Les vis du kit VESA de l’iMac Pro ne sont pas très solides

Nicolas Furno |

C’est la découverte malheureuse de Quinn Nelson, alias Snazzy Labs, un youtubeur qui utilise un iMac Pro depuis le début de l’année. Le kit VESA officiel et adapté à cet ordinateur n’est pas de très bonne qualité, en tout cas pas les vis qui le maintiennent en place. Elles peuvent facilement casser et quand c’est le cas, les équipes en Apple Store peuvent parfois être très démunies et même causer plus de tort que de bien.

https://www.youtube.com/watch?v=MG_NRcy5mxU

Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur. Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage. Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même.

Quand il l’a fait après son achat, Quinn Nelson a noté sans y prêter plus attention que le kit VESA n’était maintenu que par cinq vis, contre neuf pour le pied de base. L’ensemble a parfaitement tenu plusieurs mois, jusqu’au jour où, pour les besoins d’une nouvelle vidéo, il a voulu remettre le pied original. En démontant le kit, l’une des cinq vis s’est cassée nette dans son emplacement, laissant un morceau de métal au fond du trou. C’est à ce stade que commencent ses mésaventures avec l’Apple Store, détaillées plus longuement dans la vidéo.

Une mauvaise expérience peut toujours arriver et elle ne mérite pas nécessairement une généralisation. Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est que le personnel en Apple Store ne semble globalement pas vraiment formé sur l’iMac Pro. Au téléphone, on lui a répondu qu’il fallait absolument se rendre en boutique puisqu’il n’y avait personne capable de répondre aux demandes du youtubeur. En Apple Store, la réparation a pris nettement plus de temps que prévu, notamment parce que les employés ne savaient pas comment gérer le problème. Et à l’arrivée, l’ordinateur a été rendu avec le pied d’origine partiellement détruit, un dos bien abimé et le problème toujours pas réglé, puisque l’un des techniciens Apple a lui-même cassé une vis de la fixation VESA pendant le montage.

Le pied original de l’iMac Pro, très abimé pendant la réparation et probablement incapable désormais de soutenir le poids de l’ordinateur.

Au bout du compte, le youtubeur en question a obtenu gain de cause et Apple va lui fournir un tout nouvel iMac Pro en échange du sien, abimé par la réparation. Le constructeur va également analyser le tout-en-un original pour déterminer s’il y a un défaut dans le kit de montage VESA fourni, et le corriger le cas échéant. Quinn Nelson explique dans sa vidéo qu’il a trouvé sur les forums d’Apple d’autres témoignages d’utilisateurs qui ont cassé les vis du kit VESA, il y a sans doute un problème de solidité au moins à ce niveau.

Si vous utilisez vous-même un iMac Pro monté sur un pied VESA, le plus sage est de ne pas retirer le kit de montage, pour éviter de casser les vis d’origine. Si vous comptez acheter un iMac Pro et le poser sur un pied, le mieux est soit d’attendre une éventuelle nouvelle version de l’accessoire, soit d’utiliser des vis similaires, mais plus solides.

avatar radeon | 

@r e m y

Oui effectivement ? c'est le correcteur qui m'a fait le coup en douce. Mais j'aurais pu me relire c'est sûr ^^

avatar pocketalex | 

@radeon

pour être franc, ce n'est pas le sens du mot qui a retenu mon attention, mais le principe "d'adorer une marque"

Je pense que l'on partage une chose commune, le fait de préférer, apprécier, privilégier, etc, cette plateforme

Après, cela reste un outil de travail (ou familial), les produits d'une marque qui évolue, dans une société qui évolue, les choses changent, on ne fait plus les mêmes produits qu'il y a 10 ans, encore moins qu'il y a 20 ans.... bon

Il n'y a pas à se sentir "trahi" ou "déçu" par ce que propose la marque aujourd'hui, il y a juste une loi de l'offre et la demande, et à savoir si tu t'y retrouves ou pas, et si tu ne t'y retrouves pas, il y a pléthore d'alternatives

