MacBook Pro 2018 : Apple reconnaît en interne le vrai rôle du clavier modifié
Apple a modifié son clavier pour les MacBook Pro de 2018. Le design et le fonctionnement général n’ont pas changé, mais il y a désormais une fine couche de silicone sous chaque touche. Officiellement, ce changement n’a qu’un seul objectif : le silence. C’est le point qu’Apple met en avant sur son site et dans ses communications et il n’est pas question de régler les problèmes de fiabilité des générations précédentes.
Alors, certes, le clavier est plus silencieux que l’ancien, mais était-ce vraiment l’objectif principal ? Nous avons pu consulter un document diffusé en interne et destiné aux réparateurs qui devront travailler sur les MacBook Pro de 2018 et le message d’Apple sur cette troisième génération de clavier est très différent.
Ce document reconnaît explicitement que la membrane de silicone ajoutée au clavier doit empêcher des « débris » d’entrer dans le mécanisme papillon. C’est précisément ce qui posait problème sur les générations précédentes, la moindre poussière ou miette pouvait bloquer une touche, obligeant parfois à remplacer totalement le « top case », une bonne partie du boîtier.
Si Apple a choisi de ne pas le reconnaître publiquement, au point de répondre officiellement à plusieurs reprises à la presse1 que le nouveau clavier ne corrigeait pas le problème de fiabilité constaté sur les anciens modèles, c’est pour une raison assez simple. Il y a plusieurs actions en justice en cours contre le constructeur et si Apple reconnaît officiellement le problème, c’est l’assurance d’une solution coûteuse, que ce soit un programme de remplacement systématique ou des compensations pour chaque plaignant.
Pour le moment, l’entreprise de Tim Cook se contente d’un programme de réparation limité à quatre ans après achat du Mac, sans visibilité au-delà. Au passage, on note que les nouveaux MacBook Pro ne sont pas inscrits dans ce programme, ce qui pourrait être une bonne nouvelle, ou uniquement le signe qu’Apple prend le temps d’évaluer la fiabilité de sa nouvelle solution avant de se décider. Par ailleurs, notons aussi que la réparation des anciens Mac ne passe pas par l’ajout de silicone et on ne sait même pas si elle est vraiment fiable.
Quoi qu’il en soit, l’argument du silence n’était déjà pas très crédible, mais avec ce document en interne, c’est désormais évident : les modifications apportées au clavier visent à améliorer sa fiabilité. Et tant mieux si, dans le même temps, la frappe est moins bruyante, c’est une heureuse conséquence, mais pas l’objectif initial.
Dans ce même document, on apprend aussi que les kits de réparation pour le clavier ou des touches du clavier seront disponibles à partir de mi-août. Dès la fin du mois de juillet, on pourra obtenir de petites réparations pour son MacBook Pro, mais les plus gros travaux devront attendre la fin du mois de septembre, d’après ce planning.
Cela n’a rien d’exceptionnel toutefois, il y a toujours quelques mois de délai entre le lancement d’un nouveau produit et la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation. Sans compter qu’il faut former les équipes en fonction des changements apportés sur le plan matériel.
[MàJ 19/07/2018 16h00] : le document interne que nous avons pu consulter est destiné à l’Europe. Aux États-Unis, Apple a distribué un document similaire, mais qui ne mentionne pas du tout le rôle de la membrane pour retenir les poussières. Comment expliquer cette différence ? Il s’agit peut-être, à nouveau, d’une protection contre les actions en justice lancées dans le pays…
Les dirigeants de cette société prennent des décisions lamentables.
Franchement à leur place j’aurais honte.
quelle décision ?
@Karamazow
Ça s’appelle protéger sa société, et même si c’est limite, tout patron un minimum logique et avec un instinct de survie le fera... je n’aime pas les clichés, mais là force est d’avouer que vous êtes la réaction du gaucho de base. Réfléchissez des deux côtés, vous appréhenderez la situation d’une manière plus globale.
