Les vis du kit VESA de l’iMac Pro ne sont pas très solides

Nicolas Furno |

C’est la découverte malheureuse de Quinn Nelson, alias Snazzy Labs, un youtubeur qui utilise un iMac Pro depuis le début de l’année. Le kit VESA officiel et adapté à cet ordinateur n’est pas de très bonne qualité, en tout cas pas les vis qui le maintiennent en place. Elles peuvent facilement casser et quand c’est le cas, les équipes en Apple Store peuvent parfois être très démunies et même causer plus de tort que de bien.

https://www.youtube.com/watch?v=MG_NRcy5mxU

Comme tous les iMac, le modèle professionnel est commercialisé avec un pied qui n’est pas réglable en hauteur. Pour les plus grands utilisateurs, comme ce youtubeur, c’est un problème qu’un pied peut régler, en offrant davantage de souplesse en termes de réglage. Contrairement aux autres tout-en-uns d’Apple, l’iMac Pro n’est pas fourni avec son pied standard ou un kit de montage standard. Il faut acheter un accessoire vendu 90 € par Apple et l’installer soi-même.

Quand il l’a fait après son achat, Quinn Nelson a noté sans y prêter plus attention que le kit VESA n’était maintenu que par cinq vis, contre neuf pour le pied de base. L’ensemble a parfaitement tenu plusieurs mois, jusqu’au jour où, pour les besoins d’une nouvelle vidéo, il a voulu remettre le pied original. En démontant le kit, l’une des cinq vis s’est cassée nette dans son emplacement, laissant un morceau de métal au fond du trou. C’est à ce stade que commencent ses mésaventures avec l’Apple Store, détaillées plus longuement dans la vidéo.

Une mauvaise expérience peut toujours arriver et elle ne mérite pas nécessairement une généralisation. Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est que le personnel en Apple Store ne semble globalement pas vraiment formé sur l’iMac Pro. Au téléphone, on lui a répondu qu’il fallait absolument se rendre en boutique puisqu’il n’y avait personne capable de répondre aux demandes du youtubeur. En Apple Store, la réparation a pris nettement plus de temps que prévu, notamment parce que les employés ne savaient pas comment gérer le problème. Et à l’arrivée, l’ordinateur a été rendu avec le pied d’origine partiellement détruit, un dos bien abimé et le problème toujours pas réglé, puisque l’un des techniciens Apple a lui-même cassé une vis de la fixation VESA pendant le montage.

Le pied original de l’iMac Pro, très abimé pendant la réparation et probablement incapable désormais de soutenir le poids de l’ordinateur.

Au bout du compte, le youtubeur en question a obtenu gain de cause et Apple va lui fournir un tout nouvel iMac Pro en échange du sien, abimé par la réparation. Le constructeur va également analyser le tout-en-un original pour déterminer s’il y a un défaut dans le kit de montage VESA fourni, et le corriger le cas échéant. Quinn Nelson explique dans sa vidéo qu’il a trouvé sur les forums d’Apple d’autres témoignages d’utilisateurs qui ont cassé les vis du kit VESA, il y a sans doute un problème de solidité au moins à ce niveau.

Si vous utilisez vous-même un iMac Pro monté sur un pied VESA, le plus sage est de ne pas retirer le kit de montage, pour éviter de casser les vis d’origine. Si vous comptez acheter un iMac Pro et le poser sur un pied, le mieux est soit d’attendre une éventuelle nouvelle version de l’accessoire, soit d’utiliser des vis similaires, mais plus solides.


avatar tbr | 

@pagaupa

J’espère alors que tu as un agenda open jusqu’à la fin de tes jours parce c’est pas près de changer.

avatar pagaupa | 

@tbr

Je suis plein d'espoir vu la société qui se prépare...

avatar tbr | 

@pagaupa

Celle-ci n’est pas survenue avec Apple, mais déjà bien avant 1990. On a encore du chemin avant la s.d.m.e profonde : ils copient, prennent non brevet et nous revendent plus chers ce qu’on a/aura perdu : notre industrie moribonde. La loi du nombre.

avatar House M.D. | 

@pagaupa

Étant donné que la majeure partie du matériel vendu dans le monde vient de Chine, plus tellement le choix...

avatar pagaupa | 

@House M.D.

