C’est la découverte malheureuse de Quinn Nelson, alias Snazzy Labs, un youtubeur qui utilise un iMac Pro depuis le début de l’année. Le kit VESA officiel et adapté à cet ordinateur n’est pas de très bonne qualité, en tout cas pas les vis qui le maintiennent en place. Elles peuvent facilement casser et quand c’est le cas, les équipes en Apple Store peuvent parfois être très démunies et même causer plus de tort que de bien.

Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur. Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage. Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même.

Quand il l’a fait après son achat, Quinn Nelson a noté sans y prêter plus attention que le kit VESA n’était maintenu que par cinq vis, contre neuf pour le pied de base. L’ensemble a parfaitement tenu plusieurs mois, jusqu’au jour où, pour les besoins d’une nouvelle vidéo, il a voulu remettre le pied original. En démontant le kit, l’une des cinq vis s’est cassée nette dans son emplacement, laissant un morceau de métal au fond du trou. C’est à ce stade que commencent ses mésaventures avec l’Apple Store, détaillées plus longuement dans la vidéo.

Une mauvaise expérience peut toujours arriver et elle ne mérite pas nécessairement une généralisation. Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est que le personnel en Apple Store ne semble globalement pas vraiment formé sur l’iMac Pro. Au téléphone, on lui a répondu qu’il fallait absolument se rendre en boutique puisqu’il n’y avait personne capable de répondre aux demandes du youtubeur. En Apple Store, la réparation a pris nettement plus de temps que prévu, notamment parce que les employés ne savaient pas comment gérer le problème. Et à l’arrivée, l’ordinateur a été rendu avec le pied d’origine partiellement détruit, un dos bien abimé et le problème toujours pas réglé, puisque l’un des techniciens Apple a lui-même cassé une vis de la fixation VESA pendant le montage.

Au bout du compte, le youtubeur en question a obtenu gain de cause et Apple va lui fournir un tout nouvel iMac Pro en échange du sien, abimé par la réparation. Le constructeur va également analyser le tout-en-un original pour déterminer s’il y a un défaut dans le kit de montage VESA fourni, et le corriger le cas échéant. Quinn Nelson explique dans sa vidéo qu’il a trouvé sur les forums d’Apple d’autres témoignages d’utilisateurs qui ont cassé les vis du kit VESA, il y a sans doute un problème de solidité au moins à ce niveau.

Si vous utilisez vous-même un iMac Pro monté sur un pied VESA, le plus sage est de ne pas retirer le kit de montage, pour éviter de casser les vis d’origine. Si vous comptez acheter un iMac Pro et le poser sur un pied, le mieux est soit d’attendre une éventuelle nouvelle version de l’accessoire, soit d’utiliser des vis similaires, mais plus solides.