@House M.D.
Avec mille milliards de dollars de valorisation l’instinct de survie est une notion lointaine.
@ House M.D.
Qu'est-ce que la politique vient faire ici ?
Lorsque des consommateurs se plaignent de l'attitude d'une entreprise commerciale par rapport à un produit qu'elle vend, ils deviennent des "gauchos de base" ?
Je trouve cette remarque bien trollesque.
@House M.D.
C'est pas une réaction de gaucho de base. C'est effectivement une décision stupide: comment peut-on croire qu'une information pareille pour une société de cette taille puisse rester indéfiniment secrète ? Une fois l'information sortie, publiée aux États Unis ou à l'étranger, elle peut servir à n'importe quelle procédure en cours ou à venir.
Ça aura seulement servi à retarder la chose, et de donner l'impression aux consommateurs qu'on les prends pour des cons.
Les décisions prises à un trop haut niveau de hiérarchie sont bien souvent déconnectées de la réalité et relève d'une politique à court terme.
Bon, le problème de clavier devrait donc être réglé sur le mbp 2018. Maintenant il faut s’occuper de la surchauffe du processeur. Là, il faudra faire mieux qu’une simple couche de silicone. Je pense que le MacBook Pro 2030 sera opérationnel ?
La solution est toute trouvée! Il suffit de reprendre celle mise en œuvre dans iOS 11...
Une case à cocher dans les préfèrences laissant à l'utilisateur le choix d'accepter que le processeur se bride pour préserver sa durée de vie, ou au contraire de privilégier les performances au risque de tout griller. ?
entre la surchauffe et les miettes de pain sous le clavier, il vont sentir bon comme une boulangerie le matin
Ahahah
@MacGyver
?
y a un problème de surchauffe ?
@oomu
Oui. Le core i9 chauffe très fortement et baisse la fréquence à 2,2hertz. Autrement dit le haut de gamme est moins performant que le « bas de gamme » de 2017. Lol ?
À confirmer cependant avec d’autres test.
Je reste inquiet de la tournure que prennent les événements autour de ce MacBook Pro.
@iMotep
C'est pas sur. Attendons de voir comment survis le silicone après plusieurs montées en température ou après 3 ou 4 ans. Si il commence à se disloquer ce sera une vrai galère pour les utilisateurs.
@ecosmeri
Moi je me pose la question si l'inconvénient de cette membrane ne serait pas au niveau de la dissipation de la chaleur, donc d'une moindre performance de l'ordinateur.
Vous me direz c'est moins pire que de mettre une protection silicone externe sur l'ensemble du clavier.
Mais bon ,ça coupera moins les miettes de pain en deux !
2mm en plus sur le châssis et on aurait pas eu tout ces soucis... alala ce bon vieux Ive.
Décision à la Jobs quoi ?♂️?
Quelle vaste blague que ces machines. Mon MBP early-2011 risque de bientôt rendre l'âme, tout cela me rend bien triste.
@simnico : parlons-en des MacBook Pro 2011 (15" avec carte graphique dédiée). Tous les GPU crament à un moment ou à un autre. Le programme de remplacement a été l'occasion de refourguer des cartes reconditionnées, qui ne manquent pas de cramer très vite. Le design était défaillant sur la partie thermique comme l'explique Louis Rossmann, et les cartes mères étaient des désastres en terme de dissipation (travail de sagouin sur la pâte thermique).
L'extension de garantie étant expirée, j'ai tout simplement désactivé la carte graphique, mais c'est clairement pas pour ça que j'avais acheté cette machine à la base...
Bref, c'est pas nouveau que les MacBook Pro ont des problèmes. Même quand le design est arrivé à maturité comme pour les MacBook Pro 2011. Sans parler des nappes SATA qui clamsent sur les MacBook Pro 2012 ou les films antireflets qui écaillent sur les MacBook Pro Retina...