Sauf si les class action se multiplient et que l'U.E. S'en mêle...

avatar House M.D. | 

@pagaupa

Pourront pas faire grand chose contre le lieu de production...

avatar pagaupa | 

@House M.D.

Le chinois devient aussi exigeant de confort...c'est là que le bas blessera.

avatar Yacc | 

@pagaupa

Mon pauvre tu es d’une naïveté absolue qui ne pourra que te conduire à plus,de frustrations et plus de haine populiste démagogue ☹️

avatar rikki finefleur | 

Yacc
Il est bien connu que les trucs venant de chine sont d'une extrême qualité. C'est reconnu mondialement. Tiens je te conseille de faire un tour dans l’alimentation ou les machines outils.. Pour voir.

avatar Yacc | 

@rikki finefleur

Rikiki toujours à répondre à côté de la plaque ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

ZZzzZzz???

avatar Yacc | 

@pagaupa

T’inquiètes ta puissance dialectique est bien connue quand il est question de dépasser l’éructation ou la flatulence vulgaire ?

avatar rikki finefleur | 

Yacc
Ha je vois , monsieur est du genre gros calibre et orienté pipi - wc.
On te remercie pour ta contribution inédite.
Tu me fais penser a un gars qui fut banni, dont le passe temps était de s'en prendre personnellement aux gens ne pensant pas comme lui, en balançant des insultes..

avatar pagaupa | 

@Yacc

?????

avatar fte | 

D’ici à ce qu’Apple réponde qu’elle ne réparera plus les Mac parce qu’ils sont fabriqués par Pentragon ou Foxconn...

avatar Yacc | 

Dans la grande série des pb d’un individu montés en épingle ?

avatar rikki finefleur | 

Yacc
En même temps comme les autres ne sont pas des youtubers, apple s'en fout d'eux. On ne les entend pas.
Il faudra que tu me dises pourquoi ce gars la a un imac pro neuf de remplacement et pas les autres.

avatar Yacc | 

@rikki finefleur

Parce qu’il y a la plèbe et les patriciens ?

Ce n’est pas nouveau et ce n’est pas près de changer ?

Et continuera à nourrir tes frustrations, tes aigreurs, tes rancœurs et tes haines primaires ?

avatar rikki finefleur | 

Yacc

Toi tu as de droles d'analyses de comptoir en bois. Vu tes derniers posts on n'en doute plus.
Que se soit apple ou autre chose c'est pareil.
Voila pourquoi je n'ai aucun intérêt a les enrichir, apple plus que les autres par ailleurs.

Expliques comment un client lambda devra payer et l'autre que cela soit gratuit.
Je pense une certaine inégalité devant ses clients.. et ne t'en fais pas que si le truc m'arriverait j'exigerai exactement la meme chose que l'ami youtubeur.
Tu n'es pas non, plus obligé de te laisser marcher sur les pieds ou etre pris pour un idiot.

avatar Yacc | 

@rikki finefleur

Rkiki toujours inimitable dans le style de ses gesticulations ?

avatar Issou la chancla | 

5000 balles et il a 60fps sur GTA 5

??

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Et c’est là qu’on voit le drame habituel de ceux qui confondent machine pro et machine de gamer...

L’iMac Pro est fait pour des pros, qui vont utiliser des softs pros et calibrés pour certaines opérations. Pas du tout les mêmes que le gamer... Donc si vous avez acheté un iMac Pro pour le jeu, vous vous êtes trompé de cible. Et si vous trollez juste pour le plaisir, vous passez juste pour un idiot.

avatar Bigdidou | 

@House M.D.

"L’iMac Pro est fait pour des pros, qui vont utiliser des softs pros et calibrés pour certaines opérations. Pas du tout les mêmes que le gamer.."

Les softs pro protègent des vis défectueuses ?

avatar House M.D. | 

@Bigdidou

Je ne répondais pas du souci de l’article, mais de notre troll habituel qui nous sortait que l’iMac Pro fait 60 FPS sur un jeu...

avatar Bigdidou | 

@House M.D.

"mais de notre troll habituel qui nous sortait que l’iMac Pro fait 60 FPS sur un jeu..."

Arf !
C'est vrai qu'en dessous de 200, on voit les saccades.

avatar Issou la chancla | 

Une carte graphique pro type Quadro offre de très bonnes performances en jeu.
Le fait que ce soit une machine pro n'a rien à voir.
C'est un processeur, une carte graphique et de la ram.

