités comme tu sais si bien faire : il fallait qu’on (que je) te prouve donc que ceux qui ne présentaient pas de problème n’était pas touchés.
En d’autres termes que je t’apporte la preuve de la non-existence d’un problème.
Voilà ce sur quoi on s’est quitté
Je suis à ta dispo pour continuer
« quoi de plus sympa que d'avoir un problème avec un appareil et en plus se faire tomber dessus par un enragé qui vient affirmer que ce problème est mineur, qui remet en question votre honnêteté et qui, parfois, vous insulte ?) »
Juste des arguments sur le sujet en cours stp
...et arrête 2 sec la pleurniche
@ jazz : peronne tu es sûr ?
Regarde les commentaire d'il y a 6 mois qu'on rigole.
L'amnésie chez fanboy, j'aodre !
@Dimemas
« Regarde les commentaire d'il y a 6 mois qu'on rigole.
L'amnésie chez fanboy, j'aodre ! »
La verve stérile du hater...
Je parle de ce dont je me souviens. Y compris de ce que j’ai écrit
@webHAL1
« Puisqu'il s'agit d'un défaut de conception et non de fabrication, un utilisateur qui se voit se faire "réparer" sa machine sait que le risque que le souci revienne est permanent. Ce n'est qu'une question de temps et de loi des probabilités. »
Je n’attendais que toi ?
La probabilité ne traduit pas un risque « permanent » mais un risque possible.
Et si tu t’y connaissais un temps soit peu tu saurais que puisqu’il s’agit d’une probabilité, cette probabilité va de « impossible » à « certain »
il y a donc aussi une possibilité que bien que le risque demeure, le problème ne réapparaisse pas.
Mais ça c’est moins en faveur de tes théories
@webHAL1
« La seule solution serait bien entendu que la Pomme revienne à un modèle de clavier où il est possible d'ôter les touches pour les nettoyer,... »
Voilà que tu es ingénieur es clavier maintenant...
Les claviers avant le papillon avaient aussi leur lot de dysfonctionnements. J’ai eu le MBA 1er du nom et il m’est arrivé d’avoir ce problème.
Certes ça a l’air moins prégnant que ce clavier butterfly mais ils y en avait.
« mais il semble que cela affecterait bien trop l'égo d'une marque qui, par-dessus tout, n'aime pas se remettre en question. »
Encore tes interprétations
Ce qui affecterait plus l’égo comme tu dis (et accessoirement leur business) ce serait de complètement fermer les yeux
L’égo n’a rien à voir ici. Il s’agit de SAV. Ce n’est pas la 1ère fois que cette société réagit face à une problématique de ce type.
Cette génération siliconée de clavier est commercialisée depuis 2018. Nous sommes en mars 2019.
Est-ce assez rapide comme temps de réaction ? Chacun jugera mais dans l’absolu une réaction de ce type doit être motivée par suffisamment de retours clients et pas par quelques témoignages.
Là ça a l’air d’être assez significatif pour qu’Apple fasse une déclaration.
@jazz678
Langue de bois
Langue de bois
Langue de bois
Voilà 3 ans que ce clavier de M... empoisonne de nombreux utilisateurs, et après plusieurs correctifs le problème demeure, et vous trouvez le moyen de dire que cela ne fait que quelques mois (pour résumer) et qu'ils ont réagi !!!
Non mais c'est incroyable d'être aussi naïf !!!
Mais les premiers problèmes sont bien plus anciens que quelques mois sinon il n'y aurait pas eu plusieurs modifs vous savez !!!
3 ans pour ne pas réussir à trouver une solution à un clavier qui a été mal conçu à la base mais il est trop difficile pour Apple d'avouer avoir plus que foiré sur ce point...
Il y a un moment ou il va falloir ouvrir les yeux quand même...
Je me demande de quelle planète sortent certains
Pas étonnant que cette marque soit aussi rentable, quand on voit ce que leur tolère certains clients tout s'explique
Mais n'avez-vous pas espoir qu'en critiquant positivement ce genre de points cela puisse améliorer les choses
Croyez-vous que c'est en disant oui amen à tout, que les marques vont chercher à améliorer leurs produits ??? Surtout Apple !!!
Il y a critique et critique !!! L'une des deux est constructive, l'autre n'a aucun intérêt...
@CorbeilleNews
« et vous trouvez le moyen de dire que cela ne fait que quelques mois (pour résumer) et qu'ils ont réagi !!! »
Ce n’est pas moi qui le dit. C’est factuel.