@hartgers
Je dois dire que j'ai été chanceux dans ma malchance, après un premier changement de carte-mère n'ayant tenu que quatre mois, la nouvelle fonctionne sans problème depuis 2 ans ½. Je sais que problème peut réapparaître du jour au lendemain et condamnerait la machine...
Mais je sais aussi que je n'aurais jamais pu conserver ce Mac aussi longtemps sans la possibilité que j'ai eu de remplacer son HDD par un SSD, de passer de 4 à 16Go de RAM, de changer sa carte réseau par un modèle compatible avec Continuity et Handoff... Sa batterie est aussi presque morte mais il me suffirait de deux tournevis et de 5 minutes pour la changer.
Toutes ces choses impossibles avec ces nouvelles machines certes fines, légères et jolies, mais strictement jetables.
@simnico971
Et voilà 9 jours plus tard la carte graphique a lâché hier ?
@hartgers
Oui c’est à vomir pour les MBP2011.
Mon remplacement n’aura pas tenu la moitié de la première CM.
@simnico971
« Mon MBP early-2011 risque de bientôt rendre l'âme »
Sincères condoléances, et paix à son âme.
Ce n'es pas du sarcasme, c'est de l'humour noir charbon, illuminé par une lueur de désespoir.
Je dois boucler mardi prochain mes propositions de budget et d'acquisition pour un projet qui débute à l'automne. Ce matin, j'en ai discuté de la finalisation par téléconférence avec tous les participants.
Pour la première fois depuis plus de vingt ans, aucun Mac ne sera spécifié, même pas à titre individuel. Pire, aucun des Macs dont le remplacement était prévu ne sera remplacé. Ils mourront au combat.
Non seulement m'a-t-il été impossible de recommander en bonne conscience un modèle actuel de MBP, mais même les plus grognards des maceux préfèrent faire l'impasse sur la génération actuelle, alors que certains auraient eu droit au remplacement.
Motif principal invoqué : la méfiance.
Si Apple menait au moins une politique d'information plausible et intelligente, nous n'en serions pas là. Le capital de confiance qui est en train d'être anéanti est indicible.
@occam
« Si Apple menait au moins une politique d'information plausible et intelligente, nous n'en serions pas là. Le capital de confiance qui est en train d'être anéanti est indicible. »
Je crois que c’est une fausse impression que de penser que ce genre de problématique peut anéantir la confiance que les clients lui portent.
L’histoire d’Apple est jalonnée d’exemples ou la même analyse a été faite (cartes graphiques macpro, antenagate, coques MB plastique qui se fissure, iPhone qui se plie, batterigate,...)
La baisse de confiance aurait inévitablement eu comme effet de faire déserter les clients, surtout si leur confiance était anéantie de manière indicible or il faut bien se rendre compte que c’est loin d’être le cas
"c’est une fausse impression que de penser que ce genre de problématique peut anéantir la confiance que les clients lui portent"
Je crois au contraire que c'est une impression largement partagée, et si la fuite des clients ne s'est pas encore manifestée dans les chiffres de vente, c'est parce que la Pomme a su dénicher de nouveaux clients éblouis par l'excellence passée.
En 1997, alors qu'Apple coulait à pic, je maintenais en pleine tempête que le marché allait tôt ou tard reconnaître la qualité des Macs. Ca a pris du temps certes, mais les résultats ont fini par confirmer.
Dans un mouvement historique inverse, Apple fait tout ce qu'elle peut pour saper la confiance des clients de base comme des pros. La concrétisation de la perte de confiance n'est donc qu'une question de temps, car on ne voit ni mea culpa ni rectification de trajectoire pointer à l'horizon.
@FollowThisCar
Je cite 2 extraits de ton post:
«1-Dans un mouvement historique inverse, Apple fait tout ce qu'elle peut pour saper la confiance des clients de base comme des pros. «
«2- ...et si la fuite des clients ne s'est pas encore manifestée dans les chiffres de vente, c'est parce que la Pomme a su dénicher de nouveaux clients éblouis par l'excellence passée. »
Apple feraient donc tout pour perdre des clients...mais en fait ils en gagnent?