Pour 5000 balles t'as un PC deux fois plus puissant que l'imac pro pour les tâches pro et qui en lui lui foutra une volée dans les jeux.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Il est mignon... Une Quadro pour jouer... le ridicule ne tue pas, sinon vous seriez six pieds sous terre depuis longtemps.

avatar gwen | 

@Issou la chancla

Oui mais le PC ne fait pas tourner Final-cut. Donc c’est 5000 € foutu en l’air.

avatar byte_order | 

@gwen
En fait, si.
C'est juste un hackintosh dans ce cas.

avatar tbr | 

@House M.D.

Bien envoyé !

avatar macaurel59 | 

Le kit vendu depuis des lustres avec l’iMac n’est pas beaucoup plus solide... je l’ai monté une fois sur un Thunderbolt Display et j’ai également abîmé des vis en voulant remettre le pied, depuis un bouquin fait l’affaire ?

avatar Issou la chancla | 

Et sinon, on comprends dans le reste de la vidéo qu'Apple vends des ordinateurs entre 5 et 15.000 euros mais ne peut pas en assurer le support ... 6 mois après sa sortie !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est hallucinant. C'est de l'amateurisme total. De l'incompétence notoire, même un véritable scandale.
Et un mec abîme le mac et essaie quand même de le rendre au client dans cet état

"Peut être qu'il verra rien", a t-il du se dire. Mais ?

Voilà, ça c'est l'archétype d'une entreprise qui se voit plus grosse et performante qu'elle ne l'est; ça se prends pour Rolls Royce ou Leica, ça fait semblant de vendre du rêve, mais derrière y'a rien qui suit.
Made in China.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

L’amateurisme est à mettre au compte du manager FamilyRoom sur le coup, pas sur Apple.

avatar Issou la chancla | 

Non.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Aaaaah, j’aime cette réponse dûment argumentée digne de votre troll habituel, ça facilite la compréhension et rappelle à quel point votre réflexion est basse et ridicule.

Réfléchissez un minimum au déroulé des opérations, si toutefois ce n’est pas trop difficile pour vous, et on en reparle.

avatar Issou la chancla | 

C'est famillymachin qui a bousillé le pied du Mac et l'a rendu au client dans cet état?
Taisez vous un peu, vous êtes un fana D'Apple et ancien salarié de chez eux, donc peu objectif.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Justement, vous avez mal lu apparemment. Oui, ils ont essayé de retirer le mécanisme VESA, ce qui a endommagé le dos. Lui est juste venu avec son pied impossible à mettre avec une vis bloquée.

Le principal dans la détection de panne, c’est d’écouter le client. Vous seriez apparemment un piètre dépanneur.

Et je suis un ancien salarié, oui, et justement, ça me donne le recul nécessaire pour voir où est la merde.

Oui, les vis sont bien foireuses (je ne compte pas les pieds avec vis abîmées durant le montage d’un kit VESA en AppleStore). Et dans le cas présent, la réponse d’amateur a été de laisser le client repartir sans solution complète. Solution finalement apportée par le service client AppleCare.

avatar Issou la chancla | 

Faux. On lui a demandé de rapporter le pieds d'origine ... qu'il n'avait jamais monté et qui était intact. Et qu'ils ont défoncé en le montant.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Et on en revient au même, ils ont abîmé la machine du client, la réponse aurait logiquement été de lui remplacer le châssis. Le manager FR a été petit bras, n’a pas voulu faire le nécessaire, c’est donc lui l’amateur. La réponse d’AppleCare est la bonne.

avatar byte_order | 

@House M.D.
Vu qu'il est employé (et recruté et formé) par Apple, bien sûr que si.

Si Apple n'est pas capable de recruter, former et garder des FRS compétents, c'est de sa responsabilité, pas celle du client.

avatar NerdForever | 

@Issou la chancla

Je suis d'accord avec vous... par contre je ne sais pas pour rolls Royce mais pour Leica c'est juste une marque de bobos friqués ou de photographes plein aux as nostalgiques... mais c'est clairement une marque pourrie niveau photo... en photo pro ils sont complètement absents car pas pratique du tout et bien trop cher pour une qualité très relative... et une absence complète de recherche et d'évolution... ok avec Leica on peut utiliser son materiel acheté il y a 50 ans mais il y a une raison: cela a peine bougé depuis, conversion numérique sans panache...

avatar House M.D. | 

Bon, pour essayer un peu de donner du sens à tout ça, et à la galère de cette personne en AppleStore :

Le kit VESA, s’il vient à foirer lamentablement, et idem avec le mécanisme de réglage du pied, est une galère infernale à enlever du châssis de l’iMac. Que ce soit pour le Pro ou pour le standard.

