Apple rappelle les disques 3 To des iMac 27 pouces 2012/2013
Apple annonce ce soir un programme de rappel des disques durs 3 To des iMac 27 pouces vendus entre décembre 2012 et septembre 2013. « Un nombre très restreint » de ces disques pourrait « présenter des défaillances dans certaines conditions », explique la firme de Cupertino, qui recommande un remplacement « dans les plus brefs délais. »
« Apple contacte actuellement les propriétaires d’iMac concernés ayant fourni une adresse e-mail valide pendant le processus d’enregistrement du produit pour les informer de l’existence de ce programme. » Vous pouvez sinon entrer le numéro de série de votre machine sur la page dédiée à ce programme, et savoir immédiatement si vous êtes concernés.
Ce rappel touche aussi bien les machines vendues avec un disque dur seul que celles vendues avec un Fusion Drive — la machine utilisée pour écrire ces lignes, un iMac 27 pouces fin 2012 à Fusion Drive 3 To, est concernée. Le remplacement du disque est bien évidemment gratuit, mais nécessite l’immobilisation de la machine en Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple.
Si d’aventure vous aviez dû faire remplacer votre disque dur à cause d’une panne, vous pouvez contacter Apple pour être remboursé. Ce programme est valable « jusqu’au 19 décembre 2015 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte. » Disques durs qui lâchent, charnières qui cassent, ces iMac ont décidément la vie dure…
Sauvegarde des données avant d'aller chez Apple ils indiquent !
Et ceux qui chouinent, aller vous plaindre chez Western Digital ou Seagate, si c'est pas l'un, c'est l'autre... Rien à voir avec Apple directement, ils pourraient ignorer le problème
Alors concernant la reconnaissance des problèmes, même s'ils ne sont pas exemplaires, ou du moins ne l'ont pas toujours été, Apple met en place plus de programmes qualité que la plupart de ses concurrents qui sont pourtant aussi impactés par ce type de problème.
Je l'ai connu sur un PC portable et hormis me proposer un remplacement hors garantie de la carte mère pour un prix supérieur à un meilleur PC neuf, j'ai eu le droit à rien.
Apple applique sans pleurnicher la garantie européenne de conformité de deux ans pour les produits achetés en Apple Store, que ce soit le store en ligne ou en Apple Store physique.
Tout le monde en fait de même ?
Pas certain.
Concernant la sauvegarde des données, comme toutes les sociétés dans le domaine informatique, il y a des clauses d'exclusion de responsabilité en cas de perte de données.
Leur job c'est de fournir des machines qui fonctionnent et si ce n'est pas le cas, de les réparer.
Point.
La sauvegarde, c'est du ressort du client.
Si la seule sauvegarde dont il dispose c'est sa croyance que les Macs sont fabriqués par des lutins du pays magique et que de ce fait, ils ne tombent jamais en panne, le réveil va être difficile.
Si les très grands professionnels ne sauvegardent pas leurs données -parce qu'ils ont un Mac -, qu'ils aillent expliquer à leur patron ou client pourquoi il n'y a plus aucun dossier.
Cela risque d'être difficile de trouver les mots, mais bien tourné, ça peut passer sur un malentendu.
Pour les pleurnicheuses, perso je suis très loin d'être un fan boy, mais allez comparer le SAV Apple aux autres, que ce soit en terme de localisation, de délai de réparation et j'en passe.
Tout n'est certes pas parfait, mais entre eux et les autres, il n'y a pas match.
@Yotrash75
C'est marrant ce réflexe systématique de dire qu'il y a pire ailleurs, et alors ?
Si j'extrapole, quelqu'un se fait "un peu "torturer" ? Mais "attendez il y a pire ailleurs ou il y a eu pire ne serait-ce que pendant la Shoah"
C'est quoi cet argument du pire pour justifier tout et n'importe quoi ?
Apple vend(ait) des produits irréprochables à des prix censés refléter cette qualité, à eux de contrôler la qualité du moindre boulon pour s'assurer que l'ensemble respecte leurs normes globales de qualité, point.
C'est bon, on a atteint le point Godwin, on peut aller se coucher, fin du débat.
@Yotrash75 :
On sait pas à qui tu parles sur iOS.
merci de mettre un @qq1 quant tu t'exprime
@RoboisDesBins :
"C'est marrant ce réflexe systématique de dire qu'il y a pire ailleurs, et alors ?"