???
J’y vois au moins un début de contradiction
Par ailleurs ta première allégation n’a pas beaucoup de sens.
Généralement quand on fait tout pour faire mal (Apple le ferait intentionnellement ?) on y arrive
« ...car on ne voit ni mea culpa ni rectification de trajectoire pointer à l'horizon. »
Je te renvois vers la réponse que j’ai faite à @webHAL1. Les claviers ont été corrigés. Si tu parles d’orientation stratégique en général, ce n’est pas parce qu’elle ne te convient pas (ou à quelque autres) qu’elle n’est pas bonne.
Apple a déjà fait des Mea culpa. Dernier en date suite au batterygate
@ jazz678
Je n'ai pas posté pour argumenter, discutailler, et encore moins tenter de convaincre, mais pour témoigner et confirmer que la perte de confiance était largement partagée et répandue.
Ce qui est fait. √
@FollowThisCar
« Je n'ai pas posté pour argumenter, discutailler, et encore moins tenter de convaincre, mais pour témoigner et confirmer que la perte de confiance était largement partagée et répandue. »
Évidemment dit comme ça ça a l’air tellement plus simple...?
Mais ce n’est pas parce que tu le balances et que tu refuses dans la foulée la discussion que ça en fait une vérité universelle
La vie d’une entreprise fait que certains seront laissés sur le carreaux et d’autres grimperont dans le train. Même si tu as tendance à penser que ces derniers n’ont aucun libre arbitre et qu’ils sont juste attirés par la lumière
@jazz678
« Je crois que c’est une fausse impression que de penser que ce genre de problématique peut anéantir la confiance que les clients lui portent. »
C'est une fausse impression que de présumer que j'émets des hypothèses comme ça, au vent.
Je rapporte ce que j'observe. Cas concrets, dans un contexte concret, défini dans le cadre de mon commentaire et détaillé plus loin sur ce fil. Aucune ambiguïté là-dessus.
Comme les collaborateurs concernés sont pour la plupart de scientifiques et de techniciens aguerris, aucun n'est enclin à former un jugement péremptoire sur une seule série de machines posant problème accidentellement. Presque tous ont déjà vécu cette situation, avec des produits divers de fabricants de renom. Problem-solving est l'essence de leur job. Ce qui a sapé, au fil des ans, la confiance au-delà du seuil tolérable est la duplicité d'Apple et la tendance perpétuelle à ne pas reconnaître et à ne pas nommer les problèmes. Or ce sont les conditions indispensables pour les affronter et les résoudre. Un ingénieur peut pardonner les négligences et les erreurs, même graves ; il aura du mal à avaler la mendacité.
@occam
+1
Bien évidemment. Et cela est bien compréhensible... en tout cas par des personnes un tant soit peu réfléchies.
@occam
« Ce qui a sapé, au fil des ans, la confiance au-delà du seuil tolérable est la duplicité d'Apple et la tendance perpétuelle à ne pas reconnaître et à ne pas nommer les problèmes. »
Je te rejoins sur le fait de ne pas les nommer. Ils l’ont souvent fait sous la pression médiatique. Ne pas le faire systématiquement peut se comprendre. Ça relève de la stratégie de communication d’entreprise et il ne s’agit pas de se tirer une balle dans le pied au moindre problème.
Je te suis moins sur le fait de ne pas le reconnaître. Il me semble qu’ils ont quand même pris en compte et finalement corrigé la plupart des problèmes majeurs à partir du moment où leurs marchés clé était touchés. D’autant que ça avait un impact potentiel sur leur image.
@occam
"C'est une fausse impression que de présumer que j'émets des hypothèses comme ça, au vent.
Je rapporte ce que j'observe."
Dans les divers milieux professionnels qui sont les miens - développement, ingénierie, arts graphiques - j’observe la même chose, en marche depuis environ 5 ans je suppose.