« Non mais c'est incroyable d'être aussi naïf !!! »
Je ne pense pas. A tel point que je n’ai moi même pas encore remplacé mon vénérable MBPro de 2009 (qui tourne encore depuis que je lui ai collé un SSD)
« Mais les premiers problèmes sont bien plus anciens que quelques mois sinon il n'y aurait pas eu plusieurs modifs vous savez !!! »
Je le sais mais ai-je nié le problème ?
Relis mes posts et tu te rendra compte que non.
Ma position est celle ci :
Ce clavier a un problème dans sa conception
Ce problème occasionne des dysfonctionnements sur un nombre suffisant d’appareil pour qu’Apple ai mis en place un programme de remplacement sur la 1ere génération et réagisse en faisant une déclaration sur la dernière.
Est-ce un problème général touchant tous les appareils équipés de ce clavier? Visiblement non
« 3 ans pour ne pas réussir à trouver une solution à un clavier qui a été mal conçu à la base mais il est trop difficile pour Apple d'avouer avoir plus que foiré sur ce point... »
Sinon se met 2 secondes à la place d’Apple ils seraient bien bêtes de le faire
« Je me demande de quelle planète sortent certains »
Moi aussi
« Pas étonnant que cette marque soit aussi rentable, quand on voit ce que leur tolère certains clients tout s'explique »
Ne pas tolérer ne signifie pas qu’il faut vociférer à longueur de post. Ma manière à moi de ne pas tolérer c’est de ne pas acheter.
« Mais n'avez-vous pas espoir qu'en critiquant positivement ce genre de points cela puisse améliorer... »
Je lis plus de vociférations stériles que de critiques positives sur ce sujet
tu as une drôle de façon de ne pas tolérer.
Depuis que je te lis ici, tu as toujours soutenu cette marque même sur des sujets où ils faisaient n'importe quoi
Tu dis ne pas acheter, mais tu encenses tout ce que fait Apple.
Tu es un peu en contradiction avec toi-même quand même
@Dimemas
« Depuis que je te lis ici, tu as toujours soutenu cette marque même sur des sujets où ils faisaient n'importe quoi »
Alors tu as loupé certaines nuances. Je ne suis pas dans l’admiration béate malgré ce que toi et d’autres peuvent penser. Mais peu importe...
J’essaye toujours de prendre de la hauteur pour ne pas me laisser aller à la vocifération vide de fond et l’Apple bashing.
« Tu dis ne pas acheter, mais tu encenses tout ce que fait Apple. »
Faux. Sur ce sujet précis je n’ai jamais nié les problèmes de ce clavier.
Ce que certains occultent volontairement, toujours prompts à sauter sur ce genre d’info pour se faire Apple, c’est le fait que de nombreux clients n’ont aucun problème.
« Tu es un peu en contradiction avec toi-même quand même »
Ton postulat de départ, qui est de dire que j’encense tout ce que fait Apple, est faux.
A partir de là et si j’avais à me justifier, je ne pense pas être en contradiction. Je suis juste capable de dévier mon regard de mon nombril pour voir les choses de manière un peu plus macro
...mais tu es tout à fait libre de le croire si ça t’arrange plus
Depuis 2007, il n’y a pas eu une seule génération de MBP épargnée par un programme de rappel Apple (prise en charge d’un composant défaillant).
Finalement il vaut mieux qu’Apple parte dans la banque assurance et major company, parce que le Mac c’est plus ça depuis 2013 avec le fameux Mac Pro poubelle. 3 ou 4 générations de macbook sacrifiés. Avec ce clavier.
Ils font de l’argent avec la notoriété accumulée... mais ça sent la crise profonde une fois qu’ils se seront réveillé et leurs doux rêves envolés.
Il y a une chose que j’aimerais : une loi obligeant les constructeurs à publier les taux de panne de leurs produits.
Yep.
@fte
« Il y a une chose que j’aimerais : une loi obligeant les constructeurs à publier les taux de panne de leurs produits. »
Même là ça ne serait pas satisfaisant.
Vaut mieux que des entités indépendantes le fasse..si elles ont accès aux données.
Appleinsider avait publié une belle étude sur les problèmes de clavier chez Apple il y a quelques années
6 macbook pro post 2016 dans mon bureau 2 dont le clavier est inutilisable et mes collègues ont branché un clavier externe. Cela fait 33% de claviers défaillants !