Mais ouiiiii , mais c'est bien sûr , il est possible de dire tout et n'importe quoi après tout ! :-))
Allons y gaiement , tant que c'est pour critiquer bêeeeeetement Apple , yeaaaahhhhhh :-D
Apple ne fait même pas d'ordinateur qui dure 100 ans ! Bouuuuuuh
Apple ne fabrique pas des ordinateurs dont les composants se réparent tout seul ! Beuuuuuuuu !
Apple ne donne pas d'ordinateur quand on a pas d'argent ! Krrrrrrrrr !
Comment ça les autre non plus ?
Mais on s'en taaaaaaape !
c'est pas une raison d'après notre robin national :-))))
@RoboisDesBins :
"Apple vend(ait) des produits irréprochables à des prix censés refléter cette qualité, à eux de contrôler la qualité du moindre boulon pour s'assurer que l'ensemble respecte leurs normes globales de qualité, point."
Oui les défauts d'une série particulière ça se détecte partout ailleurs ....
Chaque disque est testé pendant 200h chacun chez tous les fabricants et après sont vendus .
Ha merde mais c'est plus de neuf mais de l'occasion alors ?
Mais on s'en fout car au moins c'est testé ! :-)))
@Yotrash75 :
"Pour les pleurnicheuses, perso je suis très loin d'être un fan boy,"
Ici il ne faut pas craindre de se faire traiter de fanboy vu le niveau des commentaires de ceux qui usent bêtement de cet argument .
Pour moi c'est même un compliment face à l'idiotie de ceux qui ne savent dire que ça face à une argumentation en faveur d'Apple .
Donc non, ne craignons pas de nous faire traiter de fanboy ici , ce n'est pas une insulte .
Et voilà, à tous les coups ce sont encore des disques Seagate (racheté par Samsung il y a 4 ans), c'est souvent le cas. Mon 27" de fin 2009 a vu son disque HS au bout de 13 mois. Apple a bien remplacé les disques pour les iMac de cette génération, mais n'a jamais voulu prendre en compte ma facture de réparation.
Si Apple ne se moquait pas de ces clients, il ne mettrait plus cette marque dans ses Mac, ils sont notoirement connus pour être les plus mauvais du marché.
Ce fut mon dernier Mac, maintenant je suis entièrement équipé de Hackintosh.
"Je pense que si Apple savait que les HDD qu'ils ont acheté avaient des défauts, ils ne les auraient pas achetés" ...
Ben si justement.
C'est la nouvelle politique d'Apple ...
Voir les nouveaux MacBook et iMac ... et l'iPhone mais c'est connu.
On ne peut parler d'arnaque au sens juridique, mais morale, oui.
Tout ce qu'Apple espère c'est qu'il n'y est pas trop de pannes et donc de retour.
Quitte ou double.
Pendant ce temps on paye du beau, de l'esthétique avec du moyen de gamme niveau hardware mais on est content parce qu'il est beau.
L'OS ne rentre pas en compte, puisqu'il a pris le même chemin que le hardware et l'iPhone chez Apple : une merde. Bon, j'exagère un peu ... :)
"Ben si justement.
C'est la nouvelle politique d'Apple ..."
Deux cas possibles :
- soit, c'est effectivement la politique d'Applé auquel cas elle n'est pas nouvelle ;
- soit, ce n'est pas la politique d'Apple.
"Voir les nouveaux MacBook et iMac ... et l'iPhone mais c'est connu."
Pourquoi ? Quel rapport ? Quel défaut technique de fabrication touche les MacBook ?
"On ne peut parler d'arnaque au sens juridique, mais morale, oui."
Juridiquement, on appelle cela un vice caché, quand c'est avéré.
"Tout ce qu'Apple espère c'est qu'il n'y est pas trop de pannes et donc de retour.
Quitte ou double."
Donc, résumons : Apple espère qu'il y ait le moins de pannes possible, en montant sciemment des pièces défectueuses ?
Heu... Mais... WTF !!??
@patrick86 :
"Donc, résumons : Apple espère qu'il ait le moins de panne possiblé, en montant sciemment des pièces défectueuses ?
Heu... Mais... WTF !!??"