Alors ce n’est pas le bateau coule Apple est morte demain switchons avant la fin de la semaine. C’est plutôt, attendons avant de renouveler telles ou telles machines, attendons que tel ou tel bug de macOS soit réglé, attendons que telle ou telle question de fiabilité soit éclaircie, attendons que... c’est plutôt, on a un gros besoin spécifique, prenons un PC, il servira aussi pour d’autres choses... c’est plutôt il est pas si mal ce PC, machin machine a besoin de jus, on va acheter un PC en plus de leur Mac... c’est plutôt utilisation dans des conditions difficile, prenons un PC de marque avec SAV sur site...
Le problème est que lorsque les gens ont accès aux deux plateformes, que la vilaine méchante plateforme se révèle fort capable d’abattre certaines tâches désagréables... les gens comprennent que la vilaine méchante plateforme n’est ni vilaine ni méchante, et qu’on peu aussi bien bosser avec. L’attachement au Mac en prend un coup. Et les qualités de la pas vraiment vilaine ni si méchante plateforme, des qualités différentes, sont appréciées, et la détestation de Wintel s’amenuise.
On en arrive tranquillement à des, non non, pas de nouveau Mac merci, plutôt ce X1 Carbon ou ce XPS convertible avec le stylet...
L’impact est faible pour Apple. C’est une niche, et une niche qui n’intéresse plus tant que ça la Pomme. Ça ne se verra jamais dans les ventes trimestrielles.
Jusqu’à ce que l’image globale en soit plus largement affectée. Ces gens ont des amis, des enfants, des collègues, ils parlent, et le bouche à oreille fait son chemin.
Je suis étonné du parti pris de l’article et des conclusions qui en découlent.
En effet le document mentionné est un document technique interne destiné à des techniciens pour des interventions sur les machines. La mention de réduction du bruit lors de la frappe est donc inutile dans ce contexte et n’est ainsi faite. En conclure que cette absence de mention est la preuve que le silicone est là pour une autre raison est une erreur de raisonnement, au pire un mensonge.
De plus il est tout à fait concevable que cette partie en silicone impacte deux points : l’étanchéité physique – petits débris – et sonore.
Bref, ce semble être article dont le principal objectif est de prouver l’existence systématique d’un problème.
@Domsware
"prouver l’existence systématique d’un problème."
Tu as encore des doutes???
@Domsware
> En conclure que cette absence de mention est la preuve que le silicone est là pour
> une autre raison est une erreur de raisonnement, au pire un mensonge.
Nul part c'est l'absence de mention sur la réduction du bruit dans cette note interne qui est utilisé ici pour conclure que le silicone est là (aussi) pour une autre raison.
Et pour une bonne raison : y'a pas besoin de déduire quoi que ce soit, c'est écrit noir sur blanc que ce silicone est là (aussi ?) pour autre chose : empêcher que des débris entrent dans le mécanisme de la touche.
> Bref, ce semble être article dont le principal objectif est de prouver
> l’existence systématique d’un problème.
Factuellement, on sait déjà que sa fréquence a :
- justifié l'ouverture d'un programme spécial de remplacement des claviers
- justifié l'extension de la garantie des MBP 2016 et 2017 à 4 ans
- justifié un changement technique dans la conception du clavier des MBP de 2018.
C'est p'tet pas un problème systématique, mais vu l'argent dépensé par Apple sur ce sujet, alors que cette entreprise n'est pas connue pour sa propension à dépenser sans raison, il fait vraiment guère de doute que sa fréquence est loin d'être anecdotique, sinon ils auraient simplement continuer de nier le problème et gère au cas par cas en SAV durant la période de garantie normale...
@Domsware
T’as fini de troller !
L’article de MacGe est claire et la note ne laisse aucune ambiguïté: cette membrane est la pour corriger le lamentable défaut de conception.
@death_denied
Hum... Je ne trolle pas et t’invite à garder ta bile et ta mauvaise humeur pour toi.