Bref, il n'y a pas à "reprocher" à Apple de faire ce qu'elle fait aujourd'hui, juste à savoir si l'offre actuelle te convient ou pas, et faire ses achat en conséquence.
La philosophie des produits actuels répond à la demande des utilisateurs actuels, en tout cas leur immense majorité, et de deux, la qualité des produits actuels est tout autant bonne que les produits des décennies précédentes, sinon plus, ce n'est pas parceque les sites et magasines d'actualité informatique qui n'ont pas grand chose à raconter aujourd'hui montent en épingle les défauts des gammes actuelles que ça en devient une généralité sur tout ce qui est vendu, ni qu'auparavent tout marchait bien sans défaut

Ni, aussi, que si tu achètes un PC aujourd'hui il sera exempt de soucis.

avatar radeon | 

@pocketalex

J'adore la pizza aussi, tu vas en faire aussi toute une dissertation ?

avatar pocketalex | 

@radeon

"J'adore la pizza aussi"

ça ne m'étonne pas...

avatar ForzaDesmo | 

@pocketalex

«...ce n'est pas parceque les sites et magasines d'actualité informatique qui n'ont pas grand chose à raconter...»

Cela s'appelle de l'information afin de prévenir les autres propriétaires de la faiblesse d'un produit qui coûte plusieurs milliers d'Euros et qui professionnellement peut également avoir des conséquences si il devient inutilisable pendant un certain laps de temps.
Donc merci à MacG de nous informer sur les produits pommés.

avatar pocketalex | 

@ForzaDesmo

+1

Merci pour ton commentaire, je suis 400% d'accord !

avatar fte | 

@radeon

"la grammaire aussi à un sens."

a un sens.

avatar fte | 

@pocketalex

"On adore un Dieu

Les mots ont un sens mon ami
"

En fait, les mots ont souvent plusieurs sens. Dans le cas d’adorer, un de sens est « aimer très fort ». Par exemple adorer les sushi, adorer les teletubbies...

Ok, les teletubbies sont un mauvais exemple.

avatar pocketalex | 

@fte

il y a aussi les gnocchi adorés (chez Lustucru je crois)

Edit : ha non, ils sont apoilés

avatar JohnDevil | 

Hé la mauvaise foi, vous avez oublié un "petit" détail : le kit VESA en question est en vente en Apple Store, estampillé Apple, or le support d'Apple à répondu au Youtubeur qu'ils ne pouvaient rien faire sur ce kit VESA car il est fabriqué par une entreprise tierce, mais pour le compte d'Apple, il n'y avait à la base aucune garantie sur ce produit.
Les vis fournies sont limite en papier maché, ce qui est une honte au vu du prix de vente de ce kit VESA estampillé Apple mais pas fabriqué par Apple..

avatar charlie105 | 

@JohnDevil

Je ne pense pas qu’il y ait aujourd’hui beaucoup de produits « fabriqués par Apple.  »

avatar byte_order | 

Juridiquement, cela change rien.
Il est vendu sous sa marque, que ce soit un fournissseur tier derrière c'est le problème d'Apple, pas du consommateur.

avatar ecosmeri | 

C'est juste une blaque. Encore une fois on voit la pingrerie. Surtout que des vis de qualité sur de telle quantité on parle meme pas de 1 centime par imac. C'est juste effarant.

avatar calotype | 

@ecosmeri

Tu serais étonné du prix d'une "bonne" vis !

avatar ecosmeri | 

@calotype

Je connais les prix sinon je n'aurai pas fait ce commentaire

avatar calotype | 

@ecosmeri

Alors tu dois avoir raison !

avatar Silverscreen | 

C’est moche mais quand on parle de la qualité Apple, le « c’était mieux avant » est complètement subjectif. Chargeurs Yoyo qui crâmaient, Powermac G4 ou G5 watercooled qui fuyaient, borne Airport Express qui mourrait par manque de refroidissement, le Powerbook Titanium et sa la peinture qui cloquait, les pannes en série sur les lecteurs optiques d’iMacs originaux, les défauts de fabrication de certaines séries sont notoires, quel que soit le niveau de prix de la machine ou l’époque.