Ne cherche pas a comprendre la logique de certains ici tu risques de te faire mal :-)
@Hiqosa :
Revend ton Mac, achète un DELL, un Samsung ou un Sony et dout nous la paix
@Hiqosa :
"Pendant ce temps on paye du beau, de l'esthétique"
Pourquoi ? Le beau et l'esthétique ça devrait être gratuit ?
Que TOI tu n'y voit aucune utilité, qu'un ordinateur dans une boîte de lessive te convienne , certes , mais ça se paye , c'est logique .
@christian899 :
Des Segate ? C'est sur ça ?
Apple monte souvent des HGST.
@Yotrash75,
Mon commentaire s'adressait surtout aux râleurs quotidiens de macg. Quand Apple reconnaît rapidement un problème, ils devraient être contents au lieu de crier à tout va que ce genre de problème est "inadmissible" pour une machine à "ce prix"!
@MaitreYODA :
+1
En effet le rageur de base est beincon
Ah pardon pour cette méprise, le second degré m'avait échappé.
Le rappelle fonctionne si l'iMac en question est un refurb ?
Bien sur, strictement les mêmes garanties sur refurb ou non refurb.
Apple,des composants aux performances moyennes et de qualité moyenne emballés dans de l'alu…ils ont au moins pour eux d'avoir trouvé comment changer l'aluminium en or…Nicolas Flamel serait fier d'eux
Merci globe trotter
Question bête j ai un fusion drive comment ça se passe ? Ma sauvegarde time machine va tout sauvegarder y compris le ssd ? Et si dans le cadre du programme on me remplace que le disque mais pas le ssd je vais pas avoir de soucis ?
@Grahamcoxon :
A la fin de l'opération tu auras un fusion drive vierge sur lequel il faudra restaurer ton backup time machine
@Grahamcoxon :
Concernant Fusion Drive, que je n'ai jamais utilisé sur mes machines, je ne me sent pas compétent pour te répondre avec certitude. Désolé..
Je serais toi, je poserais la question sur le forum MacG - Nul doute que l'on t'apportera une réponse.
Au pire, tu peux toujours contacter la hotline d'Apple ou encore te rendre dans un Apple Store pour te renseigner. Bonne chance.
C'est deja bien qu'apple reconnaissele probleme. Les defaut arrive partout mais sur les marques les plus prestigieuse ou cher. Porsche gt3 rs qui prennent feux par exemple. L'important c'est que le constructeur reconnaisse sa faute et le prenne en charge. C'est sur ca fait chier ceux qui doivent ramener leur ordi.
@ecosmeri :
C'était la Gt3 pas la GT3 Rs
"jusqu’au 19 décembre 2015 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte. "
Les vices cachés sont illimités dans le temps en France et en Belgique. Si je décide de remplacer ce DD défaillant en 2025, ils l'a ferme et ils le font gratos si ils n'ont pas envie de perdre un procès où je serais d'office gagnant.
Marre qu'ils nous prennent pour des con.
@Mémoire Cache :
Oui, bien sûr. Des paroles encore des paroles.
@Domsware
Tu t'y connais en droit toi dis donc ? Va t'informer sur le droit civile français avant de l'ouvrir.
C'est pas parce qu'elle marque est chère qu'il n'y aura aucun défaut, il y a bien des constructeurs automobiles qui rappellent des millions de voiture pour un composant défaillant. Même sur des modèles haut de gamme, mais là bizarrement ca choque personne :)
@Strix
Je travaille dans le domaine de l'electronique 'non publique'. La gamme consummer est parfaite pour une durée de vie légale de deux ans. Les composants vont au mieux à 60C de température ambiante.
On utilise au minimum le grade 85C, voire 105C ou 125C.
Les prix s'envolent car les fournisseurs doivent mettre des screenings de plus en plus affûtés pour garantir les ppms qualités.
La température ambiante de fonctionnement est un bon indice sur la robustesse car l'aging fatigue l'electronique. Et nous on part pour 15ans.
Pouvaient-ils le prévoir? Non. Mais aux vus de leurs prix stratosphériques, on pourrait s'attendre à une qualité supérieure ou alors ils ne vendent que du design?