Je suis désolé que n’aies pas compris le contenu de mon commentaire.
magnifique preuve du management pitoyable de cette boite !
Je suis bluffé par le manque de courage (hein Phil) de la team Apple
Leurs ordinateurs sont devenues des gadgets totalement jetables pour la moindre bricole à un prix complètement déraisonnable, pitoyable !
@Dimemas
Et l’iPhone 4 et le bumper ?
La premiere reaction de Jobs fut de dire bullshit publiquement par rapport ce soucis.
Apple reste fidèle a elle même ?♂️
@Dimemas
Tu te sens mieux maintenant ?
Bin... Il a pas tout à fait tord quand même.
Le MacBook Pro le plus récent qui n'ait pas eu autant de soucis, est le 2015.
Tous les suivants ont eu des soucis et ont fait polémique, le 2018 ça va arriver, avec les CPU, je n'ai aucun doute là-dessus...
Il n'y a pratiquement plus aucune machine Apple qui ne fasse pas polémique, ça en devient usant, et pénible.
Et pourquoi de la LPDDR3 sur le 13" de 2018 ? La LPDDR4 n'est pas disponible encore ?
Pourtant la LPDDR5 a été annoncé et il me semble que Samsung a déjà présenté la première barrette de LPDDR5.
*Il n'y a pratiquement plus aucune machine Apple qui ne fasse pas polémique, ça en devient usant, et pénible.*
Pas sûr que ce soit les machines; les commentateurs sur macg sont pas mal aussi pour polémiquer sur tout, à chaque sortie de matériel ou de logiciel. La mesure consistant à dire: "cette machine n'est pas pour moi" plutôt que "cette machine est nulle" est depuis longtemps dépassée…
@pat3
Je ne parle pas de machine qui ne correspond pas mais de machine avec des soucis avérés et parfois reconnus par Apple.
Puis MacG n'est pas seul au monde, et ailleurs aussi ça râle.
tu sais quoi ?
je t'écris depuis un MBP de 2015 et lolyang a raison, c'est le meilleur MBP qu'Apple est sorti !
J'ai même mis un SSD NVMe dedans moi-même...
Inconcevable dans les 2016 + puis qu'ils sont soudés...
@pat3
"les commentateurs sur macg"
Si tu te promènes sur des forums anglophones, tu pourras constater que les commentateurs sur macg sont plutôt réservés...
Je ne crois pas que ce soit les commentateurs macg.
@fte
"Je ne crois pas que ce soit les commentateurs macg."
Ok, les commentateurs sur les sites mac, et technogeek en général. J’y ai passé beaucoup de temps, et la meute de loup qui hurlent à la mort à chaque sortie de matériel devient pénible. Elle a toujours existé, notons, mais dans des proportions qui balançaient avec des retours d’usage mesurés - et, surtout, argumentés. Pas la foire aux fanboys/haters d’aujourd’hui, discutant a coup d’insultes de machines pas encore sorties, jamais testées et qu’ils n’achèteront jamais.
@pat3
"Ok, les commentateurs sur les sites mac, et technogeek en général."
Ah. Les gens plus informés que la moyenne donc.
Je me demande s’il y a un rapport.
@fte
La plupart du temps les « commentateurs » sont les trollolos appelés « community managers » (ou comment renommer avec un nom poli une supercherie, comme dans les années 20 on a renommé les propagandistes en « relations publiques »).
Ou alors c’est des vendeurs en apple reseller qui espèrent toucher un peu des miettes du gâteau apple et qui donc défendent aveuglément l’indéfendable.
Donc des TROLLS.
C’est triste de le reconnaître mais seuls les commentaires négatifs semblent sincères ici.
@death_denied
"La plupart du temps les « commentateurs » sont les trollolos"
Tu te trompes. La plupart des gens sont des gens qui savent se tenir. Il suffit de quelques rares gounafiers pour pourrir l’ambiance, de très loin pas la majorité. "Un faible pourcentage" pour reprendre une expression à la mode.
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