@ever1
« 6 macbook pro post 2016 dans mon bureau 2 dont le clavier est inutilisable et mes collègues ont branché un clavier externe. Cela fait 33% de claviers défaillants ! »
Et on peut se demander combien de personnes sont dans la même situation... Combien d'utilisateurs professionnels n'ont pas le loisir d'immobiliser leur machine pendant une longue période et "font avec", typiquement en utilisant un clavier externe... :-/
@webHAL1
« Et on peut se demander combien de personnes sont dans la même situation.. »
Comme on n’en sait rien on va s’abstenir de faire de l’effet d’annonce
sur mac4ever il y a un sondage en cours.
sur plus de 1100 interrogés, il y a 37% au moins de personnes qui ont un problème de clavier et quelques uns ont eu une réparation et ont eu à nouveau un problème de clavier
@Dimemas
Un sondage sur Internet ne peut jamais être considéré comme fiable, mais il semble clair que ces soucis touchent une proportion non négligeable des possesseurs de MacBook post-2015.
Comme l'ont dit d'autres personnes ici, cela signifie plusieurs générations de machines sacrifiées, alors que les portables Apple avaient très bonne réputation. Un vrai gâchis. :-(
@webHAL1
« mais il semble clair que ces soucis touchent une proportion non négligeable des possesseurs de MacBook post-2015. »
Ah... tu dois avoir des sources plus fiables que ce sondage alors
Toujours dans l’effet d’annonce à 2 balles
@webHAL1
« Comme l'ont dit d'autres personnes ici, cela signifie plusieurs générations de machines sacrifiées, alors que les portables Apple avaient très bonne réputation. »
Carrément...
Ça ne se traduit en tout cas pas dans les chiffres
Le CA des Mac a progressé de 9% au T1 2019 vs T1 2018.
Et je ne pense pas qu’il n’y ait que les iMac qui soient concernés.
@jazz678
@webHAL1
« Comme l'ont dit d'autres personnes ici, cela signifie plusieurs générations de machines sacrifiées, alors que les portables Apple avaient très bonne réputation. »
C’est étonnant je remarque que webHAL1 ne te réponds plus également ?
Bon moi il m’avait dit que je déformais ses propos que ne n’étais que dans l’attaque perso.
J’ai douté un instant mais bon. Bref.
Mais toi ?
Là je vois pas
Ou alors si, dès qu’on s’accroche un peu à ses propos en démontant ses arguments toujours limites il abandonne en se posant en victime
C’est étrange comme comportement et c’est dommage
@fifounet
Oh je n’attends pas forcément qu’il me réponde.
Si c’est l’attitude qui lui paraît la plus adaptée c’est son choix.
Ça ne m’empêchera pas d’écrire ce que je pense de ses propos..
MacBook Pro 2010 : clavier comme au premier jour.
MacBook Pro TB : clavier changé complètement, achat d’un nouveau modèle 2017 : même problème.
On me demande 1 semaine de réparation. Impossible pour moi de rester sans travailler durant toute cette période.
Bilan : mon prochain portable sera un Huawei sous Ubuntu.
Après plus de 20 années à travailler sur du Mac, je déplore qu’Apple accorde plus d’importance à changer une batterie de l’iPhone de tante Martine qui a perdu 3% d’autonomie en allant sur Facebook qu’un professionnel qui achète plus de 5000€ par an de matériel Apple.
@ideclik
Ubuntu.... ?
oui ben oui, c'est pas Macos, et pas de Omnigraffle, ni de Finder
mais Ubuntu marche bien, il permet aussi de travailler (windows aussi d'ailleurs, ainsi qu'une bougie dans un appart humide et un stylo bic pour écrire un roman, par ailleurs...)
Bref, c'est pas non plus la fin du monde, et ça permet d'utiliser d'autres machines avec une foule de logiciels du monde académiques et développement. Tout dépend de ses priorités.
Et Ubuntu a aussi un "aperçu rapide" (mais qui gère pas autant de formats que Aperçu Rapide de Finder, ho misère d'un monde tragique et cruel)
Perso j’ai un MacBook Pro 2017 avec lequel je travail tous les jours et aucun problème de clavier.
Les soucis que je rencontre sont le marquage du clavier sur l’écran et les ports thunderbolt qui ne se clips plus...
"clip" plus ? poussière ? vérifiez, faut pas laisser ça s'accumuler.
@oomu
Nan pas de poussière, maintenant chaque adaptateur ou chargeur neuf ou pas glisse dedans sans forcer...
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