Il y a des années ils mettaient des disques grade serveur dans leurs capsules. Maintenant, tu oublies. Acheter une Capsule est suicidaire aujourd'hui vues la piètre fiabilité: le disque cuit et recuit dans leur cylindre.
Donc fatalité ou logique commerciale?
J'ai pas eu cette chance avec Apple sur les Macs. J'ai eu 2 iMacs, les deux sont tombés en panne au bout de 3 ou 4 ans. Un coup la carte mère, un coup la carte graphique, bien sûr à des prix que je ne pouvais accepter. Depuis j'en ai eu assez, j'ai changé de crèmerie.
Pour les râleurs je me souvient d'un souci sur les Dells deux ans plus tard. Pensez vous que Dell fit une opération de rechange ? Non, il y eu un procès c'est beaucoup moins cher.
Piou. Je ne suis pas concerné. iMac acheté sur le refurb en octobre dernier, le fusion drive a dû être changé... J'espère.
« Le numéro de série que vous avez saisi n’est pas admissible dans le cadre de ce programme pour l’une des raisons suivantes :
- Il ne figure pas dans la plage des numéros de série concernés.
OU
- Selon nos informations, votre disque dur a déjà été remplacé. Si vous avez payé pour le remplacement du disque dur, vérifiez auprès d’Apple si vous pouvez obtenir un remboursement. »
Sur cette génération d'iMac les disques à plateau de 3To en fusion drive avec des SSD sont bien des Seagate comme ceux des générations précédentes. Disques notoirement connus pour leur taux de panne élevés. Seagate avant et après rachat par Samsung arrive bon dernier dans tous les tests de fiabilité depuis au moins 7 ans.
Manque de fiabilité confirmé par les stats annuelles de panne des hébergeurs comme par exemple BackBlaze qui publie chaque année les pannes constatées sur plusieurs dizaines de milliers de disques de différentes marques ou là encore Seagate se trouve toujours en bas de classement.
Bref Apple fait le nécessaire mais c'est bien le minimum lorsque le choix d'un composant aussi important que le HDD n'est pas dicté par la qualité.
@tantpis :
"Bref Apple fait le nécessaire mais c'est bien le minimum lorsque le choix d'un composant aussi important que le HDD n'est pas dicté par la qualité."
Oui et alors ?
N'en déplaise à Robois, pour être juste il faut comparer :
Est ce que fameux minimum se retrouve ailleurs ?
Quand Apple fait pas : bouuuuuuuh
Quand Apple fait : bof c'est le minimum non ?
Toujours pareil rien de nouveau sous le soleil donc :-)
On remarque souvent que les problèmes viennent des composants fabricants externes tels que ATI, LG, Seagate, Western Digital, Foxconn, etc.
Basher Apple dans ce cas là c'est se tromper de coupable.
Tiens, pour ma part j'avais eu un message d'Apple pour un remplacement de disque plateau de 1to sur imac 2009. Ca surprend de recevoir un message direct, arnaque ou pas ? Donc merci MacG de faire circuler l'info. Sur le fond cela donne l'impression d'un suivi de qualité. Pour info, mon premier imac a eu sa carte mère grillée...revendu tout de même à bon prix !
J'ai la chance d'habiter dans une ville où se trouve une boutique Apple agréée. Le remplacement a pris une journée (du jour au lendemain) sans problème de fonctionnement des applications, sans rien payer. Juste à noter la proposition commerciale et intelligente de passer en fusion drive moyennant supplément...et la mésaventure de constater plusieurs mois après que le lecteur DVD a peut-être été mal repositionné ! Un périphérique qui ne concerne plus les imac 2012.
En bref, pour ma part j'ai toujours été satisfait du service après-vente...et une sauvegarde des données même rudimentaire reste toujours utile...Il serait intéressant de trouver un comparatif du taux de fiabilité entre marques/modèles.
Je trouve qu'Apple fait son travail de service après vente en rappelant les imac 27 qui ont des disques durs qui pourraient présenter des défaillances afin de les remplacer.
J'ai lu pas mal de commentaires, et je suis assez d'accord avec ceux qui dénoncent la qualité plus que discutable de leurs produits, on pourrait y associer une communication et un marketing tape à l’œil avec une configuration de pc classique dissimulée dans un bel emballage.
Regarder le prix d'une barrette de Ram chez Apple!
Apple met en avant la sécurité lors de ses keynotes, et quelques jours plus tard, des articles tombent comme des mouches, mettant en avant des failles de sécurité très grave.
Que dire des macbook et des carte graphique qui devaient être passés au four pour refonctionner quelque temps, des tâches brunes sur les imac qu'Apple n'a reconnu qu'officieusement à cause des pétitions qui circulaient sur internet.
Certains diront que les composants électroniques tombent en panne, c'est vrai, mais j'ai l'impression que chez Apple on pourrait appeler ce phénomène une pandémie.
Je suis un peu cynique, il est vrai, mais, je considérais les produits Apple de grande qualité et j'ai de plus en plus le sentiment que cette qualité n'est qu'un mythe.
La pomme génère des marges assez importantes en mettant en avant son histoire tout comme en s'adressant à cette nouvelle mouvance de personnes s'identifiant comme GEEK.
Mais un GEEK n'est il pas un GECK originel???
Moi le premier d'ailleurs...
@achille70 :
Geck c'est quoi?
Geck = imbécile
@achille70 :
Merci. Jamais entendu cet expressions ça vient d'où ??
Pour faire court Geek vient de l'argot anglais "Geck" Certains se revendiquent Geek, personnellement cette dénomination me dérange grandement, je la trouve relativement péjorative et abstraite... Le geek est passionné de Science Fiction, de technologie, d'informatique, de jeux vidéos etc etc, il est surtout refermé sur lui-même, il est introverti et éprouve beaucoup de difficultés à communiquer de ce qui l’intéresse, il passe pour quelqu'un de "décalé" bien qu'il soit plutôt savant dans les domaines qu'il affectionne.
Certains disent que les geeks sont très intelligent? dans quelle mesure sont-ils intelligent si on les compare à ceux qui ne sont pas Geek?
Aujourd'hui les spécialistes du marketing ont fait évoluer le terme, pour vendre des produits associés.
Je n'aime pas les dénominations qui compartimentent les individus, même si ces dénominations sont aujourd'hui dans l'air du temps "valorisantes", il se pourrait bien que plus tard elles contribuent à l'émergence de comportement extrémistes.
Cela pourrait faire l'objet d'une thèse - Avis aux amateurs!
@achille70 :
Merci. Et un NERD c'est quoi? Un geek énervé ?
Un gars qui se cherche dans l'ailleurs :)
Acheté second iMac le 20/01/2015 (27" DD 1To)
Changement du DD le 02/02/2015
n'a pas tenu longtemps !
Précédent iMac (même type 27" DD 1To) deux fois changé DD.
Heureusement que j'ai pris l'AppleCare.......
Un soucis de montage sur le système a comme conséquence d'envoyer de l'huile dans le servofrein (pièce qui permet d'aider le freinage,et qui rend la pédale dure quand il ne fonctionne pas. C'est le cas quand votre auto est éteinte, la pédale devient dure : voir ici pour plus d'infos). La pose d'une conduite avec un clapet anti retour doit être effectuée lors d'un rappel qui date d'août 2014. Environ 5500 modèles de A4/A5/A6/A7/Q5/Q7 sont concernés par ce dernier.
Quelle saloperie ces Audi !
Les fans boys, (les actionnaires ?), trouvent toujours pleins d'excuses pour Apple. Mais une fois encore, vu le niveau de prix et surtout les affirmations grandiloquentes d'Apple sur son avancée technologique, ce genre de défauts est totalement inacceptable.
Surtout avec la conception délirante de ces iMac (jetable ?) ou il faut tout démonter (surtout décoller) pour changer un HD.
@Orus :
"Les fans boys, (les actionnaires ?), trouvent toujours pleins d'excuses pour Apple. Mais une fois encore, vu le niveau de prix et surtout les affirmations grandiloquentes d'Apple sur son avancée technologique, ce genre de défauts est totalement inacceptable. "
Ha ...
Tu viens de trouver le secret du PC immortel et ne tombant JAMAIS en panne , le pied !
Faire un PC a 30.000 €
Je confirme le probleme!
J ai fait changer le mien il y a 7 mois... (je suis sous apple care donc pas de soucis..)
Le disque etait devenu subitement super lent..impossible de lancer qqch, en plus il bloquait quasi tout le temps...malgre formattage, etc..
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