Orange continue de réduire son parc de boutiques dans l'Hexagone. Dernière victime en date : celle des Champs-Élysées, inaugurée en 2015 et qui a baissé le rideau il y a quelques jours. Le Monde note que l'opérateur a accéléré les fermetures de boutiques en 2021 avec pas moins de 38 fermetures en 2021. Cela représente environ 10 % du parc en moins, et il reste actuellement 323 « agences de distribution » en France.
Il faut dire que l'intérêt des clients pour les boutiques baisse. Si la moitié des actes commerciaux d'Orange ont eu lieu en boutique en 2019, seuls 38 % ont été réalisés physiquement en 2021. Un client sur trois ne se déplace plus en magasin, et l'entreprise s’attendait depuis longtemps à une baisse de la fréquentation. La crise sanitaire et les multiples confinements ont accéléré la manœuvre.
« Nous anticipions une baisse tendancielle de la fréquentation de nos boutiques. Mais le Covid a bousculé ces prévisions en nous faisant gagner cinq ans dans nos projections de trafic », explique Frédéric Le Mounier, directeur boutiques et services clients d’Orange France.
Si l'opérateur ferme certaines échoppes dans les grandes villes, il investit à la campagne avec l'ouverture de « Petites boutiques ». Ces magasins à la durée de vie limitée dans le temps sont implantés dans les zones rurales, là où le déploiement de la fibre avance rapidement. Ceux-ci sont plus petits avec des plages horaires restreintes, mais permettent d'accompagner les habitants dans leurs nouveaux usages. En plus de cela, Orange a lancé des camions de la fibre, qui sillonnent les routes et informent sur l'arrivée de la fibre dans les zones extra-urbaines.
Proximité et confiance, au service de l’#inclusion #numérique dans les territoires ruraux.
— Orange (@orange) December 17, 2021
Où que vous soyez, nos équipes vous accompagnent vers les nouveaux usages, pour vous donner les clés d’un monde numérique responsable 😉
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Si l'opérateur se défend d'abandonner les centres-villes pour privilégier les centres commerciaux en périphérie, cette accélération des fermetures pose question. « Quel rôle Orange veut-il conserver dans les territoires, alors que sa force résidait dans cette proximité ? », s’interroge Vincent Gimeno, élu CFDT. Selon Orange, 87 % de la population française vivrait à moins de trente minutes d'une de ses boutiques.
Chez la concurrence, la tendance n'est pas à la fermeture. Free par exemple, envisage d'avoir 200 boutiques ouvertes d'ici l'année prochaine. Si l'on est loin des 323 boutiques d'Orange, le déploiement reste impressionnant quand on sait que l’opérateur a ouvert sa centième boutique en novembre 2020. Bouygues a misé sur une autre stratégie en rachetant plusieurs MVNO, ce qui lui a permis d'élargir son réseau de distribution avec les caisses locales du Crédit Mutuel et les agences bancaires CIC.