En gros, une fois bloqué en une position différente que celle de retrait (ce qui est systématiquement le cas quand il est monté sur un socle VESA), la seule solution est d’espérer pouvoir le débloquer, ou penser à commander en même temps un autre châssis. Toute tentative de retrait sans le remettre en position de « repos » est vouée à l’échec et au minimum a bien rayer ou tordre l’alu du châssis.

La solution de changer la machine est un peu extrême, changer le châssis aurait dû suffire, si toutefois le client n’était pas reparti mécontent et sans solution.

Sur le coup, c’est plus un souci de service client qui n’a pas répondu directement au problème qui a conduit au remplacement de la machine.

avatar Issou la chancla | 

Personne chez Apple n'est formé pour intervenir ou fournir des infos sur cette machine, 6 mois après sa sortie.

Rappele toi du mec qui avait cassé la dalle de l'imac pro et Apple lui avait répondu qu'ils pourraient rien faire car aucun technicien n'est encore formé pour la réparer ..
c'était le mois dernier :/

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

La réponse à l’époque était maladroite, la réponse que j’aurais donné en tant qu’ancien Genius était plutôt qu’on ne prend pas en charge les machines démontées par une personne tierce, et fort probablement à l’époque que les pièces n’étaient pas encore disponibles en stock.

Encore une fois, l’amateurisme ne vient pas d’en haut mais d’un mauvais discours en AppleStore.

avatar Issou la chancla | 

Totalement ridicule.
Quest-ce que ça peut bien foutre que la machine a été démontée par Britney Spears ou même le père noel tant que le mec est pret à payer pour une intervention hors garantie?
C'est abimé, tu répares, point barre.

Intervention hors garantie qu'Apple ne pouvait pas fournir car personne ne savait démonter les iMacs pro ... 5 mois après sa sortie.

Tu te vois acheter une Bugatti Chiron à 2,5millions d'euros, crever un pneu, et Bugatti qui te réponds qu'ils peuvent rien faire car la voiture est toute récente et ils savent pas encore comment faire? ..

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Mauvais exemple, rien que pour changer les pneus il faut les renvoyer directement à Molseim, les centres de service, même estampillés Bugatti, ne peuvent pas le faire eux-mêmes. Essayez encore :)

avatar Issou la chancla | 

Qui te dis qu'ils savent les changer? (Apple a bien construit le mac mais n'est pas capable de le démonter, pourquoi Bugatti saurait changer un pneu malgré qu'ils aient construit la voiture?)

Apple est une entreprise qui se croit être de la trempe de Bugatti après tout ...

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Et bien justement, comme toute entreprise sérieuse, dans le cas du jour ils ont proposé de changer la machine complète. C’est ce que j’appelle une bonne réponse quand on veut la satisfaction client.

avatar Issou la chancla | 

Ils lui ont changé car c'est un Youtubeur, et qu'ils n'avaient aucun autre choix de toutes façons étant donné que le problème vient d'eux et qu'ils sont dans l'incapacité la plus totale à réparer une machine à 15.000 euros visiblement étudiée pour ... être irréparable.

Mais bon visiblement, ça semble normal pour vous, que 7 mois après la sortie du bouzin, il n'y ait personne chez Apple qui sache comment se démerder avec un iMac Pro.

Sectarisme.

avatar House M.D. | 

@Issou la chancla

Relisez ce que j’ai dit à propos du mécanisme de pied, j’en ai démonté des dizaines, je pense donc pouvoir parler en connaissance de cause.

Quand à la phrase « on lui a changé parce qu’il est youtubeur », venez suivre un minimum les réparations dans un AppleStore, vous verrez que des changements de machine complète pour problème insoluble (plus souvent un défaut de masse complexe à identifier qu’un souci de visserie, mais ça arrive aussi), ce n’est pas si rare que ça et c’est le cas pour n’importe quel quidam.

Et merci pour le sectarisme, mais si ce site est une secte, vu votre haine, que faites-vous ici à part perdre votre temps?

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