Globalement, Apple continue à avoir, statistiquement, une meilleure fiabilité générale que la concurrence (les stats continuent à mettre Apple devant, même maintenant) mais il y a clairement des séries à éviter.

Ce qui serait vraiment nouveau, c’est qu’Apple fasse un geste pour tous les clients affectés et pas juste un Youtuber notoire...

avatar tbr | 

@Silverscreen

Ah, les pannes !
J’en ai eu 2 coup sur coup sur 2 iMac avec les lecteurs DVD « mange-disque, mais pas — quoique ? — celles que l’on peut imaginer.

Un jour, j’essaie de faire avaler une galette par mon iMac... DVD vomit par le lecteur. WTF ?
Je tente le coup avec le iMac de mon épouse... idem !
Re-WTF

Et pourtant, je n’utilisais pas beaucoup ces lecteurs, connaissant leur réputation de fragilité.

Puis un jour, j’ai découvert le... ou plutôt LA responsable : ma fille 5 ans, que j’avais alors sur les genoux. Elle venait de prendre une pièce de monnaie sous mes yeux — pas le temps de réagir — et, hop, dans la « tirelire » (la fente du lecteur !). ?
J’ai tout planqué ensuite et scotché la tirelire.

Ben voilà à quoi ça servait en réalité.

avatar House M.D. | 

@tbr

Ça me rappelle un client avec un MacBook Pro 13“ qui ne prenait plus les CD ça tiens...

Je démonte le lecteur, je l’ouvre, et surprise, je tombe sur 2 pièces, une carte SD, et... La CB du client, sur laquelle il venait de faire opposition après l’avoir cherchée pendant 2 jours :D

Après discussion, c’était aussi sa petite qui avait pris la fente pour une cachette :D

avatar tbr | 

@House M.D.

Oui, et j’ai comme l’idée que c’est arrivé à pas mal de parents propriétaires de Mac. Tellement cool comme endroit pour planquer ses trouvailles.

avatar sdick | 

Maintenant que l’iMac Pro s’apprête à arriver sur le refurb, il pourrait être intéressant de faire une petite enquête sur la fiabilité générale de ces machines, pour aider à choisir entre une version gonflée d’un 27“ « classique » à priori fiable et cette variante « Pro » qui en est à son 1er run. Super fiable, vices cachés, ... ?

avatar pocketalex | 

@sdick

L'iMac pro n'est intéressant que si tu as besoin de plus de cores et/ou d'une CG qui déboite plus, et/ou de plusieurs TB3 en même temps, et/ou du 10GbE

A voir donc suivant les usages. Un photographe n'aura pas beaucoup de gain avec un iMac Pro qu'il paiera beaucoup plus cher

Pour d'autres, le surcout est presque négligeable au vu du saut en performances et en endurance.

C'est du cas par cas, ce qui est sur, c'est que l'iMac pro n'est pas "mieux' que l'iMac 27", il est juste plus adapté à certains usages... et moins à d'autres.

avatar pagaupa | 

Made in China...
Acheter chinois même via Apple = acheter deux fois.

avatar tbr | 

@pagaupa

Vu que tout ou presque est de ce « coin » du globe... et que c’est un peu beaucoup l’objectif de tout fabricant : te faire (nous faire) acheter plusieurs fois le même produit... t’es (on est) pas rendu(s).

Business...

avatar pagaupa | 

@tbr

Justement, et c'est bien pour cela que je soutiens toute action qui va à l'encontre de cette tendance, qu'elle soit politique ou par class action.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR