MacBook Pro 2011 défaillants : une class action au Canada

Stéphane Moussie |

Des consommateurs nord-américains continuent de se regrouper afin d'obtenir un dédommagement pour la réparation de leur MacBook Pro 2011. 9to5Mac rapporte qu'une action collective a été intentée contre Apple au Canada. Elle est identique à celle qui est en cours aux États-Unis ; des possesseurs de MacBook Pro 2011 veulent se faire rembourser la réparation de leur machine défaillante (jusqu'à 600 $).

Photo mkkostia

Cette génération de MacBook Pro fait face à un problème visiblement assez répandu de carte graphique qui cause une série de dysfonctionnements : apparition d'artefacts, de bandes, écran totalement blanc... Une pétition en ligne a été signée par 30 000 personnes, mais Apple n'a toujours pas mis en place de programme de prise en charge, comme elle le fait parfois.

C'est l'occasion de rappeler qu'une méthode de réparation artisanale a été éprouvée par les membres de notre forum... faire cuire la carte mère au four. Vous trouverez des détails dans cet article et dans ce fil de discussions où les témoignages sont nombreux.


avatar lambdachronicles | 

Je prendrai le mien saignant.

avatar lambdachronicles | 

Plus sérieusement votre illustration répond a une question que je me posais. Le problème touche il aussi les ecrans hd mates... La reponse est donc oui.

avatar prommix | 

Ça n'a rien à voir avec l'écran mais avec la carte graphique.

avatar Fifouilles | 

Ça touche aussi les MacBook Pro 2011 en 13" ! Pas moyen de se faire prendre en charge la réparation par Apple !

avatar Jetel | 

J'ai eu le même problème sur le miens il y a un an.
Je suis assez déçu du comportement d'apple face à cette affaire.

avatar iapx | 

Je suis heureux possesseur d'un MacBook Pro 17" 2011 et angoisse que ce probleme se pose sur le mien, une vraie machine de travail, utile, et que je ne veux pas remplacer tout de suite

avatar xDave | 

Tout pareil... C'est une AMD Radeon 6570M 1Go.
Je l'utilise non stop (c'est ma seule bécane désormais), avec un écran externe en écran mode étendu.
Pas eu de souci jusqu'à présent mais ça me ferait mal au coeur d'en changer surtout que les Retina ne me tentent guère (en plus du prix qu'ils coûtent).

Bien pénible ces cartes vidéos soudées dans les portables.

avatar Elkaar | 

Le coup de la cuisson franchement déjà fallait le trouvé... Et en plus est assez incroyable quand même o_O.
Faire cuire sa carte mère ..... C'est une révolution !!!

avatar becausebreast | 

@Elkaar :
Ahah! Moi aussi ça m'étonne franchement beaucoup! Enfin fallait réellement trouver le truc c'est vrai & j'ai eu de retours de personnes proches... Ça fonctionne.
Dingue!

avatar Skittou | 

J'ai eu le problème au mois d'octobre (MBP 15" avec écran mat), j'avais pris à l'époque (mars 2011) l'AppleCare, qui a donc expiré en octobre 2014 depuis 6 mois. J'ai appelé le service client, et expliqué que j'avais pris de toute bonne fois l'applecare pour éviter tout problème (j'ai eu aussi le problème de la carte graphique 8600gt sur un early 2008), finalement ils n'ont pas discuté et ont pris la réparation en charge. Demander gentiment en expliquant avoir déjà eu son lot de problèmes semble avoir porté ses fruits.

avatar wildtiger | 

@Skittou :
Avoir acheté l'AppleCare, ça rend les Genius plus compréhensif, j'ai moi même eu la même expérience.

avatar Skittou | 

@wildtiger:
oui, c'est exactement ça.
Comme j'avais eu le problème avec un mbp2008 à l'époque, que je n'avais pas pris l'AppleCare et qu'on me l'avait reproché, j'ai expliqué que pour le 2011 j'avais bien pris soin de prendre l'AppleCare, de toute bonne fois, histoire d'être couvert en cas de problèmes... et que donc je trouve ça un peu fort que ça recommence. Une autre chose également, je crois qu'ils regardent le nombre de produits Apple qu'on a enregistré, dans mon cas un iPhone, un iPad mini, un MBP... Personnellement je ne serai pas contre une garantie AppleCare encore plus étendue, genre 4 ou même 5 ans, pour un peu plus cher. Car pour moi un cycle de renouvellement de trois ans, c'est un peu trop court.

avatar amiga500 | 

J'ai un mbp 2012 + carte graphique 650m. Pas la meme serie que 2011 donc.
Depuis 2 jours j'ai des artifacts qui apparaissent aleatoirement sur tout ce qui est 3d temps reel (principalement les textures en alpha). Que ce soit des jeux, des benchmark 3d ou bien plus embettant pour moi avec After effects + plug in Element 3D (moteur de rendu 3d tps reel utilisant uniquement le gpu).
J'ai la même chose sous bootcamp, benchmarks, jeux videos, after effects etc...
J'ai teste mountain lion + yosemite, avec toutes les mises a jour possible.
C'est apparu un jour en plein rendu sur After Effects + element 3D. Et depuis c'est constant sur les deux Os, signe que c'est un probleme hardware.
Si je switch sur la 2e carte graphiques (la moins puissante), aucun probleme d'affichage (par contre c'est très lent).

Quelqu'un d'autre a ce soucis avec cette gamme ?

Je suis sous Apple care mais je me vois bien en train de galerer a l'Apple store pour pouvoir faire passer la garantie comme tous ces gens et comme il y a quelques annees avec mon macbook pro nvidia8600 où j'ai dù galerer pour me faire changer la machine meme sous apple care. On verra bien.

avatar PierreBurgi | 

La question est : qu'est-ce qui empêche Apple de prendre en charge ce problème ?

avatar amiga500 | 

@PierreBurgi : c'est habituel chez Apple, quand tu tombes sur une serie qui a un defaut de fabrication, tu l'as dans le cul pendant au moins 2 ou 3 ans. Et encore si ils veulent bien reconnaitre le defaut.

avatar fanchig | 

@pierreburgi: c'est la bonne question!
J'ai également un souci sur mon mbp 15 2011.
Apple a clairement les moyens de prendre ça en charge, ça leur donnerait une meilleure image...

avatar Bouba | 

cuistots, à vos fours!

en passant, ça fonctionne très très bien. j'ai mis ma carte-mère à 385°F pendant 10 minutes, puis j'ai laissé reposer dans le four pendant 30 minutes. J'ai réinstallé et plus rien :)

ça s'appelle un Reflow, ce sont les soudures des connecteurs qui se fragilisent avec les cycles de chaud/froid dû à l'utilisation de la machine. Alors augmentation de la résistance et problèmes d'affichage!

avatar Bouba | 

l'écran mat ou glossy n'y est pour rien. C'est la carte graphique le problème... Comme sur le macbook pro 2008 qui avait la nvidia 8600.

avatar Cl-21 | 

@bouba
Le problème s'est également révélé pour d'autres constructeurs (Sony PS3 1ère génération
entre autre - le fameux scandale YLOD) causé par l'interdiction d'inclure du plomb dans les soudures depuis 2010
(loi européenne et américaine).

avatar Riki | 

Je suis témoin. Un ami à mot au four une carte ATI Qui équipe les fameux iMac 27 ( 4850 je crois?). Miracle ça fonctionne après !
Cependant retirer une carte mère d'un mbp n'est pas à la portée des 95% des utilisateurs sûrement :/

avatar Asaline | 

@fanchig effectivement Apple a les moyens de prendre cela en charge, elle le fait déjà au cas par cas.
Mais cela n'arrange rien au problème de base, car elle remplace par exactement les même logic board donc le problème va encore sûrement se reproduire.
Je parle d'expérience professionnelle ( je travaille dans un centre de service agrée )
Encore hier un client avait réussi à se faire remplacer la carte mère il y a un mois, hier il est revenu avec son Mac pour exactement le même problème ...

avatar prommix | 

Ça ne sert à rien dans ce cas d'avoir payé un Apple Care car Apple remplace la carte mère par une autre carte mère avec exactement le même problème. Donc vous allez changer 50 fois, gratuitement, votre carte mere, super.
Pour les plus chanceux peut-être que Apple vous donnera un MacBook Pro tout neuf, dernière génération.

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